Maatwerk2

maak kennis met de bibliotheekbezoeker

van 2018

2008

aan de balie

2018

aan het strand

de digitale revolutie!

mens en technologie

Maatwerk2

dienstverlening op maatklantvriendschappelijkheid

tgtt

dienstverlening op maat

behoeften van de klant:

- gemak

- snelle en goede service

- wegwijs in informatie en cultuur

- plezier

klantvriendschappelijkheid

de vijf a's:

- aandacht

- aardig

- attent

- alert

- authentiek

ook in digitale contact

Wat mij niet interesseert!

- wat zit er onder de motorkap (RSS, RFID, GPRS...)

- het instituut

- het 'business model'

13 vragen

1

Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek?

(matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)

13 vragen

1

Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek?

(matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)

13 vragen

2

Hoe orden ik mijn persoonlijke mediacollectie?

(kennis delen)

13 vragen

3

Hoe voed ik mijn kind op

in internetgebruik?

(mediawijsheid)

13 vragen

4

Hoe kom ik in contact met liefhebbers van Willem Elsschot?

(netwerken / leesclubs)

13 vragen

5

Hoe kunnen wij bronnen over onze lokale geschiedenis ontsluiten?

(informatiespecialist)

13 vragen

6

Kun je me een seintje geven, zodra er een uitvoering van de Carmina Burana in de regio is?

(alerts)

13 vragen

7

Kunt u ons helpen met de promotie van ons toneelstuk?

(uit-marketing)

13 vragen

8

Hoe kan ik als amateurschrijver mijn gedichten publiceren?

(publishing on demand)

13 vragen

9

Ik wil bij de club horen, meepraten en -denken, mijn mening en/of visie geven?

(user generated content /

community)

13 vragen

10

Ik moet een presentatie verzorgen bij mijn opleiding. Waar vind ik meer dan bij

Google?

(exclusieve toegang

tot databanken)

13 vragen

11

Wat heb ik ook alweer allemaal al gelezen van Paolo Coelho?

(profiel/leengeschiedenis)

13 vragen

12

Ik heb voor mijn college drie liedteksten nodig waarin een levensverhaal wordt verteld.

(datamining, tagging, zoekvaardigheden)

13 vragen

13

Kan ik een simulatie lenen/gebruiken om te leren

zeilen?

(3D, interactieve simulaties)

Nieuwe diensten?

- Laat maar zien!

- Als de bieb 't niet doet...

DE UITDAGING!

- zorg ervoor dat ik lid blijf

- ben een 'vriend' (aandacht, attent, alert, authentiek,

aardig)

- luister naar mijn vraag, maar verras me

ook

Kortom...

lever

Maatwerk2

www.ernomijland.com