Post on 26-Jan-2017
Współczesny “shopping
experience”
Katarzyna Młynarczyk CEO, Socjomania.pl
Zmiana świadomości i trendów1
2 Zmiana użytkownika, jego potrzeb i ścieżki zakupowej
3 Shopping experience w praktyce
Zmiana świadomości i trendów
1
mobile - towarzysz działań offline (weryfikacja,
dodatkowy kontent)
mobile - kanał komunikacji i zdobywania
informacji
epoka rozproszonej uwagi
Do końca 2015 roku, blisko 60% Polaków
będzie posiadało smartfona
Źródło: Criteo
1/5 Polaków kupuje produkty i usługi za pomocą urządzeń mobilnych
Źródło: Mindshare
30% kupujących porównuje ceny produktów na urządzeniach mobilnych
Źródło: Mindshare
62% przynajmniej raz w miesiącu łączy zakupy offline-mobile
Źródło: Criteo
Criteo (Q1/2015)
źródło: Wirtualne Media
Zmiana użytkownika, jego potrzeb i ścieżki zakupowej
2
“SmartShopper” - Jaki jest teraz użytkownik?
• wymagający, • zajęty, • ma wyostrzone zmysły, • poszukuje bodźców, • zwraca uwagę na
konkretne funkcje serwisu, nie ekosystem,
Jaki musi być przekaz sprzedażowy?
• prosty, • spersonalizowany, • ekskluzywny, • społeczny dowód
słuszności • ekscytujący, • w konkretnym czasie
i miejscu,
W których godzinach mamy największą szansę na “moment zakupowy” użytkownika?
Jakie bodźce?
email marketing
direct
paid search
social
referral
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/planning-tool/customer-journey-to-online-purchase
Nowa ścieżka zakupowa
zidentyfikowanie /wzbudzenie
potrzeb
research w Internecie na temat produktów
porównanie cen produktów i alternatyw
wybór sposobu zakupu i zakup produktu
świadomość rozważenie intencja decyzja
Momenty…
Nowa ścieżka zakupowa
zidentyfikowanie /wzbudzenie
potrzeb
research w Internecie na temat produktów
porównanie cen produktów i alternatyw OSTATNI IMPULS
świadomość rozważenie intencja decyzja
Momenty…ekscytacja
Nowa ścieżka zakupowa
zidentyfikowanie /wzbudzenie
potrzeb
research w Internecie na temat produktów
porównanie cen produktów i alternatyw OSTATNI IMPULS
świadomość rozważenie intencja decyzja
Momenty…ekscytacja
wyraźnie skrócona droga decyzji
Shopping experience w praktyce
3
Aplikacje social-mobile
• informują o produktach/usługach (content marketing), • kuszą = budzą potrzeby i pragnienia konsumentów, • gwarantują ekskluzywność, • zachęcają do sprzedaży, • budują społeczność i zaangażowanie wokół marki
(Instagram > Facebook :15x)
• wizualizacja produktów/usług, • konkursy, rabaty, oferty, • e-commerce: nie tylko
budowanie społeczności, zaangażowania,
• reklamy, • hashtagi, • linki: tylko w opisie w profilu • sprzedaż: Like2buy,
U mnie… (nie) działa
LikeAndBuyIt
Nowa ścieżka zakupowa
wybór sposobu zakupu i zakup produktu
zdjęcie produktu =
wzbudzenie zainteresowania produktem i potrzeby jego
posiadania
przekierowanie poprzez odnośnik do sklepu,
świadomość rozważenie intencja decyzja
Deezee.pl• 84K followersów, • wdrożenie rozwiązania
• Link-to-Buy: dedykowany link zakupowy odwzorowujący Instagrama, przekierowujący do zbioru zakupowych zdjęć DeeZee połączonych z podstronami produktów w sklepie.
• Mail-to-Buy: produktowy newsletter, wysyłany do zarejestrowanych użytkowników na podstawie Instagramowej aktywności,
https://instagram.com/deezeepl/
Deezee.pl
Od społeczności do konwersji
Od społeczności do konwersjiprzejdź do imitacji profilu na Instagramie
Od społeczności do konwersjiprzejdź do imitacji profilu na Instagramie
Od społeczności do konwersjiprzejdź do imitacji profilu na Instagramie
Od społeczności do konwersji
przejdź do strony sklepu
kup
przejdź do imitacji profilu na Instagramie
Koszulkowo
• -> link w profilu, do którego odsyłają odbiorców, którzy pytają o produkt.
Koszulkowo
• w komentarzach stosują linki (nieaktywne) proste do skopiowania, które przenoszą nas do sklepu online z danym produktem,
Mosquitopl
• hashtag #linkwopisie, i #klikajciewlinkwopisie. => przejście do sklepu internetowego,
Risk Made in Warsaw
Snapchat
• sneak preview produktów, • wizualizacja produktów/usług, • konkursy, rabaty, oferty, • brak bezpośredniej sprzedaży, • brak możliwości zamieszczania
linków, • trudność z przekierowaniem do
sklepu,
Snapchat - brilupl
• konkurs zorganizowany specjalnie dla widzów na Snapchat,
Snapchat - momenty i interakcje
Snapchat - momenty i interakcje
Snapchat - momenty i interakcje
KPI (Snapchat)
Wyświetlenia Story
Bezpośrednie odpowiedzi
Kliknięcia przez skrócone linki
Wykorzystane indywidualne kody rabatowe
Wykorzystane hasła rabatowe
Utrzymanie uwagi odbiorców – wyświetlenia kolejnych części Story
Ilość zrzutów z ekranu
Vine
• ekskluzywna prezentacja produktów,
• brak możliwości zamieszczenia linku w opisie,
• moc hashtagów, • skorzystanie z efektu zapętlenia, • link: tylko w opisie w profilu,
Samsung Mobile
• w ciekawy sposób Samsung prezentuje funkcje swoich produktów,
• hashtag produktowy
Twoje DIY
• promowanie produktów, • kampania zewnętrzna, • hashtagi i partnerstwo
(linkowanie do profilu marki)
Przyszłość reklamy na Instagramie?
Relacja ze społecznością + produkt
Relacja ze społecznością + produkt
Relacja ze społecznością + produkt
3 najważniejsze wnioski od Adidas Poland (Piotr Szeleszczuk)
Koniecznie sprawdź czy konsumenci tam są i na ile jest to dla nich naturalne środowisko interakcji z Twoją marką
Wykorzystanie influencera znanego społeczności jest ważne ale storytelling i przedstawianie sylwetek osób bliższych użytkownikom (w przypadku Adidas Poland projektantów kolekcji) dodaje wiaygodności i buduje relację
15 sekund to mnóstwo uwagi - przemyśl dobrze treść - ma być dynamiczna, dopracowana wizualnie i wymagająca reakcji
Update (1.10) reklama na Instagramie ruszyła oficjalnie
Skontaktuj się ze mną
katarzyna@socjomania.plpl.linkedin.com/in/mlynarczykkatarzyna/