Przychodzi baba do lekarza na badania usability

17
Przychodzi baba do lekarza... na badania usability Marcin Cichoń

description

 

Transcript of Przychodzi baba do lekarza na badania usability

Przychodzi baba do lekarza... na badania usability Marcin Cichoń

Cześć. Poznajmy się…

• Ideacto, Wrocław

• obecnie... agencja interaktywna

• wcześniej… branża eCommerce

91% userów opuszcza serwis

po trzech nieudanych próbach

20% userów nie będzie robić biznesu

z firmą ze złym „internetem”

Kasa vs ROI

sprzedaż +100%, UU +150% 10% budżetu na usability

Analiza heurystyczna

10 heurystyk Nielsena i Molicha 8 złotych zasad Shneidermana

30 zasad użyteczności Connella

reguły poznawcze Gerhardt-Powals Research-Based Web Design & Usability Guidelines

1. Pokazuj status systemu

2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością

3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę

4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność

5. Zapobiegaj błędom

6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania

7. Zapewnij elastyczność i efektywność

8. Dbaj o estetykę i umiar

9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów

10. Zadbaj o pomoc i dokumentację

koncepcja, komunikacja, model biznesowy?

ekspert jest nieomylny?

ekspert to frustrat który chce dowalić innym?

A może testy

z rzeczywistymi użytkownikami?

#1. Po co, dlaczego, na co? #2. Kiedy testować?

Cele badania Rekrutacja

userów Scenariusz

testów Przeprowadzenie

badań

Raport z badania

Cele badania…

• Dlaczego klienci porzucają koszyk w moim e-sklepie?

• Jak mój formularz zapisu do newslettera jest obsługiwany przez

odwiedzających serwis?

• Dlaczego użytkownicy opuszczają stronę XYZ bez przechodzenia do

innych treści?

• Czy proces zakupu jest skomplikowany? Jeżeli tak, to w którym

miejscu

Rekrutacja użytkowników…

• Grupy docelowe?

• Ilość użytkowników?

• Płacić, nie płacić?

Scenariusz testów

Przeprowadzenie badań

Raport z badań

Marcin Cichoń [email protected] www.facebook.com/marcin.cichon

www.slideshare.net/marcincichon