Van HagaZiekenhuis naar

@HagaZiekenhuis

Even voorstellen

Twitter:@rpflug@hagaziekenhuis

• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden

• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana

Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse

Veld, Zorgplein Westland

• 3.750 medewerkers incl. specialisten

• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar

• omzet € 322 miljoen per jaar

HagaZiekenhuis van Den Haag

Ooit was “online zijn” eenvoudig

1999

1999

2009

Hoe zet je een ziekenhuis op deze kaart?

Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005

Informatie-uitwisseling in 2011Informatie-uitwisseling in 2011

Het publiek heeft zijn eigen publiek

Hoe krijg je de organisatie mee?

Zoek een hefboom

Op deze tweet zat ik te wachten!

Ambassadeurs creëren

Niet alles is toelaatbaar

Crisiscommunicatie

Waar helpen we patiënten online mee?

Een slordige half miljoen patiëntcontacten…

• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden– Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper

• Facebook en Hyves– Vooral medewerkers

• Linkedin – Uitsluitend medewerkers

Waar helpen we patiënten online mee?

Een slordige half miljoen patiëntcontacten…

Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:

Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites

Ondertussen op internet…Ondertussen op internet…

Be good and Be good and let others let others tell tell

about itabout it

Deelnemende vakgroepen• Dermatologie

• Gynaecologie

• Heelkunde

• Keel- Neus- Oorheelkunde

• Maag- Darm- Leverziekten

• Oogheelkunde

• Plastische Chirurgie

Motivatie deelname maatschap KNO• De maatschap KNO ziet ZorgkaartNederland als een nieuwe

mogelijkheid binnen de sociale media.

• De maatschap KNO staat open voor sociale media om te voorzien in de behoefte van de patiënt.

• Eventuele negatieve reacties dienen gezien te worden als positieve stimulans om nog beter klaar te staan voor de patiënt. We werken immers Planetree.

• De maatschap KNO was al een van de eersten in Nederland met een volledig eigen website en gaat mee in de huidige Internetontwikkelingen. We ontkomen er niet aan.

• De maatschap KNO ziet dit tevens is als nieuwe mogelijkheid voor meer PR.

• Onderbuik gedoe• Quasi kwalitatief instrument• We helpen een commerciële partij gratis aan content• Als het een succes wordt kun je altijd nog gaan samenwerken• Je kunt je niet verdedigen omdat je beperkt wordt door

beroepsgeheim• Vertrouwensband arts-patiënt komt onder druk

Motivatie om niet deel te nemen

Social media stap voor stap…

Wie is op welk kanaal je publiek?

Hoe kun je op zinnige wijze een bijdrage leveren aan de online conversatie?

Zoek een hefboom om verandering op gang te brengen

Zorg voor plezier en passie!

Investeer in contact

Behoud het perspectief

• ~ 500.000 patiëntcontacten per jaar

• > 500.000 site bezoeken per jaar

• > 2.000.000 page views per jaar

• ……

• …

Hoeveel tweets?

“Remember rule number 6!”

• Twitter: ik moet plassen

• Facebook: ik heb geplast

• 4square: hier plas ik

• Hyves: ik heb in mijn bed geplast

• Youtube: bekijk deze plas

• LinkedIn: ik kan heel goed plassen

#durftevragen