個人的にIoT機器を「ラズパイ」で作ってみた! (IoT/ビック … · ビックデータ・IoT時代における 個人情報の保護と利活用 個人的にIoT機器を「ラズパイ」で作ってみた!
IoT時代のグローバル化、オープン化を支える 「最後の1cm · 2017-12-28 ·...
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サトーホールディングス株式会社 エグゼクティブオフィサー 戦略提携一般社団法人CRM協議会 理事小玉 昌央
【2017 TRON Symposium -TRONSHOW-】AI + オープンデータ + IoT = 未来
IoT時代のグローバル化、オープン化を支える
「最後の1cm®」
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CRMとIoT、ビックデータ分析を結びつけて、市場調査から商品企画、製造、流通、販売、サービス、顧客ケアに至る、 ヒト、モノ、コト、インフラをフルスコープでカバーする究極のトレーサビリティの実現を目指しています。
商号 サトーホールディングス株式会社
本社所在地 東京都目黒区下目黒1丁目7番1号
設立 昭和26年5月16日(1951年)
グループ事業内容 自動認識ソリューションの開発・販売・保守ほか
資本金 84億円(2017年3月31日現在)
連結売上高 1,063億万円(2017年3月期)
連結従業員数 5,012名(2017年3月31日現在)
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●「あくなき創造」 創業76周年●20年ごとに主力事業を変更●モノからコトへのゲームチェンジ
戦後復興 スーパーの登場 バーコードの普及 日本経済成熟化・グローバル化・多様化・エコロジー・IoT社会…
世界初
売上高推移
ハンドラベラー竹加工機・結束機 バーコードプリンタ独自のビジネスモデルDCS & Labeling
億円
1,000
800
600
400
200
0
世界初 世界初
19401962
1981
2
IoT時代の「最後の1㎝」をつなぐ
ソリューション主体のビジネスモデルへ
モノづくり主体の事業
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三行提報
「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞
経済産業大臣賞
健康経営
3
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自動認識技術を活用し、「物」や「人」の動きをデータ化して収集、情物一致を支援しています。
バーコード
2次元コード
RFID
自動認識技術商品の説明を表示したり、在庫が一目でわかるようにしたい
トレーサビリティを実現したい
ヒヤリ・ハットを防ぎたい
図書の貸出・返却をスムーズにしたい
製造工場
ミスの無い検品作業、効率的な棚卸しをしたい病
院
図書館
百貨店
物流・倉庫
ス―
パ―
タイムリーな値引き処理をしたい
4
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サトーは、「正確・省力・省資源」「安心」「環境保全」「感動」
を実現し、持続可能な社会づくりを目指します。
農場 製造 物流 販売 食卓
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多彩なメディア発行・貼り付け、一つ一つに付番する
情報ライフラインの「最後の1cm®」をつなぐ
「現場力」
IoT時代にサトーが目指す顧客価値
【現場の課題】煩雑、面倒臭い、現場が見えない
3G/4G /Wi-Fi/BLE/Application
Internet / ICT
スマートデバイス・センサー・スキャナ
1兆個の機器がネットワークに繋がる時代に
自動認識・センシング
情報空間
通信
デバイス
NFC/RFID2次元コード
バーコード/マーカー・・・
画像/文字/顔音声/指紋温度・・・
×
信頼できるSmall Dataインフラ
<モノ:things><ヒト:people> <コト:event> <バショ:place>
クラウド
Big Data :信頼できるSmall Dataの集合体
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食材の原産地
いつ、どこで、誰が製造
消費/賞味期限
アレルギーの原因食材
宗教上の禁忌情報
「最後の1cm」- 例えば食の安心
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「最後の1cm」は多種多様
現場の数だけ答えがある
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サトーホールディングスでは、
• CRMとIoT、AIビックデータ分析を結びつけ
• 商品企画から、製造、流通、販売、サービス、顧客ケアに至る、「人、 モノ、コト、情報をつなぐ究極のトレーサビリティ」の実現
• 真にIoTの利活用を進めるために、IoT対応の準備ができていない膨大na数のモノをネットワークに接続することが必要
• バーコード、QRコード、そしてRFID、NFCといった最新の自動認識技術を活用した新たなソリューションを提供しています。
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インバウンドソリューション
~旅の準備から、思い出まで~
入国前
入国 移動
宿泊
食事
イベント観光買い物
帰国
http://www.sato.co.jp/tax/tourist/
訪日外客の様々なタッチポイントの「現場」をサポートするソリューション。それがインバウンド・ワークスです。 サトーは自動認識技術を用いて訪日外客への「おもてなし」と「プロモーション」を実現します。
※「インバウンド・ワークス」は商標出願中です。
サトーのインバウンド・ソリューション
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百貨店トータルサービスイメージ
Welcoming
Shopping
⑪緊急時案内
• 多言語対応(英・中・韓・タイ・・・)
• 宗教禁忌・信条への対応(ハラル・ベジタリアン)
• 免税手続支援(簡素化)
Advanced Services
• おまとめ決済• 配送/ホテルデリバリサービス
Restaurant&Cafe
Repeat(
ファンの拡大)
レストラン&カフェ
④ レストラン・カフェ検索⑧混雑状況⑫予約 ⇒ 予約通知
売り場
<BLEマーカーによるPUSH>⑦旬・お得情報目の前の店舗のおすすめ・最新情報⑬レコメンド情報
⑭来店通知(顧客情報)⑮予約管理
①店内ご案内②フロアガイド③ブランドリスト⑥イベント情報⑦旬・お得情報
エントランス インフォメーション フロアマップ サイネージ/スマホ
※ タブレット端末貸出⑭来店通知(上客)
<QRコード読取>②フロアガイド⑥イベント情報⑦旬・お得情報
④ショップ情報(覧・検索・紹介)⑤道案内⑨交通状況⑩天気予報
ショッピング開始
• 帰宅後の情報提供
商品POP
⑮ 商品POP• おすすめ商品• 価格• サイズ展開• カラーバリエーション• 雑誌掲載情報• コラボ企画• 商品ストーリー• 口コミ• 期間限定情報
<トータルコーディネート>• シーン別のおすすめ商品情報• 関連商品の紹介 など
青字: 静的情報緑字: タイムリー情報赤字: テナント向けサービス
スマートフォン(ココシルアプリ)事前ダウンロード※一部機能はWeb閲覧可能
バリアフリー案内(車いす、ベビーカー、高齢者 等)
<サービス拡充>
• 外国人
• 障がい者• 高齢者• 妊産婦
コミュニティサイト連携
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予防保守によるダウンタイム削減モデル
顧客現場の産業用ラベルプリンタの稼働状況を24時間×365日見守るリモートメンテナンスサービス「SOS (SATO Online Services)」を提供。
SOSから取得するIoTデータを活用し、 「ダウンタイムゼロ」に近づけるサービスとして、顧客企業の機器障害を未然に防ぐアウトバウンドサービスや、現場作業員の持つスマートフォンとの連携を実現。
稼働停止エラーの86%は 防止できるという調査結果もあり、大幅に顧客満足度を向上させている。
サプライ商品を直ぐに購入できるオンラインサイトや、全社横断的な顧客管理システムの導入により、サービス/営業/マーケティングを含めた360度対応で顧客との更なる関係構築に努めている。
2017 CRMベストプラクティス賞と大星賞を受賞
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≪付加価値サービス≫資産管理顧客管理既存機/他社製品管理クラウドプリントサービスデータ分析・コンサルティング
運用を止めないサービス
安定稼働
User Mobile User PC HelpDesk PC
Printer
見える化見える化 見える化
SATOUSER
自動メール通知
プリンタ稼働情報リモート設定
Cloud
システムで24時間365日リアルタイムにお客さまの現場を見守ります。
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稼働監視
現場解決 一括変更
予防保守
「パッシブ」から「アクティブ」、そして「プレディクティブ(予知型)」へ
保守メンテナンスは進化する。
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グローバルヘルプデスクを立ち上げ、24時間365日お客さまを支える体制を構築する予定
グローバルヘルプデスク
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サトーホールディングス株式会社戦略提携エグゼクティブオフィサー 小玉 昌央
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