ve ötesi...ve ötesi...

Ömer Erkmen

Konular

Microsoft Dynamics CRM Yol HaritasıÇağrı Merkezi uygulaması, ICC (CCF

entegrasyonu)Bir iş uygulamaları geliştirme ortamı (xRM)Doğan Telekomda CRM ve xrmplatform.netMobility, Acclerator’lar, CRM 5Yöntem

DemoSoru/cevap

Microsoft Dynamics CRM Yol Haritası

CRM 4.0Acceleratorlar ilk grup 10 adet eService, event Management v.b.

Acceleratorlar ikinci grup 3 adet PRM, Portal Integration,Social networking, 2 adetyeni versiyon ve CCF

Mobile Express

CRM V.Next(CRM 5)

CRM 4.0 eklentiler• Mobility • Acceleratorlar • BizTalk Adapter • SharePoint List Web Part•Customer Care Framework (CCF)

CRM 5 beklentiler• Kullanıcı arayüzü • CRM işlevleri • Diğer

CRM 4.0 eklentiler ICC, CCF entegrasyonu Mobility

Mobile Express 3rd party

Acceleratorlar İlk grup İkinci grup

BizTalk Adapter 2006 2009

SharePoint List Web Part

Customer Care FrameworkTek ve tümleşik Desktop Mevcut uygumalayı değiştirmeden

entegrasyon Otomasyon (task panosu ve iş akışı)GüvenlikÖlçeklenebilirlik ve güvenilirlikDağıtık mimariGeliştirici avantajları

CCF + Microsoft CRMCTI

WF

Dynamics CRM (Customer)

CCF + Microsoft CRMCTI

WF

Billing System (Last Invoice)

Customer Care FrameworkICC Demo

xRMDemo 1 (Proje Yönetimi uygulaması ve

Silverlight)Demo 2 (Facility, Vendor, Employee

Management)

DT de CRM ve xrmplatform.netMustafa Dağdelen, Doğan Telekom

Mobile Express (Konfigürasyon)

Mobile Express (Client)

3rd Partywww.tendigits.com Microsoft alliance,

Blackberry client, ekstra bedeli varwww.cwrmobility.com Windows Mobile,

ekstra bedeli daha düşük

AcceleratorlarNotificationsEvent ManagementExtended Sales ForecastingeServiceAnalytics R2Enterprise Search R1Business Productivity NewsfeedBusiness Productivity Workflow ToolsBusiness Data AuditingSPI Sales Methodology

Accelerator’larDemo

Analytics AcceleratorR2, Reports, Dashboard update çıktı (6

Kasım)SQL 2008 eklentileri varR3 yakında geliyor

APPENDIX

Analytics AcceleratorDemo

Yeni AcceleratorlarSocial NetworkingPortal IntegrationPartner Relationship ManagementYakında yeni 2 versiyon

eService 2.0Event Management 2.0

Social Networking

Social NetworkingDemo

Biztalk AdapterBiztalk 2006 CRM send (to CRM) adapterSchema discovery ve kullanımıBiztalk 2009 versiyonu aynı özelliklerle

çıkacak

SharePoint List Web PartCRM kayıt ve listelerine web part aracılığı ile

erişim

CRM 5 beklentiler• Kullanıcı arayüzü • CRM işlevleri • Diğer

Kullanıcı ArayüzüSayfa kullanımı ve düzeni

Long page, in-page navigationÇoktan seçmeli alanlar

Global picklistler, gelişmiş filtrelemeMenü/komut kullanımı

Office Server RibbonGörsel değişiklikler

Grid/chart desteği sorgularda groupby desteği

CRM işlevleriBirlikte çalışma

Gelişmiş doküman yönetimiİlişki yönetimi

Esnek ilişki tanımlarıTakım iyileştirmeleri

Takım rolleri, takıma atamaKuyruk kullanımı iyileştirmeleri

Kullanıcı/takım kuyrukları, özelleştirme

DiğerSolution kavramı

Windows add/remove program gibiSharepoint native entegrasyonKonfigüre edilebilir denetleme (Auditing) Yeni Form editör özellikleri ve birden fazla

formCRM Azure (cloud) servisleriSadece 64 bit serverGrid filtreleri, chartları, kümülatif ve

gruplanmış veri

Teşekkürler