Post on 30-Nov-2014
description
Kwaliteitsverlies op je website
Probleemstelling en oplossing
Je wilt een nieuwe website!
• Begint met een idee• Met een bepaalde strategie en visie• Perfect passend in je totale bedrijfsstrategie
1 jaar na oplevering valt het resultaat (en rendement) tegen!!
Hoe onstaat dit kwaliteitsverlies?
• Gefaseerde opzet• Draait over meerdere schijven• Verschillende expertise benodigd• Meerdere partijen bij betrokken• Overdrachten zijn noodzakelijk• Externe partijen worden ingehuurd• Strategie moet landen in de organisatie• Contentbeheerorganisatie opzetten• Beheerorganisatie
Dat is zonde!
• Hoe kun je dit voorkomen?• Is het eigenlijk wel te voorkomen?
Visueel gezien ziet het verval er zo uit:
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Kwaliteit
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Fasering
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Business Consultant begeleidt eerste
traject tot FO
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Soms ook nog 3 aparte partijen
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Samenwerking is van hoogste belang
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Vaak aparte partij voor de
bouw
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Content beheerders bouwen website op
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Site gaat live en in beheer
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Kwaliteits-verlies
Resultaat
• Website wordt opgeleverd met mindere kwaliteit dan concept
• Kwaliteit website blijft dalen na live-gang
Oorzaken
• Kwaliteitsverlies in overdracht• Geen waarborging oorspronkelijk idee• Niemand in organisatie begrijpt alle facetten
die doorlopen moeten worden en de consequenties bij bepaalde keuzes
Oorzaken
• Kwaliteitsverlies in overdracht• Geen waarborging oorspronkelijk idee• Niemand in organisatie begrijpt alle facetten
die doorlopen moeten worden en de consequenties bij bepaalde keuzes
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Kwaliteits-waarborg
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Kennis en ervaring Kennis en ervaring
Inzichtelijk maken
• Hoe groot is het kwaliteitsverlies?• Hoe verhoudt de website met de huidige
bedrijfsdoelstelingen?
• Via een website audit kan de afwijking bepaald worden
Idee! Wens!
Doelstellin
gen bepale
n
Concept u
itwerke
n
Functi
oneel ontw
erp
Interactieontw
erp
Grafisch
Design
HTML
CMS b
ouw
Content invo
erenLiv
e
Beheer
Beheer + 1 ja
ar
Beheer + 2 ja
ar
Gewenste kwaliteitM
arke
ting/
Com
mun
icati
e
Busi
ness
Con
sulta
nt
Des
ign
Bure
au
CMS
Leva
rnci
er
Cont
ent
behe
erde
rs
Cont
ent
Behe
erde
rs+
func
tione
el
/tec
hnis
ch
behe
erde
rs
Website audit
Website audit
• Wat zijn de doelstellingen van je website?• Wat is de kwaliteit van je website?• Wat zijn de verbeterpunten?• Hoe kun je nog meer uit je website halen?• Behoudt de kwaliteit van de website in de
toekomst
Conclusie
• Het totale traject moet begeleid worden door persoon met diepgaande kennis op het gebied van strategie, internet marketing, CMS, contentbeheer, etc.
• Een audit maakt het kwaliteitsverlies inzichtelijk