conceptualización estratégica de

BRANDING Y COMUNICACIÓN

¿ BRANDING ? ¿ MARCA ?

¿ DIGITAL ?

¿ Y ESO PARA QUÉ ME SIRVE ?Branding para un contexto digital

Curso Experto en Marketing Digital - Zamudio21 marzo 2011

¿ QUÉ VENDES ?

¿ POR QUÉ TÚ Y NO OTRO ?

La comunicaciónes un cuento con moraleja.

El cuentotiene que ser bueno,

pero lo importante es que

quede la moraleja.

Fernando Vega Olmos

productosolucióncomunicación comportamiento entorno

conoce

reconoce

interpreta

consume

conversa

un nuevo consumidor que

CONTEXTO ACTUALlo que está pasando hoy en día

Fuente: AIMC febrero’11

84% usa INTERNET varias veces al día

81,7% lo hace a través de un ordenador fijo

80,6% a través de un portátil / netbook

49,7% a través del teléfono móvil

76,9% de los usuarios toma decisiones de compra

motivada por la búsqueda de información en Internet

69,5% de los usuarios piensa que internet es su principal

fuente de actualidad

estamos en la “ era internet “

COMUNICACIÓN 2.0.

=las marcas y las personas están al mismo nivel de relación

pasivo ACTIVO

cons

umid

or marcas

ACTIVO ACTIVO

cons

umid

or marcas

coherencia

transparencia

externo internocomunidad

PERSONAS

CONTEXTOS

BRANDING¿ qué entendemos por marca ?

¿ QUÉ ES UNA MARCA ?

“Conjunto de percepciones, significados,

emociones y expectativas generadas en la

mente de los públicos internos y externos

acerca de una organización, producto o

servicio como resultado de su interacción con

todos los puntos de contacto que tienen con

dicha organización, producto o servicio”.

SIGNIFICADOS Y DIFERENCIACIÓN

POSICIONAMIENTO Y NOTORIEDAD

EXPERIENCIAS, RELACIONES y TRANSACCIONES

BRANDING DIGITAL o “branding en un entorno digital”

publicidad

target

medios de comunicación

…de una etapa de medios “tradicionales”

marca

community

digital

…a un contexto de “nuevos medios”

una marca sólo existe cuando alguienla interpreta e interactúa con ella

• QUÉ SIGNIFICAS

• QUÉ ERES

• QUÉ HACES

¿ desde el producto / servicio ?

¿ desde el cliente ?¿ desde el momentode consumo ?

notoriedad asociación captación recomendación

¿quién soy?

¿qué hago?

conceptos corporativos

cultura

valoresfuncionales

categoría de mercado

diferencial

beneficiofuncional

beneficio emocional

experiencia de uso

nueva compra

innovaciónco-creación

CONTEXTO’s

comunidad

cliente

¿ digital & social media ?planteamiento inicial

escuchar

palabras & conceptos & atributos

IDENTIDAD DIGITAL

contenidosatributos

tonoforma’s

conversar

365 / 24 / 60dinámico

liderar conversaciones vs. participar en conversaciones

experiencia¿co-crear?

la máxima implicación es cuando hacemos algo nuestro, cuando nos sentimos partícipes

ESTRATEGIAdecidiendo los pasos a dar

clientes

contenido

contexto

canal

comunidad

notoriedad

asociación

compra / uso

fidelizaciónprescripción

mar

ca

estrategia

cuaN

TIta

tiva

cuaLItativa

estrategia

cuaN

TIta

tiva

• generar comunidad• nº amigos, fans… • PERFIL

• RT, “me gusta”, …• nº rss propias• fidelidad• visitas nuevas• comentarios• …

estrategia

cuaLItativa

• generar comunidad• PERFIL

• contenido = identidad• conversaciones• explicación• perfil comunidad• prescripción• contenido generado por otros• “citas”• …

comunidad

contenidoinfo-mediatez

¿ QUÉ HACEMOS AHORA ?

hacer

conoce

reconoce

interpreta

consume

conversa

notoriedad

asociación

compra

recomendación

clientes

contenido

contexto

canal

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