Przychodzi baba do lekarza... na badania usability Marcin Cichoń

Cześć. Poznajmy się…

• Ideacto, Wrocław

• obecnie... agencja interaktywna

• wcześniej… branża eCommerce

91% userów opuszcza serwis

po trzech nieudanych próbach

20% userów nie będzie robić biznesu

z firmą ze złym „internetem”

Kasa vs ROI

sprzedaż +100%, UU +150% 10% budżetu na usability

Analiza heurystyczna

10 heurystyk Nielsena i Molicha 8 złotych zasad Shneidermana

30 zasad użyteczności Connella

reguły poznawcze Gerhardt-Powals Research-Based Web Design & Usability Guidelines

1. Pokazuj status systemu

2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością

3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę

4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność

5. Zapobiegaj błędom

6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania

7. Zapewnij elastyczność i efektywność

8. Dbaj o estetykę i umiar

9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów

10. Zadbaj o pomoc i dokumentację

koncepcja, komunikacja, model biznesowy?

ekspert jest nieomylny?

ekspert to frustrat który chce dowalić innym?

A może testy

z rzeczywistymi użytkownikami?

#1. Po co, dlaczego, na co? #2. Kiedy testować?

Cele badania Rekrutacja

userów Scenariusz

testów Przeprowadzenie

badań

Raport z badania

Cele badania…

• Dlaczego klienci porzucają koszyk w moim e-sklepie?

• Jak mój formularz zapisu do newslettera jest obsługiwany przez

odwiedzających serwis?

• Dlaczego użytkownicy opuszczają stronę XYZ bez przechodzenia do

innych treści?

• Czy proces zakupu jest skomplikowany? Jeżeli tak, to w którym

miejscu

Rekrutacja użytkowników…

• Grupy docelowe?

• Ilość użytkowników?

• Płacić, nie płacić?

Scenariusz testów

Przeprowadzenie badań

Raport z badań

Marcin Cichoń mcichon@ideacto.pl www.facebook.com/marcin.cichon

www.slideshare.net/marcincichon