Post on 23-Sep-2020
SOCIAL MEDIA – w komunikacji firmy Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
WSTĘP
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
WSTĘP
„Social media są jak seks nastolatków.
Wszyscy chcą to zrobić. Jednak nikt tak naprawdę nie wie jak. Kiedy ostatecznie uda się to zrobić, wówczas następuje zdziwienie, że wcale to nie jest takie świetnie.”
żródło zdjęcia: sxc.hu
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
CO TO SĄ MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
To nieskończona ilość internetowych narzędzi pozwalających na bezustanną i dwustronną komunikację na wielu płaszczyznach.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
To nowa era w komunikacji międzyludzkiej. To nowe kanały wznoszące ją na nowy poziom. Choć robiliśmy to od zawsze!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Kiedyś pokazywaliśmy znajomym albumy
Dziś wrzucamy zdjęcia na Facebooka
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Kiedyś pokazywaliśmy znajomym film z wesela
Dziś wrzucamy go na Youtube
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Przynajmniej możemy przerwać oglądanie kiedy tylko chcemy! :)
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Kiedyś godzinami rozmawialiśmy przez telefon
Dziś piszemy na Facebooku
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Kiedyś pytaliśmy znajomych o dobrą restaurację
Dziś sprawdzamy co polecają w specjalnej aplikacji
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Nasze przyzwyczajenia się nie zmieniły. Po prostu niektóre rzeczy możemy robić łatwiej.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
CO WIĘC SIĘ ZMIENIŁO?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
To w jaki sposób marki komunikują się z ludźmi.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA
≠
SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Social media dały zwykłym ludziom prawo głosu.
A z tym trzeba się liczyć.
Lub zginąć.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Marka dziś to nie tylko to, co tworzy na jej temat marketer.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
To także to, co tworzą na jej temat jej użytkownicy.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
5 zmian w mediach i reklamie Fragmentaryzacja i konwergencja mediów Mass-media My media
Konkurencja w marketingu (dzienna ilość kontaktów z reklamą)
500 5000
Wizerunek marki kontrolowany rozproszony
Publiczność konsumenci prosumenci
Strategia spray and pray attract and engage
Zmiany, zmiany, zmiany
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
To nie kwestia nowych narzędzi.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
To zmiana sposobu myślenia.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Cechy mediów społecznościowych
• Są dwukierunkowe
• Każdy ma dostęp
• Są szybkie
• Są trwałe
• Nie ma nad nimi pełnej kontroli
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Paid
Marki płacą za obecność w mediach
udostępnianych przez
dostawców
Owned
Marki rozwijają własne media
Earned
Marki są obecne
w rezultacie współpracy,
“zasługują” na obecność.
POEM
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
PAID
display e-mail
marketing mobile
linki sponsorowane
reklamy w grach
spoty TV spoty radiowe kina
outdoor POS
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
OWNED
strony WWW podcasty video
widgety gry
reklamowe katalogi
przesyłki bezpośrednie
eventy
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
EARNED
blogi społeczności
marek
serwisy społecznościowe
buzz
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MARKETING
Tradycyjna reklama (PUSH) Social Marketing (PULL)
Kanał jednokierunkowy Kanał zwrotny
Przerywa aktywność użytkownika (np kliknięcie w banner)
Jest częścią aktywności użytkownika (fanklub marki)
Przekazuje wiadomość Angażuje użytkownika w konwersację
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
PROCES TWORZENIA STRATEGII KOMUNIKACJI
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
„Chcemy fun pejdża, bo wszyscy go mają”
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Nie tędy droga. Wyjdźmy od podstaw.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Social media to nie proste narzędzie do generowania sprzedaży. Może spełniać wiele innych zadań.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Zwiększenie świadomości
marki
Ochrona reputacji
Narzędzie PR
Budowa społeczności
Obsługa klienta
Badania i rozwój
Dotarcie do nowych grup
konsumentów
Generowanie leadów i ruchu
Sprzedaż
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 1 Posłuchaj siebie
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Kim jesteś? Kim chcesz być? Opisz swoją markę JEDNYM zdaniem
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Jakie są wyzwania stojące przed marką? Jakie problemy? Gdzie jest na tle konkurencji?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 2 Posłuchaj innych
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Jak jest obecnie odbierana twoja marka?
• Czy są negatywne komentarze?
• Czy istnieją mity o marce?
• Czy istnieje naturalna społeczność marki?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Badania i analizy
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 3 Zdefiniuj grupę docelową
Kim są twoi klienci?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Kim są socjodemograficznie?
• Do którego pokolenia należą?
• Z jakich narzędzi internetowych korzystają i jak? O jakich porach dnia i tygodnia?
• Do czego potrzebna jest im sieć w kontekście twojej marki?
• Jaki mają powód zakupu, jakie potrzeby zaspokaja twój produkt?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Agnieszka ma 29 lat. Jest ciemną blondynką o zielonych oczach. Mieszka we Wrocławiu we własnym mieszkaniu. Agnieszka pracuje jako Office Manager w jednej z korporacji. Zawód wymaga dużej dbałości o wygląd, co idzie w parze z jej zainteresowaniami – modą a nawet hobbystycznym jej projektowaniem. Wolny czas spędza z przyjaciółkami na „babskich” zakupach lub kawie.
Źródło: Netsetter.pl
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Agnieszka korzysta z internetu głównie w pracy. Zawsze rozpoczyna od sprawdzenia poczty elektronicznej – w ten sposób utrzymuje kontakty ze znajomymi, którzy po studiach zamieszkali za granicą. Chętnie odwiedza też kobiece serwisy, aby być na bieżąco z trendami. Ostatnio poszukuje także inspiracji kulinarnych, gdyż lubi od czasu do czasu organizować „domówki”, na których zaskakuje nowymi potrawami. Od zakupów on-line Agnieszka preferuje rzeczywiste zakupy, gdyż sprawiają jej większą przyjemność.
Źródło: Netsetter.pl
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 4 Oceń zasoby
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Oceń swoje zasoby
• Ile osób może się tym zająć?
• Jaki masz budżet?
• Jakie treści już produkujesz możesz wykorzystać? Do jakich zasobów masz dostęp?
• Z jakimi agencjami współpracujesz?
• Kto będzie odpowiedzialny za komunikację?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
FIRMA
dział PR
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
FIRMA
SMM
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
FIRMA
SMM
FIRMA
AGENCJA AGENCJA
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 5 Zdefiniuj cele
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Zwiększenie świadomości
marki
Ochrona reputacji
Narzędzie PR
Budowa społeczności
Obsługa klienta
Badania i rozwój
Dotarcie do nowych grup
konsumentów
Generowanie leadów i ruchu
Sprzedaż
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 6 Zdefiniuj przekaz
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
O czym będziesz mówić?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Facebook jest jak koncert – ty tworzysz treści, a ludzie na nie reagują.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Czy twoja marka jest „sexy”?
• Czy ludzie chcą o niej rozmawiać?
• Czy chcesz mówić o niej wprost, jako o marce?
• Czy chcesz dyskutować o kategorii?
• Czy ludzie zadają ci dużo pytań?
• Czy chcesz odkrywać kulisy?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Społeczność wokół marki motoryzacyjnej ma sens...
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
...ale czy ludzie będą czuli przynależność do społeczności zbudowanej wokół środka do przepychania rur?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 7 Wybierz kanały
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 8 Włącz się do konwersacji
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Tworzenie treści to nie wszystko. To w końcu media społecznościowe. Rozmawiaj... ale jak?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
1. Bądź transparentny
• Nie rób uników
• Bądź szczery
• Zawsze działaj w imieniu marki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
2. Spuść z tonu
• Post na blogu to nie raport firmowy
• Pisz jakbyś pisał do przyjaciela
• Zadawaj pytania
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
3. Pisz to co wiesz
• Trzymaj się tematów związanych z twoją marką i kategorią
• Plasuj się jako ekspert
• Nie pisz opinii, opieraj się na wiedzy – masz ją
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
4. Przyznawaj się do błędów
• S… happens
• Od razu przyznawaj się jeśli popełniłeś błąd
• Dziękuj tym, którzy zauważyli błędy
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
5. Nie ignoruj negatywnych komentarzy
• Negatywne komentarze to szansa zamiany krytków w ambasadorów
• Odpowiadaj z szacunkiem
• Wystrzegaj się emocji
• Staraj się zrozumieć
• Odpowiadaj na pytania
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
6. Wierz instynktom
• Jeśli wydaje ci się, że coś jest nie tak – zastanów się nad tym
• Nie wciskaj bezmyślnie „Udostępnij”
• Zapytaj innych zanim coś umieścisz
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Krok 9 Nie przestawaj słuchać
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Słuchaj. I SŁYSZ. To wielka różnica.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
CO OPRÓCZ FACEBOOKA?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Social media zaczęły się długo przed Facebookiem. I nadal poza niego wykraczają.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Fora dyskusyjne
Fora tematyczne, specjalistyczne
Fora typowo męskie (dyskusje na wiele tematów,
ale powątkowane)
Fora typowo żeńskie (dyskusja na każdy temat)
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Fora dyskusyjne - cechy
• Dyskusja jest zazwyczaj tematyczna
• Dyskusja może być anonimowa
• Na forach tworzą się mniej lub bardziej zamknięte społeczności
• Nie ze wszystkim możemy wejść za darmo
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co robić?
• Monitoruj
• Propaguj prowadzone akcje, bierz aktywny udział w dyskusjach, odpowiadaj na pytania
• Spróbuj nawiązać kontakt z adminami forum, mogą zgodzić się na wątek sponsorowany lub inną formę współpracy
• Nie uprawiaj marketingu „szemranego” – występuj oficjalnie
• Nie dawaj ponieść się emocjom
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Blogi
• Zawiera uporządkowane, chronologiczne wpisy
• Każdy wpis może być kategoryzowany i tagowany
• Wpisy mają zazwyczaj charakter personalny
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Najpopularniejsze blogi osiągają widownię 1 000 000 UU miesięcznie
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Relacje z blogerami
Marka bloguje
Blogi w marketingu
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Znajdź blogera o odpowiadającym ci profilu
• Spróbuj znaleźć kontakt do niego, jeśli się nie uda, zostaw namiary w komentarzu
• Nawiąż z nim kontakt, poproś o wzięcie udziału w akcji
• Pamiętaj, że to medium EARNED – nie zawsze pieniądze są najważniejsze
• Zaproponuj konkurs dla czytelników, lub wymianę barterową, pomyśl co może być dla niego wartością
Relacje z blogerami
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Najpopularniejsze kategorie
Modowe Urodowe Lifestylowe Parentingowe
Motoryzacyjne Kulinarne Sportowe Marketingowe
Technologiczne Młodzieżowe Polityczne Budowlane
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Jak współpracować?
Konkurs Bloger
ambasadorem marki
Patronat / sponsoring
Eventy z udziałem blogerów
Sampling Wywiady
z blogerami
Video z blogerami
Reklama PPC
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Personalizowane katalogi IKEA dla blogerów
• W ramach promocji nowego katalogu IKEA ponad 40 blogerów z kategorii design/wnętrza otrzymało spersonalizowane okładki nowego Katalogu w formacie XXL.
• Po otrzymaniu katalogów, blogerzy publikowali ich recenzje oraz zdjęcia i zawartość na blogach.
• Kampania wywołała także dyskusje czytelników na temat oferty produktowej IKEA.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Blog firmowy to dobre miejsce do cyklicznego opisywania wydarzeń w formie krótszych lub dłuższych notek
• Mierz siły na zamiary – ważny jest content, a nie mechanika
• Pamiętaj o wsparciu poza blogiem – np. na Facebooku gdzie możesz zajawiać treści
Marka bloguje
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• W Polsce nie jest zbyt popularnym narzędziem
• Jest uboższy pod wieloma względami od Facebooka (zdjęcia, bezpośrednie, komentowanie, podgląd linków)
• Działa bardziej jako narzędzie streamingu – więcej krótszych treści, na żywo
• Posiada #hashtagi co powoduje, że łatwo wyszukuje się interesujące treści
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
W USA popularniejszy – wykorzystywany choćby do obsługi klienta, czy dystrybucji promocji jak w przypadku DELL.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
W Polsce zazwyczaj nawet największe marki nie mają dużej liczby subskrybentów...
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
... ale wykorzystują go także do obsługi klienta i dystrybucji informacji promocyjnych
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Choć zdarzają się wyjątki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Polskie platformy mikroblogowe stają się coraz bardziej niszowe. Działania tam mają sens jedynie dla wąsko stargetowanych produktów.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co robić?
• Możesz wykorzystać ten kanał jeśli chcesz prowadzić obsługę klienta online i masz na to zasoby
• Możesz prowadzić sprzedaż promocyjną – dystrybucję unikalnych ofert
• Możesz wykorzystywać Twittera jako medium komunikacji z dziennikarzami i blogerami
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Google+
• Google+ to platforma społecznościowa rozwijana od ponad roku przez Google, mająca być alternatywą dla Facebooka
• Plusem (nomen omen) tej platformy jest fakt, że Google posiada już wiele narzędzi, z których korzystają użytkownicy na całym świecie – Gmail, Google Calendar, Picasa, oraz przede wszystkim wyszukiwarkę Google.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Liczba użytkowników Google+ szybko rośnie, jednak są to rejestracje w dużej mierze wymuszone przez inne usługi firmy
• Widać to w statystykach – przeciętny użytkownik G+ spędza tam tylko 3 minuty miesięcznie!
Google+
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Marki mogą prowadzić profile firmowe na Google+
• Profile komunikują się ze swoimi subskrybentami
• Profil jest łatwo wyszukiwalny w Google
Profile firmowe na G+
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
W Polsce platforma wykorzystywana głównie przez marki celujące w środowiska technologiczne oraz te, które mają zasoby by tam zaistnieć – nie jest to dla nich główny kanał.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co robić?
• Załóż profil i uzupełnij go
• Prowadź komunikację, jeśli masz na to zasoby, szczególnie jeśli komunikujesz się ze środowiskiem technologicznym, czy chcesz dotrzeć do osób zniechęconych przez Facebooka
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Youtube
• Największe na świecie repozytorium filmów video
• Druga na świecie wyszukiwarka po Google
• Możliwości personalizacji kanałów oraz obecności reklamowej w filmach
• Wysokie pozycjonowanie w Google (Google jest właścicielem Youtube)
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co robić?
• Stwórz własny kanał, obranduj go
• Twórz w miarę możliwości content video
• Jeśli masz zasoby video (klipy reklamowe) wgraj je w dobrej jakości
• Wyszukuj content video i dziel się nim w innych kanałach
• Pamiętaj o promowaniu treści – samo wgranie filmu to nie wszystko
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Pinterest ma formę tablicy na której oglądamy zdjęcia znajomych znanej choćby
z Facebooka. Istnieją tu jednak dwie różnice:
• Pierwsza polega na tym, że pojawiają się na niej wyłącznie obrazki – w specyficznym kolumnowym układzie. To ułatwia szybkie przeglądanie treści.
• Druga – widzimy także obrazki nieznajomych z interesujących nas kategorii tematycznych.
Co to jest Pinterest?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
• Użytkownicy Pinterest uwielbiają ładne grafiki – General Electric wykorzystało to do stworzenia kilku galerii luźno związanych
z tematyką elektryczności
Wykorzystanie
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co robić?
• Załóż profil jeśli masz możliwości generowania dużej ilości treści graficznych niekoniecznie stricte produktowych
• Pamiętaj o promowaniu tych treści także w innych kanałach (np. Facebook)
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Geolokalizacja
• Trend 2011 2012 2013?
• Na razie mało popularna
• Problemy z prywatnością
• Duże możliwości, ale mały zasięg akcji
• Dobre dla biznesów z fizyczną lokalizacją
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Foursquare
• Najpopularniejsza aplikacja geolokalizacyjna pozwala „meldować” się wirtualnie w miejscach, w których się obecnie znajdujemy
• Administratorzy miejsc mogą tworzyć specjalne promocje dla osób, które korzystają z aplikacji, regularnie odwiedzając lokal, przyprowadzając znajomych, itp.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co robić?
• Załóż profile jeśli posiadasz fizyczną lokalizację (sklep, restauracja) lub sieć lokalizacji. Pamiętaj, że musisz fizycznie być w danym miejscu aby założyć profil!
• Udostępniaj promocje, szczególnie jeśli działasz w dużych miastach gdzie korzystanie z geolokalizacji jest popularne
• Jeśli masz na to budżet – stwórz własną aplikację!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Agregatory graficzne
• Kwejk, Demotywatory i dziesiątki ich klonów to hit internetu ostatnich miesięcy, szczególnie wśród młodzieży
• To proste serwisy, na które można wgrywać obrazki – zazwyczaj śmieszne i intrygujące
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co robić?
• Jeśli zakładasz produkowanie śmiesznego contentu możesz spróbować go tam umieszczać
• Pamiętaj jednak, że zbyt mocny branding zepsuje cały pomysł, humor musi być też dość specyficzny
• To także dobre miejsce obecności reklamowej
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
ponad 900 milionów osób w 213 krajach korzysta z facebooka
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Polski facebook miesięcznie odwiedza 13 256 000 unikalnych użytkowników, a liczba kont przekroczyła 9 100 000
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Penetracja Facebooka
24%
76%
Penetracja w Polsce
Korzystające
Nie korzystające
41%
59%
Penetracja w populacji online w Polsce
Korzystające
Nie korzystające
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Widok Aktualności
Profile prywatne
Grupy
Fanpage
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Profile prywatne
• Mogą być zakładane tylko przez osoby prywatne
• Mogą zaznajamiać się z innymi osobami, lub je subskrybować (związek jednostronny)
• Nie zakładaj go dla firmy!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Grupy
• Pełnią rolę prostych for dyskusyjnych
• Nie mogą komunikować się w swoim imieniu
• Służą do wewnętrznej dyskusji
• Mogą być zamknięte
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Profile firmowe (fanpage)
• Reprezentuje organizację, firmę, osobę, a nawet luźną ideę
• Prowadzi komunikację w imieniu marki
• Prywatne osoby mogą ją „polubić” – wtedy subskrybują ją
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Widok aktualności
• Główna strona Facebooka
• To tu spędza czas ponad 90% użytkowników
• Tu zachodzą interakcje z publikowanymi treściami
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Rodzaje treści
Status
Link
Video
Obrazek
Galeria zdjęć
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Rodzaje interakcji
• Polubienia (like)
• Komentarze
• Podzielenia się treścią (share)
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Rodzaje interakcji
Like
Użytkownik wyraża
pozytywny stosunek
Może wyświetlić się znajomym
Komentarz
Użytkownik komentuje
Może wyświetlić się znajomym
Share
Uzytkownik dzieli się treścią
ze swoimi znajomymi
Wyświetla się znajomym
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Nie oczekuj, że wszyscy się zaangażują.
1% aktywnie tworzy nowe autorskie treści, 9% współtworzy i dopowiada,
90% tylko czyta lub biernie zapoznaje się z treścią.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
O CZYM PISAĆ?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
To wynika oczywiście z założonej strategii komunikacji.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Może być to opowieść fabularna...
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Przykład – komunikacja fabularna
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
... komunikacja o kategorii...
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Tost dnia Tost tygodnia Informacje
o promocjach
Informacje o produktach (różne smaki)
Informacje o produktach
(brak konserwantów)
Informacje o kaloryczności
Informacje i ciekawostki
o składnikach tostów (background kulturowy)
Przykład narracji – marka żywieniowa
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Relacja tworzona na żywo przez aktywnego uczestnika miejskiego
życia, który odwiedza modne miejsca, kluby, imprezy, festiwale,
ale też ciekawe miejsca w miastach, słynne budynki i inne konstrukcje.
Angażuje do wypowiedzi na ich temat.
Rozmawia z ciekawymi ludźmi, dzieli się spostrzeżeniami na temat
nowych technologii ułatwiających życie w mieście i kontakt ze
znajomymi, a przede wszystkim konsekwentnie korzysta z mobilnej
bankowości czyli aplikacji ***.
Dodatkowym atutem będą zdjęcia ciekawych miejsc w dużych miastach
– miejsc czasem ukrytych, czasem mało znanych.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
... a może po prostu mocno produktowa.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Pamiętaj jednak zawsze o CELACH
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Twoim celem nie jest angażowanie społeczności. To środek.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Nie idź też na skróty, bo wpadniesz w pułapkę. A nawet dwie.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Model EEIA opisujący działania w mediach społecznościowych doskonale pokazuje naszą drogę i potencjalne pułapki.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
E E I A
EXPOSURE Chcemy zbudować ZASIĘG. Chcemy dotrzeć do
odpowiedniej liczby osób. Zazwyczaj nie ma sensu rozmawiać z 10 konsumentami, prawda?
EXPOSURE
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
E E I A
ENGAGEMENT Chcemy budować ZAANGAŻOWANIE. Chcemy, by
ludzie angażowali się w naszą komunikację. Dawali feedback. TO jest siła Social Media.
EXPOSURE ENGAGEMENT
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE
INFLUENCE Chcemy budowac WPŁYW. Chcemy zmieniać
sposób myślenia konsumentów, chcemy pozostać w ich głowach.
INFLUENCE
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE
ACTION Chcemy by to coś dało. By wykonali AKCJĘ, by dokonali
zakupu. Jeśli nie wierzysz spytaj zarządu – przekonają Cię, że O TO CHODZI.
ACTION
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
E E I A
Naszym celem jest zazwyczaj dotarcie do „I”, to możemy uzyskać w social media.
ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE ACTION
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE ACTION
Na pewno zauważyłeś pułapki. Jak w nie nie wpaść?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Pułapka #1 – Pułapka pustego zasięgu
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Pamiętaj aby budować taki zasięg, który kieruje cię do zaangażowania. Nie idź na skróty, wpadniesz w pułapkę!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Chcesz ludzi, którzy rzeczywiście zaangażują się w twoją markę, a nie takich, którzy zostali przyciągnięci przez błyskotki.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Wyobraź sobie, że otworzyłeś klub jazzowy. Chcesz przyciagnąć do niego ludzi. Ale jak?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Możesz iść wąską i wyboistką ścieżką. :)
Zbierać ludzi zainteresowanych jazzem.
Będzie to kosztowne, będzie pracochłonne, będzie czasochłonne.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Ale ja chcę TERAZ. I TANIO. Da się?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Pewnie. Krzyknij na ulicy, że rozdajesz darmowe drinki.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Klub wypełni się dość szybko. Ludźmi, którzy pewnie nawet nie słuchają jazzu. Będą się nudzić, dłubać w nosie i przysypiać. Nie licz na brawa.
Czy na pewno ich chcesz?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Tłum vs społeczność
TŁUM SPOŁECZNOŚĆ
• Składa się z losowych osób
• Składa się ze zwabionych ludzi, którym może nie zależeć na marce
• Nie będzie angażował się w to co robisz
• Składa się z potencjalnych fanów i fanów twojej marki
• Składa się z ludzi, którzy przyszli tu świadomie
• Jeśli będziesz działać w odpowidni sposób – zaangażuje się w to co robisz
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Proste sposoby na zbudowanie tłumu na FB
• Opieranie się głównie na konkursach, które przyciągają ludzi spoza TG oraz „łowców nagród”
• Kupowanie fanów na Allegro i w innych miejscach
• Rozdawnictwo
• Używanie „farm fanów”
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Pamiętaj. Ci ludzie nie przyszli tu wcale słuchać jazzu. Nie oczekuj od nich zaangażowania.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Skąd wiesz, że wpadłeś w pułapkę?
Masz tysiące
fanów na fanpage
Ale nikomu nie zależy.
Tak, prawdopodobnie zbudowałeś sobie tłum.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Że drogo? Że nie za darmo? Czy ktokolwiek mówił, że to będzie tanie?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
E E I A ENGAGEMENT EXPOSURE INFLUENCE ACTION
Naprzód!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Pułapka #2 – Pułapka pustego zaangażowania
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Pamiętaj, aby budować zaangażowanie, które prowadzi do wpływu. Nie idź na skróty, wpadniesz w pułapkę.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Twoim celem nie jest po prostu zabawianie fanów, prawda? Chcesz „zarazić” ich swoją marką!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Wrzucanie angażujących obrazków, które nic nie budują w kontekście twojej marki nie ma sensu.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Przyniesie ci to lajki. Także komentarze. Nawet podzielenia się. Co z tego?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Gdzie jest marka? Naprawdę myślisz, że ludzie będą kupować twoje produkty tylko dlatego, że wrzucasz śmieszne obrazki?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Oczywiście nie należy wrzucać nudnych treści. Ale należy pamiętać, aby treści, które wrzucamy miały sens, były zgodne z brandem i coś wnosiły.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Więc co wrzucać? Angażujące treści, które są brandowane. Które przedstawiają wartość dla fanów. Które są w kontekście marki, lub kategorii.
BRAND ZAANGAŻOWANIE
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Tak, drożej jest tworzyć własny content. Niestety.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SYTUACJE KRYZYSOWE
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Social Media Policy
Social media to nowy świat możliwości... wpadek.
Czy można temu zapobiec? Można spróbować.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Sytuacje Kryzysowe
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Czas
Po
zio
m e
mo
cji
Negatywne emocje bardzo szybko narastają
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Identyfikacja źródła problemu
Szybka reakcja
Kluczowa konwersacja
Punktowe działania
Szczera relacja
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Dlaczego o tym zapominamy? Przyznaj się do błędu. Podziękuj. Przeproś.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Kim jest troll?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
REKLAMA W SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Social media to piękna rzecz, ale... nie wyprze ona tradycyjnej reklamy.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Ale co dać nam mogą tutaj media społecznościowe?
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
HIPERTARGETOWANIE!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
W końcu mówimy tam o sobie więcej, niż gdziekolwiek indziej
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co wie o nas Facebook?
• Gdzie się urodziliśmy, gdzie mieszkamy
• Ile mamy lat
• Jaką szkołę skończyliśmy
• Ile mamy dzieci
• Jakie mamy preferencje seksualne
• Co lubimy, itp.
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Dwa typy działań reklamowych
rekrutowanie fanów
wzmacnianie zasięgu postów
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Rekrutowanie fanów
• Rekrutacja za pomocą Facebook Ads pozwala pozyskiwać dokładnie targetowane osoby o odpowiadającym nam profilu
• Osoby te przychodzą na profil świadomie – tworzą bardziej wartościową społeczność niż konkursowicze
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Wzmacnianie zasięgu
• Na coraz bardziej zatłoczonym Facebooku nasze treści giną w natłoku innych
• Promowanie ich pozwala zwiększać ich zasięg i odpowiednio się wyróżnić
• Bardziej zasięgowe treści to także większe zaangażowanie
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Nie trzeba być specem, aby tworzyć proste reklamy
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
MIERZENIE EFEKTÓW DZIAŁAŃ
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Mierzenie social media jest trudne, bo:
• To nowe platformy i sposób działania
• To często działania „miękkie”
• Chcemy zbyt łatwo sprowadzać wszystko do sprzedaży
• Chcemy zbyt łatwo porównywać się z konkurencją
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Nie sprowadzaj wszystkiego do ROI!
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
„Jaki jest ROI twojej sekretarki?”
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Nie wiesz? Czy to znaczy, że musisz ją zwolnić? :)
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Co można mierzyć?
• Wzrost dyskusji o marce w sieci, zmiana sentymentu
• Wielkość społeczności i stopień angażowania się jej
• Zmniejszenie ilości zapytań do tradycyjnego callcenter
• Ilość pomysłów na nowe produkty
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Czasem nawet
• Wzrost sprzedaży generowanej z ruchu z social media
• Inne leady (założone konta)
• Wzrost konwersji
• Wzrost ponownych zakupów
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Korzystaj z analityki Facebooka
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Oraz z gotowych rozwiązań do monitoringu internetu
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
Również z automatycznej analizy
SOCIAL MEDIA – Michał Górecki
I pogłębione wsparcie badawcze
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
forumtransportu.pl
rajdy.autoklub.pl
rallyonline.pl
crawlers.plrajdy.v10.pl
newsauto.pl
etransport.pl
portale internetowe
0
10
20
30
40
50
60
20
12
-06
-26
20
12
-06
-27
20
12
-06
-28
20
12
-06
-29
20
12
-06
-30
20
12
-07
-01
20
12
-07
-02
20
12
-07
-03
20
12
-07
-04
20
12
-07
-05
20
12
-07
-06
20
12
-07
-07
20
12
-07
-08
20
12
-07
-09
20
12
-07
-10
20
12
-07
-11
20
12
-07
-12
20
12
-07
-13
20
12
-07
-14
20
12
-07
-15
20
12
-07
-16
20
12
-07
-17
20
12
-07
-18
20
12
-07
-19
20
12
-07
-20
20
12
-07
-21
20
12
-07
-22
20
12
-07
-23
20
12
-07
-24
20
12
-07
-25
20
12
-07
-26
20
12
-07
-27
20
12
-07
-28
20
12
-07
-29
20
12
-07
-30
20
12
-07
-31
Big Milk Magnum
20 lipca na fanpage’u … pojawił się wpis, który zwrócił uwagę wielu czytelników:
sugerował on ….
Dziękuję za uwagę Michał Górecki