Post on 25-Mar-2019
HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN
LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP
SKRIPSI
Oleh :
INDRA SAPUTRA
NIM. 09060181
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
i
Hubungan antara Discharge Planning dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap
di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen Kabupaten Malang
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan (S.Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Disusun oleh :
INDRA SAPUTRA
09060181
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN
KEPANJEN KABUPATEN MALANG
SKRIPSI
Disusun Oleh: Indra Saputra
09060181
Skripsi ini Telah Disetujui Pada 30 September Tanggal 2014
Pembimbing I, Pembimbing II, Prof.Dr.Ir.Sujono.M.Kes Dewi Baririet Baroroh, S.Kep Ners NIP. UMM.112.9311.0305 NIDN. 0727068701
Mengetahui,
Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang
Nurul Aini.S.Kep.Ns M.Kep NIP. UMM. 11205010419
iii
LEMBAR PENGESAHAN HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN
LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG
SKRIPSI
Disusun Oleh :
Indra Saputra
NIM. 09060181
Di Ujikan
Pada Tanggal 15 Oktober 2014
Penguji I,
Prof.Dr.Ir.Sujono.M.Kes NIP. UMM.112.9311.0305
Penguji II,
Dewi Baririet Baroroh, S.Kep Ners NIDN. 0727068701
Penguji III,
Nurul Aini.S.Kep.Ns M.Kep NIP. UMM. 11205010419
Penguji IV,
Ledy Martha AridianaS.Kep.,NS.M.Kes. NIP. UMM.
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Yoyok Bekti P, M.Kep,Sp.Kom NIP.UMM. 112.0309.0405
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : INDRA SAPUTRA
NIM : 09060181
Program Studi : Ilmu Keperawatan
Judul Skripsi : Hubungan antar discharge planning dengan loyalitas pasien rawat
inap di Rumah sakit Wava Huasada Kecamatan Kepanjen
Kabupaten Malang.
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-benar
hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran
orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.
Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil
jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Malang, Desember 2014
Yang Membuat Pernyataan
Indra Saputra
NIM. 09060181
v
Motto
NIAT ITU ADALAH PROSES MENCOBA DARI
HASIL PIKIRAN WALAUPUN TETAP
MENGHADAPI COBAAN.
JANGAN SAMPAI COBAAN ITU MEMBUAT KITA
LUPA DARI NIAT SEBENARNYA
PERLU USAHA YANG GIGIH UNTUK
MEMATAHAKAN COBAAN
KARENA COBAAN ITU MENGUJI KITA UNTUK
MENGETAHUI MUTU DAN KEPANDAIAN
DAN APABILA SUDAH MELEWATI COBAAN
DENGAN BAIK.
DATANGLAH SUATU KARUNIA ALLAH YANG
LUAR BIASA.
SEHINGGA SAYA SANGAT SENANG UNTUK
BERUSAHA AGAR KARUNIA ITU SELALU
BERSAMA SAYA.
YA ALLAH LINDUNGI SEMUA KELUARGA SAYA
& ORANG YANG SANGAT BERPERAN DALAM
KEHIDUPAN SAYA.
AGAR MEREKA SELALU MENDAPAT
KARUNIAMU.
vi
Lemabar Persembahan
Lembar persembahan
Segala puji syukur kepada allah swt yang mana telah melimpahkan rahmat serta
hidayahnya kepada saya sehingga saya bisa menyelesaikan tugas akhir ini.
Buat seluruh dosen
Terimakasih sudah memberi kesempatan kepada saya untuk melakukan penelitian dan
memberikan banyak ilmu kepada saya yang tidak ternilai harganya.
Buat kedua ortu
Terimakasih buat ibu saya Rahmawati Andung dan bapak saya Harun Abdul
Manbb tercintatelah banyak memberi kupelajaran tentang besabar,tulus dan ikhlas
dalam menghadapi perihnya dunia ini, beliau selalu semangat,biaya, serta doa-doa
nya sehingga saya bisa menyelesaikan kuliah ini, tanpa kalian saya tidak akan
pernah meraih mimpi yang saat ini saya peroleh
Buat keluarga besar
Terimakasih buat H. Seoparman Andung yang sudah luar biasa memberikan
pelajaran luar biasa kepada saya, seorang sosok yang sangat peduli dengan
lingkungan sekitar dan bisa dibilang sebagai sosok tokoh yang sangat saya kagumin
buat pelajar hidup saya kedepan.
Terimakasih kepada ke 2 kakak saya, Susilawati S.E & Sabti Desi Yanti beserta
keponakan saya Salsabila & Calista yang selalu mengingatkan halhal yang baik di
setiap hari saya dan terus menyemangati saya untuk terus menyelesaikan kuliah saya,
kalian adalah saudara yang memberiku inspirasiagar menjadi orang yang
dibanggakan orang tua.
Terima Kasih kepada bibi Ati, bibi Ratna, Uwa Su & paman Peo, bi Ma serta
semua keluarga saya yang tidah bisa saya sebutkan satu persatu. Terima kasih
vii
kepada anda semua yang selalu memberikan nasihat & memberikan pengertian
kepada orang tua saya yang tak kunjung selesai dalam mengerjakan skripsi.
Terima Kasih kepada Alm. H Abdul Manab yang memberikan doa-doa agar saya
selamat saat menuntut ilmu di jawa ini,
Terima kasih kepada semua paman & bibi saya ada di pernek karena dukungannya
saya bisa tenang dalam mengerjakan skripsi di tengah cobaan yang melanda.
Buat keluarga saya di malang
Terima Kasih buat paman saya Abdul Muis ST & Kakak Adi atas kesediannya
menerima saya sebagai anaknya sendiri saat di malang yang sudah memberikan
petua-petua luar biasa, buat sepupu saya, Harya Putra Wijaya ST, Indah Dwi
Lestari ,S,Pd ,M.Pd, Binar Pamungkas Spd, Wahdaniar S.Si, Dika,
Dadang, Kiki, Ulfa, Aming & Reza yang selalu mengisi kekosongan waktu saya
saat libur kuliah.
Buat teman-teman PSIK 09
Terimakasih banyak bersama kalian selalu penuh canda dan tawa,susah senang kita
lalui bersama,meskipun terkadang penuh debat dan persoalan-persoalan kecil diantara
kita,kalaian teman n saudara yang tidak bakal pernah terlupakan.
Buat semua teman yang ku kenal
Terimakasih pernah memberi saya masukan serta dukungan kepada saya,memberi
banyak ilmu pengetahuan,pengalaman serta informasi-informasi penting dalam
menenpuh jalan setapak hidup ini yang penuh arti dan bermakna.
Buat orang terdekat
Terimakasih buat yuanisa, meskipun sering marah kepada saya demi kebaikan masa
depan ku juga, mengingatkan saya untuk solat tepat waktu, agar cepat menyelesaikan
skripsi & apa pun itu yang telah kamu berikan kepada saya terima kasih.
Buat teman kost singgalang 2
viii
Terima kasih kepada semua teman kost yang selalu meluangkan waktu bersama dalam
aktifitas sehari- hari di kost dalam melakukan kegiatan sosial seperti kerja bakti &
ddl. Bersama-sama dalam olahraga futsal, basket, batminton & main game
Buat teman-teman KKN 25 Tawang Rejeni
Terimakasih bersama kalian saya punya pengalaman baru dan teman-teman
baru,kekompakan yang selalau kita jaga hingga kebersaam yang 1 bulan itu berakhir
penuh kebahagiaan dan kenangan bagi kita semua dan keluarga yang kita tinggalkan
disana, khususnya desa kedungdowo kec.arjasa situbondo.
Buat semua teman-teman UMM
Terimaksih atas dukungan nya kalian mengajarkan ku banyak hal yang belum pernah
saya temui di bangku pendidikan,kalianlah yang mengajarkan semuanya.
Buat UMM
Terimakasih banyak sudah memberi saya kesempatan untuk menimba ilmu di UMM
ini sehingga saya memiliki 1kesempatan untuk meraih mimpi-mimpiku di kampus
putih ini tiada hari yang tiada henti yang di berikan oleh dosen-dosen dan segenap
fasilitas yang memadai untuk mendukung aktifitas belajar saya
Buat semua instansi beserta Staf-Stafnya
Terimakasih sudah memfasilitasi kegiatan akademik saya sehingga saya bisa
menyelesaikan kuliah saya ini dengan penuh perjuangan dan rintangan yang harus
saya hadapi dalam tiap perjalanan hidup saya di kampus putih UMM
ix
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, rahmat dan bimbingan-Nya saya
dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Discharge
Planning Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Wava
Husada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang ”. Skripsi ini merupakan
salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S,kep) pada
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Malang.
Bersamaan ini perkenankanlah saya mengucapkan terimakasih yang
sebesar-besarnya dengan hati yang tulus kepada:
1. Yoyok Bekti Prasetyo M.Kep sp.Kom selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Nurul Aini, S.kep.Ns, M.Kep selaku Ketua Program Studi Ilmu
Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Malang.
3. Prof.Dr.Ir.Sujono, M.Kes selaku Dosen Pembimbing I yang
senantiasa memberikan bimbingan, pengarahan kepada peneliti.
4. Dewi Baririet Baroroh. S.Kep, Ns, selaku pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan hingga terselesaikannya skripisi ini.
5. Semua keluarga saya, yang telah memberikan semangat, doa, dan
bantuannya baik dalam moral, material, spiritual, kepada saya
selama menempuh pendidikan.
6. Semua dosen PSIK UMM yang telah mengajar, mendidik dan
membimbing selama masa belajar.
7. Teman-teman PSIK khususnya angkatan 2009.
x
8. Semua pihak yang telah membantu yang tidak bisa disebutkan satu
persatu.
9. Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Allah SWT. Senantiasa memudahkan langkah-langkah kita
menuju kebaikan dan selalu menganugrahkan kasih sayang-Nya
untuk kita semua. Amin,
Wassalamualaikum. Wr.wb.
Malang, Desember 2014
Peneliti
xi
RELATIONSHIP BETWEEN PATIENT DISCHARGE PLANNING WITH
LOYALTY INPATIENT IN HOSPITAL DISTRICT WAVA HUSADA
KEPANJEN MALANG
ABSTRACT
Indra Saputra1, Prof.Dr.Ir.Sujono ,M.Kes2, Dewi Baririet Baroroh, S.Kep.,Ns.,3
Background: Discharge planning is a structured plan for the patient starting from the
collection of data on admission to get into the nursing area in the form of
assessment, diagnosis, planning, implementation and evaluation. This is an ongoing
process that is performed when the nursing home in order to reduce the recurrence
rate and reduce the occurrence of complications of the disease so that patients feel
in note healing process and thus creating an inner satisfaction and loyalty towards
hospital services Wava Husada Kepanjen. The purpose of this research is to
determine how the relationship between discharge planning with loyalty inpatients in
hospital Wava Huasada Kepanjen District of Malang.
Design research: using descriptive analytic study with cross sectional approach aims
to reveal the correlation between variables, which emphasizes the time measurement
/ observation data is independent and dependent variables only once (point time
approach) at one time.
RESULTS: The results of the analysis according to Spearman Rank of 0.891 or 89.1% there is a strong relationship between discharge planning with patient loyalty. Picture of discharge planning in hospital inpatients with Wava Husada done entirely with the proper category by 73 respondents (84.88%), conducted in part by 12 respondents (13.95%), not done at all as much as 1 respondents (1.16% ). Overview of the results of the questionnaire loyalty percentage of patients, with a loyal category were 71 respondents (82.56%), disloyal as much as 15 respondents (17.44%).
Conclusion: This study is the relationship between discharge planning with loyalty inpatients in hospital Wava Huasada Kepanjen District of Malang. Keywords:, Discharge Planning, Patient Loyalty 1 Students of Nursing Department
2 Lecture of Nursing Department
3 Lecture of Nursing Department
xii
HUBUNGAN ANTARA DISCHARGE PLANNING DENGAN LOYALITAS
PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA
KECAMATAN KEPANJEN KABUPATEN MALANG
INTISARI
Indra Saputra1, Prof.Dr.Ir.Sujono ,M.Kes2, Dewi Baririet Baroroh, S.Kep.,Ns.,3
Latar Belakang : Discharge planning merupakan rencana yang disusun untuk pasien
dimulai dari pengumpulan data saat masuk rumah sakit sampai masuk ke area
keperawatan berupa pengkajian, diagnosa, perencanaan, implementasi dan evaluasi.
Hal ini merupakan proses keperawatan berkelanjutan yang dilakukan saat di rumah
agar mengurangi angka kekambuhan dan megurangi terjadinya komplikasi penyakit
sehingga pasien merasa di perhatikan proses penyembuhannya sehingga terciptanya
kepuasaan batin dan loyalitas terhadap pelayanan rumah sakit Wava Husada
Kepanjen. Tujuan penelitian ini adalah penelitian untuk mengetahui bagaimana
hubungan antar discharge planning dengan loyalitas pasien rawat inap di Rumah sakit
Wava Huasada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang.
Desain penelitian : ini menggunakan penelitian deskriptif analitik dengan
pendekatan cross sectional bertujuan untuk mengungkapkan hubungan korelasi antar
variabel, yang menekankan pada waktu pengukuran/observasi data variabel
independen dan dependen hanya satu kali (point time approach)pada satu saat.
Hasil penelitian : Hasil analisa menurut Sperman Rank sebesar 0,891 atau 89,1% terdapat
hubungan yang kuat antara discharge planning dengan loyalitas pasien. Gambaran discharge
planning pasien rawat inap di RS Wava Husada dengan kategori dilakukan sepenuhnya
dengan tepat sebanyak 73 responden (84,88%), dilakukan sebagian sebanyak 12 responden
(13,95%), tidak dikerjakan sama sekali sebanyak 1 responden (1,16%). Gambaran persentasi
hasil kuisioner loyalitas pasien, dengan kategori loyal sebanyak 71 responden (82,56%), tidak
loyal sebanyak 15 responden (17,44%).
Kesimpulan : penelitian ini yaitu adanya hubungan antar discharge planning dengan
loyalitas pasien rawat inap di Rumah sakit Wava Huasada Kecamatan Kepanjen
Kabupaten Malang.
xiii
Kata kunci : , Discharge Planning, Loyalitas Pasien
1 Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan
2 Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan
3 Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL .................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ ii
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... iii
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ................................... iv
KATA PENGANTAR .................................................................................. ix
ABSTRACT .................................................................................................. xi
INTISARI .................................................................................................... xii
DAFTAR ISI ............................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvii
DAFTAR GRAFIK .................................................................................... xviii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xix
BAB I PENDAHULULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 7
1.3.1 Tujuan Umum ................................................................................. 7
1.3.2 Tujuan Khusus ................................................................................ 7
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 7
1.5 Definisi Istilah .......................................................................................... 8
1.6 Keaslian Penelitian ................................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 13
2.1 Discharge Planning ........................................................................................ 13
2.1.1 Pengertian Discharge Planning ........................................................... 14
2.1.2 Tujuan Discharge Planning ................................................................. 15
2.1.3 Manfaat Discharge Planning ............................................................... 16
2.1.4 Sasaran Discharge Planning ................................................................ 16
2.1.5 Prinsip Discharge Planning ................................................................. 17
xiv
2.1.6 Stuktur Discharge Planning ................................................................ 20
2.1.7 Alur Discharge Planning .................................................................... 21
2.1.8 Proses Discharge Planning .................................................................. 22
2.1.9 Peran perawat dalam Discharge Planning ......................................... 28
2.1.10 Komponen perencanaan Discharge Planning ................................ 29
2.1.11 Elemen Keberhasilan Discharge Planning ..................................... 30
2.2 Teori Tentang Loyalitas Pelanggan ........................................................ 31
2.2.1 Pengertian Loyalitas......................................................................... 31
2.2.2 Konsep Loyalitas ............................................................................. 32
2.2.3 Proses Loyalitas ................................................................................ 34
2.2.4 Mengukur Loyalitas ......................................................................... 37
2.3 Hubungan antara discharge planning dengan loyalitas ............................. 40
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ........................ 47
3.1 Kerangka Konseptual ............................................................................... 47 3.2 Hipotesis Penelitian .................................................................................. 48
BAB IV METODELOGI PENELITIAN ................................................... 49
4.1 Desain Penelitian ....................................................................................... 49 4.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ................................................ 49 4.3 Variabel Penelitian .................................................................................... 52 4.4 Definisi Operasional ................................................................................. 52 4.4.1 Definisi Operasional Discharge Planning ......................................... 53 4.4.2 Definisi Operasional Loyalitas ....................................................... 53 4.5 Tempat Dan Waktu Penelitian ................................................................ 54 4.6 Instrumen Penelitian ................................................................................ 54 4.7 Prosedur Pengambilan Data .................................................................... 60 4.8 Tehnik Pengelolaan Data ......................................................................... 60 4.9 Analisa Data ............................................................................................... 61 4.9.1 Analisa Univariat.............................................................................. 61 4.9.2 Analisa Bivariat ................................................................................ 61 4.10 Kerangka Kerja ......................................................................................... 64 4.11 Etika Penelitian ........................................................................................ 65
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA .............................. 66 5.1 Karakteristik sampel ................................................................................. 66 5.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .............................. 66 5.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 67 5.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................... 67 5.2 Distribusi data discharge planning pasien rawat inap ............................... 69 5.3 Distribusi angka loyalitas pasien rawat inap .......................................... 79 5.4 Hasil kuisioner discharge planning .............................................................. 85 5.5 Hasil kuisioner loyalitas ............................................................................ 85 5.6 Hubungan discharge planning dengan loyalitas ......................................... 86
xv
BAB VI PEMBAHASAN .............................................................................. 88 6.1 Gambaran tindakan discharge planning pasien rawat inap
di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen ............................................... 88 6.2 Gambaran angka loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit
Wava Husada Kepanjen ........................................................................... 91 6.3 Gambaran hubungan discharge planning dengan loyalitas
pasien rawat inap di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen .............. 92 6.4 Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 94 BAB VII PENUTUP ..................................................................................... 95 7.1 Kesimpulan ................................................................................................ 95 7.2 Saran ........................................................................................................... 95 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 97 DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................. 101
xvi
DAFTAR TABEL
1.1 Tabel rekapitulasi kunjungan pasien di Rumah Sakit Wava Husada ................ . 5
4.1 Tabel definisi operasional discharge planning dan loyalitas .................................... 53
4.2 Tabel uji validitas variabel discharge planning .......................................................... 58
4.3 Tabel uji validitas variabel loyalitas ....................................................................... 58
4.4 Tabel uji reabilitas kuesioner discharge planning dan loyalitas............................... 59
4.5 Tabel pedoman interpretasi koefisiensi korelasi.................................................. 63
5.1 Tabel distribusi discharge planning ............................................................................ 69
5.2 Tabel distribusi loyalitas pasien rawat inap .......................................................... 79
5.3 Tabel persentasi hasil kuisioner discharge planning ................................................. 85
5.4 Tabel persentasi hasil kuisioner loyalitas .............................................................. 86
5.5 Tabel hubungan discharge planning dengan loyalitas pasien .................................. 86
xvii
DAFTAR GAMBAR
2.1 Gambar alur discharge planning ................................................................................. 22
3.2 Gambar kerangka penelitian................................................................................... 46
4.2 Gambar kerangka kerja ........................................................................................... 64
xviii
DAFTAR GRAFIK
5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur ........................................................... 66
5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 67
5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................................... 68
xix
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat ijin penelitian ........................................................................................... 101
2. Surat keterangan sudan penelitian .................................................................. 102
3. Lembar permintaan menjadi responden ....................................................... 103
4. Lembar persetujuan ijin menjadi responden ................................................ 104
5. Kuisioner discharge planning ............................................................................... 105
6. Kuisioner loyalitas ............................................................................................ 108
7. Dokumentasi foto ............................................................................................ 110
8. Lembar pengajuan judul .................................................................................. 111
9. Lembar persetujuan menjadi pembimbing I................................................. 112
10. Lembar persetujuan menjadi pembimbing II ............................................... 113
11. Lembar konsultasi I .......................................................................................... 114
12. Lembar konsultasi II ........................................................................................ 115
13. Angket persetujuan seminar ............................................................................ 117
14. Tabel tabulasi .................................................................................................... 118
15. Tabel analisis SPSS ........................................................................................... 124
16. Riwayat hidup .................................................................................................... 129
97
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur Penelitian :Suatu pendekatan Praktek.
Jakarta : Rineka Cipta.
Babich KS, Brown L. 1991. Discharge Planning. New Jersey: Slack Inc (ISBN
1/55642/201/6)
Baron, M., Erlenbusch, B., Moran, C.F., O’Connor, K., Rice, K., & Rodriguez, J..
(2008). Best practices manual for discharge planning: Mental health
&substance abuse facilities, hospitals, foster care, prisons and jails.
Los Angeles: Coalition to hunger & homelessness.
Budi Agustiono & Sumarno. (2011) dengan judul “Analisa Pengaruh Pelayanaan
Jasa terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah
Sakit St. Elisabeth Semarang. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Bull, M.J., Hansen, H.E., & Gross, C.R. (2000). Differences in family caregiver
outcomes by their level of involvement in discharge planning. Appl
Nurs Res. 2000. May;13(2):76-82. PubMed PMID: 10842903.
Carpenito, L.J. (2009). Nursing care plans & documentation: Nursing diagnosis
and collaborative problems. 5th edition. Philadelphia: Wolter Kluwer
Health.Lippincott William & Wilkins.
Dharmmesta, Bayu Swastha (1999),”Loyalitas Pelanggan”: Sebuah Kajian
Konseptual Sebagai Panduan bagi Peneliti, ‘’ Jurnal Ekonomi dan
Bisnis Indonesia, Vol. 14, No 3.
Discharge planning association 2008. Discharge planning. Diakses dari
http://www.discharge planning.org.au/index.htm pada tanggal 31 juli
2013.
Griffin, Jill, , Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It, New York:
Simon and Chuster, Inc, 1996
Hariyati T.S., Afifah, E., & Handiyani, H.(2008). Evaluasi Model Perencanaan
Pulang yang Berbasis Teknologi Informasi. Makara Kesehatan.
Volume 12. Nomor 2. Halaman 53-58.
98
Herniyatun, Nurlaila, Sudaryani (2009) dengan berjudul “ Efektifitas Program
Discharge Planning Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah
Sakit Umum Daerah Kabupaten Kebumen. Universitas
Muhammadiyah Gombong.
Holliman, at al. 2003. Differences and similarities between social work and nurse
discharge planners.Division of Social Work. Valdosta State University.
Valdosta.USA. Vol 224-31
Kotler. P, 2000, Marketing Management The Mellenium Edition, Prentice Hall
Internasional. Inc, New Jersey, USA.
Kozier. B.,et.al. 2004. Fundamental of Nursing: Concepts, Process, and Practice.
Ed. New Jersey: Pearson Education.
Liliana Dewi Purnama Sari (2012) dengan judul “Evaluasi perencanaan pulang di
RSUD Tugurejo. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Mariaty Silalahi (2007) dengan judul ‘’Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan
dalam Kaitannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit
Islam Malahayati Medan. Universitas Sumatera Utara.
MNS. (2011). Management and network services: Skilled discharge planning
form. http://ebookbrowse.com/skilled-discharge-planning-form-pdf-
d72670733, diakses tanggal 21 Maret 2013
NANDA International. (2009). NANDA International Nursing diagnosis:
Definition & classification 2009-2011. Herdman, T.H. Editor. First
edition. USA: BlackwellPublishing. NANDA International.
NCSS. (2006). Care and discharge planning: A guide for service providers. Serial
No: 032/SDD19/DEC06. Singapore: National Council of Social
Service.
Nirsetyo Wahdi (2006) dengan judul ‘’ Analisa Faktor-Faktor yang
mempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai Upaya Meningkatkan
Loyalitas Pasien. Universitas Diponegoro Semarang.
99
Nursalam. (2001). Proses dan dokumentasi keperawatan: Konsep dan praktik.
Edisi pertama. Jakarta: Salemba Medika.
------------- (2008). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu
keperawatan: pedoman skripsi, tesis dan instrumen penelitian
keperawatan. Edisi pertama.Jakarta : salemba Medika.
Nursalam, dan Efendi, F. 2011. Pendidikan dalam Keperawatan. Jakarta : Rineka
Cipta.
Pemila, Uke. (2009). Internet. Konsep Discharge Planning. Diambil pada tanggal
1 agustus 2013 dari http://152.118.148.220/pkko/files
KONSEP%20DISCHARGE%20PLANNING.doc.
Potter, P.A. & Perry, A.G. (2005). Buku ajar fundamental keperawatan: Konsep,
proses dan praktik. Volume 1. Alih bahasa Yasmin Asih, et al. Editor
edisi bahasaIndonesia Devi Yulianti, Monica Ester. Edisi 4. Jakarta:
EGC.
Potter, P.A.2006. Buku Ajar Fundamental Keperawatan Konsep, Proses dan
Praktik: jilid. Jakarta: EGC.
Rofi’i (2011). Skripsi ‘’ hubungan antara keterlibatan dan partisipasi dalam
perencanaan pulang antara perawat, pasien, keluarga dan tim
kesehatatan dalam perencanaan pulang yang efektif. Universitas
Muhammadiyah Semarang.
Salter,mave.,2001. Planning For smooth discharge. The Royal Marsden
Hospital.,London. Vol.97, issue.34,no.32.
Sastroasmoro, Ismael. (1995). Dasar-dasar Metodologi PenelitianKlinis. Jakarta
:Binarupa Aksara
Shelby, Q.W. (2010). Definition of discharge planning. (June 29, 2010,
http://www.ehow.com/about_6681654_definition-dischargeplanning.
html#ixzz1H1, diperoleh tanggal 11 Maret 2011)
100
Swansburg, R.C., & Swansburg, L.C.. (2001). Pengembangan staf keperawatan:
suatu komponen pengembangan sumber daya manusia. Alih bahasa
Agung Waluyo,Yasmin Asih. Editor Monica Ester. Jakarta: EGC.
Swansburg, R.C. (2000). Pengantar kepemimpinan dan manajemen keperawatan.
Alih bahasa Suharyati Samba. Editor Monica Ester. Jakarta: EGC.
Sugiyono.(2012). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy & Candra (2000), Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
WHO. (2005). Pedoman perawatan pasien. Alih bahasa Monica Ester. editor edisi
bahasa Indonesia, Esty Wahyuningsih, Nike Budhi Subekti. Jakarta :
EGC.