MARKETINŠKA

AVTOMATIZACIJA

V TURIZMUDosezimo digitalnega kupca

DANAŠNJI MENU

• Zakaj potrebujemo digitalna orodja?

• Kako marketing automation deluje?

• Case study Cedar Creek

• Vprašanja in povzetek

OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?

2014

Vsi turisti 3.524.020

Domači 1.113.196

Tuji 2.410.824

32%

68%

Domači gostje

Tuji gostje

OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?

17%

10%

9.90%63.10%

Top tuji trgi v prvi polovici 2015

Italija

Nemcija

Avstrija

Ostalo

KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?

Kje poteka nakupni proces?

KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?

Kako gostje raziskujejo online?

KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?

Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:

KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?

Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:

KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?

Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:

SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

• Prodajalec ni več edini vir informacij.

• Kupec se sam odloča, kako bo napredoval po nakupni poti

- kaj bo iskal, kje in kdaj.

• Na spletu opravi preko 70% nakupne poti – preden sploh kontaktira podjetje.

• Na spletu se mora znajti v veliki množici podatkov.

SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES

ZAKAJ POTREBUJEMO DIGITALNA ORODJA?

• Ker so naši gostje digitalni.

• Ker se več kot 70% nakupne poti zgodi na spletu.

• Ker ima gost ogromno informacij & malo pozornosti.

• Ker je pripravljen nagraditi tiste, ki ga razumejo.

KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?

DIGITALNO ORODJE, KI NAM OMOGOČA:

• Spremljanje spletnih aktivnosti obiskovalca

• Personalizirano komunikacijo z njim na celotni

nakupni poti

KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?

KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?

ZMOGLJIVOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE?

• Spremljanje

obnašanja na spletu

• Generiranje novih

leadov

• E-mail marketing

• Upravljanje s

kampanjami

• Avtomatična obvestila

• Analitika

• Pristajalne strain

• Kontaktni obrazci

• Segmentacija

• Točkovanje leadov

• A/B testiranje

• Avtomatizirani programi

• CRM integracija

• Offline integracija

• ROI analiza

PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE

PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE

Čisto konkretna uporabnost za turistično panogo:

• Segmentacija obiskovalcev glede na obnašanje

• Ocenjevanje leadov – le najboljši

• Avtomatizirani e-maili glede na obnašanje

• Personalizirane ponudbe

• Pomoč pri zaključevanju rezervacije

• Večjezična podpora

• Loyalty program

CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals

IZZIV:

• Preko 100.000€ v oglaševanje – nizek ROI

• Enkraten SEO

• Nesegmentirana e-mail lista

CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals

REŠITEV: MARKETING AUTOMATION

• Ustvarjanje vsebine – blog

• Optimizacija bloga – analitika, SEO

• E-mail segmentacija (prenosi, geografija,

lead score, ….

CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals

REZULTATI:

• Organski promet: 10.000 -> 30.000 mesečno

• 4000 leadov v 10 mesecih

• 2,3x več leadov

• 40% manj sredstev za AdWords

• 37% konverzija

INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM

CRM vsebuje podatke o obstoječi stranki: • Katere storitve je kupila

• Kakšne preference ima

• Družinski člani, rojstni dnevi, …

Povezava CRM in MA pomeni vpogled v

celotno življenjsko aktivnost in vrednost

stranke.

VSI PODATKI O KUPCIH SO NA ENEM MESTU.

INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM

POVZETEK

Digitalna orodja omogočajo:

• Spremljanje spletnega obnašanja digitalnega gosta

• Vzpostavljanje odnosa že na začetku nakupne poti

• Prihranek časa in denarja

• Pregled nad investiranimi sredstvi in optimizacijo

Omogočajo zadovoljnega gosta

in

boljše poslovanje.

Hvala!lea.lipovsek@madwise.si