サトーホールディングス株式会社 エグゼクティブオフィサー 戦略提携一般社団法人CRM協議会 理事小玉 昌央

【2017 TRON Symposium -TRONSHOW-】AI + オープンデータ + IoT = 未来

IoT時代のグローバル化、オープン化を支える

「最後の１cm®」

CRMとIoT、ビックデータ分析を結びつけて、市場調査から商品企画、製造、流通、販売、サービス、顧客ケアに至る、 ヒト、モノ、コト、インフラをフルスコープでカバーする究極のトレーサビリティの実現を目指しています。

商号 サトーホールディングス株式会社

本社所在地 東京都目黒区下目黒１丁目７番１号

設立 昭和26年5月16日（1951年）

グループ事業内容 自動認識ソリューションの開発・販売・保守ほか

資本金 84億円（2017年3月31日現在）

連結売上高 1,063億万円（2017年３月期）

連結従業員数 5,012名（2017年3月31日現在）

●「あくなき創造」 創業76周年●20年ごとに主力事業を変更●モノからコトへのゲームチェンジ

戦後復興 スーパーの登場 バーコードの普及 日本経済成熟化・グローバル化・多様化・エコロジー・IoT社会…

世界初

売上高推移

ハンドラベラー竹加工機・結束機 バーコードプリンタ独自のビジネスモデルDCS & Labeling

億円

1,000

800

600

400

200

0

世界初 世界初

19401962

1981

2

IoT時代の「最後の1㎝」をつなぐ

ソリューション主体のビジネスモデルへ

モノづくり主体の事業

三行提報

「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞

経済産業大臣賞

健康経営

3

自動認識技術を活用し、「物」や「人」の動きをデータ化して収集、情物一致を支援しています。

バーコード

2次元コード

RFID

自動認識技術商品の説明を表示したり、在庫が一目でわかるようにしたい

トレーサビリティを実現したい

ヒヤリ・ハットを防ぎたい

図書の貸出・返却をスムーズにしたい

製造工場

ミスの無い検品作業、効率的な棚卸しをしたい病

院

図書館

百貨店

物流・倉庫

ス―

パ―

タイムリーな値引き処理をしたい

4

5

サトーは、「正確・省力・省資源」「安心」「環境保全」「感動」

を実現し、持続可能な社会づくりを目指します。

農場 製造 物流 販売 食卓

多彩なメディア発行・貼り付け、一つ一つに付番する

情報ライフラインの「最後の１cm®」をつなぐ

「現場力」

IoT時代にサトーが目指す顧客価値

【現場の課題】煩雑、面倒臭い、現場が見えない

3G/4G /Wi-Fi/BLE/Application

Internet / ICT

スマートデバイス・センサー・スキャナ

1兆個の機器がネットワークに繋がる時代に

自動認識・センシング

情報空間

通信

デバイス

NFC/RFID2次元ｺｰﾄﾞ

ﾊﾞｰｺｰﾄﾞ/ﾏｰｶｰ・・・

画像/文字/顔音声/指紋温度・・・

×

信頼できるSmall Dataインフラ

＜モノ:things＞＜ヒト：people＞ ＜コト:event＞ ＜バショ:place＞

クラウド

Big Data :信頼できるSmall Dataの集合体

食材の原産地

いつ、どこで、誰が製造

消費／賞味期限

アレルギーの原因食材

宗教上の禁忌情報

「最後の1cm」- 例えば食の安心

7

「最後の1ｃｍ」は多種多様

現場の数だけ答えがある

8

9

サトーホールディングスでは、

• CRMとIoT、AIビックデータ分析を結びつけ

• 商品企画から、製造、流通、販売、サービス、顧客ケアに至る、「人、 モノ、コト、情報をつなぐ究極のトレーサビリティ」の実現

• 真にIoTの利活用を進めるために、IoT対応の準備ができていない膨大na数のモノをネットワークに接続することが必要

• バーコード、QRコード、そしてRFID、NFCといった最新の自動認識技術を活用した新たなソリューションを提供しています。

インバウンドソリューション

～旅の準備から、思い出まで～

入国前

入国 移動

宿泊

食事

イベント観光買い物

帰国

http://www.sato.co.jp/tax/tourist/

訪日外客の様々なタッチポイントの「現場」をサポートするソリューション。それがインバウンド・ワークスです。 サトーは自動認識技術を用いて訪日外客への「おもてなし」と「プロモーション」を実現します。

※「インバウンド・ワークス」は商標出願中です。

サトーのインバウンド・ソリューション

百貨店トータルサービスイメージ

Welcoming

Shopping

⑪緊急時案内

• 多言語対応（英・中・韓・タイ・・・）

• 宗教禁忌・信条への対応（ハラル・ベジタリアン）

• 免税手続支援（簡素化）

Advanced Services

• おまとめ決済• 配送／ホテルデリバリサービス

Restaurant&Cafe

Repeat（

ファンの拡大）

レストラン＆カフェ

④ レストラン・カフェ検索⑧混雑状況⑫予約 ⇒ 予約通知

売り場

＜BLEマーカーによるPUSH＞⑦旬・お得情報目の前の店舗のおすすめ・最新情報⑬レコメンド情報

⑭来店通知（顧客情報）⑮予約管理

①店内ご案内②フロアガイド③ブランドリスト⑥イベント情報⑦旬・お得情報

エントランス インフォメーション フロアマップ サイネージ／スマホ

※ タブレット端末貸出⑭来店通知（上客）

＜QRコード読取＞②フロアガイド⑥イベント情報⑦旬・お得情報

④ショップ情報（覧・検索・紹介）⑤道案内⑨交通状況⑩天気予報

ショッピング開始

• 帰宅後の情報提供

商品POP

⑮ 商品POP• おすすめ商品• 価格• サイズ展開• カラーバリエーション• 雑誌掲載情報• コラボ企画• 商品ストーリー• 口コミ• 期間限定情報

＜トータルコーディネート＞• シーン別のおすすめ商品情報• 関連商品の紹介 など

青字： 静的情報緑字： タイムリー情報赤字： テナント向けサービス

スマートフォン（ココシルアプリ）事前ダウンロード※一部機能はWeb閲覧可能

バリアフリー案内（車いす、ベビーカー、高齢者 等）

＜サービス拡充＞

• 外国人

• 障がい者• 高齢者• 妊産婦

コミュニティサイト連携

予防保守によるダウンタイム削減モデル

顧客現場の産業用ラベルプリンタの稼働状況を24時間×365日見守るリモートメンテナンスサービス「SOS (SATO Online Services）」を提供。

SOSから取得するIoTデータを活用し、 「ダウンタイムゼロ」に近づけるサービスとして、顧客企業の機器障害を未然に防ぐアウトバウンドサービスや、現場作業員の持つスマートフォンとの連携を実現。

稼働停止エラーの86%は 防止できるという調査結果もあり、大幅に顧客満足度を向上させている。

サプライ商品を直ぐに購入できるオンラインサイトや、全社横断的な顧客管理システムの導入により、サービス/営業/マーケティングを含めた360度対応で顧客との更なる関係構築に努めている。

2017 CRMベストプラクティス賞と大星賞を受賞

≪付加価値サービス≫資産管理顧客管理既存機/他社製品管理クラウドプリントサービスデータ分析・コンサルティング

運用を止めないサービス

安定稼働

User Mobile User PC HelpDesk PC

Printer

Mail

見える化見える化 見える化

SATOUSER

自動メール通知

プリンタ稼働情報リモート設定

Cloud

システムで24時間365日リアルタイムにお客さまの現場を見守ります。

稼働監視

現場解決 一括変更

予防保守

「パッシブ」から「アクティブ」、そして「プレディクティブ（予知型）」へ

保守メンテナンスは進化する。

15

グローバルヘルプデスクを立ち上げ、24時間365日お客さまを支える体制を構築する予定

グローバルヘルプデスク

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サトーホールディングス株式会社戦略提携エグゼクティブオフィサー 小玉 昌央

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