Mary Valencia eCommerce

Omnicanal, la era ANY (cualquier)…

En cualquier momento

Con cualquier

dispositivo

En cualquier lugar

De cualquier forma

Cualquier cosa

Fuerte jugador en Mercancías Generales

Ganar Supermercado en línea

… y nuestra meta es convertirnos en el líder omnicanal de México

En 2015, dimos grandes pasos en nuestro viaje omnicanal en Supercenter…

• Quioscos en todas las tiendas

• Catálogo de la tienda en línea

• Catálogo extendido 2x el catálogo de tienda

Fuente: Comscore Oct-Dic 2015

… que nos permitió ganar relevancia vs. nuestros principales competidores y tener un Buen Fin exitoso: 103% de crecimiento

Visitas únicas – Diciembre 2015 (´000) 4,568

1,911

1,229 1,177

539

Mercadolibre Walmart Linio Liverpool Amazon

-1% CAC Oct-Dic 2015 23% 18% 38% -37%

Integramos la experiencia de compra de Mercancías Generales

y Supermercado para nuestros clientes de Walmart.com.mx

Video

En supermercado en línea, avanzamos hacia una experiencia más omnicanal e invertimos para ampliar el negocio

• Catálogo de tienda en línea

• Cobertura extendida de 60 a 154 Supercenters

• Abrimos un centro para surtir pedidos en la Ciudad de México para Superama

• Lanzamiento de página web transaccional y aplicaciones

• Afiliación y renovación de socios

• Incremento significativo en ventas B2C, 200% de incremento en la tasa de conversión

Tuvimos también un año importante para Sams.com.mx

36%

100% 37%

27%

Mercancías GeneralesWalmart

Supermercado Sam's TotaleCommerce

Nuestro negocio de eCommerce creció 30% en 2015 con un portafolio balanceado

0.8% de las ventas de Walmex y 0.2% de contribución al crecimiento

% total de ventas de eCommerce

CAC promedio

25%

2015 2016 2017 2018 2019

Fuente: eMarketer, Google, análisis Walmex

Hacia adelante, esperamos que el mercado por lo menos duplique su tamaño en los próximos 4 años…

Ventas de retail eCommerce en México 2015 – 2019 ($MM USD)

$6

$17.8

$14.5

$12.1

… con una base creciente de usuarios de internet y un crecimiento de los compradores con dispositivos digitales móviles

2019:

• 67% usarán internet

• 24 millones comprarán en línea

• 50% de la población tendrá un smarthphone

18.2 23.6

52.5 61.3

2016 2019

58% 67% Usuarios de Internet vs. Población total

Fuentes: eMarketer, AMIPCI , Análisis Walmex

Compradores digitales

Usuarios de internet en México (Millones)

71 85

Compradores no digitales

Para ser el líder omnicanal en México hemos definido una propuesta de valor con cuatro componentes…

“Confío en Walmart para ahorrar dinero” Alineación de precios entre físico y digital

“Walmart tiene lo que quiero” 100% del catálogo de la tienda en

línea Catálogo

complementario extendido

“Walmart lo hace fácil, cuándo y dónde quiero” Acceso cruzado de dispositivos Múltiples métodos de entrega

“Comprar es sencillo. Puedo conectarme

fácilmente” Experiencia personalizada

Métodos de pago seguros

Acceso Experiencia

Surtido Precio

… y un plan de trabajo para los próximos 10 años en tres fases…

2016-2017 2018-2020 2021-2025

Cimientos

Consolidación e innovación

Acelerar

Com

pete

ncia

s Pr

ogra

ma

de in

vers

ión

• Enfoque en dispositivos móviles

• Experiencia para la clienta de principio a fin

• Apalancar tiendas y red de logística

• Marketplace • Penetrar en nuevos

segmentos • Ser la tienda omnicanal del

futuro

• Ampliar la experiencia onmicanal de manera impecable para acelerar la penetración de eCommerce en México

… y un camino claro hacia la rentabilidad

Monetizar activos digitales

Marketplace

Desarrollar nuevos negocios y segmentos

Mezcla equilibrada de Mercancías Generales

Apalancamiento de activos y optimización del modelo de entrega

Crecer supermercado en línea

+

+

Optimizar márgenes

Escala y Eficiencia

Otros Ingresos

Video

En 2016 lanzaremos iniciativas que mejorarán la experiencia de la clienta…

… y desarrollaremos nuevos modelos de entrega para ofrecer soluciones para los estilos de vida ocupadas de nuestras clientas

En electrónica, tendremos un amplio surtido de artículos únicos y marcas premium

Artículos llamativos Marcas Premium

En Hogar y Accesorios excederemos expectativas de nuestros clientes con artículos llamativos, marcas premium e importaciones

Importaciones Artículos llamativos Marcas Premium

Nos enfocaremos también en artículos deportivos, ofreciendo un surtido único para nuestras clientas…

Importaciones Artículos llamativos Marcas Premium

… y desarrollaremos nuevas formas de exhibir nuestro catálogo extendido en las tiendas

Lograr el compromiso de nuestros asociados es crucial para ser omnicanal

#TodosSomosOmnicanal