Introduction au Community Management

Partie 2

Par Noémie Toledano@noemiette

CONCEVOIR UNE STRATÉGIE

3 étapes

#1 IDENTIFIER#2 IMAGINER

#3 IMPLEMENTER

Identifier le public

• Rapport avec la marque• Niveau de connaissance du produit• CSP • Centres d’intérêt

Identifier les objectifs

• Informer ?• Occuper le terrain ?• Construire une image ?• Se différencier ?• Augmenter sa notoriété ?• … ?

Imaginer

• Quels sujets aborder ?• Sous quel angle les traiter ?• Quel ton utiliser ?

Quels sujets aborder ?

• Quels sont vos domaines d’expertise ?• Comment voulez-vous vous différencier ?• Que voulez-vous mettre en avant ?• Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?• Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?

Sous quel angle les traiter ?

Choisir le bon angle : • Penser à ce que le public veut• Etonner, surprendre• Apporter des informations à forte valeur

ajoutée• Etablir des liens avec les valeurs de la marque

Quel ton utiliser ?

• Neutre/engagé• Familier/proche/distant• Direct (tu, vous)/Indirect (on)• Impliqué (je, nous) / neutre (on)• Humour/légèreté/sérieux

Implémenter

Quels processus :• De rédaction• D’approbation• De mise en ligne• De diffusion

Processus de rédaction

• Charte éditoriale et rédactionnelle• Réunions de rédaction• Rédacteurs• Briefings• Langues

Processus d’approbation

• Responsable marketing/communication• Chef de produit/responsable du projet• Service légal

• Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction

Processus de mise en ligne

• CMS• Responsable interne• Illustrations• Mise en ligne

Processus de diffusion

• Médias sociaux• « ambassadeurs »• Timing• Mesure de performance

La stratégie multicanal

Adapter le contenu au média

Stratégie transmédia

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