3 oversete metoder til at finde barrierer for din konvertering, som du aldrig havde fundet via Google

Analytics Umbraco Festival

30. september 2016

Heatmaps

Stor koncentration af kliks på et enkelt emne

#1

Manglende opmærksomhed omkring den primære call to action

#2

Kliks på ikke-klikbare elementer

#3

Udfordringer med scroll / fold

#4

Kun 25 % når hertil

Kig efter:1. Stor koncentration af kliks på et enkelt emne2. Manglende opmærksomhed omkring primær call to

action3. Kliks på ikke-klikbare elementer4. Udfordringer med scroll / fold

Husk at ekskludere evt. login og support fra dit heatmap ved oprettelsen (via CSS selectors)

Vær grundig med at udvælge alle relevante sider fra starten

Instruér organisationen i ikke at lave ændringer på sitet mens du indsamler data

- til at få mest muligt ud af dine heatmaps

Polls

”Hvorfor kigger du efter [priser på flybilletter] i dag?”

Motivation

Barrierer”Hvad er formålet med dit besøg på vores site i dag?”

”Hvad afholder dig fra at [gennemføre din bestilling]?””Hvad er din største bekymring ved [at købe nye vinduer]?”

”Hvad overbeviste dig om at [bestille en online demo]?” ”Hvad var evt. lige ved at afholde dig fra at [tilmelde dig vores kursus]?”

Hensigt

Før konverteringen Hvad er den primære årsag til, at

du overvejer [at skifte leverandør]?

Hvad afholder dig evt. fra at [oprette

en gratis testkonto]?

Hvad er vigtigst for dig, når du skal vælge din [hostingudbyder]?

Hvad er din største bekymring ved

[at outsource din IT]

Hvad mangler du på denne side?

Ved afbrudt konvertering Hvad er årsagen til, at du

alligevel ikke ønsker at [gennemføre din bestilling]?

Hvad skulle der til, for at du ville [vælge at købe hos os]?

Efter konverteringen Hvad overbeviste dig om at

[bestille en onlinedemo]?

Hvilke andre muligheder overvejede du før du valgte at [købe hos os]?

Var der noget, der var tæt på at afholde dig fra at [købe hos hos]?

Åbne spørgsmål giver oftest lave svarprocent, men de bedste indsigter

Hvis du stiller radio button spørgsmål, så husk at vælge ”randomize” (tilfældig rækkefølge på svarene)

Overvej ”Et hurtigt spørgsmål”, ”Du kan være 100 % ærlig, vi elsker feedback”

Tjek at placeringen af din poll ikke kolliderer med live chat

Lav en poll pr. device (der er ofte behov for forskellige betingelser for at vise poll’en)

Husk at tilføje ”Vil du have en tilbagemelding fra os på din kommentar?” og saml leads op

- til at få mest muligt ud af dine polls

Session recording

Hvor kan du med fordel bruge session recording?

Interaktioner

Beregnere og produktkonfiguratorer

Filtrerings- og søgefunktioner

Bestillingsflows

Content

Blogs- og nyhedssites Enkle landingpages

+16 % flere signups

Vid gerne, hvad du kigger efter! Find først recordings, der matcher svar fra polls Check dine heatmaps (f.eks. lange sider med lav

scrolldybde) Find de vigtigste sider via Google Analytics:

– Mest besøgte (landing)sider– Højt frafald på et givent step i et flow– Høj bouncerate eller lav konvertering på en side

Tag dine recordings op løbende (inkl. en tidskode!)

Kig på sammenlignelige recordings, f.eks. samme landingpage, samme device, besøg på min 20 sekunder (for at kunne spotte mønstre)

- til at gennemse relevante recordings

Spørgsmål?

Rolf PedersenEmail: rolf@conversionlab.dkWeb: www.conversionlab.dk Twitter: @rolfCRO Mobil: 26 160 260