Post on 26-Nov-2018
HOSPITAL MÃE DE DEUS380 leitos
2.134 funcionários78.000 m2 - área construída
R$ 350 milhões – faturamento/ano
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
380 leitosHospital Geral
Centro ClínicoMãe de Deus
Mãe de Deus Center
Hospital Mãe de Deus – Porto Alegre - RS
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
MEDICINA DIAGNÓSTICA MÃE
DE DEUS
MÃE DE DEUS LITORAL
MÃE DE DEUS –SAÚDE MENTAL
GESTÃO DOS HOSPITAIS PÚBLICOS
MÃE DE DEUS –CANOAS
HOSPITAL MÃE DE DEUS - POA
Hospital Mãe de DeusCentro Clínico Mãe de Deus
Mãe de Deus CenterCOR Mãe de Deus
Hospital S.LuziaHospital N.S.Navegantes
Rede CAPSEmergênciaInternação
Hospital S. Antonio PatrulhaHospital Bom JesusHospital Lauro Reus
Serviços de Diagnósticos
Hospital UniversitárioHospital de Pronto
Socorro
MÃE DE DEUS
GESTÃO CORPORATIVA
ORGANIZAÇÃO DAS UNIDADES
SISTEMA DE SAÚDE MÃE DE DEUS - RS
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
SUPERINTENDENTEMÉDICO ASSISTENCIAL
NA1
PRESIDENTE
DIRETOR GERAL – CEO
DIRETOR DE RELAÇÕESINSTITUCIONAIS
NA3
DIR CORP SERV
EMER.- AMBUL .
DIR.FIN
DIR.TI
DIR. SUP
DIR. COM
DIR.RH
NA4
DIRETORES EXECUTIVOS DE UNIDADE NA5
NA6Gerentes – Coordenadores – Supervisores
DIR. CORP. SERVIÇOS
CIRÚRGICO
DIR. CORP.
SERVIÇOS DIAGNÓSTICO
NA2SUPERINTENDENTE EXECUTIVO
DIRETOR DEDESENVOLVIMENTO
Asses. JurídicaControladoria
INSTITUTOS
ESPECIALIDADES
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
VIS
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SOC
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Ser reconhecido pela sociedade e pelos médicos como Sistema de Saúde de referênciaem soluções completas de saúde e de alta complexidade, com sustentabilidade econômica e social.
Aprimorar processos de qualidade e consolidar a cultura de segurança nas unidades do SSMD
Consolidar a Escola Superior de Saúde
Consolidar o Sistema Integrado de Informação clínica e gerencial
Desenvolver oportunidades para negócios adjacentes
Ampliar a capacidade instalada e qualificar a estrutura tecnológica
da rede de hospitais próprios
Cumprir Orçamento Base Zero nos Hospitais do Litoral
Promover uma Gestão austera do caixa, para assegurar a estabilidade da operação, da execução do Projeto Futuro e
da lucratividade
Realizar austera política de redução de custos e despesas
Fortalecer o relacionamento com os Clientes e a percepção de Valor dos Serviços e da Marca Mãe de Deus
Fortalecer a imagem dos Hospitais e Serviços do SSMD
Implantar o modelo de gestão
médica
Consolidar o Projeto Social como modelo de Parceria Público Privada para atendimento ao SUS, alinhado com as estratégias governamentais de saúde, de forma complementar e sustentável
Aumentar as receitase a capacidade de cobrança
Cumprir Orçamento Deficit Zero, pactuado com gestor publico, nas unidades publicas sob gestão
CLIENTES
MERC
ADO
Desenvolver novo modelo de negócio para serviços diagnósticos
Desenvolver os Institutos e Especialidades como Unidades de Negócio
Acreditar os Hospitais e Serviços do
SSMD
Qualificar os processos de Atendimento aos Clientes
Qualificar os Recursos Humanos para os processos: Qualidade e Segurança, Atendimento aos Clientes e econômico-financeiros
Qualificar os Recursos Humanos para o cumprimento das Estratégias do SSMD
Capacitar as Pessoas para o programa de humanização e espiritualidade nas unidades do SSMD
Aumentar a oferta de Serviços
Aumentar a lucratividade da operação
Fidelizar os Clientes, dentro dos princípios técnicos, de humanização e de espiritualidade do SSMD
Garantir a Lucratividade e a geração de Caixa necessária para estabilidade da operação e da execução do Projeto Futuro
Implantar o Sistema de
Conectividade no SSMD
Implantar o Projeto Futuro
Plano Corporativo
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
MODELO DE CRESCIMENTO
SSMD
ENSINO E PESQUISA
ESCOLA DE SAÚDE PARCERIA COM IES
NEGÓCIOS ADJACENTES
UNIDADE DE NEGÓCIOLOJAS, RESTAURANTES,
GARAGENS, FARMÁCIAS,
NOVOS NEGÓCIOS
UNIDADES DE NEGÓCIOINVESTIDORES E PARCEIROS
GESTÃO e MARCA
SISTEMA DE SAÚDE PÚBLICA
FILANTROPIA E MISSÃOPOLOS E REGIÕES ESTRATÉGICAS
SISTEMA DE SAÚDE PRIVADA
HMD, CCMD, HGB e CORALTA COMPLEXIDADE E RENTABILIDADE
UNIDADESDE NEGÓCIOINSTITUTOSESPECIALIDADES
MÉDICAS
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
CORPO CLINICO
Serviços de Diagnóstico e Tratamento
Pacientes ExternosPacientes Internos
Apoio Técnico e Especializado
Apoio Administrativo Financeiro
MODELO BASEADO EM UM PROCESSO MÉDICO
ASSISTENCIAL
ASSISTENCIA À SAÚDE
Qualidade e SegurançaProdutividade
Custos
HOSPITAL MÃE DE DEUS
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Operações Assistenciais
(Centros de Resultados)
EmergênciaPronto Atendimento
Diagnóstico/Tratamento
Centro Cirúrgico
CTI
Unidades de Internação
Áreas de Apoio Técnico
Assistencial
Psicologia
Nutrição
Farmácia
Fisioterapia
Enfermagem
Áreas de Apoio Administrativo
Suprimentos
RH
Faturamento
TI
Financeiro
Médicos EspecialidadesCorpo Clínico
Foco Estratégico = Paciente
Institutos
Resultados = Assistenciais e Econômicos
M
O
D
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C
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T
U
A
LMarketing
Hotelaria
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
• Complexidade das relações na tomada de decisão.
• Qualidade em Saúde = Segurança do Paciente
OU
HOSPITAL MÃE DE DEUS
ASSISTENCIAL ECONÔMICO
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Tripla carga
Doenças infecciosas
Doençascrônicas
CausasExternas
Estilo de vida
Visão esquemática da tripla carga epidemiológica
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Fluxo de cuidado do paciente
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
RESULTADOSDO NEGÓCIO
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
AÇÕES
AÇÕES
AÇÕES
INDICADORES
DIRETORES
GERENTES
BASE OPERACIONAL
NEGÓCIO
PROCESSOS
ATIVIDADESTAREFAS
DIRETRIZES
PLANOESTRATÉGICO
Análise de Cenários
Análise do Segmento
Mercado / Concorrência
Estrutura de GestãoSistema de Gestão
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
RESULTADOSDO NEGÓCIO
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
NEGÓCIO
PROCESSOS
ATIVIDADESTAREFAS
DIRETRIZES
PLANOESTRATÉGICO
MANDATOS
ESTRATÉGIAS;DIRETRIZES ePLANO DE METAS I
NFORMAÇÕES
Sistema Formal:Indicadores
Indicativos
Sistemas Informais:- Impressões-- “acho que”- Nº incorretos
Estrutura de GestãoSistema de Gestão
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Ciclo completo de atendimento
CICLO DE ATENDIMENTO
Mercado
Necessidadesem
Saúde
AtençãoPré-Hospitalar
AtençãoHospitalar
AtençãoPós-Hospitalar
ConsultasEmergênciaDiagnósticoProcedimentosTransp Medical.Assist. Domic.
CUIDADO:- Vigilância- IntervençãoDiagnósticoProcedimentos
ConsultasSeguimento:- Home care- Ambulatório- Procedimentos- Recuperação
Acesso
Porta de Entrada
GarantiaAcesso
GarantiaContinuidade
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Processo - Cadeia de Valor
Inputentrada
Outputsaída
Processamento
Processo Médico-Assistencial
Estruturas Reguladoras - Controladoras
Estruturas de Apoio à operação
Administrativo Infra-estrutura Logística
Controladoria Comissões Controle/Avaliação
Paciente
INSUMOSRECURSOS
FORNECEDORES
MercadoPacientesConvênios
SOCIEDADE
PacienteResolvido
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
MedicinaAmbulat. Internação
Processo Cirúrgico
MedicinaIntensiva
Proced.Intervencion.
PACIENTES
ENTRADA SAÍDA
Resultados
Condições/CaracterísticasClínicas
Condições/CaracterísticasClínicas
EMERGÊNCIAP. ATENDIMENTOAMBULATÓRIO
- U INTERNAÇÃO- UNIDADES CUIDADOS ESPEC.-
C. CIRÚRGICOC. CO--
CTEVHEMODI-NÂMICA-
DIAGNÓSTICO
APOIO TÉCNICO- Nutrição- Farmácia- SCIH- Engª Clínica- Seger
APOIO INFRA- ESTRLOGÍSTICA- Suprimentos/abast.- Rec. Físicos- TI-
APOIO ADMIN.- RH / UC- Financ./Faturam.- Atend. CLIENTES--
AssistenciaisSatisfação ClEconômicos
SUPORTE
Macrofluxo do Negócio
C T Is
INSTITUTOS
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
MODELO GERENCIAL
Estrutura Organizacional - MATRICIAL
EmAMB
UIsCOCC
CTI MD
Estrutura de GESTÃO – Centros de Resultados
Centros de Resultados - INDICADORES DE DESEMPENHO
PACIENTES
INSTITUTOS
IMV
ONCO
MULHER
TRAUM.
RESPIR.
Desempenho
Assistencial
Vetores Estruturantes
Médico
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
CVA
Entrada Saída
Ingresso Avaliação Prescrição RealizaçãoProcedim.
Realizaçãoserviços
Alta
Geração e Captura de Informações
Emerg./Ambul. C Cir./Obst. CTI UIs SADT
Condiçõesde Entrada:- Caracter. Clínicas- Necessidade de Recursos
Condições de Saída- Curado- Melhorado- Sequelas (prov./perm.)- Continuidade cuidados- Transferido
Aspectos Críticos
Processo - Cadeia de Valor
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Ciclo de vida do pacienteDRG –
Primeira
Identificação
DRG – Ajuste
de linha de
serviço
Geração e Captura de Informações
Processo - Cadeia de Valor
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Treinamento
Modelo esquemático dos sistemas de tecnologia de
informação e comunicação em saúde
Políticas e normas
na saúdePacientes
Interface com
sistema externosde saúde
Interface com sistemas e
equipamentos
Segurança
Interopera-bilidade
Migração de
dados
Interface com outros
sistemas corporativos
Modelo de implantação
Modelo de manutenção e
atualização
Modelo tecnológico
Modelo de gestão
Modelo funcionalTendências e
políticas gerais das TIC
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
RELEVÂNCIA / ASPECTOS CRÍTICOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Nível Estratégico:
- Mercado e Variáveis externas; perfil dos Clientes (epidemiológico)
- Plano de Metas; resultados do Negócio
Nível Gerencial:
- gerenciamento das operações; análises críticas; resultados dos processos
Nível Operacional:
- operação informatizada (workflow);
- segurança; automação
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Principais projetos:
Adequação de processos e estrutura: contempla pontos de ajustes ou
implementações de novos processos, ferramentas ou simplesmente a
adequação da estrutura física ou de QL.
Ganhos do projeto:
1. Redução no tempo de execução dos processos
2. Redução de retrabalhos
3. Redução de gastos de recursos
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Principais projetos:
Central de OPME / Autorizações: Implementação de controles de
recebimento com identificação dos materiais recebidos (RFID / Cód. de Barra)
para o posterior envio à área solicitante. Como controlar: Indicador de
recebimentos não programados.
Ganhos do projeto:
1. Redução do risco de inadimplência de OPME
2. Redução de recebimentos não-conformes
3. Melhora da disponibilidade de OPME
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Principais projetos:
Implementação da Central de Cadastros: elaboração de processo consistente
para cadastro de fornecedores/ produtos/ medicamentos/ usuários, etc.
Ganhos do projeto:
1. Acuracidade (parâmetros/taxas/índices/alíquotas);
2. Análise e avaliação de novos fornecedores com mais qualificação;
3. Análise e avaliação de novos itens/mat/med;
4. Evitar a duplicação de cadastros e o correto cadastramento de dados,
descrições, composições e referências internas, fornecedor e de órgãos
reguladores.
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Novos projetos:
Hospital Paper Less: eliminação ou redução significativa da utilização de papel.
Ganhos do projeto
1. Melhor Experiência para o Paciente
2. Acelerar a velocidade dos processos médicos
3. Aumento de Produtividade
4. Compartilhamento seguro e ágil dos documentos
5. Redução no tempo de faturamento
6. Agilidade na disponibilização de informações
7. Garantia de Conformidade
8. Redução do fluxo de papel
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Novos projetos:
RFID / Código de barra: Implantação para atender a identificação de:
materiais, equipamentos e têxteis – inventários, entradas e saídas
localização de colaboradores.
Ganhos do projeto:
1. Aumento do nível de produtividade dos colaboradores
2. Melhor nível de atendimento às necessidades da área assistencial
3. Aumento da satisfação do paciente
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Novos projetos:
Implantação de Workflow:
Ganhos do Projeto:
1. Níveis de alçada e escalação;
2. Gestão do Ciclo de Vida do Paciente;
3. Gestão do Processo e determinação de atividades/tarefas (Worklist);
4. Roteamento do fluxo de forma manual ou condicional, automático de acordo com
regras e índices;
5. Utilização de documentos específicos e relevantes no processo;
6. Implementar pontos de controle/indicadores linkados aos atributos indicados nos
mapas de processos (Aris) que podem acionar controles BAM;
7. Automação dos protocolos;
8. Controle de autorizações e liberações;
“Relevancia de los Sistemas estratégicos en las Instituciones de Salud”
Novos projetos:
BAM (Business Activity Monitoring): Business activity monitoring (BAM) é a forma de
monitorar as atividades de negócio em tempo real utilizando ferramentas de TI
especialistas disponíveis no mercado ou através de customização.
Ganhos do Projeto:
1. Medição dos processos e produtividade em tempo real;
2. Nível de Faturamento Diário;
3. Disponibilidade de indicadores, como:
1. Leitos abaixo do nível de segurança;
2. Estoques estratégicos abaixo do nível de estoque mínimo;