Powerpoint Templates Page 1

Powerpoint Templates

Osobitosti marketinga i E-marketinga u

gospodarskim aktivnostima

¨

IT EDUKACIJA

Ivan Kelić univ.spec.oec.

Powerpoint Templates Page 2

Sadržaj predavanja

• Marketing

• Elektronički marketing

• Temeljni pojmovi

• Globalni trendovi

• Ponašanje potrošača

• Segmentiranje potrošača

• Marketing informacijski sustavi

Powerpoint Templates Page 3

Vremena se mijenjaju

Powerpoint Templates Page 4

Predmet i cilj istraživanja

Računalna tehnologija, informacijski sustavi, te

tehnike i alati Internetskog marketinga

kontinuirano omogućuju poslovnim subjektima

poboljšavanje poslovnih procesa.

Glavni cilj istraživanja jest prikupljanje, analiza

podataka i dobivanje odgovora na pitanje kako

su iskorišteni potencijalni Internetskog

marketinga

Powerpoint Templates Page 5

Zašto baš ti???

• tiha generacija (1925. – 1942.)

• baby-bumeri (1943. – 1964.)

• generacija X (1964. – 1976.)

• generacija Y (1977. – 2000.)

• generacija Z (iPhone generacija) (od

2000.)

Powerpoint Templates Page 6

Pravila novog doba. . .

• Sada su potrošači glavni

• Ljudi se mogu međusobno pronaći bilo gdje i

zbiti se oko vas – ili protiv vas (okupljanje masa)

• Masovno tržište je mrtvo, živjela tržišta niša

• Prešli smo iz ekonomije oskudnosti u ekonomiju

zasnvanu na obilju – nova ekonomija

• Omogućavanje potrošačima da rade s nama

MARKETING??

MARKETING = REKLAMIRANJE

Powerpoint Templates Page 8

REKLAMA

• Clamare (lat.) – vikati, odjekivati

• Reklama – hvalisanje

• Reklamna kampanja – agresivan način,

hvalisanjem do publike

• Reklamna poruka – temeljena na

improviziranoj akciji

EKONOMSKA

PROPAGANDA/PROMIDŽBA

Powerpoint Templates Page 9

MARKETING

• Što znači izraz marketing? • market – sajam, trgovina;

to market – kupovati, prodavati

• Prodaja i oglašavanje???

• Usredotočenost na kupca, zadržavanje i

pružanje zadovoljstva

• Apple iPhone, Sony Playstation, ZARA?

Proizvodi koji prodaju sami sebe

Powerpoint Templates Page 10

Marketinški komunikacijski splet

• Oglašavanje – Svaki oblik plaćanja neosobne prezentacije od strane

identificiranog sponzora.

• Osobna prodaja – Osobna prezentacija od strane osoblja.

• Unaprijeđivanje prodaje – Poticanje na prodaju u kratkom roku.

• Odnosi s javnošću – Postizanje povoljnog obIika neplaćenog oglašavanja

izgrađivanjem dobrih odnosa s javnošću

• Direktni marketing – Direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili

neposredan odgovor.

Powerpoint Templates Page 11

Jednakost u marketingu??

• “...bogat sam, udaj se za mene”

• DIREKTINI MARKETING

• “...on je vrlo bogat, udaj se za njega”

• PLAĆENO OGLAŠAVANJE

• “...ti si vrlo bogat, hoćeš li se udati za mene”

• PREPOZNAVANJE BRANDA

Powerpoint Templates Page 12

Jednakost u marketingu II.

• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: šamar)”

• NEGATIVAN FEEDBACK POTROŠAČA

• “...ja sam jako bogat, udaj se za mene (reakcija: dolazak

dečka)”

• ZAKON PONUDE I POTRAŽNJE

• ...prije nego započnemo razgovor dolazak vlastite

djevojke

• RESTRIKCIJE I POTEŠKOĆE PRI ULASKU NA NOVO

TRŽIŠTE

Powerpoint Templates Page 13

Marketing je društveni i upravljački proces

stvaranja proizvoda, određivanje cijena,

distribucije i promocije s ciljem

zadovoljenja potreba pojedinaca i

organizacija u svrhu stvaranja dugoročne

povezanosti

Powerpoint Templates Page 14

Filozofija upravljanja

marketingom • Proizvodna koncepcija (proizvodnje)

• Koncepcija proizvoda

• Koncepcija prodaje

• Koncepcija marketinga

• Koncepcija društvenog marketinga:

organizacije bi trebale utvrditi potrebe, želje i

interese ciljnih tržišta, te pružiti zadovoljstva

učinkovitije i djelotvornije od konkurencije na

način koji poboljšava dobrobit potrošača

Powerpoint Templates Page 15

E-

marketing

15

Powerpoint Templates Page 16

e – Economy obilježja

• globalizacija

• revolucija novih tehnologija i Interneta

• smanjenje troškova komunikacije

• povećana mobilnost kapitala

• pobjednici ovise o informatičkom sektoru

• otvaranje tržišta i deregulacija

16

Powerpoint Templates Page 17

Strateški trendovi

promjena

• Brzina (Speed)

• Opća povezivost

(Connectivity)

• Neopipljivo

(Intangible)

Speed

Connectivity

Intangible

17

Powerpoint Templates Page 18

E-

marketing

18

Powerpoint Templates Page 19

E-

marketing

19

Powerpoint Templates Page 20

Marketing –

santa leda u zadovoljenju potreba

• Finalni produkt

• Izazivanje potreba, želja i

potražnje

• Marketinška ponuda –

proizvodi, usluge i doživljaji

• Razmjena, transakcije

• Tržišta

• Upravljanje marketingom

Powerpoint Templates Page 21

Primjeri iz prakse

• Red Bull: ikona ispunjena stilom i

značenjem

• Rols Royce: iskustvo u kupovini

• Apple proizvodi: lojalnost korisnika

• Disney world: doživljaj za svakoga

Powerpoint Templates Page 22

Vrijednost, zadovoljstvo,

odnosi, tržišta...

• Vrijednost za kupca od strane subjekta

• Tržište? Skup stvarnih i potencijalnih

kupaca određenog proizvoda ili usluge

Skup prodavača

PORUKU

Skup kupaca (tržište)

INFORMACIJE USLUGE NOVAC

Powerpoint Templates Page 23

Što je e-marketing?

• Proces kreiranja ponude, određivanje

cijena, distribucije i promocije s ciljem

profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja

kupaca uz korištenje mogućnosti digitalne

tehnologije i Interneta

23

Powerpoint Templates Page 24

Web 2.0

• Nova verzija, druga generacija Weba i

pripdajućih usluga

– umjesto serviranih podataka (jednosmjeran protok

informacija) podrazumjeva interaktivnu dvosmjernu

komunikaciju između korisnika i računala te korisnika

i drugih korisnika

• Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik 1. Privlačenje velikog broja korisnika

2. Implementacija oglašivačkog modela

3. Zarada

24

Powerpoint Templates Page 25

Marketing i fizika??

Powerpoint Templates Page 26

1. Heisenbergovo načelo

neodređenosti

• nemoguće je odrediti točan položaj nekog

tijela i brzinu neke čestice jer čin mjerenja

mijenja česticu

• Čin promatranja kupca – mijenja njegovo

ponašanje

• Odgovor na pitanje što kupci doista rade

• Primjeri: • Mame i junk food

• Kupovne namjere u supermarketima

• Pretraživanje sadržaja na Internetu

Powerpoint Templates Page 27

2. Aksiom fizike

• Nemoguće je dokazati hipotezu kroz

promatranje, moguće je samo opovrgnuti

• Skupljanjem podataka osnažujemo

hipotezu, ali jedan suprotni podatak ruši

hipotezu

• Izdašne investicije u marku, jedna loša

odluka ruši kredibilitet

Powerpoint Templates Page 28

Primjeri

• British petrol: uloženi milijuni financijskih

sredstava u gradnju imidža ekološki

svjesne korporacije

• Katastrofa u Meksičkom zaljevu

• Zakup ključnih pojmova kao „oil spill“ na

Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj

tražilici

• BP nije shvatio da će ljudi prepoznati laž

Rezultat

Powerpoint Templates Page 30

Marketinški splet –

traženje optimalne kombinacije

4P

Proizvod

Cijena

Distribucija

Promocija

Powerpoint Templates Page 31

Proizvod

• Proizvode definiramo kao sve ono što nekome

možemo ponuditi da zadovolji njegovu potrebu ili

želju

• U aplikaciji na različite djelatnosti uočavamo da

proizvod može biti ideja, usluga, roba ili bilo koja

kombinacija tih pojmova

• Kvazi proizvod: psihološki ili simbolički elementi

koje proizvod u sebi sadrži, a što je najčešće

rezultat djelovanja promocijskih aktivnosti

Powerpoint Templates Page 32

Cijena

• Svota novca tražena za određeni proizvod ili

uslugu

• Era dinamičnog određivanja cijena (primjeri

Compare.Net i Price.Scan, eBay, Kolektiva)

• Jedini element u marketinškom spletu koji

proizvodi dohodak

• Pri određivanju cijena izabrati ciljano tržište i

pozicioniranje (Travel lodge)

Powerpoint Templates Page 33

Primjeri iz prakse

• Konektalo.com: raznolike usluge koje korisnici

nude jedni drugima po cijeni slobodno određenoj

prema složenosti i vrijednosti usluge

• Lunula fashion dizajn: određivanje cijene u

odnosu na distribuciju i promociju

• Odgovor, marke u spletu (osnovna/stožerna

marka, prestižna marka, podržavajuća marka,

borbena marka)

Powerpoint Templates Page 34

Distribucija

• Niz međuovisnih organizacija uključenih u proces

stvaranja proizvoda ili usluga dostupnih za uporabu

• Predkupovne aktivnosti: • Forumi, društvene mreže, web stranice, aplikacije?

• Kupovne aktivnosti • Istraživanje tržišta, istraživanje tržišta, istraživanje tržišta......

• Postkupovne aktivnosti: • stvaranje CRM baze klijenata

• regstracija svakog kupca?

Powerpoint Templates Page 35

Promocija

• Što više informacija potrošačima – bolji

mtkg!

• Distribucija informacija na sve strane

• Mobilni marketing

• Sveto trojstvo (GAF)

• Svakom klijentu personalizirana poruka

• Adaptacija web-a za smartphone

• Manje stratega – više administratora

Powerpoint Templates Page 36

Što više informacija potrošačima

– bolji mtkg!?

Istraživanje: Najčešće isticane turističke atrakcije u Hrvatskoj uključuju

pojmove plaža i more, koje se naziva i Jadranom i Mediteranom

Na drugom su mjestu po prepoznatljivosti gradovi Dubrovnik i Zagreb

Među glavnim asocijacijama je i svijest o zemlji uz koju se vežu - ratna

zbivanja

Odabrane slobodne asocijacije o Hrvatskoj uključuju i spominjanje

Jugoslavije, sporta, posebice nogometa i rukometa, općenite ljepote zemlje

Hrvatsku se također češće povezuje s Balkanom i istočnom Europom nego

s Mediteranom

Asocijacije su gastronomija, jeftina, siromašna i zemlja u razvoju te

gostoljubivost ljudi

U promociji treba graditi sliku o drugim obilježjima, osim sunca i mora,

pritom pazeći da se odjednom ne šalju stotine poruka

Powerpoint Templates Page 37

Utjecanje na stav - ZMOT

• Zero moment of truth: – Kupac: “moram to proguglat “

– 70% potrošača pogleda kritike proizvoda prije negoli ga kupe

– 79% potrošača koristi pametne telefone za vrijeme kupovine

• Mobilni telefoni postaju „moment of truth“ (MOT) uređaji

• ZMOT – nadopuna klasičnom procesu koji se odvija u tri koraka: stimulacija, kupnja i poskupovno iskustvo

Powerpoint Templates Page 38

Distribucija informacija

na sve strane

• Web stranice (On-line prisustvo)

• Promocija na drugim web stranicama /

katalozima

• Offline oglašavanje

• Odnos s potencijalnim potrošačima

• Social networking servis

Powerpoint Templates Page 39

Mobilni marketing

• Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili

fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i

njihovo uključivanje na interaktivan način

• Kanal prijenosa informacija koristi se neki od

protokola za prijenos podataka

• Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo

mobilnog marketinga može biti SMS, MMS,

banner, e-mail, QR kod, bluetooth,

geolokacijiske aplikacije.

Powerpoint Templates Page 40

Google, Apple,

Facebook

Interesi su bolji od ključnih riječi

Fotografije – oglasi od 1000 riječi

Prijatelji, prijatelji prijatelja, fanovi

Dodatno besplatno oglašavanje kroz

godinu

Poveznice

Powerpoint Templates Page 41

Segmentiranje korisnika

Powerpoint Templates Page 42

Personalizacija prema

korisnicima

• Obavijesti

• Dodatni sadržaji

• CRM

– Primjer: program nagrađivanja svojih kupaca

sa poklon bonom za rođendan by Kozmo

• RSS

Powerpoint Templates Page 43

Manje stratega –

više administratora

• Guerilla marketing

• Viralni marketing

• Content marketing

• Buzz marketing

Powerpoint Templates Page 44

Guerilla marketing

• Nekonvencionalne metode oglašavanja

kojima se uz minimalne budžete nastoje

postići maksimalni učinci

• Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati,

generirati buku i potaknuti ciljne skupine

da prenose svoje doživljaje viđenoga

• Primjer: Knjižara

Powerpoint Templates Page 45

Viralni marketing

• Usmena predaja na Internetu

• Format poruke koja se šalje metodom

dobrovoljnog slanja - viralni marketing

obično je prilagođen neformalnoj

komunikaciji na online mjestima masovnog

okupljanja korisnika

• Alat za masovnu promociju

• Primjer: Australska država Queensland

Powerpoint Templates Page 46

Hrvatski primjer

Powerpoint Templates Page 47

Powerpoint Templates Page 48

Powerpoint Templates Page 49

Powerpoint Templates Page 50

Powerpoint Templates Page 51

Powerpoint Templates Page 52

Powerpoint Templates Page 53

Content marketing

Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog

sadržaja / Inbound Marketing)

marketinška strategija vezane sa objavljivanjem i

distribucijom (dijeljenjem) sadržaja

cilj angažiraanja postojećih i potencijalnih klijenata

cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne,

relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da

dovede do profitabilne akcije korisnika