Marco DelmastroSES – Servizio economico statistico

L’evoluzione del sistema delle comunicazioni italiane e la Consumer experience

• Nuovo approccio regolamentare

Better regulation

Nuova struttura organizzazione dell’Autorità

Ruolo del Servizio economico-statistico

Gestione dati e informazioni

Reportistica

Analisi economiche

• I consumatori: interventi e benessere sociale

Approccio regolamentare

La Consumer experience

Indice

Sviluppi sulla strategia di better regulation dell’AGCOM

Cresce la consapevolezza sull’importanza delle valutazioni economiche e statistiche, e più in generale della gestione dell’informazione, come

strumento per l’attuazione di una better regulation

Che cosa è la better regulationBetter regulation for better results – an EU Agenda

È una delle priorità della Commissione Europea che, tramite il miglioramento dellemodalità operative delle istituzioni, intende rinvigorire il clima di fiducia di imprese ecittadini nel progetto europeo

Si fonda su 3 pilastri:

semplificazione normativa

riduzione degli oneri amministrativi (MOA)

analisi di impatto (AIR, VIR)

Miglioramento del quadro regolamentare esistente

Miglioramento della qualità delle nuove iniziative

L’Autorità ha rafforzato l’importanza di fornire informazioni suirisultati e sull’impatto della regolamentazione di settore, attivandoun processo di monitoraggio e valutazione, ispirato alla trasparenza,lungo tutto il processo regolamentare

Strumenti di better regulation dell’AGCOM

Pianificazione

strategica

Ex – anteAIR

Monitoraggio

Valutazione

MOA

Ex- post AIR

Controllo e riesame della

regolamentazione

Identificazione di obiettivi strategici e

priorità

Raccolta di informazioni(indicatori)

Misurazione e riduzione degli oneri

amministrativi

• Nell’ultimo anno, sono stati approvati

MOA (delibera n. 657/15/CONS)

Nuovo regolamento AIR (delibera n. 125/16/CONS)

VIR (in RA 2015 e 2016)

Strumenti di better regulation dell’AGCOM

Consiglio (e Commissioni)

ChiefSegretariogenerale

Direzioni verticali

Consumatori AudiovisivoMedia e

infrastruttureServizi digitali

Tlc Poste

Servizi orizzontali

Bilancio

Contratti e servizi info

Ispezioni ROC e CORECOM

Legale

Economico

PresidenteCapo di

Gabinetto

• Monitoraggio del settore delle

comunicazioni

• Regolamentazione dei mercati

• Interventi a tutela della concorrenza, dei consumatori e dei cittadini

• ….

Better regulation e struttura organizzativa dell’AGCom

•Analisi di impatto ex post ed ex ante

•MOA

•Analisi economiche

•…

Dati/FontiStrategia

regolamentare

Informazioni mkt

Attivitàregolamentare

Regu

lar ou

tpu

tA

d h

oc o

utp

ut

Servizio economico

(SES)

Elaborazioni Report

AGCom: sistema di monitoraggio e analisi dei mercati

Informazioni mkt

Attivitàregolamentare

Sistema di monitoraggio e analisi dei mercati

OSSERVATORIO SULLE COMUNICAZIONI

N. 1/2016

Servizio Economico Statistico

• Strumenti di monitoraggio:

• Osservatorio sulle comunicazioni

Sistema di monitoraggio e analisi dei mercati

• Strumenti di monitoraggio:

• Relazione Annuale

• Report & Focus

• Indagini conoscitive

Indagine sui servizi Internet e la pubblicità online (2014)

Indagine su Informazione e Internet (2015)

Indagine sulle piattaforme digitali (in corso)

I consumatori

• Attività Agcom a tutela dei consumatori

• Interventi attraverso la Direzione Tutela Consumatori

• Consigliere per le politiche dei consumatori e i rapporti con le associazioni

• Presidio sul territorio attraverso i Co.re.com.

• Centinaia di migliaia di istanze di conciliazione/definizione delle controversie utenti-operatori gestite e risolte

• Interventi significativi e qualificati in tutti i settori

• Crescente ruolo dell’analisi economica

Il benessere dei consumatori

• Effetti diretti: l’attività a tutela dei consumatori

€ 1.000.000 € 1.300.000

€ 32.550.000 € 31.810.000

€ 0

€ 10.000.000

€ 20.000.000

€ 30.000.000

€ 40.000.000

2014 2015

AGCom DTC Co.Re.Com

VALORE DEI RIMBORSI/INDENNIZZI

Il benessere dei consumatori

• Effetti indiretti: l’andamento dei prezzi

107,3

82,9

70

75

80

85

90

95

100

105

110

115

120

Indice generale dei prezzi

Indice di sintesi dei prezzinelle comunicazioni (*)

(*) - Sono inclusi i servizi postali, gli apparecchi ed i servizi per la telefonia fissa e mobile, il canone radiotelevisivo, la pay tv, l’editoria quotidiana e periodica, per complessive 10 distinte voci. Coerentemente con la procedura adottata dall'Istat per gli indici dei prezzi al consumo, l’indice aggregato delle comunicazioni è calcolato con la metodologia del concatenamento, che prevede l'aggiornamento annuale del sistema dei pesi attribuiti alle singole voci che compongono il paniere considerato

Il benessere dei consumatori

• Effetti indiretti: l’andamento dei prezzi

L’andamento dei prezzi nel settore delle telecomunicazioni (base 1998 = 100)

Ulteriore effetto Paese/Italia

Effetto medio Totale effetto della liberalizzazione

Effetto di settore

Il benessere dei consumatori

• Altri effetti diretti ed indiretti: soddisfazione, importanza, qualità del servizio, ...

• Necessità di indagini ad hoc

«La consumer experience in Italia»

La consumer experience in Italia

• Caratteristiche del campione

• N° di intervistati: 3.000

• Tecnica di somministrazione del questionario: tecnica mista CAWI e CATI

• Somministrazione del questionario: seconda autunno 2015

• Composizione del campione per età e per genere

Campione

26,2% 19,2% 34,9% 19,7%

Età: 14-34Anno di nascita:

1982 - 2002

Età: 35-44Anno di nascita:

1981 - 1972

Età: 45-64Anno di nascita:

1971 - 1952

Età: 65-74Anno di nascita:

1951 - 1942

Millennials Generation X Boomers Matures

29,2% 19,4% 37,1% 14,3%

50,6%

50,4% 49,6%

49,4%

Donne Uomini

Popolazione Italiana (14-74) Fonte ISTAT

• Indagine pilota: settembre 2015

La consumer experience in Italia

• I risultati saranno pubblicati dall’Autorità nei prossimi mesi…

Grazie!