Maatwerk Bibliotheek 2018
-
Upload
erno-mijland -
Category
Business
-
view
1.031 -
download
0
description
Transcript of Maatwerk Bibliotheek 2018
Maatwerk2
maak kennis met de bibliotheekbezoeker
van 2018
2008
aan de balie
2018
aan het strand
de digitale revolutie!
mens en technologie
Maatwerk2
dienstverlening op maatklantvriendschappelijkheid
tgtt
dienstverlening op maat
behoeften van de klant:
- gemak
- snelle en goede service
- wegwijs in informatie en cultuur
- plezier
klantvriendschappelijkheid
de vijf a's:
- aandacht
- aardig
- attent
- alert
- authentiek
ook in digitale contact
Wat mij niet interesseert!
- wat zit er onder de motorkap (RSS, RFID, GPRS...)
- het instituut
- het 'business model'
13 vragen
1
Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek?
(matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)
13 vragen
1
Heb je suggesties voor me voor een volgend te lezen boek?
(matching / library thing / romanadvisering / MuziekWeb)
13 vragen
2
Hoe orden ik mijn persoonlijke mediacollectie?
(kennis delen)
13 vragen
3
Hoe voed ik mijn kind op
in internetgebruik?
(mediawijsheid)
13 vragen
4
Hoe kom ik in contact met liefhebbers van Willem Elsschot?
(netwerken / leesclubs)
13 vragen
5
Hoe kunnen wij bronnen over onze lokale geschiedenis ontsluiten?
(informatiespecialist)
13 vragen
6
Kun je me een seintje geven, zodra er een uitvoering van de Carmina Burana in de regio is?
(alerts)
13 vragen
7
Kunt u ons helpen met de promotie van ons toneelstuk?
(uit-marketing)
13 vragen
8
Hoe kan ik als amateurschrijver mijn gedichten publiceren?
(publishing on demand)
13 vragen
9
Ik wil bij de club horen, meepraten en -denken, mijn mening en/of visie geven?
(user generated content /
community)
13 vragen
10
Ik moet een presentatie verzorgen bij mijn opleiding. Waar vind ik meer dan bij
Google?
(exclusieve toegang
tot databanken)
13 vragen
11
Wat heb ik ook alweer allemaal al gelezen van Paolo Coelho?
(profiel/leengeschiedenis)
13 vragen
12
Ik heb voor mijn college drie liedteksten nodig waarin een levensverhaal wordt verteld.
(datamining, tagging, zoekvaardigheden)
13 vragen
13
Kan ik een simulatie lenen/gebruiken om te leren
zeilen?
(3D, interactieve simulaties)
Nieuwe diensten?
- Laat maar zien!
- Als de bieb 't niet doet...
DE UITDAGING!
- zorg ervoor dat ik lid blijf
- ben een 'vriend' (aandacht, attent, alert, authentiek,
aardig)
- luister naar mijn vraag, maar verras me
ook
Kortom...
lever
Maatwerk2
www.ernomijland.com