Marketing automaton v turistični panogi
-
Upload
madwise-performance-marketing -
Category
Marketing
-
view
288 -
download
3
Transcript of Marketing automaton v turistični panogi
MARKETINŠKA
AVTOMATIZACIJA
V TURIZMUDosezimo digitalnega kupca
DANAŠNJI MENU
• Zakaj potrebujemo digitalna orodja?
• Kako marketing automation deluje?
• Case study Cedar Creek
• Vprašanja in povzetek
OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?
2014
Vsi turisti 3.524.020
Domači 1.113.196
Tuji 2.410.824
32%
68%
Domači gostje
Tuji gostje
OD KOD PRIDEJO NAŠI GOSTJE?
17%
10%
9.90%63.10%
Top tuji trgi v prvi polovici 2015
Italija
Nemcija
Avstrija
Ostalo
KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kje poteka nakupni proces?
KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kako gostje raziskujejo online?
KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:
KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:
KAKO NAS GOSTJE NAJDEJO?
Kdaj začnemo poizvedbo za hotel:
SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES
• Prodajalec ni več edini vir informacij.
• Kupec se sam odloča, kako bo napredoval po nakupni poti
- kaj bo iskal, kje in kdaj.
• Na spletu opravi preko 70% nakupne poti – preden sploh kontaktira podjetje.
• Na spletu se mora znajti v veliki množici podatkov.
SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES
SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES
SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES
SPLET JE DRASTIČNO SPREMENIL NAKUPNI PROCES
ZAKAJ POTREBUJEMO DIGITALNA ORODJA?
• Ker so naši gostje digitalni.
• Ker se več kot 70% nakupne poti zgodi na spletu.
• Ker ima gost ogromno informacij & malo pozornosti.
• Ker je pripravljen nagraditi tiste, ki ga razumejo.
KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?
DIGITALNO ORODJE, KI NAM OMOGOČA:
• Spremljanje spletnih aktivnosti obiskovalca
• Personalizirano komunikacijo z njim na celotni
nakupni poti
KAJ JE MARKETINŠKA AVTOMATIZACIJA?
KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?
KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?
KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?
KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?
KAKO DELUJE MARKETING AUTOMATION?
ZMOGLJIVOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE?
• Spremljanje
obnašanja na spletu
• Generiranje novih
leadov
• E-mail marketing
• Upravljanje s
kampanjami
• Avtomatična obvestila
• Analitika
• Pristajalne strain
• Kontaktni obrazci
• Segmentacija
• Točkovanje leadov
• A/B testiranje
• Avtomatizirani programi
• CRM integracija
• Offline integracija
• ROI analiza
PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE
PREDNOSTI MARKETINŠKE AVTOMATIZACIJE
Čisto konkretna uporabnost za turistično panogo:
• Segmentacija obiskovalcev glede na obnašanje
• Ocenjevanje leadov – le najboljši
• Avtomatizirani e-maili glede na obnašanje
• Personalizirane ponudbe
• Pomoč pri zaključevanju rezervacije
• Večjezična podpora
• Loyalty program
CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
IZZIV:
• Preko 100.000€ v oglaševanje – nizek ROI
• Enkraten SEO
• Nesegmentirana e-mail lista
CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
REŠITEV: MARKETING AUTOMATION
• Ustvarjanje vsebine – blog
• Optimizacija bloga – analitika, SEO
• E-mail segmentacija (prenosi, geografija,
lead score, ….
CASE STUDY: Cedar Creek Cabin Rentals
REZULTATI:
• Organski promet: 10.000 -> 30.000 mesečno
• 4000 leadov v 10 mesecih
• 2,3x več leadov
• 40% manj sredstev za AdWords
• 37% konverzija
INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM
CRM vsebuje podatke o obstoječi stranki: • Katere storitve je kupila
• Kakšne preference ima
• Družinski člani, rojstni dnevi, …
Povezava CRM in MA pomeni vpogled v
celotno življenjsko aktivnost in vrednost
stranke.
VSI PODATKI O KUPCIH SO NA ENEM MESTU.
INTEGRACIJA S CRM SISTEMOM
POVZETEK
Digitalna orodja omogočajo:
• Spremljanje spletnega obnašanja digitalnega gosta
• Vzpostavljanje odnosa že na začetku nakupne poti
• Prihranek časa in denarja
• Pregled nad investiranimi sredstvi in optimizacijo
Omogočajo zadovoljnega gosta
in
boljše poslovanje.