Post on 09-Nov-2015
description
KPI V LNH O DOANH NGHIP
PGS.TS L QUN
Chi tit cun sch lin h:T Huy Hng
ST: 0918.907.586Email: tahuyhung.dhtm@gmail.com
Cun sch: Lnh o doanh nghip Vit Nam HQT, BH, KNL, BSC v KPI c vit vitip cn thuc 3 lnh vc chnh ca khoa hcqun tr: Qun tr cng ty (Gorvenance), Quntr ngun nhn lc (Human ResourcesManagement) v Lnh o (Leadership). Mtphn quan trng ca cun sch c trch lcpha di nhm tri n cng ng nhn s(Hrlink) nhn dp k nim 6 nm thnh lp cngng ngh nhn s.
CHNG 1: LNH O DOANH NGHIP1. i ng lnh o doanh nghip2. Hi ng qun tr3. Ban iu hnh4. Mi quan h gia Hi ng qun tr v Ban iu hnh
CHNG 6: LNH O DOANH NGHIP, KPI V BSC1. KPI2. Th im cn bng (BSC)3. BSC v KPI4. ng dng BSC v KPI
CHNG 2: HI NG QUN TR1. C cu Hi ng qun tr2. Chc nng v thm quyn ca HQT3. Ch tch v cc thnh vin HQT4. Thc tin hot ng HQT
CHNG 7: CH S NH GI HON THNH NHIM V CA LNH O DOANH NGHIP
1. Ch s nh gi hon thnh nhim v ca HQT v thnh vinHQT
2. Ch s nh gi hon thnh nhim v ca BH v thnh vin BH
CHNG 3: BAN IU HNH1. Nhim v ca BH2. Quy m, mc a dng BH3. Mi quan h trong BH4. Nhng thch thc, qun tr xung t, pht trin bn vng ca
BH
CHNG 8: NNG LC V KHUNG NNG LC LNH O1. Nng lc v nng lc ct li2. Qun tr theo khung nng lc3. Khung nng lc ca lnh o doanh nghip
CHNG 4: GIM C IU HNH1. Ngh Gim c iu hnh2. Nh lnh o v nh qun l3. Trch nhim, nhim v v quyn hn GHH4. Nhng cng vic u tin vi GHH
CHNG 9: KHUNG NNG LC CA LNH O DOANH NGHIP VIT NAM
1. Nng lc qun l iu hnh2. Nng lc qun tr v pht trin bn thn3. Nng lc am hiu chuyn mn v cc c th doanh nghip
CHNG 5: GIM C CHC NNG (VAI TR, NHIM V,CNG VIC GIM C CHC NNG)
1. Gim c nhn s2. Gim c ti chnh3. Gim c bn hng
CHNG 10: CHT LNG LNH O DOANH NGHIP VIT NAM
1. Nng lc GH DN va v nh2. Nng lc lnh o DN theo nh gi cp di3. Lnh o doanh nghip trong giai on khng hong kinh t
Ni dung
1 Gii thiu KPI
2 ng dng KPI trong doanh nghip
3 Hi ng qun tr
4 Ban iu hnh
5 Trao i, tho lun
Gii thiu KPI
Ch s trng tm olng hiu sut (KPI- Key PerformanceIndicators) phn nhhot ng ca doanhnghip, ca b phn,ca c nhn trongtng giai on, chuk kinh doanh nhtnh
KPIlnho
Chin lcmc tiu cp
cng ty
Mc tiu can v
Mc tiu bphn, nhm
Mc tiu cnhn
KPI cpn v
KPI bphn, nhm
KPI cpc nhn
KPI lun gn cht vi mc tiu v k hoch DN.
Mc tiu cnhon thnh l g
Cc nhim v vcng vic cn
trin khai l g?
Cc ch s trngtm o lng
hiu sut (KPI)
Cc phng din ca KPI
Quynli
Quyn hn
Trchnhim
Ai phi lmg? Kt qu
cn t cl g
H c nhngngun lc gtrong thchin cng
vic?
H s nhnc g nuhon thnh
tt nhim v?
ng dng KPI
Lnh o doanh nghip
- nh lng mc tiu cn t cc cp : Doanh nghip, n v, c nhn
- L cng c giao vic (m phn KPI)
- Gim st o lng kt qu cng vic
- Qun tr quy trnh
Ngi lao ng doanh nghip
- Xc nh mc tiu cng vic
- ng lc thc hin cng vic
- Gn kt nhn vin vi doanh nghip
T
isa
o(W
hy
)
Gn mc tiudoanh nghipvi ch s KPI C
ig
(W
hat
) - S lng (% honthnh)
- Cht lng (% tyu cu)
- Thi gian thchin (Sm, nghn, tr hn)
- Tin trnh: cchthc tin hnh cngvic
Nh
th
n
o(H
ow
) - Cp trn giao KPI- Cp trn v cpdi m phn vngun lc
- Cp trn h tr viu chnh KPI
- nh gi mc hon thnh
- Gn kt qu vii ng
KPI vi lnh o doanh nghip
Lnh o doanh nghip v KPI
Tin hnh cchot ng iuchnh nu cnthit
nh lng v olng kt qu cnhn, phng ban, t chc
Xc nh rnhng utin trongqun trdoanhnghip
KPI kt nimc tiu: Tngtrng vs Phttrin bn vng
Kt ni KPI chc nng
Hochnh
nhhng
iuchnh
nhgi
Lnh o doanh nghip v BSC, KPI
BSC, KPI v Lnh o
doanh nghip
Ci thinthnh tch cadoanh nghip
Trin khai chinlc thnh k
hoch tc nghip
u tin nhngd n, tng
mi
Ci thin victruyn thng tm nhn vchin lc
Tp trung vomc tiu trung
v di hn, pht trin bn
vng
KPI chnh ca doanh nghip
Ti chnh
Li nhun
Chi ph
Kim sot ngn qu
Th phn
Tc tng th phn
Khch hng
Mc hi lng
S tin tng
Mc sn sng muahng
Mc tin li
Chc nng thanhton tin ch
Tc giao hng
Dch v sau bn
Quy trnh nib
H thng thng tin hiu qu
S ci tin trong quy trnh dch v
Mc hiu qu trong nhng yu cu ca nh qun tr
Bo mt thng tin
Qun tr khch hng
o to v pht trin
Mc sn sng hc tp ca nhn vin
Chng trnh o to
Hiu qu lm vicnhm
Mc hi lng canhn vin
Vn ha chia s thng tin
KPI v phn cp trong qun tr
Qun l cp trung v c s
1- Xy dng KPI
2- Nhn KPI t Ban iu hnh v giao KPI cho cpdi
3 - T chc trin khai thc hin KPI
Ban iu hnh
1- m phn v nhn KPI t Hi ngqun tr
2 - Hng dn cp di xy dng KPI vgiao KPI cho cp di.
3 - H tr v nh gi hon thnh KPI ca cp di
Hi ng qun tr
1- Ph duyt KPI cp doanhnghip
2- m phn v giao KPI cho Ban iu hnh.
3- H tr v nh gi honthnh KPI ca Ban iuhnh.
M hnh b my lnh o doanh nghip Vit Nam
Ch s hu (i hi ng
c ng)
Hing
qun tr
Ban iu hnh
BH:
qun l
iu hnh
(1)
HQT: Qun
tr cng ty
(Governance)
(2)
B my lnh o hin i (1), truyn thng (2)
Nhm ch s nh gi mc hon thnh nhim v ca HQT
Qun tr vkim sotchin lc
Pht trinnng lc qun
tr
Qun tr ut
Ti chnh vti sn
Kim sot vcng b thng
tin
KPI ca Hi ng qun tr
Ti chnh- Doanh thu- Li nhun
- C tc- Vn, ti sn
- Ri ro
Khch hng- Pht trin th trng
- Mc hi lng- Thng hiu
...
Quy trnh- ng dng ISO
- ng dng ERP, CRM- ng dng KPI
..
Hc tp v pht trin- Nhn s ch cht
- Vn ha doanh nghip...
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca GH
Ch tiuTC ngn
hn
Ch tiupht trinbn vng
KPI GH
Ch s Ghi ch
Doanh thu, tc tng trng doanh thu Bt buc
Li nhun Bt buc
T sut li nhun trn tng ti sn (ROA) Bt buc
T sut li nhun trn vn t c (ROE) Bt buc
Thu nhp trn mi c phiu (EPS) Bt buc
Gi trn thu nhp ca c phiu (P/E) Bt buc
Sn lng (hng ha/ dch v) Bt buc
Np ngn sch Nh nc Theo quy nh
Chi ph, nh mc ph qun l, ph bn hng Ty tng giai on
Sn phm mi, th trng mi, khch hng mi Ty tng giai on
Cng n, kh nng thanh ton Ty tng giai on
Thng hiu, cht lng (gii thng, chng nhn..) Ty tng giai on
Cc ch s v mc hi lng ca khch hng ng nhin
Cc ch s i mi qun tr Ty tng giai on
Lng bnh qun thng/ngi lao ng ng nhin
Nng sut lao ng bnh qun Ty tng giai on
T l ngh vic Ty tng giai on
Cc ch s o to bnh qun/nhn vin Ty tng giai on
Cc ch s v mc hi lng ca ngi lao ng Ty tng giai on
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Ti chnh
Hon thnh ch tiu ti chnh theo k hochLi nhunROE (T sut li nhun trn vn c phn)ROA (T sut li nhun trn ti sn)Gi c phiuHiu qu cc d n u t, cht lng gi u tKt qu hot ng ti chnhHiu qu s dng vn lu ngKh nng thanh tonQun tr dng tin, thanh khonKh nng huy ng vnThu hi vn u tCht lng v tin cc bo co ti chnhng dng cng ngh thng tin qun tr ti chnh k tonCht lng i ng nhn s k ton ti chnh
Huy ng vs dng
ngun lc vtcht
Thc hin ccnhim v t
vn
m bo ccngun vn, hiu
qu ti chnh
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Nhn s
Qun tr vnnhn lc ca
DN
Thc hin ccnhim v tvn cho BH
DN
m bo y nhn lc trong
ngn hn v dihn
KPI Gimc nhn
lc
Nhm ch sc bn
Ch s phn nh chlng ngun nhn lc
Ch s gii tnh, thptui, trnh , c cu
tui
Nhm ch stc nghip
Nhm ch s v Tuyndng
Nhm ch s o to, pht trin
Nhm ch s v tranhchp lao ng
Cc ch s khc
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Nhn lc
Ch s chung Nng sut lao ng, chi ph hnh chnh
T l ngh vic
Tin lngThu nhp bnh qun
Thu nhp theo chc danh
T l chi ph tin lng
nh gi cngvic
T l nhn vin khng hon thnh nhimv
T l nhn vin vi phm ni quy lao ng
Tuyn dng
S h s/v tr cn tuyn
Thi gian tuyn dng bnh qun/v tr
Chi ph tuyn dng bnh qun/v tr
T l nhn vin hi nhp thnh cng
An ton lao ng
T l bo co an ton lao ng
T l thi gian mt do an ton lao ng
T l vi phm, tai nn an ton lao ng
o to, pht trin
Thi gian o to bnh qun
Ngn sch o to bnh qun
T l thng tin
T l lun chuyn
T l nhn vin c o to
T l hi lng v o to
Mc hi lng
T l ngh vic
T l hi lng
T l nhn vin v mun
Cc ch s khc T l Nam, N
Thp tui bnh qun
Trnh hc vn
Cc quy trnh
Quy trnh hoch nh
Quy trnh b tr v s dng
Quy trnh tuyn dng v hi nhp
Quy trnh o to v pht trin
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Kinh doanh
Nhm ch sti chnh:
doanh thu, linhun
Nhm ch spht trin i
ng
Nhm ch spht trin h
thng bn hng
Kt qu bn hng
Sn lng tiu th
Doanh thu
Li gp
Chi ph bn hng
Cng n phi thu
Pht trin thtrng
% doanh thu t khch hng mi
Doanh thu bnh qun/khch hng
Th phn tng i
Khch hng
T l khch hng hi lng
T l khiu ni
T l khch hng trung thnh, quay li
Chi ph chm sc khch hng
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Kinh doanh
Pht trin mang li im bn hngKnh bn hng
Pht trin i ng
S lng nhn vin bn hngNng sut lao ng bnh qunThu nhp bnh qun nhn vin bn hngT l nhn vin hon thnh ch tiuThi gian hun luyn bnh qunT l nhn vin c hun luynNgn sch hun luyn bnh qun
Quy trnhQuy trnh bn hngC s d liu v CRM (chm sc khch hng)Quy trnh tuyn dng, hun luyn, nh giNghin cu th trng, bo co th trng
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Marketing
Pht trin thtrng
Hot ngMarketing tc
nghip
Duy tr v nngcao hnh nhdoanh nghip
Hiu quhot ngMarktingtheo nm
Hiu quhot ng
gn vichng
trnh
KPI
G Marketing
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Marketing
Doanh thu
T l chi ph marketing/doanh thu
T l tng chi ph marketing/t l tng doanh thu
S lng nhng chng trnh Marketing ca doanhnghip
Hnh nh ca doanh nghip theo nh gi ca khchhng; kin phn hi ca khch hng v i tc vcc chng trnh qung co, PR
Mc hi lng ca nhn vin bn hng v hiu quhot ng marketingMc hi lng ca cc i l v hiu qu hot ngmarketing
S lng khch hng hi mua v tm hiu vsn phm, dch v sau qung co
S lng data khch hng tim nng; t lkhch hng mua hng/s lng data khchhng tim nng do marketing mang v
S lng chng trnh khuyn mi, t ltng doanh thu trong giai on khuyn mi
Chi ph khuyn mi/li gp tng thm sauchng trnh
Cc ch s v pht trin nhn lc marketing
Cc ch s v quy trnh qun tr marketing, cc cng c marketing
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Cung ng
S lng v cht lng nh cung ng
Thi gian giao hng bnh qun
D tr bnh qun
Gi thnh (gi mua, vn chuyn, thu, ph)
T l giao hng ng hn
S ngy sn xut kinh doanh b gin on do cung ng
S n hng cung ng chm
Cht lng hng mua
Quy trnh mua hng
Doanh thu mt do thiu hng cung ng
Thit hi/kt qu t cung ng do bin ng t gi
Vng quay n phi tr nh cung ng
Vt t
Nguyn vtliu
Yu t uvo khc
Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Sn xut
Sn lng
Cc ch s cht lng sn phm, ch s v sn phm li, t l lm li
Cc ch s tin cc n hng sn xut
Cc ch s v tiu hao, nh mc vt liu, vt t, nng lng, thu hi
Cc ch s v nng sut lao ng bnh qun, chi ph tinlng bnh qun/sn phm
Cc ch s gin on sn xut (nh cng, my mc, thiu u vo..)
Cc ch s v hiu qu khc (thay th thit b ph tng, gii php sng to)
Cc ch s trung gian (bo tr, hun luyn o to, phngchng chy n, v sinh lao ng, 5S, phng chng bol)
Chu trch nhim snlng
Cht lng sn phm
Tin sn xut
Gi thnh sn phm
An ton lao ng