Post on 15-Jun-2015
CURSO
RESOLVER CONFLICTOS Y CONSTRUIR LA PAZ
MODULO I
Resolución de conflictos/ 2
Modulo I
RESOLUCION Y TRANSFORMACION DE CONFLICTOS
LUIS MARIO MARTINEZ TURCIOS
MAYO 2012
MODULO I
Resolución de conflictos/ 3
En que momento
se presenta un conflicto?
TEMA I
1. Conflicto, conflictividad y Contexto
Los conflictos surgen en contextos concretos: familiares, sociales, políticos,
ideológicos y que están vinculados a las necesidades concretas que tienen las
personas involucradas (los y las actores del conflicto).
Si esas necesidades no son resueltas nos enfrentamos a un problema, un conflicto.
El conflicto tiene su propia vida, aparece, alcanza un punto
alto. En ocasiones se hace violento, luego se
calma, se reduce, desaparece y a menudo
transcurrido algún tiempo, reaparece. Esto
ocurre porque las personas o los grupos en
conflicto, se juegan intereses que tienen
determinada temporalidad o vigencia.
Un conflicto sólo puede aparecer por la presencia de otro o de otros y
constituye un caso límite de un desacuerdo persistente o de un
malentendido repetido al que sigue la intervención de elementos
emocionales como la cólera, odio y la violencia.
Normalmente, un conflicto se presenta en las siguientes circunstancias:
MODULO I
Resolución de conflictos/ 4
Cuando los intereses pueden ser incompatibles, exclusivos y mutuamente
excluyentes, como cuando dos comunidades quieren la misma porción de
tierra, o cuando dos naciones quieren un mismo territorio. Es decir, que
cuando hay incompatibilidad de intereses, puede surgir una contradicción, un
problema o una disputa; y
Cuando la satisfacción de las necesidades de una persona o grupo, están
limitados a causa de la voluntad de otra persona o grupo de personas. La
frustración de no ver satisfecha dicha necesidad, puede llevar a la agresión
que puede reflejarse en el individuo con actitudes de odio, o manifestarse en
el medio como conductas de violencia verbal o física.
.
2. Claves del Conflicto
Es un tipo de relación, propia de la naturaleza humana y de la convivencia.
Es un fenómeno social que está presente en todo tiempo, lugar y espacio.
Es un proceso dinámico y complejo que requiere una pluralidad de actores.
Es un “síntoma” de algo que se necesita resolver o manejar con atención.
No es negativo ni positivo en sí mismo. Esto dependerá de su manejo
Los conflictos suelen ser complejos debido a que
involucran a muchas partes y a su vez muchos intereses.
El conflicto en la vida real suele tener diversidad de
actores, y de intereses, partes que ejercen poder con
disfrazados u ocultos intereses reales, ello dificulta el
abordaje y su análisis, es por ello que el uso de los mapas
de conflicto como herramientas de análisis resulta
Aprender a resolver los conflictos implica
necesariamente acercarse al contexto en el que
surgen los conflictos, analizar las necesidades,
intereses y posiciones de los involucrados,
entendiendo las causas que lo provocan y la
coyuntura en la que desenvuelven
MODULO I
Resolución de conflictos/ 5
importante.
Definición de conflicto
Cuando escuchamos la palabra conflicto, por lo general nos
imaginamos un enfrentamiento entre personas, donde hay
violencia y otros tipos de agresión. También, nos viene a la
mente que el conflicto es algo “malo” o indeseable, una
situación que es mejor evitar. Tal y como se abordó
anteriormente, un conflicto tiene actores, y los actores
tienen intereses. Cuando los intereses son incompatibles y
contradictorios, entonces surgen problemas que suelen estar
acompañados de actitudes y conductas de cada una de las
partes. El total de la suma de todos estos factores puede dar
como resultado UN CONFLICTO !!!.
CONFLICTO Actitud
(desconfianza)
= Conducta (Violencia)
Contradicción (Problema) + +
El conflicto surge en cuanto los actores consideran que las
actividades a desarrollar para la consecución de sus
objetivos se obstruyen entre sí. Un conflicto existe cuando
se da cualquier tipo de actividad donde se perciben
incompatibilidades, cuando hay disputa o antagonismo entre
personas, a estas personas se les identifica como “las
partes” en conflicto.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 6
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos
o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde
juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la
relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada
en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto
(Lederach,1992)
Un conflicto abarca las diferencias reales o percibidas acerca de un contenido
(aspecto objetivo y un perjuicio de la relación (aspecto relación) entre las partes
Es natural que la noción de conflicto esté utilizada en estos casos en un sentido
figurado o metafórico que casi no tiene relaciones comunes con la noción de
conflicto tal como nosotros la entendemos en nuestro trabajo.
3. Tipos de conflicto
Para su estudio y análisis, los conflictos se pueden clasificar de diversas maneras;
estas son algunas de las más utilizadas:
a. Se pueden clasificar según el número de participantes
Interpersonales: Dos o más personas ligadas por un objetivo en común y con
intereses incompatibles.
El conflicto se da siempre en un lugar e
historia (contexto) determinado. Es una
construcción social, una creación humana,
que no necesariamente debe ser violenta
(puede haber conflictos sin violencia, aunque
no violencia sin conflicto).
Puede verse de forma positiva o negativa;
puede ser transformado y superado (puede
convertirse en paz) por las mismas partes,
con o sin ayuda de terceros.
Otros actores (terceros) pueden influir en el
comportamiento de la partes en conflicto
MODULO I
Resolución de conflictos/ 7
Intergrupales: Dos o más grupos ligados por un objetivo común, pero con
intereses o necesidades incompatibles.
b. Según el ámbito donde se desarrollan
Escolar
Familiar
Comunitario
Nacional
Laboral
Social
Político
Económico
Educativo
Agrario, etc.
c. Según la fuente principal que lo origina
Conflictos de relación: problemas
interpersonales
Conflictos de información: información
insuficiente o comunicación no asertiva o
efectiva
Conflictos de intereses: intereses
incompatibles entre las partes
Conflictos estructurales: condiciones
sociales desfavorables
Conflictos de valores: sistemas de creencias
incompatibles
MODULO I
Resolución de conflictos/ 8
Actividad Clasificando los conflictos
Instrucciones: En grupos de 4 o 5 integrantes.
Podemos usar conflictos identificados y clasificarlos
Conflicto (describa
brevemente)
Por el número de
participantes
Por el ámbito donde
se desarrollan
Según la fuente
principal que los
origina
a. ¿cómo podemos clasificar los conflictos desde nuestra experiencia?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
_______________________________________________________
b. ¿Cuáles son los tres tipos de conflictos que más han surgido en su comunidad o
municipio? Menciónelos en orden de importancia:
1._________________________________________________
2._________________________________________________
3._________________________________________________
MODULO I
Resolución de conflictos/ 9
Importante:
El conflicto trata de romper la
resistencia del otro. Consiste en
una confrontación de dos
voluntades, de las cuáles una busca
dominar a la otra con la esperanza
de imponerle su solución. Por eso es
la manifestación de un poder
basado en diversos medios posibles
como la violencia directa o
indirecta. Al final el desenlace puede ser el triunfo de uno y el reconocimiento de la
derrota por el otro.
Los conflictos se encuentran presentes en nuestras relaciones sociales
cotidianas. Independientemente de cómo se le quiera definir, se trata
de situaciones de ocurrencia frecuente a nivel interpersonal, familiar,
comunitario, regional, nacional e internacional. Con frecuencia, el
término conflicto es utilizado para identificar situaciones que conllevan
división, violencia y sufrimiento, siendo precisamente eso lo que la
mayoría de las veces nos lleva a responder a situaciones conflictivas con
cierto temor y con la intención de alejarnos lo más posible de las
mismas.
4. Causas y orígenes de los conflictos
A. ¿Qué puede causar un conflicto?
En el estudio de las causas y orígenes de los conflictos, se
ha encontrado que la mayoría de veces, los conflictos son
producidos principalmente por:
a. Las Percepciones erróneas
b. Los prejuicios
c. Comunicación no asertiva
d. La lucha por el poder
Escalada del Conflicto
MODULO I
Resolución de conflictos/ 10
A menudo nos encontramos con conflictos cuya lucha se presenta
confusa, a veces feroz y desmesurada en relación a lo que se
ventila en ella. Bajo estas circunstancias logra reunir a muchos
grupos que según sea el caso, el desarrollo de los acontecimientos,
el temor que estos puedan suscitar, o la atracción que puedan
ejercer.
Comportamiento de los Actores en la Escalada del Conflicto
A. Cambios en las personas en conflicto
Formación de actitudes y percepciones negativas
El otro/a ve al – adversario como enemigo
Emociones dominantes: enojo, miedo, orgullo herido,
etc.
Desarrollo de pensamiento “suma cero” ganancia mía
implica perdida tuya
Capacidad de empatía desintegrada
Posiciones se vuelven rígidas – escasez de imaginación y creatividad.
B. Estos cambios tienden a volverse normas colectivas
Cada vez menos cohesión de grupo gracias al
enemigo común
Emerge un liderazgo cada vez más extremista
Situaciones ambiguas son vistas como amenazas
porque se pierde el beneficio de la duda
C. Distorsiones de percepción
Ambos grupos están convencidos de que tienen la razón
Cada parte ve todo lo malo y acciones viciosas del otro, pero reprime toda conciencia
de lo que ellos han hecho a su adversario.
Aun si un grupo reconoce que ha participado en acciones parecidas al otro, existe la
tendencia de ver las propias como justificadas y las de las otras no justificadas.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 11
7. Se llega a la Polarización y el movimiento de sectores afines cada una de las partes.
6. Antagonismo y hostilidad entre las partes involucradas
5. Ojo por Ojo, se da una reacción y ser reproduce
4. Se generan chismes, o triangulaciones que provocan hablar acerca de pero no con.
3. Se enreda o proliferan problemas de lo especifico a lo general,
2. El problema se personaliza percibiendo a la persona como el problema
1. Surge un desacuerdo o problema
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ncia
CONSTRUCTIVO
DESTRUCTIVO
Escalada del Conflicto
Fuente: OEA/PROPAZ (1998)
MODULO I
Resolución de conflictos/ 12
TEMA II
1. Análisis del Conflicto
La comprensión adecuada del conflicto requiere de analizarlo
pero se deben contar con criterios y herramientas para
hacerlo de la manera más precisa posible. Lo que busca un
análisis de conflictos es obtener los datos necesarios en una
situación de conflicto para desarrollar una estrategia
adecuada de cómo actuar frente al conflicto, de cómo
abordarlo y encontrar pistas que permitan soluciones.
El análisis nos puede ayudar a disminuir los riesgos de
agudizar los conflictos involuntariamente, anticipar posibles
efectos negativos de nuestra actuación e encontrar la mejor manera de
transformación del conflicto evitando el aumento de la violencia.
Un análisis de conflicto por lo menos contiene 4 pasos, que son:
El perfil del conflicto
El análisis de las partes involucradas
El análisis de las causas
El análisis de tendencias e oportunidades
2. Algunos instrumentos de análisis de
conflictos
Podemos identificar algunos elementos básicos del análisis de conflictos. El objetivo
del análisis es contar con una buena comprensión de una “área problemática” para
poder reducir el potencial conflictivo e aumentar el potencial para la paz. Un
análisis de conflicto por lo menos contiene 3 pasos, que son:
El perfil del conflicto
El análisis de las partes involucradas
MODULO I
Resolución de conflictos/ 13
El análisis de las causas
1) El perfil de conflicto permite una imagen del conflicto que responde
principalmente a las preguntas: ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo?
Las preguntas claves para el perfil del conflicto son:
¿Qué?: ¿A qué conflicto nos referimos? ¿De
qué se trata en el conflicto? ¿Cuál es la
extensión del conflicto? ¿Cuáles son las
consecuencias que tiene el conflicto en la
comunidad?
¿Dónde?: ¿Dónde exactamente se demuestra
el conflicto? ¿Cuáles son sitios importantes en
el conflicto / fronteras del conflicto / limites?
¿Cuándo?: ¿En qué fase está el conflicto? ¿Cuál fue el inicio del conflicto e
como desarrollo durante los últimos años?
2) En el análisis de las partes involucradas se esclarecen los intereses, las
posiciones de las relaciones de las partes involucrados en el conflicto o afectadas
por el conflicto. Estos grupos también son los actores más importantes en la
transformación / resolución del conflicto, lo mismo se no están interesados en una
resolución pacífica. El análisis ayude entender las relaciones conflictivas e
identificar puntos de partida para una transformación del conflicto o para la
construcción de la paz.
Podemos distinguir 3 grupos entre las partes involucradas:
1. Las partes primarias activamente involucradas en conflicto, e sus vidas son
directamente afectadas por el conflicto (por ejemplo: mujeres, jóvenes,);
2. Las partes secundarias muchas veces son intermediarios e puedan ejercer
diferentes maneras de influenciar el desarrollo del conflicto (por ejemplo:
organizaciones del gobierno, partidos políticos, grupos de la sociedad civil,
grupos religiosos);
MODULO I
Resolución de conflictos/ 14
3. Las partes externas no son directamente involucradas en el conflicto, pero
tienen ciertos intereses (por ejemplo: el gobierno central, empresas, otras
comunidades).
El análisis de las partes involucradas normalmente se hace en dos pasos:
El mapeo del conflicto, que es hacer un mapa de las relaciones entre las
partes e de importantes temas del conflicto.
El análisis de las necesidades, intereses e posiciones, en el que hacemos un
tabla donde coloquemos cada uno de estos puntos.
Las preguntas claves para el análisis de las partes involucradas son:
a. ¿Cuáles son las relaciones entre las partes involucradas?
¿Dónde existen alianzas? ¿Dónde existen líneas
conflictivas? ¿Quién ejerce que tipo de influencia?
b. ¿Cuáles son las posiciones, intereses, necesidades de las
partes? ¿Quién tiene un beneficio del conflicto? ¿Quién
pierde con el conflicto?
c. ¿Cuáles son las actitudes de los grupos meta frente al conflicto? ¿De qué
manera son afectados por el conflicto? ¿Cuál es la reacción de ellos en su
vida diaria? ¿Por qué están involucrados en el conflicto? ¿Cómo imaginan una
solución pacífica del conflicto?
d. ¿Cuáles son las capacidades de las partes involucradas para continuar o
terminar el conflicto?
3) El análisis de las causas explora los factores estructurales que de medio e
largo plazo producen el conflicto, e dificultan su resolución actual. Analizando las
causas es importante saber, que un conflicto en el transcurso del tiempo
normalmente vive muchas transformaciones. Muchas veces conviene distinguir entre
las causas del conflicto de los factores, que contribuyen para a prorrogación del
conflicto.
Las preguntas claves para el análisis de las causas son:
¿Por qué surgió el conflicto? ¿Cuáles son las causas?
MODULO I
Resolución de conflictos/ 15
¿Cómo es que las causas se desarrollaron en el transcurso del conflicto?
¿Cuáles fueran los factores adicionales?
¿Cuáles son los desafíos en la resolución del conflicto? ¿Cuáles son los
factores que impiden su resolución?
3. Herramientas para el Análisis de Conflictos
EL TRIANGULO A-B-C DE CHRIS MITCHELL
CONTEXTO
CONDUCTA
TEMAS:
Discriminación social Ataques
Segregación Marginación
Desplazamiento
ACTITUD
TEMAS: Prejuicio Miedo Odio
Alienación Rechazo a un compromiso
TEMAS: Justicia/injusticia Derechos Discriminación legal Estructuras políticas y económicas Distribución de recursos
En cualquier situación de conflicto, las distintas partes tienen
diferentes experiencias y percepciones. Por esta razón, es probable
que atribuyan el conflicto a distintas causas. Por ejemplo, una parte
podría decir que la raíz del problema es la injusticia en la distribución
de la tierra, en tanto que la otra parte diría que es la inseguridad
jurídica sobre la propiedad. Cada grupo se enfoca en aquellos temas
que le interesan más y, particularmente, en aquellas áreas que le
provocan mayor sufrimiento. Todas estas causas y temas son reales
y son importantes, y todas deberán ser trabajadas antes para poder
resolver el conflicto y mejorar la situación. Entre tanto, es probable
que se emplee mucha energía atacando a aquellos que ven causas distintas del
problema o que se centran en temas diferentes. Intentar ayudar a todas las partes
involucradas para que vean que todos los temas son parte del problema es un reto,
aunque, ciertamente, algunos temas serán más urgentes o más importantes que otros.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 16
Este triángulo se basa en ideas de Chris Mitchell, quien sugiere que todos los
conflictos tienen tres componentes principales: el contexto o la situación, la
conducta de aquellos involucrados y sus actitudes.
Estos tres factores se influyen mutuamente, de ahí que las flechas se dirijan de uno a
otro. La conducta de un grupo influye sobre la actitud del otro grupo; por ejemplo, si
uno organiza manifestaciones con frecuencia para pedir puestos de trabajo y el otro
reacciona sintiéndose resentido. Esa actitud tiene un efecto en el contexto; por
ejemplo, cuando un grupo está tan enojado con las peticiones de puestos de trabajo
que intenta introducir una legislación que demande que todas las solicitudes de empleo
se rellenen un idioma que el otro grupo desconoce.
Y si queremos que la situación conflictiva mejore, uno o probablemente todos estos
aspectos deberán cambiar.
TRIANGULO DE SATISFACCIÓN
Este análisis se centra en que cualquier situación de conflicto, tiene tres aspectos
esenciales que contribuyen a conocerlo y abordarlo de manera efectiva. La primera es
la parte sustantiva del conflicto es decir los
intereses reales que motivan a las partes en
disputa. La segunda lo conforma todo el
contexto en donde se genera y desarrolla, incluye
todos aquellos aspectos del proceso que inciden
en él. Y el tercero lo constituye la parte
sicológica o de satisfacción de las partes, su
estado de ánimo, voluntad y deseo de cooperación
MODULO I
Resolución de conflictos/ 17
en sus relaciones con la otra parte. Todos estos aspectos son importantes, y todas
deberán ser trabajadas antes para poder resolver el conflicto y mejorar la situación.
Si uno de los pilares del triangulo no es abordado en el análisis y tomado en cuenta
para el abordaje del conflicto, se corre el riesgo de hacer fracasar en los intentos de
solución.
Circulo del Conflicto
De acuerdo con las características y los objetivos perseguidos por las partes en un
conflicto, éste puede tener diversas fuentes y puede ser de varios tipos,
independientemente del nivel (interpersonal, intra o interorganizacional. comunal,
social, interno, internacional, etc.) y del marco en el que se desarrolle.
Podemos identificar cinco causas centrales de conflictos.
Problemas de relaciones entre las personas
Problemas de información
Intereses realmente incompatibles o percibidos como
tales
Fuerzas estructurales
Problemas de valores
1. Conflictos de Relación: Se deben a
fuertes emociones negativas, percepciones
falsas o estereotipos, a escasa o falsa
comunicación o a conductas negativas
repetitivas y de reciprocidad ascendente. A
menudo algunas expresiones y/o acciones de
otras personas (amigos, cónyuge, compañero,
etc.) nos producen molestia al ser
interpretadas como nocivas o perjudiciales
para nosotros, lo que nos lleva a asumir
posiciones de poca, mala o ninguna
comunicación que enfrían y deterioran la
relación.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 18
Estrategias: Escuchar activo;
Reconocer los sentimientos, tomar pausas, establecer reglas claras del juego;
Bloquear el pasado para que no influya o abordarlo de forma directa para
despejar el aire;
Revisar las percepciones y supuestos;
Tratar de conocer a la gente como seres humanos;
Informar al otro del efecto de su conducta negativa y pedir su ayuda;
Ignorar o no dejarse distraer por la conducta negativa.
2. Conflictos de Información: Se dan
cuando a las personas les falta la Información
necesaria para tomar decisiones correctas,
están mal informadas, difieren sobre qué
información es importante, Interpretan de modo
distinto la Información, o tienen criterios de
estimación discrepantes. Este tipo de conflictos
estriba en que nuestros procesos de
comunicación son sumamente deficientes,
llevándonos continuamente a situaciones en las
que mal interpretamos lo que nos es transmitido.
Muchas veces, dándonos cuenta o no, visualizamos mensajes
desde diferentes puntos de vista, percibimos o transmitimos
sólo parte de la información, conscientemente mal
informamos o somos mal informados, entre múltiples
situaciones.
Estrategias: Ponerse de acuerdo sobre qué información hace falta tener
Ponerse de acuerdo sobre cómo conseguir la información deseada
Ponerse de acuerdo o unificar criterios sobre cómo interpretar la información
Si la información en cuestión no es tan importante, entonces enfocar en los
intereses y no en la información.
3. Conflictos de Intereses: Son causados por la competencia entre intereses
incompatibles o percibidos como tales. los conflictos de intereses resultan cuando una o
MODULO I
Resolución de conflictos/ 19
más partes creen que para satisfacer sus intereses, deben ser sacrificados los del
oponente. Este tipo de conflictos ocurren acerca de cuestiones substanciales (dinero,
recursos físicos, tiempo. etc.); de procedimiento (la manera cómo la disputa debe ser
resuelta); y psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de
participación, respeto, etc.). Para que se resuelva una disputa fundamentada en
Intereses, en cada una de estas tres áreas deben haberse tenido en cuenta y/o
satisfecho un número significativo de los intereses de cada una de las partes.
Estrategias: Identificar y explicitar los intereses y necesidades subyacentes de las
posiciones planteadas a través de las preguntas ¿porqué? / ¿Para qué?;
Identificar los intereses que son verdaderamente incompatibles y los que no
tienen que plantearse como incompatibles;
Resaltar los intereses que se tienen en común y las necesidades compartidas.
4. Conflictos Estructurales: Son causados por estructuras opresivas de
relaciones humanas. Se trata de estructuras sociales que promueven relaciones
competitivas en condiciones desfavorables para una o más partes (individual, social
u organizacional). Se presenta un desbalance de poder que, en muchos casos, nace
de condicionamientos establecidos por una estructura política, económica, religiosa,
cultural, jerárquica, etc.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 20
Estrategias: Aprender a pensar a nivel de las estructuras para poder reconocer los posibles
problemas a este nivel;
Identificar las fuentes estructurales del problema;
Discernir y explicitar lo que se puede y no se puede cambiar (por lo menos en el
corto plazo);
Entrar en una búsqueda mutua para encontrar formas de cambiar lo que se puede
cambiar;
Aceptar lo que se puede cambiar y aprender a hablar de ello;
Dejar de echar la culpa a personas porque son problemas estructurales.
5. Conflictos de Valores: Son causados por sistemas de creencias
incompatibles o percibidos como
incompatibles, los valores son creencias que la
gente emplea para dar sentido a sus "vidas, los
valores explican lo que es bueno o malo,
verdadero o falso, justo o injusto. Valores
diferentes no tendrían por qué causar
conflicto. Las personas pueden vivir juntas en
armonía con sistemas de valores muy
diferentes, las disputas de valores surgen
solamente cuando unos intentan imponer por la
fuerza a otros un conjunto de valores, o
pretenden que tenga vigencia exclusiva un
sistema de valores que no admite creencias
divergentes. Ejemplo de conflictos de este
tipo son los de carácter religioso, ideológico,
étnicos. etc.
Estrategias: Reconocer las diferencias de valores;
Aceptar la posibilidad de estar en desacuerdo a nivel de valores, es decir,
acordar estar en desacuerdo;
Tratar de entender los valores en términos de intereses y luego buscar formas
de satisfacerlos como tales;
Buscar los valores que se comparten y centrarse en ellos;
MODULO I
Resolución de conflictos/ 21
Buscar formas de cambiar el comportamiento en vez de los valores de las
personas.
Esta tipología de conflictos puede ayudar a analizar y entender los conflictos pues
funcionando como una guía permite descubrir la causa básica de una conducta
conflictiva, identificar qué sector es prioritario y estimar si la causa es una
incompatibilidad auténtica de intereses o un problema perceptivo de las partes
involucradas.
Se ejemplifican en la siguiente figura:
MODULO I
Resolución de conflictos/ 22
Actividad Análisis de caso
Instrucciones: En grupo, identificar y analizar cada uno de los componentes del
Círculo del Conflicto del siguiente caso:
EL PROYECTO DE GUARDERIA DE LA ONG
Una ONG nacional que depende del financiamiento extranjero construyó una guardería para
la comunidad La Esperanza. Ya en las etapas finales, Felipe, el promotor de la ONG que ha
estado coordinando el esfuerzo, se da cuenta del alto nivel de conflictividad en la
comunidad y está convencido de que entregar las llaves en este momento sólo alimentaría
los conflictos en la comunidad. Felipe sabe que hay dos grupos en la comunidad que quieren
controlar la guardería y se debería aclarar quiénes van a ser responsables por el local,
antes de entregarle las llaves a la comunidad.
Roberto el jefe de la organización, está convencido de que se tiene que entregar la
guardería ya, pues es una necesidad de la comunidad identificada en el diagnóstico que
realizó Felipe anteriormente. De hecho, fue Felipe quien propuso este trabajo para esta
comunidad. Además Roberto, como director, siente obligado a entregársela por presiones
de los donantes que quiere ver proyectos ya cumplidos y entregados.
Entonces, Roberto llama a Felipe a su oficina y le informa que dentro de tres días se
realizará una actividad para oficialmente entregar la guardería a la comunidad, explicando
incluso que uno de los donantes quiere participar.
Felipe se opone, molesto de que se planificó esta actividad sin primero coordinar con él.
Explica los conflictos que se están dando y las razones por las que no cree conveniente
entregársela.
Roberto, insiste en su posición, apelando a la misma misión de atender a las necesidades de
la comunidad –acordando a Felipe que él fue quien recomendó el proyecto. También explica
que los donantes quieren ver resultados.
Como respuesta, Felipe manifiesta su frustración por el nivel de burocracia de la ONG y las
agencias financieras, y la falta de conciencia por parte de los de la oficina, que pocas veces
han salido a conocer la comunidad. Vuelve a insistir en ser más conscientes de los impactos
de las intervenciones de la ONG y explica que los líderes mayoritarios ya han dicho que sólo
los de su grupo podrán usar la guardería, excluyendo los del otro grupo. Incluso, piensan
utilizar la guardería para otras cosas, por ejemplo reuniones para su gente, etc.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 23
TEMA III
Concepto de Transformación:
El concepto de transformación parte de una
visión del conflicto que reconoce en el mismo la
capacidad de generar cambios (ya sea
destructivos o constructivos) en varios
niveles de la sociedad. Es una visión del
conflicto que plantea la importancia de
trabajar no sólo la parte vinculada al contenido de un conflicto y la resolución del
mismo, sino también trabajar sobre la relación entre las partes para fortalecer la
misma en pos de acuerdos duraderos y condiciones que favorecen la sostenibilidad
de los mismos.
Transformación de Conflicto:
Se aplica el concepto de transformación al fenómeno del conflicto social porque,
señala al hecho de que el conflicto produce cambios, los cuales pueden ser o
positivos o negativos. La idea de transformación nos puede servir en dos niveles:
Descripción y Prescripción.
A nivel de descripción, transformación se refiere al impacto que tiene el
conflicto o los cambios que suelen producirse y el proceso o patrón que
normalmente sigue.
A nivel de prescripción, la idea de transformación indica algunas pistas de cómo
encaminarlo para afectar los cambios que
pueden producirse. Así entendido,
transformación se refiere a las metas hacia las
cuales apunta una intervención activa.
Viendo conflicto como transformación nos ayuda a
entender la manera en que el conflicto emerge,
evoluciona y produce cambios a nivel personal,
relacional, estructural y cultural. También nos
MODULO I
Resolución de conflictos/ 24
sugiere algunas pistas de cómo intervenir con tal de que los cambios producidos
sean constructivos y pacíficos, realizados mediante mecanismos no violentos.
Cuadro de cambios a diversos niveles
Personal
Cambios a nivel de... Estrategias
Auto estima Potenciar crecimiento individuo a nivel físico, emocional y
espiritual Emociones
Percepciones precisas
Salud física y mental
Relacional
Cambios a nivel de... Estrategias
Comunicación Minimizar mala comunicación
Explicitar percepciones
Explicitar miedos y metas en términos de la relación
Facilitar la comprensión mutua
Percepciones
Metas, miedos, sueños
Contacto personal
Interdependencia
Estructural
Cambios a nivel de... Estrategias
Necesidades básicas Analizar condiciones sociales dando lugar al conflicto y hacer las
explícitas, explicando como ellas, a menudo, fomentan expresiones
violentas de conflicto
Buscar y promover mecanismos no violentos que puedan menguar
tensiones y eliminar violencia
Fomentar estructuras que respondan a las necesidades básicas de
la gente (justicia sustancial) Potenciar la plena participación de la gente en la toma de
decisiones que les afectan (justicia en términos de procedimiento)
Acceso a recursos
Toma de decisiones
Centralización/descente
ralización
Organización
Cultural
Cambios a nivel de... Estrategias
Manera en que emerge o
surge el conflicto
Hacer explícita las normas implícitas que rigen el comportamiento
del grupo
Identificar, promover y desarrollar recursos apropiados para
responder a los conflictos
Hacer explícita la manera en que se concibe el conflicto y el
impacto de tal concepción
Manera en que la gente
entiende o concibe el
conflicto
Experiencia misma de
conflicto y como se
relaciona la gente
MODULO I
Resolución de conflictos/ 25
Valores, Costumbres,
Roles
Tratamiento para Resolución y Transformación de un
Conflicto
Resolución de conflictos: Este concepto indica la
necesidad de entender cómo el conflicto empieza y
termina, y busca una convergencia de los intereses de
los actores.
Gestión de conflictos: Es un concepto que reconoce
que el conflicto no puede resolverse en el sentido de librarse de él, y que pone el
acento en limitar las consecuencias destructivas del conflicto.
Transformación de conflictos:. El conflicto es un elemento necesario de la
construcción y reconstrucción transformativa humana de la organización y de las
realidades sociales. El conflicto puede tener patrones destructivos que pueden
ser canalizados hacia una expresión constructiva. Se asume la transformación
del sistema y de la estructura. La transformación sugiere una comprensión
dinámica del conflicto, en el sentido de que puede moverse en direcciones
constructivas o destructivas.
Hay diversos procesos que utilizamos para darle una resolución al conflicto, pero el
método más conocido es el judicial, a través del cual, un juez, en base a leyes y
normas judiciales, determina quién tiene la razón y da una sentencia, favorable para
uno y desfavorable para el otro. En este método, una parte gana y otra pierde.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 26
Entre las ventajas es que es en ocasiones se llega a una solución más rápida. Pero
las desventajas son más, pues implica gasto por los trámites judiciales y pago de
honorarios de abogados, las partes no tienen poder de decisión, se rompen las
relaciones entre las partes, y el que pierde por lo general continúa buscando otra
forma de que se resuelva a su favor.
Como propuesta a una solución más pacífica y con control
de las partes sobre los acuerdos que pueden solucionar
un conflicto, en las últimas décadas del siglo XX, surgen
los métodos alternativos de resolución de conflictos.
Se les llama Métodos Alternativos para el Abordaje de
los Conflictos, a las maneras en las que resolvemos los
conflictos sin usar la violencia y sin la intervención de autoridades judiciales,
privilegiando el diálogo como la herramienta principal para llegar a acuerdos entre
las partes.
Las principales características de los métodos alternos son:
Son de carácter civil: Esto significa que se dan solo entre las personas que
tienen que ver en el conflicto; no intervienen autoridades de justicia.
Son voluntarios: Es decir que las personas deciden utilizar los métodos
alternos por su propia voluntad y son libres de tomar las decisiones que más
les convengan.
Son pacíficos: Los métodos alternos no contemplan la utilización de cualquier
forma de violencia. Las diferencias se resuelven a través del diálogo y la
comunicación asertiva.
Buscan una solución: Estos métodos buscan principalmente que se llegue a un
acuerdo que satisfaga realmente a todos los implicados.
Los métodos alternativos más conocidos son:
Negociación: Es el proceso que se da entre las personas para llegar a un
acuerdo que corresponda a los intereses o necesidades de todos utilizando el
diálogo y la no violencia.
Mediación: Es un proceso de negociación asistida, en el que participa un
tercero que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo negociado que responda
MODULO I
Resolución de conflictos/ 27
a sus intereses y necesidades. La función del mediador es guiar en el proceso,
pero las partes son las que deciden el acuerdo final.
Conciliación: es un método en donde también es un tercero que participa,
pero su meta principal es ayudar a restablecer el diálogo y las relaciones de
las personas, y motivarlas a que acepten un proceso de negociación o de
mediación. En este caso, se les puede sugerir a las partes algunas
alternativas de solución, pero al igual que en la mediación, quienes deciden los
acuerdos finales son las partes.
Arbitraje: Es un proceso en el cual los involucrados eligen a un tercero quien
es el que decide cual es el mejor acuerdo para las partes.
Si analizamos bien, estos cuatro métodos tienen en común que en todos se realiza
una negociación. Se diferencian en que la negociación como método en sí mismo es
directo entre los actores principales del conflicto, en cambio, los otros tres son
negociaciones asistidas, que difieren cada uno
del grado de poder que se les da para influir en la
toma de decisiones.
Actividad Desde la propia experiencia
Instrucciones: Comentar en grupo casos de conflictos comunitarios o municipales
que han estado en un proceso alternativo de resolución de conflictos. Elegir tres
de estos casos y analizarlos utilizando como modelo el siguiente formato, para
reproducirlo en carteles.
La herramienta principal en los métodos alternativos para la
resolución de los conflictos es el diálogo.
MODULO I
Resolución de conflictos/ 28
Descripción
breve del
conflicto
Proceso
alternativo que
se utilizó
Descripción
breve del
proceso
¿Se llegó a
acuerdos
satisfactorios?
¿Resurgió
nuevamente el
conflicto?
Se hace una puesta en común y se analizan principalmente:
a. ¿Qué hubiera pasado si este conflicto se trata de resolver por la vía
tradicional, es decir, la vía judicial?
b. ¿Los acuerdos realmente tomaron en cuenta
los intereses de todos?
c. ¿El conflicto se resolvió o resurgió
nuevamente?
d. ¿Fue necesario transformar el conflicto?
La elección de una u otra modalidad al inicio del conflicto y los cambios de posición o
actitud posterior, determinará el proceso del conflicto y sus posibilidades de
gestión o transformación. Cuando hay un reconocimiento del mismo por las partes
implicadas, siempre será más fácil entrar en una vía negociadora, mientras que la
actitud elusiva da pie a que se produzca un agravamiento de las tensiones latentes
y, con ello, una escalada del conflicto. La acomodación puede suponer un
aplazamiento de las hostilidades, pero no una resolución de las mismas. La
arrogancia y la actitud belicista, por supuesto, desprecian cualquier posibilidad
inicial de llegar a un diálogo que conduzca a un cese de las hostilidades.
El énfasis de las tres palabras que se ha mencionado (resolución, gestión y
transformación), tiene que ver en buena medida en producir los cambios de
actitudes necesarias en las partes implicadas para que el conflicto aflore, sea
reconocido, no discurra por un callejón sin salida y se sitúe en un camino donde
hayan posibilidades de cambio y, por tanto, de transformación. También tiene que
MODULO I
Resolución de conflictos/ 29
ver, cuando ello sea posible, con la producción de actividades, internas o externas,
que influyan positivamente en el contexto del conflicto.