Social media en VVD Zeist24 mei 2012

Social media en de VVD Zeist2

Inhoudsopgave presentatie:

1. Introductie: wie ben ik en wie zijn jullie?2. Wat zijn social media?3. Wat voor rol spelen social media bij de overheid.4. Hoe kun je social media inzetten in een campagne, do’s and dont’s.

STEL ALSJEBLIEFT VRAGEN

Social media en de VVD Zeist3

Wie zijn wij?

Social media en de VVD Zeist4

Social media en de VVD Zeist5

Social media en de VVD Zeist6

Kerngegevens onderzoek:

420 (deel)gemeenten benaderd Vragenlijst per e-mail met 10 vragen Respons van 291 gemeenten (69%) Grootte van gemeente bepaalt inzet op social media:

90% gemeenten < 10.000 inwoners geen gebruik SM 81% gemeenten > 100.000 inwoners veel gebruik SM

Totaal: 50% van gemeenten scoort 10 punten of hoger 86% van gemeenten heeft intentie om meer gebruik te gaan maken van social media

Social media en de VVD Zeist7

Social media en de VVD Zeist8

Social MediaIntegrerenIn je overallCommunicatiestrategie

Het SMINK-model

Social media en de VVD Zeist9

2012:

1. Adviseur nieuwe media gemeente Amsterdam2. Tweede onderzoek naar inzet op social media gemeenten in Nederland, dit jaar

i.s.m. de Universiteit van Amsterdam3. Onderzoek naar “social media around the world”: wat kunnen we leren van steden

in anderen landen (New York, Barcelona, Munchen, etcetera)4. Onderzoek naar behoefte van burgers om via social media te communiceren met

hun gemeente (http://www.thesistools.com/web/?id=273663)5. Masterclass social media ontwikkelen: in één dag alles over social media voor

overheid6. Website ontwikkelen: http://www.socialmediameetlat.nl. Informatie voor gemeenten

in Nederland over social media, inclusief eigen cijfers en vergelijken met andere steden

Social media en de VVD Zeist10

Social media en de VVD Zeist11

Social media en de VVD Zeist12

Social media en de VVD Zeist13

Social media en de VVD Zeist14

Social media en de VVD Zeist15

Social media en de VVD Zeist16

Social media en de VVD Zeist17

Wat zijn social media?

Social media en de VVD Zeist18

Social media en de VVD Zeist19

Social media en de VVD Zeist20

Plaats- en tijdonafhankelijkReal time is the new prime time

Social media en de VVD Zeist21

Steeds sneller groter bereik:

Social media en de VVD Zeist22

Enkele cijfers:

Per minuut (60 seconden): 120.000 tweets op twitter 2.000 check-ins op foursquare 3.500 foto’s geupload op Flickr 510.000 berichten, 293.000 statusupdates en 136.000 foto’s geupload op

Facebook 28-10-2011: Lady Gaga als eerste meer dan 15 miljoen volgers op twitter Als Justin Bieber 'welterusten' tweet, reageren er 29.612 meisjes (Volkskrant, 7

november 2011)

Social media en de VVD Zeist23

Kanalen zijn verschillend:

Vragen over:PensioenenVerzekeringenBeleggen

Vragen over:

Social media en de VVD Zeist24

Steeds meer mensen zijn betrokken:

Social media en de VVD Zeist25

Het is geen hype (meer):

Social media en de VVD Zeist26

Social media:Een leeuw

in poezenkleren

Social media en de VVD Zeist27

DeKracht van

Social mediaIs enorm

Social media en de VVD Zeist28

Voorbeeld 1 onderzoek naar behoefte burgers:

Binnen 2 uur ruim 40.000 mensen bereikt

door één tweet (18 RT’s)één mailéén Facebookpost drie berichten op Linkedingroepen

Eén filmpje op Youtubeongeveer 620.000 views in 7 maanden1.035 stemmen voor leuk110 stemmen voor niet leuk

Voorbeeld 2: doe ff normaal man

Social media en de VVD Zeist29

Social media en de overheid

Social media en de VVD Zeist30

Doelen gebruik social media overheid:

Dienstverlening Betrokkenheid vergroten E-participatie bevorderen Ophalen van informatie

Doelen gebruik social media bedrijfsleven:

Dienstverlening Betrokkenheid vergroten E-participatie bevorderen Ophalen van informatie

Met als doel: meer winst maken / groter marktaandeel

Social media en de VVD Zeist31

Verschillende communicatierichtingen

Gemeente > burger Burger > gemeente Gemeente > gemeente Burger > burger

Social media en de VVD Zeist32

Natuurlijk ook risico’s

Social media gebruik is niet gratis Slecht gebruik kan reputatieschade veroorzaken Reactiesnelheid moet hoog zijn, maar nadenken blijft wel belangrijk Altijd letten op de achterblijvers Tone of voice is belangrijk Gevaar is veel te gaan zenden in plaats van interactie Te weinig luisteren

Social media en de VVD Zeist33

Social media en de VVD Zeist34

Social media en de VVD Zeist35

Social media en de VVD Zeist36

Social media en de VVD Zeist37

Social media en de VVD Zeist38

Slechte voorbeelden zijn er genoeg:

Social media en de VVD Zeist39

Slechte voorbeelden zijn er genoeg:

Social media en de VVD Zeist40

Goede voorbeelden gelukkig ook:

Social media en de VVD Zeist41

Goede voorbeelden gelukkig ook:

Te downloaden vanaf de website:

http://www.actieprogrammalokaalbestuur.nl/

Social media en de VVD Zeist42

Leren luisteren

Accepteren dat we nog wel foutenzullen maken

Social media en de VVD Zeist43

social media in een campagne

Social media en de VVD Zeist44

Vijf Punten Trap social media

Communicatie Zichtbaarheid Fondsenwerving Ledenwerving

Social media en de VVD Zeist45

Luisteren

Luister naar je doelgroep op verschillende kanalen Ontdek of ze van social media gebruik maken en zo ja, van welke kanalen Luisteren levert informatie op, waar je op in kunt spelen Luisteren is continu proces

Social media en de VVD Zeist46

Zeist: 60.000 inwonersGemeenteaccount: 2,5% (gemiddeld 1,13%)VVD: 0,25%D66: 0,45%SP: 0,87%CU: 0,13%GroenLinks: 0,32%

Social media en de VVD Zeist47

Zitten ondernemers wel op twitter?

Social media en de VVD Zeist48

Beheers je processen

Having a twitter or facebookaccount isn’t a strategy Kies altijd voor een crossmediale aanpak (online en offline aansluiten) Zorg ervoor dat je niet alleen in verkiezingstijd zichtbaar bent Inzet van social media roept verwachting op van interactiviteit Maak meerdere mensen verantwoordelijk, zodat er altijd iemand is die een bericht

kan posten

Social media en de VVD Zeist49

Wees geloofwaardig

Communiceer oprecht, open en eerlijk (zeker voor politici vaak lastig). Maak reacties persoonlijk (of in je bio (reacties worden geplaatst door), of in de

berichten met ^David). Bepaal van tevoren op welke berichten je wel en niet reageert. Je hoeft niet overal

op te reageren. Geef online zoveel mogelijk inhoudelijke reacties. Bepaal samen een tone of voice die voor de hele afdeling geldt (zie voorbeeld

tweet René) Zorg er voor dat 1-op-1 contact ook via social media mogelijk is Elk bericht telt en moet nieuwswaardig zijn.

Social media en de VVD Zeist50

Experimenteer

Accepteer dat er fouten worden gemaakt, maar spreek mensen er wel op aan Sommige dingen werken beter dan andere dingen Durf met iets te stoppen als iets niet blijkt te werken Stel jezelf dus ook doelen (resultaten en tijd) als je met iets begint als proef

Social media en de VVD Zeist51

Meten is weten

Participatie/interactie: aantal reacties op organisatieblogs aantal ratings en retweets (‘vind ik leuk’) aantal deelnemers/volgers/contacten (percentage van doelgroep) aantal actieve deelnemers aantal forumtopics en aantal reacties daarop aantal individuele contacten met burgers aantal nieuwsbriefabonneesInformeren: aantal blogs, nieuwsbrieven, gestarte topics aantal unieke bezoekers aantal videostream-starts (Youtube) aantal uren besteedPubliciteit: aantal berichten/recensiesImago: verhouding tussen de relevante positieve/neutrale/negatieve

reacties op het internet

Social media en de VVD Zeist52

David KokE-mail: David@dkNL.nuMobiel: 06 514 73 087Website: www.dknl.nu

Twitter: @Davidkok

Dank u wel voor uw aandacht