Moments of truth mappi

ng

De ce este important?

 clientul tau nu este interesat de ceea ce

faci, ci de modul in care il faci sa se simta!

Ce este?

Este o reprezentare vizuala a modului in care

clientii interactioneaza cu brandul tau in diferite

puncte

…si care te ajuta sa-ti parcurgi afacerea in pantofii

clientului

Cum procedam?

Aflam mai intai care este povestea

clientului despre lucrurile pe care tu le faci

in prezent

… si care sunt gandurile, emotiile si reactiile

acestuia

…pentru a verifica in ce masura experienta

clientului confirma promisiunea ta de brand

Ne punem in postura de client pretentios si te conducem prin punctele esentiale

Descoperind u-le pe acelea cu cea mai mare

relevanta pentru client

La ce te ajuta?

creezi experiente deliberate in punctele pe care le

descoperi ca avand semnificatie pentru client

Iti

prioritizezi

actiunile

Identifici

oportunitatile

pentru imbunatirea

serviciilor

Minimizezi experientele negative

Anticipezi

dorintele

clientului

Reduci efortul

de a intelege ce

vrea clientul de

la tine

Atunci cand oferi clientului experientele dorite in

toate punctele de interactiune cu afacerea ta!

… acesta te va rasplati pe masura!

WHI ExperienceYour ultimate clientwww.fcmm.ro