Introduction au CM partie 2
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Introduction au Community Management
Partie 2
Par Noémie Toledano@noemiette
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CONCEVOIR UNE STRATÉGIE
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3 étapes
#1 IDENTIFIER#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER
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Identifier le public
• Rapport avec la marque• Niveau de connaissance du produit• CSP • Centres d’intérêt
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Identifier les objectifs
• Informer ?• Occuper le terrain ?• Construire une image ?• Se différencier ?• Augmenter sa notoriété ?• … ?
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Imaginer
• Quels sujets aborder ?• Sous quel angle les traiter ?• Quel ton utiliser ?
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Quels sujets aborder ?
• Quels sont vos domaines d’expertise ?• Comment voulez-vous vous différencier ?• Que voulez-vous mettre en avant ?• Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?• Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
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Sous quel angle les traiter ?
Choisir le bon angle : • Penser à ce que le public veut• Etonner, surprendre• Apporter des informations à forte valeur
ajoutée• Etablir des liens avec les valeurs de la marque
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Quel ton utiliser ?
• Neutre/engagé• Familier/proche/distant• Direct (tu, vous)/Indirect (on)• Impliqué (je, nous) / neutre (on)• Humour/légèreté/sérieux
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Implémenter
Quels processus :• De rédaction• D’approbation• De mise en ligne• De diffusion
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Processus de rédaction
• Charte éditoriale et rédactionnelle• Réunions de rédaction• Rédacteurs• Briefings• Langues
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Processus d’approbation
• Responsable marketing/communication• Chef de produit/responsable du projet• Service légal
• Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
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Processus de mise en ligne
• CMS• Responsable interne• Illustrations• Mise en ligne
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Processus de diffusion
• Médias sociaux• « ambassadeurs »• Timing• Mesure de performance
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La stratégie multicanal
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Adapter le contenu au média
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Stratégie transmédia
Gü Desserts
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LES BAD BUZZ : CAS PRATIQUES
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Une souris dans la confiture
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