Branding Digital - fido.palermo.edu
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RRPP TP4: Pedidos Ya 4 08/12/2017 Belis, Macarena lagna Fiettea, Valeria Producción de TV Producción de TV Branding Digital Gómez, Juliana John, Monge Producción de TV
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RRPP
TP4: Pedidos Ya
4 08/12/2017
Belis, Macarena
lagna Fiettea, Valeria
Producción de TV
Producción de TV
Branding Digital
Gómez, Juliana
John, Monge
Producción de TV
Branding Digital
La empresa:
Pedidos Ya es una compañía que busca conectar clientes con restaurantes, ofreciendo entregas a domicilio de la manera más eficiente. La empresa se maneja totalmente por vía online lo que crea la necesidad de tener un alto grado de presencia en las redes, página de inicio y blog. Pedidos Ya se encuentra en más de 400 ciudades y cuenta con una red de más de 15.000 restaurantes.
Análisis de redes:
WEB:
Accesibilidad: Al buscar en internet pedidos on-line y comida a domicilio podemos ver que Pedidos Ya tiene un buen posicionamiento SEO ya que se encuentra siempre entre las primeras opciones de Google.
Igualmente vemos como, por medio de anuncios pagos, se encuentran en la primera posición.Los anuncios tienen llamados de atención que resaltan las promociones de algunos de los tipos de comida que ofrecen.
La página principal: http://www.pedidosya.com, es fácil de buscar, ya que utiliza el nombre de la marca. Al ingresar, da la opción de elegir entre los 10 países en los que se encuentran. Al elegir te re dirige a la página principal del país cuyo URL es igual, lo que lo hace accesible y fácil de recordar. Para argentina: https://www.pedidosya.com.ar
Al entrar no te pide datos más que tu dirección para mostrarte los restaurantes más cercanos a los que puedes pedir. La página es fácil de navegar, cuenta con registro en caso que así lo desees y una línea de ayuda.
Presentación y diseño:
Como mencionamos antes, las páginas de inicio sirven para elegir el país y luego la dirección en la que te encuentras, para que por medio de tu ubicación encuentres los restaurantes con mayor facilidad.
Pagina principal
Pagina principal Argentina
Al navegar por la página, podemos ver a la izquierda una opciones de comidas en todo tipo de restaurantes, promociones o formas de pago. Como contenido central muestra una lista de los restaurantes destacados en tu zona con puntuaciones, distancia y precio promedio. Una vez elegido el restaurante te lleva a una página con el menú en donde puedes formar tu carrito y finalizar tu compra.
Cada página secundaria que se abre tiene llamados de atención con promociones, botón de carrito, y medios de pago.
Aunque el color más conocido de la marca es el rojo, la web cuenta con fotos de comida y restaurantes lo que hace que no tenga un color específico. En las páginas secundarias donde resaltan descuentos, el color que más resalta es aguamarina.
En general es muy fácil de navegar aunque el diseño no sea muy orientativo.
Lista de restaurantes
Página de menú
Podemos ver como la empresa busca resaltar el atractivo de la comida por medio de las fotos, utilizándolas como diseño principal.
Cabe resaltar en este punto que la página está diseñada de manera responsable, por lo que al entrar desde el celular u otras pantallas, la página se adapta para una navegación más eficaz.
En el blog vemos mucho más el color rojo, aunque la comida sigue siendo lo más resaltado por medio de fotos y animaciones.
Velocidad
La velocidad de navegación es rápida y amigable. Tanto en la principal como en las diferentes sub páginas. Al armar el carrito los pedidos se sube automáticamente, donde los puedes administrar agregando más productos o eliminando de una manera rápida y fácil.
Pertinencia y calidad de información
En este punto nos enfocaremos más en las entradas de blog pues es en donde encontramos la mayor información.
Las entregas de blog se dividen en tres categorías: noticias, ring de comidas y tenedor de oro. Todas las entradas, por supuesto, giran al rededor de la gastronomía y los restaurantes asociados. Los artículos son cortos, entretenidos y siempre decorados con fotos atractivas que llaman la atención de posibles clientes. Al final de cada entrega hay un botón que te lleva a pedir en los restaurantes relacionados al tipo de comida de la que se habla.
Datos de contacto
En la página principal y en las secundarias podemos encontrar el botón de contacto en la parte de abajo, donde se suelen hallar. Esto hace que el que quiera contactarse automáticamente busque en este lugar.
Una vez re dirigido encuentras la siguiente información: con un email, un teléfono de atención al cliente y formulario. Con esto además obtienen los datos de posibles clientes para utilizar a la hora de una promoción más directa.
Analítica
Accesibilidad
Pedidos Ya cuenta con una fan page general para todos las países en los que tiene presencia. Al ser una fan page, solo debes seguirla para poder participar de la comunidad y recibir toda la información sobre lo que postean.
En cuanto a la comunicación con los clientes y las respuestas a las críticas, podemos ver que en muchos casos dejan de lado los comentarios sin dar respuesta alguna, si estos no son posteados en la página principal, si no en la sección de comentarios. Sin embargo cuando estos parecen en la portada son contestados en un promedio de una hora.
En la parte de publicaciones de visitantes encontramos en su mayoría comentarios negativos acerca del servicio. Todos contestados dentro de la hora.
Presentación y diseño
La foto de perfil es el logo de la marca, lo que lo hace fácil de distinguir. En la portada tienen un video muy llamativo de diferentes platos.
Todos los contenidos tienen llamados de atención que te llevan a la página principal o el menú de un restaurante específico.
La mayoría de las publicaciones cuentan con material visual siempre con colores llamativos resaltando la gastronomía como un arte. Exceptuando los comentarios directos subidos en forma de texto. Por ejemplo, luego de tener un problema en sus medios de pago anunciaron el problema, pidieron disculpas y luego anunciaron la resolución del mismo de ésta manera.
Fecha de inicio 2009
Total de Me Gusta 775.859
Total Seguidores 773.326
Publicaciones Promedio de 2 por semana
Publicación en forma de texto
Publicación en forma de foto
Velocidad
En cuanto a la velocidad de navegación, la página es amigable y rápida. En cuanto a la velocidad de respuesta, como mencionamos antes, tienen un promedio de una hora.
Pertinencia y calidad de información
En cuanto al contenido podemos ver una alta calidad de contenido propio. Podemos clasificarlo entre los post de fotos y los de video.
En los de video, los más llamativos, diferentes invitados visitan los restaurantes disponibles en la página interactuando de diferentes maneras con sus empleados y dueños. Entendemos de nuevo que la importancia de la marca es resaltar la calidad de los restaurantes con los que trabaja ya que de ellos dependen sus ventas en un 100%. Igualmente al finalizar cada video relatan la calidad y velocidad de sus envíos.
Vemos como con este tipo de contenido llaman la atención, informan sobre el mundo gastronómico y consiguen seguidores. Logran ahogarlos de publicidad convencional invasiva al mismo tiempo que venden sus servicios y el de los restaurantes socios.
Datos de contacto
En la casilla de información podemos encontrar un link a su página principal, email y botón de mensaje para contactar vía Facebook de manera privada.
Al ser una empresa internacional y con actividad mayormente on-line no cuenta con un teléfono de contacto.
Analítica
La presencia de Pedidos Ya Argentina, en esta aplicación, es mínima. Por lo que decidimos basar nuestro análisis en la cuenta madre.
Accesibilidad En cuanto a la propuesta que ofrece pedidos ya por medio de la cuenta de Instagram, la misma va orientada a un objetivo más publicitario que de servicio al cliente. Es decir, que se puede encontrar información, imágenes publicitarias y videos de los diversos comercios a los cuales prestan su servicio de delivery, sin embargo los comentarios que encontramos en cada una de
Fecha de inicio 2014
Likes promedio por publicación
45
Total Seguidores 10.000
Publicaciones Promedio de 2 por semana
estas publicaciones, ya sea con consultas de los mismos clientes, o quejas, la firma no las tiene en cuenta. Al ser una empresa terciaria, la accesibilidad para brindar detalles sobre cada uno de sus comercios a los que presta el servicio de delivery, por medio de las consultas o publicaciones que sus seguidores realizan, no es usual ver respuestas detalladas o personalizadas, ya que la misma solo puede brindar información general.
Presentación y diseño
La propuesta visual que ofrece pedidos ya a través de Instagram, es de un concepto bastante colorido. Se pueden apreciar tanto videos como imágenes, las cuales en su mayoría predominan los colores pasteles. En cuanto al logo, se conserva el mismo utilizado en las demás redes sociales.
En los enlaces que muestra la página principal de la cuenta, encontramos solamente el link a Youtube, por lo que no facilita que el usuario pueda realizar un pedido o conocer mas sobre las formas en las que se puede encargar pedidos.
Velocidad
La velocidad de navegación es rápida. En cuanto a la velocidad de respuesta, vemos que le restan importancia. Por ejemplo, una de sus publicaciones recibió un sólo comentario y negativo, a lo que los responsables de la cuenta no contestaron. Creemos que en este caso, lo correcto hubiese sido responderle al usuario, enumerando algunas de las fortalezas de la firma.
Pertinencia y calidad de información
Podemos ver que desde el inicio de actividad en esta Red Social hasta Noviembre de 2015, el contenido se basaba en fotos donde se promocionaban determinadas comidas. Dichas imágenes eran de muy baja calidad, generando así una perspectiva poco profesional. Con el tiempo las imágenes publicadas fueron cambiando, dando un aspecto mas producido y estéticamente prolijo. En su mayoría las publicaciones no muestran enlaces a cuentas en específico ni tampoco Hashtag que permitan identificar de donde proviene el producto que se está promocionando.
En los de video, muestran procesos de elaboración de determinados platos. Si bien tienen muchas reproducciones, el público no decide likear dichos videos. Creemos que este comportamiento se debe a la falta de información, la cuál es fundamental para poder entender el origen de los platos promocionados y donde pueden encontrarse.
Datos de contacto
Los medios de contacto que ofrecen en Instagram son a través de mensajes directos, y enlace al correo electrónico: [email protected]. No muestra ninguna otro método de contacto mas que los mencionados. En su enlace de biografía, cuenta únicamente con el del canal youtube.
Analítica:
Accesibilidad: En cuanto a Twitter volvemos a encontrar una página fácil de ubicar ya que se encuentra con el mismo nombre que la plataforma. https://twitter.com/pedidosya, igual que en los casos anteriores la página es internacional.
Fecha de inicio
Total Tweets 8.823
Siguiendo 395
Seguidores 29,3K
Total Megusta 5.572
La respuesta a las quejas sigue siendo rápida y con pedido de mensaje privado para continuar la gestión de atención al público.
Presentación y diseño
Como foto de perfil, mantienen el logo de la marca. En cuanto a la foto de portada, se ve una imagen profesional de distintos tipos de platos, que aportan una gran gama de colores vivos.
En muchos de sus Tweets se utiliza el recurso de emojis. Es usual que publiquen encuestas y fotos acompañadas de ligeras descripciones con Hashtag, como también imágenes GIF, generando así un sentido de humor en cada una de las publicaciones.
Por otro lado, desde la cuenta se suelen realizar tweets de las mismas empresas o comercios a los que prestan su servicio, aportando así un diseño mas variado y fuera de lo común, ya que se contemplan diferentes estilos o esencias de cada uno de los comercios.
Velocidad
Debido a la naturaleza de la red, la página corre con normalidad.En cuanto a la velocidad de posteo, entendemos a Twitter como una página en donde se maneja la inmediatez. Es un lugar donde las marcas publican constantemente para tener un impacto significativo. Teniendo en cuenta esto, vemos que publican una o dos veces al día, día por medio, por lo que podrían explotarlo un poco más.
Pertinencia y calidad de información
En esta red, como es de esperarse, el contenido escrito es mínimo. La mayoría de contenido es por medio de fotos, de nuevo resaltando la belleza en la gastronomía.
Buscan la participación de los usuarios por medio de encuestas, el lenguaje es jovial y relajado buscando cercanía con su público. También teniendo en cuenta las herramientas que utiliza Twitter vemos el uso de hashtag constantes.
Datos de contacto
En la página principal de Twitter, encontramos el enlace a la página: pedidosya.com, mas allá de otros métodos de contacto, en twitter solo se muestra el botón de mensaje directo, permitiendo establecer una conversación mas personalizada. A parte de estos elementos, no hay ningún otro dato de contacto, ya que la misma metodología de la red social, permite en cierta forma, mantener una conversación publica con la empresa y un usuario, si así se deseara por ambas partes a través de las respuestas a tweets.
Conclusiones generales
Encontramos que la marca cuenta con una presencia fuerte en las redes, además de las analizadas cuenta con Youtube y Google+.
Los contenidos son personales y originales siempre manteniendo la imagen creativa y fresca de
la marca. La personalidad online concuerda en cada una de sus publicaciones dirigiéndose a un
público joven de una manera amigable.
Los diseños de las distintas páginas se relacionan entre si manejando una imágen de marca
central.
Podemos encontrar fallas como la falta de respuesta y solución ante las críticas, lo que hace
caer la imagen de comunicación que quieren plantear. Como personalmente no nos hemos enfrentado a un problema con la marca no podemos saber como sigue la resolución de los
mismos una vez contactados de manera privada.
Con la crisis mencionada por la falta de pagos con tarjetas, podemos ver que dieron respuesta
al usuario, comunicándose el primer y último día. Pero la falta de seguimiento y la forma de
publicación hizo que la preocupación y quejas de los clientes resaltaran más que el contenido interno.
Creemos que, en general, las redes están bien manejadas y conectadas entre sí, todas buscan
la comunicación y mediante los llamados de atención logran que de una manera u otra el
posible cliente termine en la página principal para hacer su pedido.
El único aspecto que vemos a mejorar es la comunicación en los aspectos ya mencionados.
Bibliografia:
Apuntes de clasehttps://www.pedidosya.com.arhttps://plus.google.com/+pedidosyahttps://www.facebook.com/pedidosyahttps://twitter.com/pedidosyahttps://www.youtube.com/user/pedidosyaCapriotti, P. (2009). Branding Corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Business School Universidad Mayor.
