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¿Qué es la Asertividad?
Nota elaborada por el Departamento de Desarrollo Academico de ICAMI
LUIS FERNANDO BRINGAS EGUSQUIZA
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Algunos gerentes se oponen al entrenamiento
y uso de la asertividad con la conducta
agresiva. Cuando oyen la palabra “asertivo”
se imaginan a una persona que exige e
impone derechos egoístas y ofensivamente;
creen que la asertividad enseña a la gente a
ser calculadora y/o manipuladora para
controlar a los otros con fines egoístas.
Temen que el entrenamiento en asertividad
convierta a los individuos agradables en
rebeldes, en quejumbrosos o en una molestia
constante.
Nada podria estar más lejos de la verdad, ya
que estas características son típicas de la
conducta agresiva y no de la asertiva.
El hecho es que la conducta de la gente
fluctúa entre la sumision y la agresividad. La
conducta asertiva se encuentra en algun
punto intermedio entre estos dos extremos. La
asertividad se basa en valores humanistas que no pueden más que mejorar las
comunicaciones interpersonales. Una vez que
los ejecutivos entienden realmente las metas,
los derechos y las conductas asertivas,
inmediatamente aprecian el valor que tienen
para desarrollar sus habilidades de
comunicación y de relaciones interpersonales
eficientes.
En el ambiente adecuado, los individuos
pueden afirmarse sin eliminar a los demas o
pisotear sus derechos.
Las actitudes asertivas pueden ayudar a la
gente a controlar su conducta, a ser menos
tímida y más
Expresiva, sin ser agresiva u hostil, si se
aplica correctamente, la asertividad
También equilibra la balanza del poder de los
individuos en situaciones conflictivas, de tal
manera que todos tienen algo. El objetivo no
es “voltear las posiciones” para que una
persona predomine sino asegurar la
satisfacción mutua en la resolucion de los
conflictos.
La meta general de la asertividad es mejorar
el auto- imagen y aumentar la eficiencia
personal en situaciones sociales y
profesionales. La conducta asertiva puede
maximizar las contribuciones de un individuo
a una organización, lo cual es un objetivo
siempre deseable. Sin embargo, esta
conducta solo se puede lograr entendiendo y
creyendo cabalmente en los derechos
individuales.
PATRONES DE RESPUESTAS
La comparacion de patrones de conducta
sumisos, agresivos y asertivos permiten
analizar más profundamente los beneficios
personales, profesionales y organizacionales
que reporta la conducta asertiva responsable.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
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Conducta Sumisa: La conducta sumisa se
observa cuando uno cede sus propios
derechos por los de los demas. Los derechos
de las personas sumisas se violan, ya sea
porque dichas personas ignoran sus propias
necesidades, o porque permiten que los
demas ignoren sus derechos. Las personas
de este tipo suelen justificar su conducta
diciendo que no quieren problemas o
participar en situaciones desagradables.
Generalmente aceptan todas las críticas y se
sienten culpables o se disculpan aun cuando
las críticas sean injustificadas.
Cuando se presentan conflictos
interpersonales inevitables, es típico que la
gente sumisa no oiga nada y trate de ocultar
sus sentimientos y deseos.
Nuestra cultura alienta esta postura a traves
de conceptos tales como el de “poner la otra
mejilla”, o bien, enseñando a los individuos a
no expresar abiertamente sus sentimientos
por temor a ofender a los demas a abusar o a
infringir los derechos del individuo pasivo.
Cuando los individuos sienten que deberían
afirmarse, pero reaccionan sumisamente,
pierden estimación por sí mismos. Aunque
algunas personas dicen que admiran a esta
gente, lo que realmente les gusta es el hecho
que ellas les impongan.
Si bien la pasividad puede ser util para evitar
conflictos, el individuo pasivo generalmente
se siente explotado, ignorado, indefenso,
enojado o resentido. No solo pierde el respeto
de los demas, sino tambien, lo cual es más
importante, el respeto de sí mismo.
Los efectos de la sumision continua son
acumulativos y devastadores. Al igual que las
gotas de agua que lentamente desgastan una
piedra, este deteriora la confianza en uno
mismo y, en ocasiones llega a causar una
depresion severa o una sensación general de
inutilidad, a menudo se pasan por alto los
deseos de los individuos pasivos y, estos rara
vez logran aprovechar todas sus
posibilidades. Los individuos sumisos casi
nunca aceptan la responsabilidad de la falta
de calidad en sus vidas. A veces, cuando se
les presiona demasiado en una situacion
embarazosa, pierden el control de sus
emociones explosivamente. Sin embargo,
más a menudo desempeñan el papel del
mártir silencioso y en secreto culpan a los
demas por su poca estimación de sí mismos.
En raras ocasiones se percatan de que con
frecuencia son tan responsables de su
infelicidad como sus “agresores”. Se
convierten en los criticones perennes cuyas
“vibraciones” negativas reverberan en toda la
organización incomodando a todo el mundo.
Conducta Agresiva: La conducta agresiva se
presenta cuando los individuos defienden sus
puntos de vista sin violar los derechos de los
demas. Los individuos agresivos a menudo se
comportan belicosamente y emplean el
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sarcasmo o la intimidación para dominar a los
otros. Envían señales sutiles que crean un
ambiente de comunicación defensiva y
provocan discusiones y hostilidad en vez de
cooperación. Por ejemplo, es posible que
digan: “quiero que me ayude con el informe de
ventas de Febrero ya que no lo hizo en
Enero”. O bien, con su tono de voz se puede
traslucir resentimiento que no expresan con
palabras.
Independientemente de la forma en que se
manifieste, la conducta agresiva desmoraliza
a los demas y finalmente perjudica a la
organización. El comportamiento agresivo
puede crear un círculo vicioso. La gente
agresiva suele discutir o tratar de defenderse
contra las críticas aun antes de escucharlas,
debido a su hipersensibilidad, lo que provoca
que reaccionen con hostilidad excesiva. Esto,
a su vez genera un clima de aislamiento y
antagonismo con los demas, exactamente la
conducta que el agresor trataba de evitar.
Las personas agresivas tratan de exaltarse a
sí mismos a expensas de la autoestima de los
otros. El proposito de su agresión es dominar
o humillar a los demas, en vez de expresar
honestamente sus propios sentimientos de
inseguridad y/o vulnerabilidad.
El comportamiento agresivo se manifiesta en
muchas formas, todas improductivas. De
hecho las personas agresivas estan
frecuentemente tan preocupadas como la
gente sumisa por su incapacidad de
establecer amistades y para resolver
satisfactoriamente los conflictos
interpersonales. A la larga la conducta
agresiva no tiene más que consecuencias
desfavorables. Nadie gana, todos pierden.
Conducta Asertiva: La conducta asertiva se
presenta cuando los individuos defienden sus
puntos de vista sin violar los derechos de los
demas. La asertividad implica expresiones
directas, honestas y adecuadas a las
creencias, sentimientos y necesidades de uno
mismo. Significa respetarse a sí mismo, es
decir, auto-valorarse y tratarse con toda la
inteligencia, la consideración y la voluntad que
cualquier ser humano merece. Significa ser el
mejor amigo de uno mismo.
Cuando uno se comunica con personas
asertivas, generalmente se sabe cuál es su
posicion; dicen lo que piensan y van
directamente al grano. Sin embargo, ser
asertivo no significa que uno pueda decir o
hacer cualquier cosa a cualquier persona so
pretexto de ser “abierto” u “honesto”. La
conducta asertiva madura incluye
responsabilidad por las acciones propias. Si el
individuo asertivo tiene derechos, tambien los
tienen los demas.
Para ser responsablemente asertivo, uno
debe respetar los derechos de los otros tanto
como los propios. Puesto que, la gente
asertiva cree que todos los individuos tienen
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el mismo derecho de expresarse
honestamente, demuestran tanto respeto por
los demás como por sí mismos. Por tanto, la
conducta asertiva incrementa la autoestima,
promueve el desarrollo del respeto mutuo y
nos permite alcanzar metas sin sacrificar las
de los demas. Por supuesto, los individuos
asertivos no siempre hacen las cosas a su
manera. Uno puede ser asertivo y hacer algo
que no quiere hacer, si otra persona lo desea
con vehemencia. Sin embargo, no es una
conducta asertiva hacer lo que otra persona
quiere si uno guarda un resentimiento
silencioso al respecto.
La persona asertiva trata de encontrar un
equilibrio entre preocuparse a tal punto por los
demas que se niegue a sus propias
necesidades, o ser tan egoísta que niegue las
de los demas.
El comportamiento asertivo minimiza las
probabilidades de herir, culpar o enajenar a
los demas. Al manifestar nuestras
necesidades y asumir la responsabilidad de
nuestras acciones, aminoramos la tendencia
a culpar a los demas o a vengarnos de ellos
cuando no satisfacemos dichas necesidades.
La meta final de la conducta asertiva es crear
relaciones maduras, atentas, honestas, de
aceptación y respeto mutuo.
El individuo asertivo puede escuchar las
críticas de los demas, evaluar si estas son
apropiadas y despues negociar los cambios
de conducta deseables. Mientras que la
conducta agresiva sacrifica los derechos de
un individuo de modo que otro pueda ganar,
la conducta agresiva pone énfasis no en el
triunfo sino en la negociación razonable y
mutuamente satisfactoria.
Mediante el comportamiento asertivo los
individuos pueden expresar sus ideas,
sentimientos y necesidades en una forma
personalmente satisfactoria y socialmente
eficaz para evitar y/o resolver problemas
interpersonales. Estos individuos saben
cuándo estan actuando asertivamente, pues
tiene la sensación de que se han realizado, la
sensación de que aun cuando no hayan
obtenido todo lo que querían, pudieron
expresarse y ganarse el respeto por sí
mismos. Cuando los individuos asertivos se
agradan a sí mismos, responden
positivamente a los demas.
En las relaciones asertivas responsables no
hay ganadores ni perdedores; todos se
benefician, y por tanto, se beneficia a toda la
organización.
DERECHOS ASERTIVOS
La asertividad se basa en dos suposiciones
fundamentales:
A. Es más probable que los individuos
obtengan lo que desean cuando
comunican claramente a los demas que
piensan, que sienten y que quieren.
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B. Es más probable que los individuos
establezcan ambientes de cooperación y
no de confrontacion, si respetan los
derechos, necesidades y prioridades de
los demás.
Para alcanzar el nivel adecuado de
asertividad es fundamental creer en estos
derechos básicos:
1. La gente asertiva cree que los individuos
tienen el derecho de ser tratados con
respeto. Valoran a los demas tanto como
a sí mismo, y desean que las relaciones
interpersonales sean justas. Siente que las
relaciones personales se dañan cuando
uno trata de controlar a los demas a traves
de la culpa, la hostilidad o la intimidación.
Los individuos que degradan a los otros
tambien se degradan a sí mismos; en
consecuencia, todo el mundo sale
perdiendo.
2. La gente asertiva cree que los individuos
tienen el derecho de promover su dignidad
y su respeto propio, en tanto que en el
proceso no violen los derechos de los
demas.
3. La gente asertiva cree que los individuos
tienen derecho a defenderse. Considera
que cuando uno tiende frecuentemente a
posponer sus derechos o renuncia a ellos,
los demas se aprovechan. Cuando los
individuos expresan sus pensamientos y
sentimientos verdaderos, directa y
adecuadamente, todo el mundo se
beneficia.
4. La gente asertiva anima a los demas a
expresar sus ideas. De hecho cree que el
no permitir que los demas conozcan los
pensamientos de uno es una forma de
egoísmo, pues las relaciones personales
solo pueden ser verdaderamente
significativas cuando las personas
comparten abiertamente sus ideas.
5. La gente asertiva cree que el individuo
tiene derecho a expresar sus opiniones
respecto a la manera en que la conducta
de los demas les afecta. Al verbalizar su
percepción del comportamiento de las
otras personas, el individuo asertivo
permito a los demas conocer su posicion y
les da la oportunidad de cambiar. El no
comunicar a la gente lo que uno piensa es
tan desconsiderado como no escuchar sus
pensamientos e impresiones.
6. Las personas asertivas consideran que los
individuos tiene el derecho de expresar
sus necesidades. Cuando alguien se
siente humillado, hecho a un lado,
maltratado o indignado, la gente asertiva
cree que ese alguien, tiene el derecho de
tratar de rectificar la situacion y de buscar
una satisfacción personal. Al permitir que
los otros conozcan sus propias
necesidades, la gente asertiva se siente
bien consigo misma y se respeta tanto
como la respetan los demas.
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7. La gente asertiva cree que el individuo
tiene derecho de tomarse el tiempo
suficiente para analizar problemas
pidiendo informacion y cambiando de
opinión cuando sea necesario. Este tipo de
gente es receptiva a nuevas formas de
pensar y no busca respuestas ligeras o
mágicas para resolver problemas
intrincados.
8. La gente asertiva cree que los individuos
tienen el derecho de decidir si cambian o
no su conducta para complacer a los
demas y del derecho de decir “no” sin
sentirse culpables. Quieren agradar a los
demas pero se decepcionan si no lo
logran.
9. La gente asertiva incluso cree que los
individuos tienen el derecho de no
afirmarse en ocasiones. Las personas
tienen la libertad de establecer sus
prioridades, de cometer errores, de sufrir
las consecuencias y de ser en última
instancia los jueces de sus propias
acciones.
La clave para desarrollar la conducta
asertiva responsable es percatarse de
estos derechos y aceptarlos. Aunque los
derechos tienen limitaciones y conllevan
responsabilidades, la aceptación de los
derechos asertivos es crucial para el
proceso de expansión de las posibilidades
humanas.