Post on 07-Apr-2016
Puc-Minas / Pós Graduação 2006Gestão Estratégica de RHMensuração em RH
Realidade X Modelo
Realidade: Mundo real – nem sempre compreendida ou entendida da mesma forma.
Modelo: Representação de uma “Realidade” de forma a sistematizar o seu entendimento (e seu funcionamento).
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Realidade X ModeloExemplo 1Realidade: A empresa “X” está quebrando.Modelo: O valor de ”Receitas – Despesas” é negativo há 18 meses.
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Realidade X Modelo
Exemplo 2Realidade: Não estamos satisfazendo os clientes.Modelo: O índice de satisfação de clientes está em níveis críticos há meses.
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Realidade X ModeloExemplo 3Realidade: Nossa publicidade não está dando retorno.Modelo:
Publicidade
Vend
as
181614121086420
1500
1250
1000
750
500
Vendas vs Publicidade
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Realidade X ModeloExemplo 4Realidade: Nossa publicidade está dando retorno.Modelo:
Publicidade
Vend
as 2
181614121086420
25
20
15
10
5
0
Vendas vs Publicidade
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Realidade X ModeloExemplo 5Realidade: Como é o retorno de nossa publicidade ?Modelo:
Publicidade
Vend
as 2
181614121086420
25
20
15
10
5
0
Vendas = 1,32+Publicidade*1,29
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Modelo - Fases
Formulação doProblema
Construção do Modelo
Validação e Análises
Implementação e Utilização
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Modelo - Formulação
1)Objetivo do modelo2)Definição de variáveis controláveis (decisão e
controle)3) Definição de variáveis não controláveis (externas /
estado)4)Restrições (se houver)
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Modelo - Construção
1)Estrutura de entrada e saída2)Inter-relações (causas e efeitos)3)Horizontes Tempo (importante)
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Modelo – Análises e Validação
1)Sensibilidade da solução2)Precisão dos dados3)Estabilidade4) Demais especificações do modelo
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Modelo - Implementação
1)Feedback2)Ajustes e atualizações
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Exemplo implementação: Publicidade x Vendas
Objetivo: Determinar uma eventual relação entre o valor investido em publicidade e o valor vendido no período
Variáveis: Controlável: $_Publicidade Estado (resposta): $_Vendas
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Modelos escolhidos:1) Verificar a existência da relação:
Diagrama de Dispersão2) Explicar uma eventual relação: Reta de regressão linear3) Mensurar a relação (linear): Coeficiente de correlação linear de
Pearson
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Publicidade
Vend
as 2
181614121086420
25
20
15
10
5
0
Publicidade X Vendas
Vendas = 1,32 + 1,29* publicidade ( a relação )Coeficiente de correlação = 0,997 (a intensidade da relação)
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Variável
“Entidade” que pode assumir valores ou aspectos diferentes, segundo (ou não) casos e circunstâncias particulares.
Exemplos:1) $ na sua conta bancária ao longo do mês2) Aspecto de um bolo após 10 min forno3) Consumo (Km/l) do seu carro a cada
abastecimento
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Variável
Qualitativa: Nominal (rótulo, nome, etc)Ordinal (ordenação qualquer)
Quantitativa:Discreta (contagem)Contínua (medição)
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Variável
Mensuração: Ato de atribuir um valor a uma variável.
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Variável: Níveis de mensuração
1) Nominal: apenas rótulos ou, sem ordenação nem idéia de quantificação.
Exemplos: Sexo, Estado Civil, Religião, CEP, CNPJ
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Variável: Níveis de mensuração
2) Ordinal: o nível niminal com uma idéia de ordenação. Não se quantifica eventuais diferenças.
Exemplo:Pequeno/Médio/Grande Bom/Médio/Ruim
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Variável: Níveis de mensuração
3) Intervalar: Quantifica-se diferenças mas não se faz cálculos. O “Zero” é uma referência.
Exemplos: Anos de carrosTemperatura
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Variável: Níveis de mensuração
4) Razão: Quantidades. Medias ou contadas. O “Zero” indica quantidade nenhuma.
Exemplos:PesoAlturaSalário
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Variável: Escalas de mensuração
Escalonamento: Criação de uma escala Objetivo: Padronização.Exemplo: Aspecto do bolo após 10min
forno3- Ótimo aspecto (corado, crescido)2- Mais ou menos (não corou ou não
cresceu)1- Péssimo aspecto (nada – não vai
prestar)
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Variável: Escalas de mensuração
Escalas mais utilizadas
LIKERT DIFERENCIAL SEMÂNTICO
STAPEL
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Variável: Escalas de mensuração
LIKERTEscala somatória - útil na construção de
indices Números de 1 a 5 para julgar o quesito
5 – maior/melhor 1 – menor/pior Exemplo: Avaliação do último livro do
Grisham 5-Ótimo 4-Muito bom 3-Bom 2-Regular 1-
Fraco
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Variável: Escalas de mensuração
Diferencial Semântico: escala de 7 pontos - Significado de um objeto detém
distinções sutis Dimensões avaliativas:- Potência (Mau/Bom Justo/Injusto)- Avaliativa (Grande/Pequeno
Forte/Fraco)- Atividade (Rápido/Lento Vivo/Morto)
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Variável: Escalas de mensuração
Diferencial Semântico1) Sua equipe de trabalho é: Benéfica ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ PrejudicialSábia ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ TolaValiosa ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Sem ValorÚtil ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Inútil
2) Seu ambiente de trabalho é: Prazeroso ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ RepulsivoBom ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ RuimAgradável ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ DesagradávelFeliz ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Triste
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Variável: Escalas de mensuração
Diferencial Semântico1) Sua equipe de trabalho é:
Benéfica +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 PrejudicialSábia ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ TolaValiosa ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Sem ValorÚtil ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Inútil
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Variável: Escalas de mensuração
STAPEL- Quão precisamente a frase/adjetivo
descrevem o objeto- 10 pontos- Sem a bipolaridade
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Variável: Escalas de mensuração
STAPEL - exemploAvaliação do desempenho dos comerciantes (canais de distribuição) – poder e dependênciaGeração de demanda dos comerciantes -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5Cooperação entre os comerciantes -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5Entrega e alocação de materiais -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5Assistência das empresas fornecedoras de materiais -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
Qualidade da consultoria e aconselhamento para os comerciantes -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
Preparação dos veículos para distribuição -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
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Questionários
Forma de se obter dados-Vantagens-Desvantagens
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Questionários
Avaliação de resultados (Minitab)-Proporção de respostas por item-Tabulação cruzada-Índices por questão / questionário
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Trabalho em grupo
1)Índice de empregabilidade
1)Índice de “sociabilidade”