Palestra de Gestão de Clientes e Marketing de Relacionamento

1 Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | www.consultoriademarketing.com.br

MUDANÇA DE POSTURA E EXIGÊNCIAS DO CLIENTE

miyashitaconsulting

Prof. Marcelo Miyashitafacebook.com/miyashitaconsulting | www.consultoriademarketing.com.br

Mantendo relações para gerar novos negócios.

MARCELO@MIYASHITA.COM.BRMARCELO MIYASHITA é consultor e palestrante da Miyashita Consulting.

É professor de Serviços, Relacionamento e Pós-Vendas em cursos de MBA

e pós-graduação. Leciona na FIA Fundação Instituto de

Administração, Cásper Líbero, FGV EAESP e Madia.

É pós-graduado em Comunicação pela ESPM e publicitário pela Cásper

Líbero.

É colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi

colunista do Comercial & Cia, na rádio BandNews FM.

Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009

e 2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais

organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência

(Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.

É autor e professor de diversos cursos e treinamentos sobre

marketing e marketing de relacionamento aplicados pela

Miyashita Consulting que totalizam 260 turmas, 4.667 alunos

formados desde 2003.

Mais informações: www.consultoriademarketing.com.br

ANTES ATÉ QUE ERA FÁCIL FAZER

MARKETING E NEGÓCIOS...

O PROCESSO DE COMPRA MUDOU.

Fonte: Harvard Business

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

REDE DE CLIENTES INOVADORES

http://www.google.com.br/think/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html

Fonte: Grupo Troiano

CADA CLIENTE MUITO SATISFEITOCOM UMA MARCA CONTAMINA

ATÉ 15 OUTRAS PESSOAS

GESTÃO DE CLIENTE

UMA VENDA,UM CADASTRO

Clientes são diferentes

Ciclo de Vida do Cliente

UsuárioEntranteFrequenteVipsInativo

Ex-Cliente

“Cliente é que nem cabelo: temos menos do que imaginamos e todo dia a gente perde mais alguns”

Ditado popularAutor desconhecido

Ciclo de Vida do Cliente

Entrante e Frequente• Gestão da operação• Marketing de Serviços• Experiência

Minhas fériasno litoral norte...

Garrafinhas nasportas dos carros....

• Experiência

Maxine ClarkEx-CEO da Payless Shoes – rede nacional de sapatos com preços acessíveis e pouca atenção ao cliente.

Um dia ao acompanhar a filha de 10 anos de uma amiga, ela percebeu que não havia nada de novo em comprar bichinhos de pelúcia...

O negócio é entregar experiências

Uma certidão de nascimento é fornecida a cada um dos novos ursos e seus donos.

Cada urso tem um código que o

liga definitivamente a seu dono.

As crianças que encontrarem um

urso perdido são recompensadas.

Mais de 1.000 ursos perdidos já

retornaram a seus proprietários.

Uma relação pra vida toda

Estímulos para aumentar o relacionamentoE diversas ações de relacionamento são

desenvolvidas

...para os bichinhos!

http://beta.bearville.com

1997 – Maxine – 49 anos, funda a Build A Bear Workshop em St. Louis (USA)2001 – 75 lojas, US$ 100 milhões2003 – 150 lojas, US$ 200 milhões (USA e Canadá)2006 – 270 lojas – EUA, Canadá, Inglaterra + franchise – Europa, Ásia, Austrália.2009 – 410 lojas, 19 países, 1.150 funcionários, US$ 394,4 milhões2010, 2011, 2012...

Hoje, mais de 100 milhões de ursos pelo mundo...

Entregar experiência dá resultado

Relacionamento no pós-venda

Pontos de Contato na Régua de Relacionamento

Fundada em 1977Passou a ser listada na BOVESPA em 2007Mais de 35.000 unidades lançadasMais de 5 milhões de m2 em lançamentosDepartamento de Relacionamento desde 2001

39 pontos de contato entre o fechamento da vendae a entrega das chaves

http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_PremioMasterImobiliario.pdf

CLIENTE FREQUENTE

CLIENTE VIP

CLIENTE INATIVO

UsuárioEntranteFrequenteVipsInativo

Ex-Cliente

OBRIGADO, VAMOS NOS RELACIONAR E MANTER

CONTATOfacebook.com/groups/marketingderelacionamento

facebook.com/miyashitaconsulting

(11) 3323-1972

Palestra de Gestão de Clientes e Marketing de Relacionamento

Marketing

Transcript of Palestra de Gestão de Clientes e Marketing de Relacionamento

Gestão de Telemarketing e Relacionamento com Clientes

Palestra Gestão Do Conhecimento No Relacionamento Com O Cliente

Privacidade de Dados no Relacionamento com Clientes - youDb

Seja Bem-Vindo A Central De Relacionamento … · Clientes: Curva Abc De Clientes ..... 156 Clientes: Carteira De Clientes ..... 157 . 6 TAGS: CENTRAL DE RELACIONAMENTO, ATENDIMENTO,

Gestão de Clientes e Relacionamento - Prof. José Henrique Jamur

Palestra Aberje - 13nov08 - Marketing De Relacionamento Online

Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com Clientes.

Gestão do Relacionamento como Estratégia de Fidelização de Clientes

Palestra MKT de relacionamento por Priscila Tescaro

Palestra un b - marketing de relacionamento aplicado

Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM)

Palestra como atrair, conquistar e manter clientes

Palestra 15 dicas prospecção clientes

Aula 7 Sistemas De Gestão De Relacionamento Com Clientes

Palestra Qualidade no Relacionamento com Clientes SEBRAE-SP

Programa de Relacionamento Com Clientes - Apresentação Reduzida

PALESTRA DE VENDAS. COMO ATRAIR CLIENTES PARA SUA …agreggavendas.com.br/wp-content/uploads/2019/07/PALESTRA-DE-V… · Microsoft PowerPoint - PALESTRA DE VENDAS. COMO ATRAIR CLIENTES

Aula 2 Marketing Jurídico: Prospecção e relacionamento · Prospecção e relacionamento ... clientes, clientes em potencial e o mercado, com ... em geral, possuem uma lista .de

Palestra de Marketing de Relacionamento em Eventos e Feiras de Negócios - como transformar Feiras em uma efetiva plataforma de relacionamento com a sua base de clientes

E-Book Relacionamento com Clientes DOM Strategy Partners 2010