Post on 12-Apr-2017
Rozwiązania dlamuzeów
Rozwiązania i produkty
Asystent zwiedzania
Schematy poruszania
Wiadomości multimedialne
Potrzeby zarządzających muzeum
Administracja Muzeum
ZarządzającyMarketingiem
System pozwala odpowiedzieć na pytania:• Jak maksymalizować przychody muzeum?• Jak zwiększyć satysfakcję zwiedzających?• Jak • Czy są miejsca, których potencjał można
wykorzystać lepiej?
System pozwala odpowiedzieć na pytania:• Jak przyciągnąć zwiedzających: zarówno nowych, jak i
stałych?• Jak zwiększyć efekty działań marketingowych za pomocą
trackingu konkretnych zachowań, konkretnych zwiedzających (silnie spersonalizowana segmentacja)
• Jak dostosować kampanię do preferencji konkretnego zwiedzającego?
• Jak wpłynąć na wzrost zainteresowania ofertą muzeum?• Jak sprawić, by klienci spędzali czas w muzeum, zamiast
gdzie indziej?
Beacony Bluetooth – wystarczy przykleić do ściany lub sufitu
Beacony wysyłają sygnały o swojej obecności do smartfonów
Smartfon odbiera sygnał, a dedykowana aplikacja zapewnia usługi oparte o lokalizację w muzeach
Beacony: schemat działania
Android + IOS
Lokalizacja i nawigacja
Nawigacja do muzeum, lokalizacja (GPS)
Nawigacja wewnątrz muzeum, lokalizacja (WiFi /
Beacon)
Wiadomości multimedialne
Treści multimedialne: opis działania
Integracja eksponatu z tabletem/smartfonem
Wyświetlanie wiadomości
kontekstowych o eksponatach
Wyszukiwarka eksponatów
Integracja z mediami społecznościowymi
Co analizujemy Co otrzymujemy
• Wyświetlone lub anulowane wiadomości kontekstowe (zawierające tekst, zdjęcia lub również video)
• Dodanie do obserwowanych• Miejsca wykonywanych akcji w
muzeum• Wykorzystywane kanały komunikacji:
online, mobile
Zwiększenie efektywności moderowania zachowań zwiedzających muzeum• Wiadomości multimedialne• Segmentacja zwiedzających • Preferencje zwiedzania• Analizy zainteresowań zwiedzających
Wiadomości multimedialne : tekst, zdjęcia, audio, video
Wiadomości multimedialne: audiodeskrypcja
Efektywność audiodeskrypcji:
• Informacje audio o eksponatach• Ułatwienie zwiedzania dla niewidomych i niedowidzących• Opisy eksponatów tworzone od ogółu do szczegółu, w
sposób ciągły, linearny, ułatwiający osobie niewidomej wyobrażenie eksponatu
• Odtwarzanie na nielimitowanej liczbie urządzeń mobilnych
Analiza efektywności wiadomości kontekstowych:
• Liczba wysłanych wiadomości kontekstowych• Liczba wyświetlonych lub anulowanych wiadomości• Liczba poprowadzonych zwiedzających do konkretnego
eksponatu• Liczba dodanych do obserwowanych• Miejsca wykonywanych akcji w muzeum• Wykorzystywane kanały komunikacji: online, mobile
Wiadomości multimedialne: przykłady wykorzystania
Analiza zachowań zwiedzających w mediach społecznościowych:
• Liczba polubień muzeum, wystaw, eksponatów• Meldowania w muzeum na Facebooku• Udostępnienia przez zwiedzających informacji o
wystawach i eksponatach
Wiadomości multimedialne: przykłady wykorzystania
Asystent zwiedzania
Asystent zwiedzania Omnichannel: opis działania
Trasy zwiedzania, nawigacja do eksponatów
Gamifikacja
Nawigacja do muzeum i
samochodu
Program lojalnościowy
Asystent zwiedzania Omnichannel: potrzeby zwiedzających
Procent zwiedzających*86%
65,7%
50%
61,4%
64,2 %
40%
• Wartości edukacyjne
• Udostępnianie informacji o ofercie muzeum online
• Zwiększenie zadowolenia zwiedzających dzięki
usługom online
• Zróżnicowanie odbiorców oferty muzeum
• Dostępność muzeum
• Tworzenie wysokiej jakości doświadczeń
międzyplatformowych* New research shows websites, social media and smartphone usage are the key priorities for creating public value, www.museumsandtheweb.com, 2015
Asystent zwiedzania: nawigacja do eksponatów i wystaw
Analiza tras zwiedzania:
• Najpopularniejsze trasy • Najpopularniejsze eksponaty• Liczba zwiedzających pokonujących daną trasę• Miejsca wykonywanych akcji w muzeum (odtwarzania
wiadomości multimedialnych)
Asystent zwiedzania: tour guide
• Prowadzenie do eksponatów z wybranej kategorii
• Tworzenie trasy zwiedzania eksponatów• Personalizacja zwiedzania dzięki
opracowaniu trasy na podstawie listy eksponatów
• Rekomendowane przez muzeum trasy zwiedzania
Asystent zwiedzania: tour guide
1. Wybór interesujących eksponatów z listy 2. Stworzenie spersonalizowanej trasy zwiedzania3. Prowadzenie za pomocą smartfona do
wybranych eksponatów
Asystent zwiedzania: gamifikacja
Co analizujemy Co otrzymujemy
• Wyniki gier (Escape Room, Treasure Hunt, Podchody)
• Lokalizację zwiedzającego wykorzystywaną w grach
• Liczbę wyświetlonych informacji o konkretnych eksponatach
• Miejsca wykonywanych akcji: wystawa, eksponat
Zainteresowanie ofertą muzeum poprzez:• Wartości edukacyjne• Promocje w sklepie z pamiątkami
uwarunkowane wzięciem udziału w grze lub wygraną
• Segmentację zwiedzających• Doświadczenia międzyplatformowe
Asystent zwiedzania Omnichannel: programy lojalnościowe XXI wieku
Analizujemy1 Liczbę wizyt w muzeum2 Liczbę odwiedzanych wystaw, eksponatów3 Czas spędzony w muzeum4 Ścieżki zwiedzania5 Wykorzystane promocje (wyświetlenia promocji również przy
kasach w sklepie z pamiątkami)6 Wartość wykorzystanych promocji
Lojalizacja poprzez1 Premiowanie odwiedzin muzeum2 Premiowanie odwiedzin wystaw, eksponatów3 Czas spędzony w muzeum4 Przechodzenie po trasach zwiedzania wybranych przez
muzeum, które przekładają się na promocje w sklepie z pamiątkami
5 Częstość zakupów promocyjnych 6 Wysokość zrealizowanych zakupów przy wykorzystaniu promocji
Business intelligenceAnalizuje dane lokalizacyjne oraz zakupowe, tworząc nowe podejście do lojalizacji klientów
Schematy poruszania
Schematy poruszania Omnichannel: opis działania
Lokalizacja w muzeum
Analiza tras zwiedzania
Analiza zainteresowania
eksponatami
Co analizujemy Co otrzymujemy
Analiza poruszania się zwiedzających na bazie lokalizacji: • Wewnątrz muzeum (WiFi, Beacony)
Schematy poruszania się zwiedzających
Zagregowane dane:• społecznościowe
przeglądane eksponaty, obserwowane eksponaty
• Możliwość wykorzystania informacji z systemu do opracowania ukierunkowanych kampanii promocyjnych muzeum
• Uwzględnienie informacji w strategii planowania, optymalizacji i rozmieszczenia nowych wystaw i eksponatów
Schematy poruszania Omnichannel: Business Intelligence
• Identyfikowanie schematów poruszania zwiedzających (wewnątrz muzeum)
• Dane dotyczące sposobów podejmowania decyzji zakupowych
• Analiza atrakcyjności wystaw i eksponatów• Ranking eksponatów i wystaw najczęściej, najrzadziej
odwiedzanych• Analiza korelacji zwiedzania np. do planowania tras
zwiedzania: - ile % zwiedzających eksponat A jednocześnie zainteresowało się eksponatem B
• Dane do planowania layoutu i rozmieszczenia eksponatów
Korzyści Wizualizacja ścieżek
Schematy poruszania Omnichannel: ścieżki zwiedzania
Korzyści Wizualizacja Heatmap
• Identyfikowania atrakcyjności eksponatów i wystaw• Identyfikacja obszarów najczęściej, najrzadziej
odwiedzanych (w przedziałach czasu np.: 12.00–12.30)
• Dane do optymalizacji layoutu wystaw• Poznanie zachowań i przyzwyczajeń zwiedzających
Schematy poruszania Omnichannel: indoor heatmap
Badania zwiedzających
Omnichannel dla muzeum: przykład
Dedykowana aplikacja mobilna
Nawigacja do muzeum z zewnątrz (GPS) i
wewnątrz centrum (Beacon, WiFi)
Wiadomości multimedialne
Integracja z mediami społecznościowymi
Omnichannel w muzeum: przykład użycia
Co otrzymuje muzeum
• Wiadomości multimedialne• Statystyki i analityka preferencji zwiedzania• Integracja z mediami społecznościowymi• Katalog www (połączony z aplikacją mobilną)
• Dedykowana aplikacja mobilna• Beacony w muzeum
• Asystent zwiedzania• Prowadzenie klientów do muzeum
poszczególnych eksponatów• Schematy poruszania• Ścieżki: indoor, outdoor, heatmap
Co otrzymuje zwiedzający
• Wiadomości multimedialne• Lista obserwowanych do łatwego wyszukiwania• Wygodny katalog online – planowanie zwiedzania
(ulubione z katalogu online pojawiają się w aplikacji mobilnej)
• Polecane eksponaty dostosowane do preferencji zwiedzania
• Asystent zwiedzania• Informacje o najnowszych eksponatach i wystawach• Lokalizacja i prowadzenie do muzeum, wystaw oraz
konkretnych eksponatów• Rozmieszczenie eksponatów na podstawie schematów
poruszania
iEvacuation
Efektywne wsparcie ewakuacji osób dzięki:
• aplikacji na telefonie komórkowym - osobie ewakuowanej prezentującej na ekranie telefonu drogę ucieczki w przypadku np. ciemności lub zadymienia uniemożliwiającego rozeznanie w przestrzeni
• aktualizacji ścieżek ewakuacji zgodnie ze zmieniającą się sytuacją: zawalenia ścian, zatłoczenie, przemieszczanie się zagrożeń
• tworzeniu dedykowanych dróg ewakuacji wspierających optymalne ścieżku ucieczki dla osób niepełnosprawnych
iEvacuation: ewakuacja osób
iEvacuation: schemat ewakuacji osóbObsługa
technicznaAgencja ochrony
Najemcy Administracja
Pożar
Informacja o zagrożeniu zgłoszona przez pracownika
obiektu
Ewakuacja wszystkich osób obecnych w obiekcie
Aplikacja mobilna – ścieżki i polecenia ewakuacji dla pracowników obiektu
Podjęcie działań – informacja służb ratunkowych, ewakuacja
iEvacuation: ewakuacja mienia – wykrywanie drgań
HUB3 HUB4
HUB1 HUB2
S3
S1
S2
SensoryNadajniki sygnału Bluetooth (Beacony) z akcelerometrem umieszczone na monitorowanym przedmiocie
Czujniki Analiza drgań przedmiotu/ poruszeń przedmiotu
Serwer Agregacja i analiza danych o monitorowanymprzedmiocie i jego otoczeniu
Panel zarządzan
iaZarządzanie zebranymi danymi
iEvacuation: ewakuacja mienia - lokalizacja
HUB3 HUB4
HUB1 HUB2
S3
S1
S2
SensoryNadajniki sygnału Bluetooth (Beacony) umieszczone na monitorowanym przedmiocie
CzujnikiAnaliza lokalizacji przedmiotu oraz
zmianotoczenia: temperatury, zadymienia,
dźwięku,obecności gazu, wilgotności
Serwer Agregacja i analiza danych o monitorowanymprzedmiocie i jego otoczeniu
Panel zarządzan
iaZarządzanie zebranymi danymi
iEvacuation: ewakuacja mienia - lokalizacja
HUB na bieżąco odczytuje informacje z sensorów
HUB
iEvacuation: ewakuacja mienia - nawigacja
System wykrywa przemieszczenie przedmiotu lub niebezpieczne zmiany w otoczeniu, które uruchamiają alarmu. Pozwoli to na natychmiastową reakcję i automatyczne zaalarmowanie odpowiednich służb.
Nawigacja personelu ochrony lub służb do zagrożonego przedmiotu umożliwia jego ewakuację jak najkrótszą drogą również a przypadku braku zasilania lub ograniczonej widoczności.
Alarmowanie
Ewakuacja
S1
S2
S3
iEvacuation: ewakuacja mienia - nawigacja
HUB
HUB3
iEvacuation: ewakuacja mienia - schemat
HUB1
S1 S1HUB2
GPS
S1
S2S3
1 2 3
1. Lokalizacja i nawigacja do
monitorowanego przedmiotu, następnie
do wyjścia ewakuacyjnego
2. Lokalizacja w czasie ewakuacji poza
budynkiem
3. Lokalizacja w magazynie lub
bezpiecznym miejscu
Kontaktdr inż. Mariusz JednoralskiPrezes Zarządumariusz.jednoralski@it-factory.plIT-factory sp z o.o.00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8tel. +48 501307950skype: jednomar