KPI V LNH O DOANH NGHIP

PGS.TS L QUN

Chi tit cun sch lin h:T Huy Hng

ST: 0918.907.586Email: tahuyhung.dhtm@gmail.com

Cun sch: Lnh o doanh nghip Vit Nam HQT, BH, KNL, BSC v KPI c vit vitip cn thuc 3 lnh vc chnh ca khoa hcqun tr: Qun tr cng ty (Gorvenance), Quntr ngun nhn lc (Human ResourcesManagement) v Lnh o (Leadership). Mtphn quan trng ca cun sch c trch lcpha di nhm tri n cng ng nhn s(Hrlink) nhn dp k nim 6 nm thnh lp cngng ngh nhn s.

CHNG 1: LNH O DOANH NGHIP1. i ng lnh o doanh nghip2. Hi ng qun tr3. Ban iu hnh4. Mi quan h gia Hi ng qun tr v Ban iu hnh

CHNG 6: LNH O DOANH NGHIP, KPI V BSC1. KPI2. Th im cn bng (BSC)3. BSC v KPI4. ng dng BSC v KPI

CHNG 2: HI NG QUN TR1. C cu Hi ng qun tr2. Chc nng v thm quyn ca HQT3. Ch tch v cc thnh vin HQT4. Thc tin hot ng HQT

CHNG 7: CH S NH GI HON THNH NHIM V CA LNH O DOANH NGHIP

1. Ch s nh gi hon thnh nhim v ca HQT v thnh vinHQT

2. Ch s nh gi hon thnh nhim v ca BH v thnh vin BH

CHNG 3: BAN IU HNH1. Nhim v ca BH2. Quy m, mc a dng BH3. Mi quan h trong BH4. Nhng thch thc, qun tr xung t, pht trin bn vng ca

BH

CHNG 8: NNG LC V KHUNG NNG LC LNH O1. Nng lc v nng lc ct li2. Qun tr theo khung nng lc3. Khung nng lc ca lnh o doanh nghip

CHNG 4: GIM C IU HNH1. Ngh Gim c iu hnh2. Nh lnh o v nh qun l3. Trch nhim, nhim v v quyn hn GHH4. Nhng cng vic u tin vi GHH

CHNG 9: KHUNG NNG LC CA LNH O DOANH NGHIP VIT NAM

1. Nng lc qun l iu hnh2. Nng lc qun tr v pht trin bn thn3. Nng lc am hiu chuyn mn v cc c th doanh nghip

CHNG 5: GIM C CHC NNG (VAI TR, NHIM V,CNG VIC GIM C CHC NNG)

1. Gim c nhn s2. Gim c ti chnh3. Gim c bn hng

CHNG 10: CHT LNG LNH O DOANH NGHIP VIT NAM

1. Nng lc GH DN va v nh2. Nng lc lnh o DN theo nh gi cp di3. Lnh o doanh nghip trong giai on khng hong kinh t

Ni dung

1 Gii thiu KPI

2 ng dng KPI trong doanh nghip

3 Hi ng qun tr

4 Ban iu hnh

5 Trao i, tho lun

Gii thiu KPI

Ch s trng tm olng hiu sut (KPI- Key PerformanceIndicators) phn nhhot ng ca doanhnghip, ca b phn,ca c nhn trongtng giai on, chuk kinh doanh nhtnh

KPIlnho

Chin lcmc tiu cp

cng ty

Mc tiu can v

Mc tiu bphn, nhm

Mc tiu cnhn

KPI cpn v

KPI bphn, nhm

KPI cpc nhn

KPI lun gn cht vi mc tiu v k hoch DN.

Mc tiu cnhon thnh l g

Cc nhim v vcng vic cn

trin khai l g?

Cc ch s trngtm o lng

hiu sut (KPI)

Cc phng din ca KPI

Quynli

Quyn hn

Trchnhim

Ai phi lmg? Kt qu

cn t cl g

H c nhngngun lc gtrong thchin cng

vic?

H s nhnc g nuhon thnh

tt nhim v?

ng dng KPI

Lnh o doanh nghip

- nh lng mc tiu cn t cc cp : Doanh nghip, n v, c nhn

- L cng c giao vic (m phn KPI)

- Gim st o lng kt qu cng vic

- Qun tr quy trnh

Ngi lao ng doanh nghip

- Xc nh mc tiu cng vic

- ng lc thc hin cng vic

- Gn kt nhn vin vi doanh nghip

T

isa

o(W

hy

)

Gn mc tiudoanh nghipvi ch s KPI C

ig

(W

hat

) - S lng (% honthnh)

- Cht lng (% tyu cu)

- Thi gian thchin (Sm, nghn, tr hn)

- Tin trnh: cchthc tin hnh cngvic

Nh

th

n

o(H

ow

) - Cp trn giao KPI- Cp trn v cpdi m phn vngun lc

- Cp trn h tr viu chnh KPI

- nh gi mc hon thnh

- Gn kt qu vii ng

KPI vi lnh o doanh nghip

Lnh o doanh nghip v KPI

Tin hnh cchot ng iuchnh nu cnthit

nh lng v olng kt qu cnhn, phng ban, t chc

Xc nh rnhng utin trongqun trdoanhnghip

KPI kt nimc tiu: Tngtrng vs Phttrin bn vng

Kt ni KPI chc nng

Hochnh

nhhng

iuchnh

nhgi

Lnh o doanh nghip v BSC, KPI

BSC, KPI v Lnh o

doanh nghip

Ci thinthnh tch cadoanh nghip

Trin khai chinlc thnh k

hoch tc nghip

u tin nhngd n, tng

mi

Ci thin victruyn thng tm nhn vchin lc

Tp trung vomc tiu trung

v di hn, pht trin bn

vng

KPI chnh ca doanh nghip

Ti chnh

Li nhun

Chi ph

Kim sot ngn qu

Th phn

Tc tng th phn

Khch hng

Mc hi lng

S tin tng

Mc sn sng muahng

Mc tin li

Chc nng thanhton tin ch

Tc giao hng

Dch v sau bn

Quy trnh nib

H thng thng tin hiu qu

S ci tin trong quy trnh dch v

Mc hiu qu trong nhng yu cu ca nh qun tr

Bo mt thng tin

Qun tr khch hng

o to v pht trin

Mc sn sng hc tp ca nhn vin

Chng trnh o to

Hiu qu lm vicnhm

Mc hi lng canhn vin

Vn ha chia s thng tin

KPI v phn cp trong qun tr

Qun l cp trung v c s

1- Xy dng KPI

2- Nhn KPI t Ban iu hnh v giao KPI cho cpdi

3 - T chc trin khai thc hin KPI

Ban iu hnh

1- m phn v nhn KPI t Hi ngqun tr

2 - Hng dn cp di xy dng KPI vgiao KPI cho cp di.

3 - H tr v nh gi hon thnh KPI ca cp di

Hi ng qun tr

1- Ph duyt KPI cp doanhnghip

2- m phn v giao KPI cho Ban iu hnh.

3- H tr v nh gi honthnh KPI ca Ban iuhnh.

M hnh b my lnh o doanh nghip Vit Nam

Ch s hu (i hi ng

c ng)

Hing

qun tr

Ban iu hnh

BH:

qun l

iu hnh

(1)

HQT: Qun

tr cng ty

(Governance)

(2)

B my lnh o hin i (1), truyn thng (2)

Nhm ch s nh gi mc hon thnh nhim v ca HQT

Qun tr vkim sotchin lc

Pht trinnng lc qun

tr

Qun tr ut

Ti chnh vti sn

Kim sot vcng b thng

tin

KPI ca Hi ng qun tr

Ti chnh- Doanh thu- Li nhun

- C tc- Vn, ti sn

- Ri ro

Khch hng- Pht trin th trng

- Mc hi lng- Thng hiu

...

Quy trnh- ng dng ISO

- ng dng ERP, CRM- ng dng KPI

..

Hc tp v pht trin- Nhn s ch cht

- Vn ha doanh nghip...

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca GH

Ch tiuTC ngn

hn

Ch tiupht trinbn vng

KPI GH

Ch s Ghi ch

Doanh thu, tc tng trng doanh thu Bt buc

Li nhun Bt buc

T sut li nhun trn tng ti sn (ROA) Bt buc

T sut li nhun trn vn t c (ROE) Bt buc

Thu nhp trn mi c phiu (EPS) Bt buc

Gi trn thu nhp ca c phiu (P/E) Bt buc

Sn lng (hng ha/ dch v) Bt buc

Np ngn sch Nh nc Theo quy nh

Chi ph, nh mc ph qun l, ph bn hng Ty tng giai on

Sn phm mi, th trng mi, khch hng mi Ty tng giai on

Cng n, kh nng thanh ton Ty tng giai on

Thng hiu, cht lng (gii thng, chng nhn..) Ty tng giai on

Cc ch s v mc hi lng ca khch hng ng nhin

Cc ch s i mi qun tr Ty tng giai on

Lng bnh qun thng/ngi lao ng ng nhin

Nng sut lao ng bnh qun Ty tng giai on

T l ngh vic Ty tng giai on

Cc ch s o to bnh qun/nhn vin Ty tng giai on

Cc ch s v mc hi lng ca ngi lao ng Ty tng giai on

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Ti chnh

Hon thnh ch tiu ti chnh theo k hochLi nhunROE (T sut li nhun trn vn c phn)ROA (T sut li nhun trn ti sn)Gi c phiuHiu qu cc d n u t, cht lng gi u tKt qu hot ng ti chnhHiu qu s dng vn lu ngKh nng thanh tonQun tr dng tin, thanh khonKh nng huy ng vnThu hi vn u tCht lng v tin cc bo co ti chnhng dng cng ngh thng tin qun tr ti chnh k tonCht lng i ng nhn s k ton ti chnh

Huy ng vs dng

ngun lc vtcht

Thc hin ccnhim v t

vn

m bo ccngun vn, hiu

qu ti chnh

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Nhn s

Qun tr vnnhn lc ca

DN

Thc hin ccnhim v tvn cho BH

DN

m bo y nhn lc trong

ngn hn v dihn

KPI Gimc nhn

lc

Nhm ch sc bn

Ch s phn nh chlng ngun nhn lc

Ch s gii tnh, thptui, trnh , c cu

tui

Nhm ch stc nghip

Nhm ch s v Tuyndng

Nhm ch s o to, pht trin

Nhm ch s v tranhchp lao ng

Cc ch s khc

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Nhn lc

Ch s chung Nng sut lao ng, chi ph hnh chnh

T l ngh vic

Tin lngThu nhp bnh qun

Thu nhp theo chc danh

T l chi ph tin lng

nh gi cngvic

T l nhn vin khng hon thnh nhimv

T l nhn vin vi phm ni quy lao ng

Tuyn dng

S h s/v tr cn tuyn

Thi gian tuyn dng bnh qun/v tr

Chi ph tuyn dng bnh qun/v tr

T l nhn vin hi nhp thnh cng

An ton lao ng

T l bo co an ton lao ng

T l thi gian mt do an ton lao ng

T l vi phm, tai nn an ton lao ng

o to, pht trin

Thi gian o to bnh qun

Ngn sch o to bnh qun

T l thng tin

T l lun chuyn

T l nhn vin c o to

T l hi lng v o to

Mc hi lng

T l ngh vic

T l hi lng

T l nhn vin v mun

Cc ch s khc T l Nam, N

Thp tui bnh qun

Trnh hc vn

Cc quy trnh

Quy trnh hoch nh

Quy trnh b tr v s dng

Quy trnh tuyn dng v hi nhp

Quy trnh o to v pht trin

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Kinh doanh

Nhm ch sti chnh:

doanh thu, linhun

Nhm ch spht trin i

ng

Nhm ch spht trin h

thng bn hng

Kt qu bn hng

Sn lng tiu th

Doanh thu

Li gp

Chi ph bn hng

Cng n phi thu

Pht trin thtrng

% doanh thu t khch hng mi

Doanh thu bnh qun/khch hng

Th phn tng i

Khch hng

T l khch hng hi lng

T l khiu ni

T l khch hng trung thnh, quay li

Chi ph chm sc khch hng

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Kinh doanh

Pht trin mang li im bn hngKnh bn hng

Pht trin i ng

S lng nhn vin bn hngNng sut lao ng bnh qunThu nhp bnh qun nhn vin bn hngT l nhn vin hon thnh ch tiuThi gian hun luyn bnh qunT l nhn vin c hun luynNgn sch hun luyn bnh qun

Quy trnhQuy trnh bn hngC s d liu v CRM (chm sc khch hng)Quy trnh tuyn dng, hun luyn, nh giNghin cu th trng, bo co th trng

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Marketing

Pht trin thtrng

Hot ngMarketing tc

nghip

Duy tr v nngcao hnh nhdoanh nghip

Hiu quhot ngMarktingtheo nm

Hiu quhot ng

gn vichng

trnh

KPI

G Marketing

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Marketing

Doanh thu

T l chi ph marketing/doanh thu

T l tng chi ph marketing/t l tng doanh thu

S lng nhng chng trnh Marketing ca doanhnghip

Hnh nh ca doanh nghip theo nh gi ca khchhng; kin phn hi ca khch hng v i tc vcc chng trnh qung co, PR

Mc hi lng ca nhn vin bn hng v hiu quhot ng marketingMc hi lng ca cc i l v hiu qu hot ngmarketing

S lng khch hng hi mua v tm hiu vsn phm, dch v sau qung co

S lng data khch hng tim nng; t lkhch hng mua hng/s lng data khchhng tim nng do marketing mang v

S lng chng trnh khuyn mi, t ltng doanh thu trong giai on khuyn mi

Chi ph khuyn mi/li gp tng thm sauchng trnh

Cc ch s v pht trin nhn lc marketing

Cc ch s v quy trnh qun tr marketing, cc cng c marketing

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Cung ng

S lng v cht lng nh cung ng

Thi gian giao hng bnh qun

D tr bnh qun

Gi thnh (gi mua, vn chuyn, thu, ph)

T l giao hng ng hn

S ngy sn xut kinh doanh b gin on do cung ng

S n hng cung ng chm

Cht lng hng mua

Quy trnh mua hng

Doanh thu mt do thiu hng cung ng

Thit hi/kt qu t cung ng do bin ng t gi

Vng quay n phi tr nh cung ng

Vt t

Nguyn vtliu

Yu t uvo khc

Ch s nh gi hon thnh nhim v ca G Sn xut

Sn lng

Cc ch s cht lng sn phm, ch s v sn phm li, t l lm li

Cc ch s tin cc n hng sn xut

Cc ch s v tiu hao, nh mc vt liu, vt t, nng lng, thu hi

Cc ch s v nng sut lao ng bnh qun, chi ph tinlng bnh qun/sn phm

Cc ch s gin on sn xut (nh cng, my mc, thiu u vo..)

Cc ch s v hiu qu khc (thay th thit b ph tng, gii php sng to)

Cc ch s trung gian (bo tr, hun luyn o to, phngchng chy n, v sinh lao ng, 5S, phng chng bol)

Chu trch nhim snlng

Cht lng sn phm

Tin sn xut

Gi thnh sn phm

An ton lao ng