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Software-Usability:
„So war das aber nicht gedacht“
iks Thementag
„Mehr Softwarequalität – Ausgewählte Themen“
22.05.2014
Autor:
Martin Gossen
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„So war das
aber nicht
gedacht“
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?.......................................... (Begriff)
2. Welchen Hintergrund hat das?............ (Theorie)
3. Was hat das mit Software zu tun?...... (Motivation)
4. Wie kann das untersucht werden?..... (Methoden)
5. Was wurde bisher gefunden?............. (Ergebnisse)
6. Was sind die Konsequenzen?............ (Nutzen)
7. Was kostet das?.................................. (Aufwand)
8. Wie kann ich das ausprobieren?........ (Tools)
9. Fazit
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was ist das?
Übersetzung „Usability“
Bedienbarkeit
Benutzbarkeit
Brauchbarkeit
Verwendbarkeit
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Was ist das?
Übersetzung „Usability“
…eines Gegenstandes, Dienstes,
Umgebung oder Einrichtung.
Benutzer-
freundlichkeit
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Was ist das?
ISO 9241: Software Ergonomie
Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in
einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte
Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Welchen Hintergrund hat das?
Bitte befolgen Sie strikt die fettgedruckte Anweisung
auf der nächsten Seite…
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Nach links
schauen zu spät…
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Welchen Hintergrund hat das?
Selektive Wahrnehmung
www.fedex.com
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Welchen Hintergrund hat das?
7±2 Regel
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Welchen Hintergrund hat das?
Primacy-Recency-Effekt
lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was hat das mit Software zu tun?
www.bauhaus.info
„Haben die auch
Schneeketten?“
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Was hat das mit Software zu tun?
„Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die
Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site
tun kann, [oder] … wenn die angebotenen Informationen schwer lesbar
sind, ebenso. … Wenn Benutzer ein Produkt nicht finden können,
können sie es auch nicht kaufen.”
„In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter.
Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet
zurechtzufinden … ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da
Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird.”
Zeit ist Geld
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Was hat das mit Software zu tun?
Umsatzsteigerung nach Usability-Optimierung (Web)
0%
50%
100%
150%
200%
0%
50%
100%
150%
200%
250%
2003 2008
+83%
+135%
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Was hat das mit Software zu tun?
Gesetzliche Bestimmungen
BildscharbV
Verordnung über Sicherheit und Gesundheitsschutz
bei der Arbeit an Bildschirmgeräten
Arbeitgeber verantwortlich für Mindestqualität des Arbeitsplatzes;
einklagbar.
BITV NRW
Verordnung zur Schaffung barrierefreier IT nach dem
Behindertengleichstellungsgesetz NRW
Verpflichtend für alle Internetauftritte von Behörden der
Landesverwaltung
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Was hat das mit Software zu tun?
Was auf einer Uni-
Homepage steht Was Leute suchen
Dia-Show
Pressemitteilungen
Neuigkeiten
Ankündigungen
Leitbild
Offizieller
Name der
Uni
Telefonliste
Campus-Adresse
Anmeldeformulare
Akademischer
Kalender
Abteilungsliste
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Wie kann das untersucht werden?
A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen
Nicht repräsentativ für die Zielgruppe
Verzerrt durch Spezialistenbrille
„So war das aber nicht gedacht“
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
B) Benutzer befragen
Interview zur Arbeitsweise
Umfragen
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
C) Zugriffsprotokolle analysieren
Log-Dateien
Auswertung mit Tools (Google Analytics)
Eher Nutzung, weniger Usability
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Richtlinien / Best Practices
– Allgemein (ISO 9241)
– Technologie-spezifisch (Human Interface Guidelines)
– Barrierefreiheit (WCAG)
Fundiert, aber nicht kontext-spezifisch
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)
Hintergrund und Ziel
Methoden
Ergebnisse
Empfehlungen
iks GmbH, Hilden
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Wie kann das untersucht werden?
E) Usability-Tests
Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems
Quantitative + qualitative Auswertung
Wert dieser Methode:
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Wie kann das untersucht werden?
E) Usability-Tests
Merkmal Indikator Metrik
Zeitaufwand
Erfolgsquote
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Wie kann das untersucht werden?
Ablauf eines Usability-Tests
Einführung
Reale Aufgaben stellen
Bildschirm aufzeichnen
Gesicht aufzeichnen
Zum laut Denken anregen
Zeit messen
Probleme notieren
So wenig Hilfe wie möglich geben
www.facit-digital.com/teststudio
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Wie kann das untersucht werden?
Analyse im Projektverlauf
Früh
Zeit
Erforschender
Test
Mitte
Bewertender
Test
Spät
Validierender
Test
C) Log-Analyse
D) Expert Review
E) Usability Tests
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Wie kann das untersucht werden?
Paper Prototyping Click Dummy
www.luma-institute.com/workshops/public-workshops iks GmbH, Hilden
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Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
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Wie kann das untersucht werden?
www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html iks GmbH, Hilden
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Wie kann das untersucht werden?
Eye Tracking & Heat Maps
uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was wurde bisher gefunden?
Typische Ergebnisse (Web)
Leerraum erhöht die Verständlichkeit
Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks
Benutzer „scannen” Text und blenden Werbung (psychisch) aus
80 % der Zeit oberhalb der Bildschirmkante
… u.v.m.
…aber abhängig vom Kontext!
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Was wurde bisher gefunden?
„Scannen“ von Text
http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-
pattern-reading-web-content/
„Banner
Blindness“
www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings
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Was wurde bisher gefunden?
Nutzergewohnheiten und -kontexte ändern sich!
Technisch: Display-Größe, Steuerung, Netzwerk-Verbindung
Umgebung: Ort, Tageszeit, Temperatur, Geräuschkulisse
Organisation: Zeitdruck vs. Freizeit
Interesse: Konzentriert vs. Beiläufig
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Was wurde bisher gefunden?
Smartphones & Tablets
Viele Display-Größen
Hoch-/Querformat-Änderung
(Multi-)Touch, Gesten, Joystick, Mikrofon, Kamera, GPS, uvm.
Haptik
Langsame Verbindung
Im Freien / in Freizeit benutzt
Kein „Hover“-Effekt
Keine (echte) Tastatur
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Was wurde bisher gefunden?
…aber abhängig vom Kontext!
Typische Ergebnisse (Mobile)
Logo oben links, Suchfeld oben rechts
Benutzer tippen nicht auf Logos
Nicht alle Gesten gleich gut bekannt (Wischen vs. Drehen)
Benutzer erwarten automatisches Speichern
… u.v.m.
Seite 47 / 63 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was sind die Konsequenzen?
Wenig und klar gegliederte Inhalte
Inhalte nicht wie Werbung
Deutliche Navigation oben / links
Kleine Startseiten (kein Scrollen; nur Web)
Fehlertolerante Suchfunktion
Feedback bei Aktionen
Adaptives Design
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Was sind die Konsequenzen?
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Was sind die Konsequenzen?
Online-Bestellung
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Was kostet das?
Einmalig:
– Software / Hardware
– 1 geschlossener Raum
Pro Testrunde (5 Testpersonen):
– 3 - 4 Tage für Moderator
– 2 Std. pro Testperson
– Vergütung für Testpersonen
Umfang:
– 3 Tests mit je 5 Benutzern
– Max. 10% des Gesamtprojekts
85% der Probleme
werden sichtbar
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Agenda
Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Wie kann ich das ausprobieren?
Ein einfacher Start
Usability Data Logger www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
Usability Activity Log www.bitdebris.com/page/Usability-Activity-Log.aspx
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Wie kann ich das ausprobieren?
Ein professioneller Start
Morae www.techsmith.com/morae.html
Tool-Übersicht uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-user-
experience-testing-tools
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www.youtube.com/watch?v=4cMVKW-fR1M
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Usability…
1. Was ist das?
2. Welchen Hintergrund hat das?
3. Was hat das mit Software zu tun?
4. Wie kann das untersucht werden?
5. Was wurde bisher gefunden?
6. Was sind die Konsequenzen?
7. Was kostet das?
8. Wie kann ich das ausprobieren?
9. Fazit
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Fazit
Gute Usability erhöht die Software-Qualität
Usability ist abhängig vom Kontext
Usability kann gemessen werden und lässt sich am besten durch
Tests ermitteln
Usability-Untersuchungen sollten 5 - 10 % der Entwicklung
ausmachen
Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten
wenig
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Referenzen
www.facit-digital.de
www.lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
www.luma-institute.com
www.nngroup.com
www.semanticstudios.com
uxdesign.smashingmagazine.com
www.stcsig.org/usability
www.usability.de
www.usabilityblog.de
www.userfocus.co.uk
www.uxnewsfeed.com
www.webcredible.co.uk
www.webpagesthatsuck.com
de.wikipedia.org/wiki/User_Experience
Seite 62 / 63 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Referenzen
www.bauhaus.info
www.fedex.com
www.sony.com
www.zincbistroaz.com
www.zulily.com
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Weiterführende Literatur
Steve Krug:
Don‘t make me think
Jenifer Tidwell:
Designing Interfaces
Jeffrey Rubin, Dana Chisnell:
Handbook of Usability Testing
Fragen?
www.iks-gmbh.com
Seite 66 / 63 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
www.nngroup.com/articles/kinect-gestural-ui-first-impressions
Seite 67 / 63 Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
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Was sind die Konsequenzen?
Beispiel Länderauswahl
baymard.com/labs/country-selector