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AARRR: Un bon frameworkL’idée est de diviser votre activité en ligne en 5 étapes que vous pouvez mesurer et tracker.Pour chaque étape vous allez définir une métrique pertinente et vous allez la suivre.

1. AcquisitionEx. Le nombre de personnes que chaque source d’acquisition vous apporte

2. ActivationTaux de conversion

3. RétentionEx. Analyse de Cohorte

4. Revenue Combien chaque action vous rapporte

5. ReferralCombien de personnes en ont invité d'autres

Dans quel ordre?Tout est question de tempo

SpottingRegardez toutes les stats sur une métrique

Par ex. Comparez toutes vos sources d'acquisition Facebook m’amène plus de gens que google -> plus de pub sur Facebook

Deep diveRegardez comparativement des statistiques et leur comportement.

Au lieu de simplement comparer les sources d’acquisition tout simplement, vous regardez leur impact sur le revenu.

Cela vous permet de voir si les actions que vous menez ont un impact ou pas, et de comparer les bonnes choses.

Plus vous êtes obsédé par augmenter le revenu, plus vos métriques par action ou toute métrique en aval exploseront.

Travaillez toujours votre rétention Il ne sert à rien de ramener des gens s’ils n’utilisent pas votre produit.

Ne confondez pas l’UX avec la conversionCe qui peut être bon pour l'UX des fois peut ne pas être bon pour la conversion

Il est contre-intuitifLa meilleure façon : Value proposition, puis demander l’email

Ex. HomePage Groupon, Foursquare, Facebook, Twitter, etc.

Une homepage minimaliste vous permet semaine après semaine de travailler votre value proposition et de savoir tout de suite si vous suscitez l’enthousiasme ou pas.

Vous pouvez également constituer un cimetière et “ressusciter” des gens qui ont créé un compte mais ne sont pas revenus: ils ont trouvé

votre VP géniale mais votre produit mauvais - et votre produit évolue...

Retiens des Users ! (Bitch)

N’oubliez pas d’activer vos users

Les early adopters sont plus prêts à donner leurs emails :

votre objectif doit être un taux de conversion de 30%

- Le taux de conversion diminue lorsque l’entreprise croît : il faut le faire exploser au début

- Vos clients sont généralement des early adopters :

plus susceptibles de donner leur adresse mail

Jiro Dreams of Sushi

Ce n'est qu’avec la pratique que l'on finit par voir les petits détails que vous ne percevez pas normalement et qui font que les choses vont mieux.

Regardez le film!

Travaillez votre landing page tous les jours

Limitez la navigation

Vous voulez une action: soit l'émail soit la CB. Enlevez toutes autres actions qui détournent les users de votre objectif!

Ex. Page de conversion Apple - on a l'impression d'être libres, mais en fait toutes les actions vous amènent au même résultat

La règle du single call to actionPar page, vous ne devriez avoir qu'un call to action

Les boutons de conversion • Des études empiriques ont montré que le texte en lui même

ne change rien à la conversion, c'est le titre qui compte.

• Comparez “Buy Now” avec “Add to Cart“. L'un est beaucoup plus urgent que l'autre.

Soyez punchyTestez des punchs différents avec un langage extreme (pas agressif mais extreme): “the most revolutionary... ever”.

Si c'est ridicule et que votre taux de conversion s’écroule, c’est pas grave! Vous itérez. Il faut passer de ridicule en ridicule pour trouver le message qui parle aux gens.

Les photos convertissent!Le fameux cas AirBnB: le jour où ils ont envoyé un photographe professionnel, ils ont vu leur taux de conversion augmenter.

Highrise blog - Photo strategyNormalement, les photos des femmes

convertissent plus que celles des hommes,

mais pour Highrise ce n'était pas vrai! Vous devez découvrir ce genre de choses.

Comprenez profondément et intimement

vos utilisateurs: ce qui est vrai pour A n’est

pas forcement vrai pour B!

Plus votre produit est cher, plus votre textedoit être long (cela a été empiriquement prouvé)Logique: plus un produit est cher, plus les gens veulent des renseignements. Si votre produit est gratuit, votre homepage

ne devrait pas contenir plus d'une phrase.

Prenez les sites des entreprises qui sont des réussites, regardez comment ils font et inspirez-vous.

Long form design pageParadoxe : plus une page est longue, plus elle convertit; plus elle est longue, moins il est probable qu’elle soit lue.- quand vous trouvez le juste milieu : magic happens

Savez-vous quel est le moment eurêka pour votre produit? Quelles actions spécifiques des utilisateurs

correspondent aux principaux indicateurs

de leur taux de rétention?

Interviews de départQuand un utilisateur se désinscrit, invitez-le à boire un coup.

Il faut absolument comprendre pourquoi ces gens n'utilisent plus votre produit.