Post on 28-Nov-2014
description
Muotoilu ja uusien palvelujen kehittäminen
Satu Miettinen
Palvelumuotoilussa käyttäjäkokemus suunnitellaan niin, että palvelu vastaa käyttäjien tarpeita ja palvelun tarjoajan
liiketoiminnallisia tavoitteita.
Co-creation and the new landscapes of design Elizabeth B.-N. Sanders (*) & Pieter Jan Stappers (**)
Muotoilun tutkijan rooli on käyttää, suunnitella,
innovoida uusia työkaluja, menetelmiä, fasilitoida
luoda yhdessä käyttäjän kanssa, tukea palvelun, tuotteen
kehittämistä
Muotolijan rooli ja ammatillinen
osaaminen laajenee ja muuttuu yhä haastellisemmaksi
Koulutuksen kentälle tämä antaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia.
Koulutus monimuotoistuu- Nousee uusia koulutusohjelmia
> IDBM, palvelumuotoilu
Co-creation (yhdessä luominen) antaa asiakkaalle
mahdollisuuden hänelle sopivan kokemuksen luomiseen, sopivaan kontekstiin,
palvelumuotoilu mahdollistaa Suunnitteluprosessin.
Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2004): Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing. Volume 18. Number 3. Summer 2004
Palvelumuotoilu prosesessille Tyypillisiä piirteitä ovat co-creation ja iteraatio.
Palvelumuotoiluprosessille tyypilliset piirteet:
• Palvelumuotoilu haasteen ymmärtäminen: käyttäjät, liiketoimintaympäristä ja soveltuva teknologia
• Havannointi, profilonti, empatia käyttäjiä kohtaan, käyttäjien osallistaminen, palvelukonseptien visualisointi
• Ideointi, mallintaminen (prototypointi), arvointi ja parantaminen käyttäjien ja sidosryhmien kanssa
• Palvelujen soveltaminen, ylläpitö ja kehittäminen
• Kannattava liiketoiminta