Post on 20-Nov-2014
description
Política de Comunicación¿Para qué sirve un/a
Director/a de Comunicación?
Concepto de comunicación
“Transmisión de un mensaje de una persona o entidad a otra, en base a un objetivo prefijado, a través de un determinado medio”
Elementos de comunicación
Emisor Objetivo
Mensaje
Medio Receptor
Interpretación
Tipos de comunicación
Comunicación personal Comunicación de masas (cada vez más personal)
› Comunicación social Propaganda: “actividad que trata de influir
en las actitudes y opiniones de las personas para acercarlas a las propias del emisor”
› Comunicación comercial
La publicidad como proceso de comunicación Emisor
› Anunciante Objetivo
› Conocimiento› Interés y comprensión› Convicción› Acción› Adopción – habituar,
repetir…› Justificación
Mensaje› Anuncio, spot, cuña…
Medioo Mass media
Receptoro Público objetivo
Interpretacióno Entender el mensaje
Efectoo Predisposición
favorable Retroalimentación –
Feed backo Respuesta directao Investigación
Lo que nos deja esta definición de publicidad
“proceso de comunicación… … de carácter impersonal (sin contacto
directo) … controlada (pagada) … a través de medios masivos (- coste por
impacto) … que pretende dar a conocer un
producto, servicio o institución Para informar y/o influir en su compra
(comportamiento) o aceptación (actitud)
¿Política? De comunicación
La figura del Director de Comunicación› Planificación› Diseño› Gestión› …
¿Qué hace un Dircom? Planificar, dirigir y controlar la comunicación de la empresa Determinar los objetivos publicitarios Preparar y controlar el presupuesto publicitario Definir la política para elección y contratación de agencias Establecer una relación de socios con la agencia Contacto con los canales de comunicación
› Negociar inserciones› Generar publicity
Análisis de la competencia y el mercado Verificar resultados Observar e interpretar tendencias Proveer al equipo de ventas de materiales (folletos,
etiquetas…) Puesta en marcha de eventos y acciones de RRPP
¿Cuántos habéis intentado quitar una mancha de… Kalimotxo?
¿Cuántos ponéis la lavadora habitualmente?
¿Cuántos de vosotros os encargáis de hacer la compra?A mi no me influye la
publicidad al comprar
3,50€5,50€
Conceptos básicos: la marca Identidad de marca
› Posicionamiento: La parte que se debe comunicar ventaja competitiva Incluye objetivos de
comunicación muy concretos y un público objetivo
determinado. Imagen de marca
› Notoriedad Reconocimiento Short list Familiaridad Conocimiento Calidad percibida
Valor de Marca
Valor de Marca (mill. $)
Interbrand 2009
Consumidor irracional
¿Cuántos cogen el producto de detrás de un lineal en lugar del primero?
¿Por qué alguien se compra un bolso de Louis Vuitton?
El 80% de su mercado es japonés
Al 72% de las japonesas les gustaría casarse en París
Comprar un Louis Vuitton es tener un trocito de Paris, de glamour y de todos los valores que incluye la marca y la ciudad
Identidad de marca
Personalidad de la marca› Decisión estratégica› Posicionamiento:
identidad+target+comunicación El valor de una gran marca
› Lealtad› Notoriedad› Calidad percibida
Comunicación emocional› Comodity + emocional = valor añadido
Una ¿simple? tienda de ropa
Imagen de marca
La decide el consumidor› percepción
Se basa en la comunicación de la empresa pero también:› En la experiencia del propio consumidor› En la influencia de otros elementos: marca
pais
Diferenciación
Creatividad ¿¿¿¿Una Empresa de alquiler de vallas
para obras, puede ser creativa????
Caminos sin andar
Buscar nuevos caminos
Conceptos básicos
La comunicación no es un gasto, es una inversión
Comunicación es más que publicidad La comunicación tiene que estar
planificada para ser eficaz Dejar trabajar a los expertos, pero
saber pedir y saber juzgar La investigación pre-post es
fundamental. Escuchar al mercado.
Yo tengo un negocio pequeño y no hago publicidad
Conceptos básicos
La comunicación tiene que estar planificada para ser eficaz› “Yo no hago publicidad”: Programas de
fiestas, patrocinios del equipo del pueblo, folletos, buzoneos… “Yo no hago publicidad”
› Evitar los compromisos.› Desconfiad de los chollos en publicidad› Olvidad los precios de tarifa. Negociad.› Tres presupuestos… como mínimo
Conceptos básicos
La investigación pre-post es fundamental› Sin presupuesto› Internet. 2.0. Redes sociales› Fuentes públicas› Boca – oreja, Intuición, prueba de la
suegra, sondeos sin validez…
Conceptos básicos
Comunicación es más que publicidad› Imagen corporativa› Catálogos, folletos, papelería, señalética,
uniformes, packaging…› Web, correo electrónico› Ferias y eventos› Marketing directo› Publicidad y propaganda› RRPP – publicity› Otros…
Conceptos básicos
Dejar trabajar a los expertos, pero saber pedir y saber juzgar› No podemos estar haciendo de
fontaneros y luego juzgar el trabajo. Hay que saber “pedir”
› Si lo quieres rosa, dilo claro. No esperes a que nadie te lea el pensamiento. Ten claro lo que quieres y DILO.
› Si crees que cambiando algo, la comunicación puede ser mejor, dilo, pero acepta también el consejo de los profesionales.
Tipos de agencia
Servicios plenos Talleres o boutiques creativas Estudios gráficos Especializadas
› Interactivas› Mk directo› RRPP› OPC - Eventos
Centrales de medios
¿Una única agencia o una para cada tipo de trabajo?
Pros: la agencia única trabaja como un
departamento propio dentro de la empresa Las agencias especializadas permiten reducir
costes y son “especializadas”
Contras: Seguro que tendrá que subcontratar cosas en
las que no son expertos. Esto implica siempre sobrecoste.
Las grandes agencias son muy caras para realizar pequeños trabajos y las pequeñas no tienen medios suficientes para hacer los grandes.
Coordinar diferentes proveedores y conseguir que la comunicación que hacen todos sea coherente requiere un esfuerzo importante del enlace (Director de Comunicación)
Estructura básica de una agencia
Director General
Cuentas
Director de cuentas
Ejecutivo de Cuentas
Creación
Director creativo
Director de arte
Redactor copy
Medios
Director de medios
Planificador
Admon
¿Cómo elijo una agencia?
¿Cómo elijo una agencia?
Concurso público› Pros y contras
Concurso restringido o por invitación› Elegir la terna: trabajos previos, book› Pagar o no pagar…
Elección directa por book o presentaciones› “Rentabilidades pasadas no garantizan rentabilidades
futuras”› Presentación Contrapunto (20 min.)
Plan de Mk vs Plan de Comunicación
Tan similares, tan diferentes El plan de comunicación es más
especializado No se habla de ventas, ni promociones, ni
distribucion, sino de imagen, posicionamiento, actitudes…
El análisis puede compartirse, pero los objetivos, estrategias, etc deben ser propios
Deben estar coordinados y ser coherentes
Limitaciones del uso de la publicidad en marketing
Necesita descansar sobre un buen producto o servicio.
La pub no es la única responsable del éxito o fracaso de un producto, empresa o servicio.
Salvo casos muy específicos, no hay una reacción inmediata entre la publicidad y las ventas.
La pub no pone en contacto al producto con el mercado. Distribución, fuerza de ventas.
El plan (de comunicación)
Ordenar ideas:› Reflexionar sobre:› ¿qué queremos conseguir exactamente?› Conseguir documentación e información› Enfrentarse al papel en blanco› Organizar la información en base a un esquema para no
dejarse nada
El plan (de comunicación)
Redactar el briefing› Por escrito› Por teléfono ?› reunidos en torno a un café o una
comida, tomando notas en la servilleta…?
› Contarlo todo… la sinceridad es la clave de la buena “relación de pareja”
Esquema básico
Análisis interno Análisis externo Fijación de objetivos Fijación de destinatarios (“target”) Estrategias de comunicación. Planteamientos
básicos. Requisitos… Canales o mix de comunicación Calendario Presupuesto (formas de pago) Control de resultados
Análisis interno Todos nos conocen????? La empresa
› tipo de empresa: pública, cooperativa, socios, etc.› misión, visión…› clientes, ventas, estadísticas… toda la información
relevante que podamos suministrar.› Investigaciones propias y datos ajenos.› Recursos de la empresa: personas asociadas al
proyecto. Medios con los que cuenta el departamento, formación…
› Imagen corporativa: logotipos, historial de comunicación de la empresa, resultados de campañas anteriores…
› Canales de venta y distribución, estacionalidad…› Es importante contar también los problemas de la
empresa. Es incluso más importante que contar la parte buena.
› Cómo ha gestionado su publicidad anteriormente: externalizados, semi-externos o “in house”
Análisis interno
El producto› Descripción física› Descripción de la ventaja
competitiva (si la tiene)› Política de marca› Gamas de productos› Posicionamiento› Imagen de marca de cada
producto, si hay varios.› Cifra de ventas› Publicidad anterior› Puntos de venta› Ciclo de vida del producto
Análisis interno
¿Dónde estamos?
¿Por qué estamos ahí?
¿Dónde podríamos estar?
¿Cómo podemos ir?
¿Estamos yendo?
Análisis externo
› Todo sobre el mercado Evolución: novedades de los últimos
años, estadísticas, aparición de nuevos productos, desaparición de productos, errores históricos…
Estructura actual del mercado: líderes, posiciones, oferta, demanda…
Tendencias a futuro (la bola de cristal): cambios que se esperan y que puedan tener influencia o convertirse en una oportunidad de negocio.
Análisis externo
› Todo sobre la competencia Espionaje (sin pasarse) = benchmarking Quién es la competencia, puntos fuertes y débiles
Fijación de objetivos
Saber lo que queremos y expresarlo bien
Cuantificables y medibles Objetivos de
comunicación, no de ventas o beneficios
Realistas y alcanzables Matizados en tiempo,
espacio, recursos…
Tipología de objetivos de comunicación Objetivos de introducción
› Producto nuevo: Facilita información sobre un producto. › Producto modificado: Presenta la modificación como novedad y ventaja
sobre el producto que le antecede. › Marca nueva de un producto ya conocido
Objetivos de apoyo› Apoyo al canal: El canal o los distribuidores son los establecimientos
donde se puede adquirir el producto. › Apoyo a una acción promocional
Objetivos de activación› Activar la venta de un producto estacional, pe: turrones, aire
acondicionado, etc. › Activar la venta en un período ocasional, de productos genéricos sin
marca, aludiendo sólo a su categoría. Pe: denominación de origen › Activar la venta contrarrestando las acciones de la competencia.
Objetivos de prestigio› Prestigio de la marca › Prestigio de la empresa anunciadora
Ejemplos de objetivos de comunicación
Generar - Incrementar – mantener notoriedad Objetivos de posicionamiento: cambio, refuerzo… Cambio de actitudes Motivar una acción Incremento de la información sobre el producto o servicio:
mejoras, ventajas competitivas Generar deseo de prueba o de compra (fin último de la
publicidad). Resolver un freno que puede tener el producto Lanzamiento de nuevo producto Lograr afinidad a la marca Solventar una crisis de comunicación Mejorar las relaciones públicas con un sector clave: prensa,
gobierno, distribuidores…
¿Y que pasa con las ventas?
% de ventas atribuibles al marketing› 5% a corto plazo› 12% a medio plazo› 25% a largo plazo
A. Roberts (TNS, UK) Lodsh & Lubtking (VRI, USA)
Vamos a ver anuncios
Mirar a través del anuncio
¿Cual es el objetivo? ¿Cuál es la estrategia? ¿Lo han conseguido? ¿Es eficaz? ¿se han cometido errores? ¿Puede mejorarse algo?
Mantener Notoriedad
Incrementar notoriedad
Generar NotoriedadVía publicity: publicidad gratuita
Generar NotoriedadVía publicity: publicidad gratuita
Generar Notoriedad
Turismo de Queensland (Australia) buscaba 400.000 visitantes nuevos a su web
Obtuvo 200.000
El primer d
ía
de campaña
Global news coverage, from CNN stories to BBC documentaries, and Time magazine articles and everything in between. Valued at AUD$332* million.
To date, the campaign has reached an audience of approximately 3,000,000,000 through media coverage.
The campaign was ranked 8th on the international list for the world’s top 50 PR stunts of all time by international public relations company Taylor Herring.
34,684, one minute video job applications from 197** countries. It’s safe to say that at least one person from every country in the world applied.
Web stats of 8,001,900 visits (6,800,046 monthly unique visitors), 53,889,455 page views with an 8.25 minutes average time spent.
A Google search for “best job in the world island” achieves about 43,603 news listings and generates 231,355 blogs.
Social networks have been established carrying masses of new digital content.
*Value of media overage estimated by Tourism Queensland at 16/7/09**Web-coded countries (only 195 countries are recognized by the UN)
ReposicionamientoOtro target
Reposicionamiento Otro uso del producto
ReposicionamientoOtro uso del producto
Cambio de actitudes
Motivar una acción
Motivar una acción
Información: mejoras, atributos, ventajas competitivas
Información: mejoras, atributos, ventajas competitivas
Información: mejoras, atributos, ventajas competitivas
Información: mejoras, atributos, ventajas competitivas
Información: mejoras, atributos, ventajas competitivas
Información: mejoras, atributos, ventajas competitivas
Generar deseo de prueba
Resolver un freno del producto
Lanzamiento de nuevo producto
Lanzamiento de un producto
Afinidad a la marca
Afinidad a la marca
Afinidad a la marca
Solventar una crisis
Este mail es para informar a todos los afiliados del programa de Spanair ES que por motivo del accidente aéreo se cerrará el programa hoy a las 24:00
Os informaremos cuando podéis volver a reanudar la actividad en los próximos días.
Spanair recurre a la comunicación para superar la crisis tras el accidente
Mejorar las relaciones con un sector clave
Destinatarios - Target
› Sociodemográficos Edad Sexo Clase social Raza - nacionalidad
› Por tipo de cliente: compradores, prescriptores… Hábitos: ej. Gente que sale por la noche Comprador, prescriptor, usuario…
› Geográficos Internacional Nacional Regional Local
Target: edad
Target: sexo
Target: clase social
• Clase baja: no consume• Clase media:
• demasiado amplia: • media-baja,• media-media, • media-alta
• Clase alta
Target: raza, nacionalidad
Target: hábitos de consumo
Target: tipo de consumidor
Target: Geográficos
• Local• Regional• Nacional• Internacional
Errores internacionales
Coca Cola China› Ke kou ke la = “muerde el renacuajo de cera”› Entre 40.000 caracteres chinos se encontró
ko kou ko le = “felicidad en la boca” Electrolux en USA (1970s)
› Aspiradora: “Nothing sucks like an Electrolux” Nombres de coches:
› Chevy Nova----- Chevy Caribe (Sudamerica)› Ford Pinto----- Ford Corcel (Brasil)
Red Bull en Italia
Estrategias
¿Qué vamos a decir? ¿Cómo lo vamos a decir?
› Eje de comunicación› Slogan vacío
“todo en…” ¿A través de qué medio?
› Estrategia de medios ¿Peso a la inversión
o a la creatividad?
Algo impactante
Relevante – que tenga que ver con nosotros
Que no destroce la marca a futuro
Que añada valor
Estrategias publicitarias
De la razón a la emoción, con argumentos› La vía racional
Bº del producto› La vía emocional
Argumento racional => contraargumento Marketing experiencial
› La tercera vía Combinación de ambas O la pura irracionalidad como estrategia
Los 10 caminos de la creatividad
1. El problema – solución2. La demostración3. La comparación4. La analogía5. El símbolo visual6. El presentador7. El testimonial8. Trozos de vida9. Trozos de cine10. Música
Los 10 caminos de la creatividad
1. El problema – solución
Los 10 caminos de la creatividad
2. La demostración
Los 10 caminos de la creatividad
2. La demostración
Los 10 caminos de la creatividad
3. La comparación
Los 10 caminos de la creatividad
3. La comparación
Normativa pub comparativa
• La publicidad comparativa es legal y está recogida dentro del ordenamiento jurídico, aunque tiene unos requisitos muy estrictos. • Debe recoger información objetiva y veraz. • Debe basarse en características esenciales del
producto, afines, análogas y objetivamente demostrables, es decir, que se pueda medir de forma objetiva para realizar la comparación.
• No debe realizarse de forma desdeñosa ni denigrante para el otro producto
Los 10 caminos de la creatividad
4. La analogía
Los 10 caminos de la creatividad
4. La analogía
Los 10 caminos de la creatividad
4. La analogía
Los 10 caminos de la creatividad
5. El símbolo visual
Los 10 caminos de la creatividad
5. El símbolo visual
Los 10 caminos de la creatividad
6. El presentador o busto parlante
Los 10 caminos de la creatividad
7. El testimonial
Los 10 caminos de la creatividad
8. Trozos de vida
Esquema básico
Análisis interno Análisis externo Fijación de objetivos Fijación de destinatarios (“target”) Estrategias de comunicación. Planteamientos
básicos. Requisitos… Canales o mix de comunicación Calendario Presupuesto (formas de pago) Control de resultados
Los 10 caminos de la creatividad
9. Trozos de cine
Los 10 caminos de la creatividad
9. Trozos de cine
Los 10 caminos de la creatividad
10. Música“Cuando no tenga nada que decir, cántelo”
David Ogilvy
Estilos publicitarios - tácticas Informativo – Educativo Emoción Regresivo Ansiedad visual Humor Fantasía Miedo, temor, escándalo Suspense diferido Seriada Referencias racionales Erotismo
Requisitos indispensables
Logotipos que tienen que aparecer Obligaciones legales, institucionales… Requisitos mínimos de calidad en
producción Presentación de propuestas, acabados,
calidades Definición de la USP (Unique Selling
Proposition), si la hay. Dejar a la agencia las tácticas si
queremos algo verdaderamente creativo.
¿Qué tenemos que esperar?
La agencia definirá:› Mensaje› Tono› Canal› Compra – prueba – información
Motivación Posicionamiento Segmentación diferenciación
› Tácticas de comunicación
Mix de medios
Planificación Particularidades creativas de cada
medio Elementos importantes para el briefing
› % de peso de cada medio› Presupuesto para medios con el que se
cuenta
Canales – mix de comunicación
Imagen corporativa Medios tradicionales Medios alternativos – bellow the line Medios interactivos Ferias y eventos Marketing directo Publicity y RRPP Folletos, catálogos, packaging y otros
materiales promocionales.
Imagen corporativa
Clara Concisa Relacionada con la empresa Adaptable a formatos y métodos de impresión Escalable Colores definidos: pantone Aplicaciones: negativo, blanco y negro Convivencia con otros logos Manual de imagen corporativa
› Simbolo› Tipos de letra› Colores› Aplicaciones
Materiales gráficos
Características técnicas› Papel: verjurado, gofrado, estucado, alto brillo, prensa,
offset, reciclado…› Gramaje› Tintas: 4/4, tintas planas, pantone, estampaciones,
metalizados…› Encuadernación: cosido a caballete, engomado, wire-o› Tratamientos especiales: troqueles, barniz UVI selectivo,
golpes secos, relieves… Precios Control de calidad de la impresión
Ferias y eventos
Eventos› Notoriedad› Relevancia› Generar publicity
Ferias› ¿Estar por estar?› Contactos previos› Reuniones concertadas› Conclusiones
Publicity y RRPP
Notas de prensa Material fotográfico y audiovisual Reportajes Ruedas de prensa Agenda de contactos Eventos especiales Viajes de prensa – pruebas de producto Prensa tradicional, bloggeros… ¿quién
está creando opinión sobre mi marca?
Medios tradicionales
Producción› Cine vs vídeo = Video HD› Derechos y permisos› Fotografía› Música
TV
Spots (20s) Cortinillas Patrocinios Microespacios: cronos, continuidad Morphing Product placement Producción a medida
Cine
Product placement Spot Acciones especiales: pases privados,
eventos, personalización de salas… PLV: palomitas, asientos…
Radio
Cuñas Microespacios Patrocinios Programas especiales Publicidad interpretada: Carrusel
deportivo
El Disco de Carrusel Deportivo - DVD - Parte 1_2.mp4
Prensa
Módulos Faldones, medias, robas Páginas Formatos especiales Encartes Publireportajes
Medios alternativos
Publicidad exterior Transportes: Metro, aviones… Street marketing Cobranding Sponsorship, mecenazgo PLV – Publicidad en el punto de venta Bartering Licensing
Street Marketing
Medios interactivos
Internet› Formatos
Portal web Banners, pop ups, reach media, botones, cortinillas…
› CPC, CPI› Posicionamiento en buscadores – google› Blogs, comunidades: Web 2.0› Viral› Google: adwords, adsense (rastreo temático)
E-mail › MK directo moderno› Boletines, ofertas… rápido y de respuesta inmediata
Consolas - juegos patrocinados Mobile MK
› respuesta inmediata› Bluetooth› Apps para Iphone o blackberry
Buscadores = Google
SEM› Search Engine Marketing› Incrementar la visibilidad:
Pagando por aparecer (enlaces patrocinados) Optimizando la web para los rastreadores Palabras clave
SEO› Search Engine Optimization› Opciones de búsqueda› Posicionamiento natura› Palabras clavel
SMO› Social Media Optimization› Comunicación usuario: Blogs, foros, comunidades, redes sociales› Transparencia y honestidad
Redes sociales
Facebook› 4 país del mundo. 6 millones en España› Burguer king: 1 menú gratis por cada 10 amigos
eliminados de facebook (cerró la aplicación) Twitter - microblogging Tuenti Youtube … Requiere tiempo y profesionalidad Combinación de soportes: nuevo consumo de los
medios› Tour de Francia
Redes sociales: 2.0 3.0 4.0???
Claves de internet
Algo chulo… que se reenvíe Implicar al cliente Darle algo de valor añadido (concursos,
premios…) Responder Ser honesto y sincero 6 claves para cuidar la marca en redes
sociales (blog)
Cuidar la marca en las redes sociales
Registrar todos los dominios y usuarios Evitar que nos copien Controlar y premiar a nuestros fans Monitorizar las amenazas Tener un lugar papa responder Verificación y registro de marca
+ info: www.historiasdemarketing.blogspot.com
Calendario
Propuesta de campaña› Bocetos, storyboard, referencias…
Preproducción› Localizaciones, vestuario, casting,
guiones, fotos… Producción
› Tiempo, seguros, permisos, planing preciso…
Postproducción› Brutos, montaje, musica, voz off,
metrajes… Pretest Lanzamiento
› Teaser› Campaña› Recuerdo
Presupuesto y formas de pago
Presupuesto de campaña› Producción› Derechos› Seguros› Medios› Agencia
Remuneración de la agencia› 10% de medios› Por cada trabajo, por objetivos› Fee de agencia fijo (% sobre inversión)› Adelantos y avales
Y ahora… ¿cómo sé que la campaña es buena? Los 10 principios generales:
› La buena publicidad vende el producto hoy y construye la marca para mañana
› La buena publicidad capta la atención del espectador inmediatamente› La buena publicidad contiene una fuerte idea de venta y promete un
beneficio interesante y alcanzable para el consumidor.› En la buena publicidad, la idea es simple, clara y se entiende a la primera› La buena publicidad destaca de la competencia, del resto de la publicidad
y del entorno› La buena publicidad es memorable› La buena publicidad es relevante para los posibles consumidores del
producto› En la buena publicidad, la marca está integrada en la idea central› La buena publicidad no es un anuncio aislado, sino una campaña, capaz
de perdurar y crear un activo publicitario› En la buena publicidad el mensaje se adecua a las características de los
medios, aprovechando sus ventajas y aceptando sus limitaciones
Control de Resultados
Cupón respuesta o lo que queda de él› Teléfono de información› Web› Mail› Redes sociales
Investigación› Propia› Agencia› Empresa de investigación de mercados
errores1. Encargar de la publicidad a una persona cuyas funciones no coincidan con el propósito de la
publicidad
2. Escoger una agencia de publicidad que tenga experiencia en lo que no se necesita
3. Querer hacer demasiado con muy poco dinero
4. Pretender que el anunciador haga gran parte del trabajo de la agencia
5. Escoger un medio de comunicación por su tarifa baja
6. Falta de frecuencia en la publicidad
7. Hacer el anuncio de un tamaño mayor que el necesario
8. Esperar demasiado de la creatividad
9. Imitar en vez de analizar
10. Tratar de captar la atención variando la forma en vez del contenido
11. Un logotipo de tamaño incorrecto
12. No concentrar el anuncio en el consumidor
13. Burlarse del cliente
14. Usar juegos de palabras en el titular
15. Divertir en vez de vender
16. No aprovechar las ventajas específicas del medio de comunicación
17. No aprovechar la USP
18. Concederle más importancia al gusto del presidente de la compañía que a la creación de anuncios eficaces
19. No medir objetivamente la eficacia de la publicidad
20. Creer que la publicidad es más poderosa de lo que es