Be smart. Nutzen Sie das Internet of Things. Namics.ZÜRICH, 23. MAI 2017

Marcel Albertin. Partner.

Thomas Walter. Senior Principal Consultant.

Agenda.

ERSTENS

Industrie und customer experience

– ein ungleiches Paar? 15 MIN

ZW EITENS

Trends & Herausforderungen für

die Industrie 30 MIN

DRITTENS Smart Services konzipieren. 60 MIN

VIERTENS Wrap-up. 5 MIN

Industrie und customer

experience – ein

ungleiches Paar?

Adobe.

ERSTENS

© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Industrie und customer experience – ein ungleiches Paar?

Christian Merz, Head of Sales Digital Marketing & Ivana Lachner, Marketing Manager, Adobe

© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

DIGITAL EXPERIENCESCHANGING THE WORLD THROUGH

Being connected with your customer is actually an old

success factor.

Trusted

Seller

Personal

relationship

Special

offersPrevision

Valued

partner

Incredible

loyalty rates

© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Source: Forrester,’s Customer Experience Index and Watermark Consulting, 2015

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

-10%

Customer

Experience

Leaders

77.7%

S&P 500 Index

51.5%

Customer

Experience

Laggards

-2.5%

Cu

mu

lative

To

tal R

etu

rn

Customer Experience Leaders Outperform the Market7-Year Stock Performance Customer Leaders vs. Laggards vs. S&P 500

(2007-2015)

Customer Experience

leaders make doing

business with them

easy and enjoyable

and are effective at

meeting needs of

their customers

Importance of experience

© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

EXPECTATIONSare reality

is the differentiator

EXPERIENCE

© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

STRATEGY

CROSS

CHANNEL

MARKETING

MOBILE

ORGANIZATION

DATA DRIVEN

MARKETING

CUSTOMER

EXPERIENCETECHNOLOGY

4

2

3

7

61

5

A Journey for the Company & Customer

© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

SOLUTIONS

Campaign Target PrimetimeExperience Manager AnalyticsSocial Audience Manager AMO Search

Analytics CloudMarketing Cloud Advertising Cloud

AMO DSP AMO DCO

People Places Assets Mobile Activation

Core

Services

Adobe Launch | Client Side Service

Adobe Sensei | Data Science

Experience Data Models

Platform & Infrastructure Services

Content Data

PLATFORM

EXCHANGE & ADOBE I/O

© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

I’ve learned that people will forget what you said,

people will forget what you did,

but people will never forget how you made them feel.

Maya Angelou

Trends &

Herausforderungen für die

Industrie. IoT.

ZWEITENS

Was bringt die Digitale

Transformation für

Industrieunternehmen?

Namics.14

Digitalisierung verändert die Industrie.

Art wie Menschen mit Maschinen interagieren

Maschinen kommunizieren miteinander und bilden

eigenständige Systeme

Bild: http://www.logistik-heute.de/ Bild: https://www.fraunhofer-innovisions.de/industrie-4-0/maschinendialog/

Namics.15

Technologische Fortschritte.

Sensoren werden immer kleiner, vernetzter und

günstiger

schneller Prozessoren und grössere

Speicherkapazitäten (Cloud) bieten höhere

Rechenleistungen zu tieferen Kosten

Netzwerke ermöglichen ortsunabhängige

Kommunikation

Bilder: https://www.baslerweb.com https://itsense.ch/blog/

Namics.

Industrie 4.0

Digitalisierung

Industrie 3.0

Automatisierung

Industrie 2.0

Elektrifizierung

Industrie 1.0

Dampfmaschine

16

Die industrielle Produktion erreicht eine neue Dimension.

Namics.17

Industrie 4.0. Digitalisierung.

Maschinen, Menschen und Prozesse sind untereinander Vernetzt, alle relevanten Informationen werden in Echtzeit verarbeitet

vernetzte Industrie: dynamisch, flexibel und dezentral organisiert

Informatik Systeme verschmelzen mit der Produktion

automatisierter Prozess entlang der Wertschöpfungskette und über den gesamten Produktlebenszyklus

gewaltige Mengen an Daten können gesammelt und verarbeiten werden

Namics.18

Industrie 4.0. Innovationen.

Innovationen auf verschiedenen Ebenen werden

dadurch ermöglicht:

1. bestehende Prozesse optimieren und Produktivität

erhöhen wesentliche Kostenvorteile realisieren

2. neue „smarte“ Produkte und Dienstleistungen

aufbauend auf den Bisherigen etablieren

3. ganz neue Geschäftsmodelle einführen

Namics.19

Industrie 4.0. Digitale Transformation.

4. Industrielle Revolution!

tiefgreifender Wandel und grosses Potential

aber auch viel Unsicherheit und Respekt vor der

Veränderung

Hannover Messe. HMI. 2016.

Wie machen Sie sich heute

fit für morgen?

Namics.22

Digitalthemen für die Industrie 2017.

Multi Category Vendor

Multi Brand

Konfiguratoren

Marketing Automation

Digital Organisation

https://blog.namics.com/2017/02/namics-fuenf-digitalthemen-fuer-die-industrie.html

Namics.IOT KICK-START.

Was ist das «Internet of Things»?

Bild: http://www.makeuseof.com/tag/internet-things-10-useful-products-must-try-2016/

23

Ein Netzwerk von ans Internet

angeschlossene Objekte, welche

Daten sammeln und austauschen

können. Oft als IoT abgekürzt.

Business Insider

Namics.

Internet of Things.

• Objekte (Things)

• Konnektivität

• Daten

• Contextual User Interface

25

Reifegrad von IoT.

IOT KICK-START.

Namics.27IOT KICK-START.

Gartner Hype Cycle.

Einschätzung Gartner (2015).

Einschätzung Namics (heute).

Namics.IOT KICK-START.

Namics.IOT KICK-START.

Riesiges Marktpotenzial.

29

24 Milliarden IoT Geräte bis 2020

$6 Trillionen an Investitionen in den

nächsten fünf Jahren

$13 Trillionen erwarteter ROI

bis 2025

Namics.30IOT KICK-START.

Verschiedene Treiber fördern IoT…

1 Internet ist fast überall, neue Kommunikations-Technologien entstehen

2 Adaptierung von Mobile nimmt stetig zu

Sensoren und Technologien werden immer billiger3

Hohe Investitionen werden bereits heute getätigt4

Fortschritte bei der Datenanalyse und Datenspeicherung (Cloud)5

Namics.31IOT KICK-START.

…es gibt aber auch Barrieren.

1 Bedenken zur Sicherheit

2 Bedenken zur Privatsphäre

Herausforderungen bei der Implementierung3

Fehlende Standardisierung4

LampeTV

Wasser

Heizung

Rolladen

Sound

Alarm

Quelle Bild: http://www.huelsta.ch

Es hat bereits viele IoT Geräte in unserem Alltag…

…es geht aber noch deutlich weiter.

Anwendungsbereiche.

IOT KICK-START.

Industrie

Verkehr

Versicherungen

Handel

Finance

Gesundheitswesen

Landwirtschaft

Smart Home

usw.

Predictive Maintenance

Bildquelle: heise.de

Autonomer Verkehr

Bildquelle: Google

Daten gegen Rabatt

Bildquelle: lifeinsurancepost.com

Individuelles Targeting

Bildquelle: thestorestarters.com

Identifikation & Sicherheit

Bildquelle: digitaltrends.com

Health Tracking

Bildquelle: wired.com

Verhaltensmuster

Bildquelle: fastcoexist.com

Namics.

Was bedeutet das konkret für mein Unternehmen?

42

Services entwickeln.

IOT KICK-START.

Namics.IOT KICK-START.

Die Welt. Heute.

44

1 : 1 [Objekt] + [Anwendungsfall]

Beispiele:

Glühbirne Glühbirne ansteuern, Helligkeit regulieren, Farbe regulieren

Fitnesstracker Schritte, Trainings

Namics.IOT KICK-START.

Die Welt. Morgen.

45

n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]

Beispiele:

Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Energieoptimierung, Versand Nachrichten, ...

Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, ...

Auto Nutzung, Reservation, Verbrauch, Bezahlung, Service, ...

Differenzierung: Noch

übergreifender &

konsequenter in User

Journeys denken!

Namics.47IOT KICK-START.

Übergreifende und konsequente User Journey früh in Konzeption aufnehmen.

Phase 0

Sprint 0Analyse

& Zielbild

Grob-

konzept

Proto. &

Roadmap

Phase 1, 2, 3:

Implementation

Sprint 1 Sprint n

Ideation

Betrieb

Smart Services

konzipieren.

DRITTENS

Gruppenarbeit.

SMART SERVICES KONZIPIEREN

Sie sind verantwortlich für die

inhaltliche Ausgestaltung digitaler

Services.

SMART SERVICES KONZIPIEREN.

Situation.

Teams

2 Gruppen

pro Tisch 1 Namics Moderator

Aufgabe & Ergebnisse

Ausgestaltung User Journeys

Kurzpräsentation der Resultate

(max. 5min pro Gruppe)

Rahmenbedingungen

Fokus auf relevante, innovative Ideen

Keine finanziellen, rechtlichen oder

technologischen Einschränkungen

SMART SERVICES KONZIPIEREN.

Aufgabenstellung.

Service Design Kit.

SMART SERVICES KONZIPIEREN

Quelle: https://github.com/futurice/iot-service-kit

Namics.IOT KICK-START.

Grundgedanke. Kontext geben.

53

n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]

Beispiele:

Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Versand Nachrichten, ... in Haus/ Büro/ Ölbohrplattform/ ...

Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, .. in der Stadt/ auf Hafengelände/ ...

Smartwatch ehealth, Nachrichten, Anmeldung, Bezahlung, ... im Supermarkt/ Bankfiliale/ Schwimmbad/ ...

im KontextBusinessziel

Namics.SMART SERVICES KONZIPIEREN

Beispiel. User Journey. Stadtpark.

Aufgabe:

Ein Arbeitsunfall in der nicht vollständig

automatisierbaren Produktion

verursachte bei der Inside AG einen

Stillstand. Das Unternehmen fragt sich

daher, wie es die Sicherheit verbessern

kann, bzw. alle Mitarbeitende für

Gefahren und Vorschriften

sensibilisieren kann.

SMART SERVICES KONZIPIEREN.

Gruppe I –Smart Factory.

Aufgabe:

Die Bau AG leistet als

Generalunternehmer die Umsetzung

grosser Bauvorhaben. Hierbei arbeitet

sie mit zahlreichen Subunternehmern

zusammen. Aus einer Effizienzanalyse

wurde ersichtlich, dass es häufig zu

Leerläufen kommt, da benötigte

Werkzeuge nicht verfügbar sind oder zu

lange gesucht werden müssen. V.a. die

Werkzeuge der Tool AG verschwinden

regelmässig von der Baustelle. Die

Geschäftsleitung fragt sich, was hier

verbessert werden kann.

SMART SERVICES KONZIPIEREN.

Gruppe II –Smart Site.

• Schnittstellen (APIs)

• Anwender & Geräte

• Enabler (Sensoren)

• Partnerschaften

• Interaktion

Service Elemente.

SMART SERVICES KONZIPIEREN.

Namics.58SMART SERVICES KONZIPIEREN.

Jetzt sind Sie dran! Unsere Moderatoren unterstützten Sie dabei.

Thomas WalterSmart Factory

Will KölbenerSmart Site

Smart Service Wrap-up.

VIERTENS

Namics.

Fazit. Tipps für eine erfolgreichen Ideation.

SMART SERVICE WRAP-UP.

Nutzer ins Zentrum der Überlegungen und der Idee stellen

In n:n Mustern denken (nicht mit erstbesten Ideen

zufrieden geben)

n-mal das «Service-Design-Kit» anwenden und mit

verschiedenen Stakeholdern durchspielen

Möglichst viele Varianten kreieren und erst später nach

Business Impact, Technologie etc. filtern

Das «Service Design Kit» kann beliebig auf andere

Szenarien adaptiert und erweitert werden

60

Namics.

Fazit. Von der Ideation zur Umsetzung.

SMART SERVICE WRAP-UP. 61

Ideate

• Long List an Ideen pflegen• Kann mit IoT Service Kit mit

wenig Aufwand erstellt werden• Klare Use Cases definieren

Prototype

• Konkrete Ideen schnell, einfach und relativ günstig umsetzen

• Am Nutzer testen• Know How aufbauen, Partner

evaluieren, Technologien testen

Implementieren

• Gezielt investieren• Sicherheit und Privatsphäre

gezielt angehen• Strategischer Rückhalt

sicherstellen• Langfristige Partnerschaften

aufbauen

Namics.62

Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln

Objekte Konnektivität Daten User Interface

Prototype & Implementieren:

Internet of Things. Konkret.

Namics.63

Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln

Objekte Konnektivität Daten User Interface

Prototype & Implementieren:

Namics. Ansatzpunkte.

Design

Consulting

Back End

Front End

Project Management

Architektur

Namics.SMART SERVICE WRAP-UP.

Umfassende Betrachtung. Namics.

65

Danke. Namics.© N A M I C S A G 2 0 1 7

marcel.albertin@namics.com. Partner.

thomas.walter@namics.com. Senior Principal Consultant.

Stay tuned. Namics.© N A M I C S A G 2 0 1 7

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