Post on 17-Apr-2015
NOVAS EXIGÊNCIAS COMPETITIVAS
Prof. Érico Oda, MSc 2
Tempo
Suce
sso
da E
mpr
esa
A empresa eficiente60 - 70
A empresa de qualidade70-80
A empresa flexível80-90
A empresa inovadora90 -
Fonte: BOWIJN P.T., KUMPE T. Manufacturing in the 1990’s – productivity, flexibility and innovation. Long Range Planning, v.23, n.4, p.44-57, Aug.1990
Custos/Resultados Financeiros
Conquistar/Encantar CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
CRIATIVIDADE- RH
NOVO AMBIENTE EMPRESARIAL
• Globalização e disponibilizaçãoInformações (Mercados), Capital (Finanças), Competências (MO), Material (Logística )
• Evolução e Acessibilidade de Tecnologias Sistemas, Equipamentos e Serviços: ERPs, Servidores, Internet
Softwares Aplicativos, Utilitários: Office, CAD, Corel, Soluções específicas, sistemas especialistas: BI, GED, BPMS
• Exigências de Mercado Qualidade (melhor), Produtividade (barato)
Agilidade (rápido), Flexibilidade (customização) Competitividade, Consumidor Exigente, Redução de Custos
Prof. Érico Oda, MSc 3
Prof. Érico Oda, MSc 4
GESTÃO DEPARTAMENTAL GESTÃO DEPARTAMENTAL x x PROCESSOPROCESSO
Objetivos Departamentais
ProdutividadeSatisfação
Produção R. HumanosMarketing Finanças
ProdutosProcessos
Lucro,Rentabilidade
VendasMetas
Processos criticos
Objetivos dos
Processos
Requisitos do
ClienteProcessos criticos
Processos criticos
Balanced Scorecard
Robert Kaplan (Harvard) David Norton (KPMG)
Prof. Érico Oda, MSc 5
Balanced Scorecard• Origem:
– 1.990 - Instituto Nolan Norton: unidade de pesquisa da KPMG patrocinou estudo “Measuring Performance in the Organization of Future”
• Justificativa:– Medidas de desempenho consolidadas, baseadas em dados
financeiros estava prejudicando a capacidade das empresas em criar valor econômico para o futuro.
– Medição de potenciais de ativos intangíveis
• Foco:– Sistema de Gestão e Controle Estratégico com enfase na
Mobilização e exploração de ATIVOS INTANGÍVEIS
Prof. Érico Oda, MSc 6
Balanced ScorecardAtivos intangíveis:
Novos Produtos em fase de Projeto
Processos próprios, específicos e
inovadores
Habilidades essenciais
diferenciadoras
Motivação e flexibilidade de
funcionários
Lealdade e Fidelidade de clientes
Bancos de dados, de informações e
de conhecimentos
Sistemas Operacionais e Gerenciais
Prof. Érico Oda, MSc 7
Potencial dos Ativos Intangíveis Lançamento de produtos e serviços inovadores
e desejados pelos clientes Produção customizada, ágeil e flexível de bens
e serviços de alta qualidade, preços baixos Atendimento de novos segmentos de clientes Desenvolvimento de relacionamentos que
conservem e aumentem o valor dos clientes Melhoria contínua de processos, qualidade e
tempos de resposta pela motivação e mobilização das habilidades dos funcionários.
Utilização de tecnologias da informação, banco de dados e sistemas
Prof. Érico Oda, MSc 8
KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to work". HBR, Sep./Oct. 1993
Visão
Estratégias
Finanças
Proc. Internos
Clientes
Crescimento/ Inovação
Medidores do Balanced Scorecard
Prof. Érico Oda, MSc 9
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Para sermos bem sucedidos financeiramente como deveríamos ser visto pelos nossos acionistas?
Já utilizada na análise tradicional, representa em parte o resultado de uma correta abordagem das demais perspectivas
Prof. Érico Oda, MSc 10
INDICADORES DA PERSPECTIVA FINANCEIRA
CRESCIMENTO E MIX DE RECEITANovos produtos e serviçosNovos clientes e mercadosNovas relações de vendaNova estratégia de preços
RELAÇÃO INVESTIMENTO/RETORNO Produtividade da receita/funcionárioRedução de custos e despesas operacionaisCiclo e giro de caixaMelhoria da utilização dos ativos
OBJETIVOS E MEDIDAS DA ADM. DE RISCOSIndicadores de utilização dos ativosProbabilidades de Sucesso/Insucesso
Prof. Érico Oda, MSc 11
PERSPECTIVA DE MERCADOPERSPECTIVA DE MERCADO
Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?
A empresa precisa descobrir quais são as necessidades dos clientes, o que eles esperam da empresa e com que nível de sucesso a empresa tem sido capaz de atender/superar as suas expectativas.
Prof. Érico Oda, MSc 12
INDICADORES DA PERSPECTIVA DE MERCADO
PARTICIPAÇÃO DE MERCADOReflete a proporção de negócios num determinado mercado
CAPTAÇÃO DE CLIENTESMede a intensidade com que cada unidade de negócios conquista novos clientes
RETENÇÃO DE CLIENTESMede o grau de relacionamento contínuo que cada unidade de negócios tem com seus clientes
SATISFAÇÃO DOS CLIENTESMede o nível de satisfação dos clientes em relação a proposta de valor
LUCRATIVIDADE DOS CLIENTESMede o lucro líquido de cliente (LTV – Life Time Value) ou segmentos
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS
Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência ?
Visa refletir sobre as atividades cotidianas da empresa, buscando melhorá-las constantemente. O ponto chave é saber identificar em que processos (críticos) a empresa deve buscar a excelência, no sentido de fornecer o maior valor para os seus clientes
Prof. Érico Oda, MSc 13
Prof. Érico Oda, MSc 14
INDICADORES DE PROCESSOS INTERNOS
O PROCESSO DE INOVAÇÃOTempo de desenvolvimento de novos produtos
Lançamento de novos produtos x lançamento da concorrência
Inovações e melhorias no processo de gestão
% Vendas gerado por novos produtos
O PROCESSO DE OPERAÇÕESEntregar eficientemente produtos e serviços
Serviços pós venda
Operações internas
Qualidade e produtividade de produção
Rentabilidade de acervos técnicos
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E INOVAÇÃO
Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de crescer, mudar e melhorar ?
Voltada para a melhoria contínua no processo estratégico da empresa (P&D), esta perspectiva está interessada no futuro: o que a empresa precisa fazer para continuar crescer e a agregar valor para seus clientes.
Prof. Érico Oda, MSc 15
Prof. Érico Oda, MSc 16
INDICADORES DE APRENDIZADO E INOVAÇÃO
RECICLAGEM DA FORÇA DE TRABALHOMotivação e Retenção dos funcionáriosTreinamento e Desenvolvimento
CAPACIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOTempo de respostaIndicadores : Disponibilidade, Confiabilidade,
CAPACIDADE DOS FUNCIONÁRIOSAtingimento de metas inovadorasSatisfação dos funcionáriosProdutividade dos funcionários
MOTIVAÇÃO, EMPOWERMENT E ALINHAMENTOSugestões apresentadas e implementadasMedidas de alinhamento individual e organizacional (desafios)Medidas do desempenho de equipe
Mapa “Genérico”: O Fator Causa-Efeito
FINANÇAS
PROCESSOS
INTERNOS
CLIENTES
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
AMPLIAR LUCRATIVIDADEREDUZIR
CUSTOSAMPLIAR VENDAS
SATISFAZER CLIENTES
DESENVOLVER NOVOS
PRODUTOS
PREZAR SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
TER EXCELÊNCIA PRODUTIVA
MELHORAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO
TER UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE
AMPLIAR CARTEIRA DE
CLIENTES
Proposta de Valor
17Prof. Érico Oda, MSc
Ativos de MercadoAtivos Humanos
Propriedade IntelectualAtivos de Infra-estrutura
ATIVO INTANGÍVEL
Ativos intangíveis podem ser definidos como um conjunto estruturado de conhecimentos, práticas e atitudes da empresa que, interagindo com seus ativos tangíveis, contribui para a formação do valor das empresas.
KAYO, Eduardo Kazuo. A estrutura de capital e o risco das empresas tangível e intangível-intensivas: uma contribuição ao estudo da valoração de empresas. Tese (Doutorado em Administração) – FEA/USP, 2002. ação do valor das empresas.
É o patrimônio intelectual tanto dos indivíduos, constituído pelas suas competências e habilidades, como das empresas, pelo domínio de conhecimentos formados por pesquisas e desenvolvimentos promovidos pelo aprendizado permanente.
ODA, Érico. Gestão da Informação. Curitiba:IESDE Brasil S.A., 2008
19Prof. Érico Oda, MSc
ATIVOS INTANGÍVEIS DE MERCADO
Ativos de mercado: potencial que a empresa possui em decorrência dos intangíveis que estão relacionados ao mercado, tais como marca, lealdade dos clientes, confiabilidade, garantias de produtos e serviços, canais de distribuição, franquias.
20Prof. Érico Oda, MSc
ATIVOS INTANGÍVEIS HUMANOS
Ativos Humanos: compreendem os benefícios que o indivíduo pode proporcionar para as organizações por meio de sua expertise, conhecimento, criatividade, habilidade e motivação profissional e para trabalhos em equipe para resolver problemas e para gerar valor.
21Prof. Érico Oda, MSc
ATIVOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
Ativos de propriedade intelectual: incluem os ativos que necessitam de proteção legal para proporcionar às organizações benefício da exclusividade, tais como:Fórmulas, produtos, processos, imagem, copyright, design.
22Prof. Érico Oda, MSc
ATIVOS INTANGÍVEIS DE INFRAESTRUTURA
Ativos intangiveis de Infraestrutura: compreendem as tecnologias, as metodologias e os processos empregados tais como sistema de informação, métodos gerenciais, projetos de processos/equipamentos industriais, cadastros, biblioteca de projetos, banco de dados, etc.
23Prof. Érico Oda, MSc
Avaliação dos ativos intangiveis
Identificados os ativos intangíveis, é preciso avaliar, com base em dados concretos, a sua tradução em ativos reais e economicamente mensuráveis e contabilizáveis.
24Prof. Érico Oda, MSc
Valor de marcas brasileiras:
http://issuu.com/interbrand/docs/marcas_brasileiras_mais_valiosas_2011-2?viewMode=presentation&mode=embed
Marcas Mundiais: Valores em 2010
Rankink Marcas Milhoes de U$ Pais de origem
1 COCA-COLA 70,452 United States
2 IBM 64,727 United States
3 MICROSOFT 60,895 United States
4 GOOGLE 43,557 United States
5 GE 42,808 United States
6 McDONALD 33,578 United States
7 INTEL 32,015 United States
8 NOKIA 29,495 Finland
9 DISNEY 28,731 United States
10 HP 26,867 United States