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Lebenslagenportale(Life-Event-Portals)
Einführung & Übersicht
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http://www.danmark.dk/temaforside.asp
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Lebenslagen...
...sind vergangene, gegenwärtige oder zukünftige Ereignisse, deren Auslösung durch den Betroffenen selbst oder durch Dritte erfolgt.
... stehen zum Betroffenen direkt in Bezug und behandeln ein konkretes Anliegen des
Betroffenen.
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Lebenslagen...
... können einfach oder komplex sein, beanspruchen zumeist aber
eine komplexe Lösung.... benötigen eine Sammlung von
Informationen und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung & privaten Wirtschaft.
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Portale...
... bezeichnen einen Eingangspunkt.
... beinhalten einen Angebotskatalog.
... stammen und beziehen sich auf unterschiedliche Interessengruppen
oder Organisationen.
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Lebenslagenportale...
...sind demnach Zugangspunkte, in denen dem Bedürfnis einer
Regelung eines oder mehrerer bestimmter Ereignisse Rechnung
getragen wird.
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Position der LLP im E-Government
• Einfaches LLP beschränkt auf eine Lebenslage (Vorportal) oder mehrere Lebenslagen unabhängig voneinander
• Zusammenfassung von aufeinander aufbauenden LL (komplexes LLP)
• LLP als Teil eines Megaportals, das sich aus mehreren gemischten Portalen zusammensetzt (Service Cluster)
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Grundlagen für die Entstehung eines LLP
• Regelungsbedürftige Lebenslage• Ermittlung des Regelungsumfangs• Bestimmung der Regelungsart• Umsetzung• Kontrolle
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Lebenslagen
Haustier
Straftat
Krankheit
Wahl
Erbschaft
Zivildienst
Gericht
Arbeit
Urlaub
Scheidung
Autopanne
Universität
Schule
Geburt
Tod
Auto
Sozialhilfe
Einkauf
Wehrdienst
Steuern
Lottogewinn
Haus
Lehre
Umzug
Arbeitslosigkeit
Obdachlosigkeit
BaFöG
Freizeit
Unfall
Behinderung
Ausländer
Kindergarten
Rente
Selbständigkeit
Auswanderung
EinwanderungFahrschule
Prüfung
SchwangerschaftErziehung
Pflege
Heirat
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http://www.heiraten-online.de
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http://www.divorce.com
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Regelungsbedürfnis
• Wunsch des Betroffenen• Erweiterung von
Handlungsmöglichkeiten• keine andere
Regelungsmöglichkeit• Zeit- und Kostenersparnis• Marktanforderung / Konkurrenz
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Anforderungen und Regelungsumfang
• Regelungsfähigkeit • Vorliegen der technischen und
finanziellen Voraussetzungen• Zugangsmöglichkeiten• Akzeptanz und Interesse • Anliegen berücksichtigen• Übersichtlichkeit und Aktualität• anfängliche Schwerpunktsetzung
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RegelungsmöglichkeitenArten von LLP
• Büro (Office)• Mobiles Büro (Mobile Office)• Telefonzentrale (Call Center)• Geo-Service• Internet
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Büro (Office)• Angebot herkömmlicher Dienste
(altes Portal)• bürgernahe Leistungen, die
kontaktbedürftig sind (vor Ort Service)• Abdeckung der Brief- und
Telefaxdienste in bestimmten Bereichen
• Berücksichtigung lokaler Besonderheiten
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Beispiel Office
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Mobiles Büro (Mobile Office)
• Mobilität• bürgernah• flexible Leistungserbringung• schnelle Reaktion• eingeschränktes Angebot
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Beispiel Mobile Office
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Telefon (Call Center)• Leistungen mit geringem persönlichen
Kontakt, schnelle Reaktion möglich• geringe Wartezeit, keine Formulare• interaktiver Dialog• zeitunabhängig• einfache Angelegenheiten • hohe Aktualität und Effizienz• allgemeiner Zugang• alle nötigen Informationen gespeichert
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Beispiel Telefon
• Guidelines for UK Governmental Call Centres:
http://www.e-envoy.gov.uk/publications/frameworks/callcentres/contents.htm
• Autovermietunghttp://www.sixt.de
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Geo-Service
• Beschränkter Anwendungsbereich• spezifischer Nutzerkreis
(z.B. LKW-Fahrer, Touristen)• Aktualität und Genauigkeit
erforderlich• Schnelle Reaktion
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Beispiel Geo-Service
• Die Firma IBM arbeitet an einem Benutzerinterface und einem geografischen Informationssystem für staatliche und lokale Behörden. http://www.washingtontechnology.com
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Internet
• Umfassender Anwendungsbereich durch zahlreiche Dienstmöglichkeiten
• sowohl für einfache als auch umfangreiche Angelegenheiten geeignet
• Flexible und schnelle Reaktionsmöglichkeit
• Hohe Netzwerkkompatibilität• Universalwerkzeug
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http://www.baynet.de
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http://www.formular25.de
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http://www.formular25.de
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http://www.esslingen.de
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http://www.ecitizen.gov.sg
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Entwurf der Firma Cisco
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http://www.ci.slc.ut.us
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http://www.ukonline.gov.u
k
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http://www.a-site.at
?
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Kontrolle
• Nachsteuerung• Verbesserung• Erneuerung• Innovation• Vergleich
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Stand der Dinge
Im Juni 2000 wurden an 4000 BürgerInnen desLandkreises Cham (Bayern), im Alter von 15 bis70 Jahren, Fragebögen zur besseren Gestaltung
des Landkreis-Internetauftritts versandt. Geantwortet haben 765 Personen. Die
Internetpenetrationsrate im Landkreis Cham liegt im Bereich von 50 %.
Quelle: http://www.landkreis-cham.de/innovationsnetz/dowlingstudie/index.html
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Stand der DingeInteressante Internetangebote
1. Informationen abrufen 77,42. E-Mails schreiben / lesen 72,13. Online-Banking / Aktiendepot /
Finanzinformation 40,84. Einkaufen 29,45. Software herunterladen 27,66. Nutzung behördlicher
Dienstleistungen 26,17. Unterhaltung 25,28. Videos / Musik herunterladen 19,79. Chat 19,110. Diskussionsforen 2,6 Angaben in
Prozent
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Stand der Dinge
1. Landratsamt, Dienstleistungen, Formulare 1,902. Verkehrswesen (z.B. Kfz, Führerschein, Zulassung) 1,923. Gebühren und Beiträge (Wasser, Müll, Kanal) 1,944. Verbraucherschutz 1,995. Gesundheitswesen 2,076. Gemeinden im Überblick 2,217. Öffentliche Sicherheit und Ordnung 2,248. Städte und Gemeinden 2,329. Abfallwirtschaft 2,3810. Wahlergebnisse 2,41
Gewünschte Inhalte - Behörden
Angaben in Schulnoten
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Stand der Dinge
1. Notdienst der Apotheken / Ärzte 1,552. Aktuelles aus der Region 1,733. Ärzteverzeichnis 1,734. Landkarte / Anfahrtswege 1,915. Naturpark Oberer Bayerischer Wald 1,976. Gesundheit 2,057. Jugend 2,058. Klinken im Landkreis Cham 2,119. Umweltschutz 2,1610. Wetterbericht 2,17
Gewünschte Inhalte - Thema Leben & Wohnen
Angaben in Schulnoten
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Stand der Dinge
1. Arbeitsamt 80,82. Gemeinden 79,53. Finanzamt 75,54. Polizei 60,25. Amtsgericht / Grundbuchamt 56,06. Schulamt 40,47. Amt für Landwirtschaft 29,28. Notariat 26,29. Vermessungsamt 26,010. Bundesgrenzschutz 20,1
Wichtigste Behörden
Angaben in Prozent
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