Post on 09-May-2015
description
1
Oranje is betrokken online
Social Media strategie & toepassingen van
LinkedIn voor ING Nederland
LinkedIn Congres 2014
Eindhoven 10 februari 2014
Frank Jan Risseeuw ( Frankjanrisseeuw / @fjrisseeuw), Manager Social Media HUB | ING Nederland
Oranje is Betrokken Online 1
2
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
MarCom 2013 3 13-11-2013 Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13
4
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
5
6
Start-up
Social Media Social Marketing Social Business
Listen
EN
GA
GE
PERFORM
Webcare
RE
PU
TA
TIE
STRATEGIE
KPI
Reactief
Dialoog
Ca
mp
ag
ne
s
PR
OA
CT
IEF
MARKETING
Conversation
Company
Integratie met kanalen
SOCIAL
DATA
Op
tima
lisatie
Interne richtlijnen
Interne
medewerkers
2013 2012
End state
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
7
ENGAGEMENT
Bijvoorbeeld de interactie ratio op
Facebook met de fans
SENTIMENT
De teneur in de berichten op social
media rondom ING
BEREIK
Bijvoorbeeld aantal uitingen per jaar
aan of over de ING
Social Metrics
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
8
SALES
10% conversie van post naar inleg op een
spaarrekening
FEEDBACK
Input voor scrum teams door de meest
betrokken Facebook fans
NPS
Beoordeling van webcare naar
aanleiding van klantcontact
Business Metrics
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
LinkedIn bij ING Nederland 2
9
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
10
31.000 volgers
3.000 volgers
11.500 volgers
2.400 volgers
181.000 likes
32.000 likes
58.100 volgers
8.500 volgers
www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts 11.000 volgers
www.youtube.com/ INGnl 3.300 abonnees
Accounts van ING Nederland
2.400 volgers
ING Nederland ING Nieuws Ondernemers Investment Office Jongeren
ING Nederland Studenten ING Nederland Ondernemers
@INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO @INGnl_VJ
INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
11 11
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Our ultimate dream is to develop the world's first economic graph. In other words, we want to digitally map the global economy, identifying the connections
between people, jobs, skills, companies, and professional knowledge -- and spot in real-time
the trends pointing to economic opportunities. It's a big vision, but we believe we're in a
unique position to make it happen
12
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Zuivere en complete profielen
13
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Inhoudelijke content
14
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Relevantie & dialoog
Toepassingen
15
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
16
FINANCIERING CASES ONDERNEMERS CONTENTFORMULE
PRIVATE BANKING ORANGE EXPERTS HR
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
WK INFOGRAPHIC SENIOR MANAGEMENT
Diverse inzet van LinkedIn
17 17
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
18
1. ACTUALITEIT
Contentpijlers
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
2. PRODUCT & SERVICE
3. ONDERNEMEN
19
Actualiteit: ‘In het Nieuws’
09:00 14:00 16:00
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
20 20
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
…”ING voor ondernemers is de belangrijkste groep, een
platform voor ondernemers gefaciliteerd door ING”….
21 21
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
…”Ongeveer 95% van de content die
wordt geplaatst in de groep komt van
ondernemers, die hulp vragen of kennis
delen met andere ondernemers”…..
22 22
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
…”In de meeste cases zijn volgers kritischer op de krediet
aanvragen dan ING zelf. Leg niet alleen zelf uit wat je er van
vindt, maar gebruik de kracht crowdsourcing)”…..
23 23
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
…”Recruitment via social media heeft voor een 77% daling
gezorgd van de out-of-pocket recruitment kosten”…..
Verdubbeling
traffic via
LinkedIn naar
ING.nl/werken
#1:ING.nl
#2:Google
#3:Directe
traffic
#4: LinkedIn
-77% Kosten
besparing
24 24
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
…”Als je mensen wil recruiten via social media moet je niet alleen aanwezig zijn, maar
ook stelling innemen over de arbeidsmarkt, ontwikkeling en de organisatie”…..
25 25
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
…”Ruim 1.500 ING Ambassadeurs van verschillende salesforces
(Hypotheken, Zakelijk, Intermediair) hebben LinkedIn & Twitter
trainingen gehad, voor betere profielen en content”…..
26 26
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
…” Gemiddeld scoren de SU’s erg goed, ze outperformen
de internationale benchmark van 0,50% met bijna 100%
Sommige SU’s halen een zeer hoge engagementscore van
1,30% à 1,60%. ”…..
Sponsored updates
27 27
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
…”De aanwezigheid van senior management op social media is
goed voor de reputatie en het interne geloof in het kanaal”…..
28
Hangout CEO Nick Jue
29 29
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
Contentformules
Ondernemers groep
Financiering Case
HR
Orange Experts
Private Banking
Senior Management
WK Infographic
…”Gedurende 3 weken vroegen we de mening van
Nederland over de WK loting op Linkedin met SU. Op 5
december werden de resultaten gedeeld met Nederland”…..
30 30
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
…”Het was een leuk experiment met voldoende engagement
en bereik. Echter voor dit onderwerp leent zich beter voor
Facebook en Twitter”…..
Next steps 3
31
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
32
Nieuw: Linkedin Showcase pages
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
33
Takeways
Verder uitbouwen omdat:
1. LinkedIn begint steeds meer om content te draaien (meer dan je rolodex)
2. Belangrijk voor het aantrekken van nieuwe medewerkers
3. Positioneren als een deskundige en betrokken organisatie (ook door medewerkers)
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014
34
Presentatie: www.slideshare.net/ingnl
Infographic: www.flickr.com/ingnl
Video: www.youtube.com/ingnl
Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @fjrisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl
34
10-2-2014 LinkedIn Congres 2014