Post on 26-Jan-2015
description
6 FEBRUARI 2013, Marketing Insights Event Persona Company & PLUS Retail
Hoe iedereen binnen PLUS hun persona’s omarmt
EVEN VOORSTELLEN…
#MIE2013 @PersonaCompany @PLUSRetail
EVEN VOORSTELLEN…
EVEN VOORSTELLEN… EVEN VOORSTELLEN…
EVEN VOORSTELLEN… EVEN VOORSTELLEN…
PERSONA COMPANY
Specifieke expertise in personatrajecten
Duidelijke, gevalideerde aanpak en toolkit
Aansturing en uitvoering van marktonderzoek
Creatieve en conceptuele vertaalslag naar persona’s
Levendige communicatie o.a. via posters en film
'Real life' interactie via trainingsacteurs
Activatie via games en social media
Trainingen met inspirerende werkvormen
BEGIN 2012 MEERDERE SEGMENTATIES
TE WEINIG INSPIREREND
TE WEINIG DIEPGAAND
NIET AAN ELKAAR GEKOPPELD
“Alle onderdelen bij PLUS werken vanuit klantinzichten,
met behulp van persona’s”
BEGIN 2012 DE DROOM
VAN DE 7 ONZEKERHEDEN…
“Ik ken mijn klanten al…”
“We hebben toch al segmentaties?”
“We willen ons toch gewoon op alle klanten richten?”
“Wat vindt de directie hiervan?”
“Het maakt zaken juist ingewikkelder!”
“Het is toch niet voor alle afdelingen?”
“Je kan toch niet een hele groep als één
persoon beschrijven?”
…NAAR OMARMING VAN PERSONA’S
MEET THE PERSONA’S
STEF Snel gemak
DANIELLE Druk gezin
Beter inleven,
meer inspiratie
Inhaken op bestaande gedachten-
patronen
WAT DOEN PERSONA’S?
HET PROCES MAKEN VAN PERSONA’S
segmentatie tot leven brengen
1 2 3 4 5 6 7 8
#1 KICKOFF WERKGROEP ONTWERPCRITERIA
Hoe voeren we een
lokale strategie
per
winkel? !
Hoe vullen we onze merkwaarden in voor de persona’s? !
Waar moeten we
in investeren?
Waarin juist niet?!
Wie koopt onze huismerken?!
Wie zijn onze
belangrijkste klanten?
Hoe kunnen we die
nog beter bedienen?!
Hoe kunnen we ons nog meer
onderscheiden van de concurrentie? !
SEGMENTATIE NL
SHOPPER DATA
postcodes
#2 DATA-ANALYSE
#3 DNA KLANTPROFIELEN
#4 KWALITATIEVE VERDIEPING
!"!#$%&'()!*'+,)(-!
./0(!1$%2!
32!4$(!5%)6&78!9'%+5$9$%!4/0!$$(!4:%$):!9''%!1$4&/;$!<$&/5(!
/(!<$!4/(($(&;)<=!>$;!/&!',!6$;&)?&;)(<!9)(!+/0(!8:/&@!$78;!
60(A!!!
>$;!/&!$$(!4$$;0$!$$(!B0'(5$!8'(<$(BC4$<%/0?!$(!8$;!/&!;';))D!
(/$;!?'%+$$D=!32!9/(<!8$;!4$D)(5%/02!'+!+/0(!1$%2!5'$<!;$!<'$(!$(!8'5$%!',!;$!2'+$(=!!
!"!#$%&'()!*'+,)(-!
.$/)(0%1234!/'5)6$!$(!)&&'%6+$(7!
812(!&9,$%+)%37!+'$7!:''%)/!;15<7=12!>12(!$(!$$(!%91+!)&&'%6+$(7!<$==$(?!!
!!@3!A1/!1(!BB(!3$$%!3/))%!>12(!+$7!='';&5<),,$(?!C/&!+12(!D:)&7$E!
,%';957!$%!(1$7!1&F!;)(!,)3!13!0$A''(!$$(!)(;$%?!G$7!>'!+)33$/123H!
!"!#$%&'()!*'+,)(-!
.$/)(0%123!1(!+12(!/$4$(!5!)67$8!912(!
:$;3$!<1(0$(!<'$(=!<)>!41(<!13!?$/)(0%123@!A))/!;1>!B$>!/$4$(!C)>!$%1(!91>D!E3!<'$!0%))0!<1(0$(!+$>!4%1$(<$(=!'8!<)>!(';!&,'%>$(!1&!'8!
<$!3%'$0!1(@!!!
F12(!<)0$(!912(!0'$<!0$4;/<!$(!13!3'+!)/72<!72<!>$!3'%>@!G7/!91H$(!3)(!13!C$/!)/&!13!?$2))%<!?$(@!E3!
41(<!B$>!/$;3!'+!(1$;C$!<1(0$(!>$!'(><$33$(@!E(!+12(!?$&/1&&1(0$(!
?$(!13!?$&>!1+,;/&1$8@!
#5 PERSONA STORIES
PROBEER DE PSYCHOLOGIE VAN HET KARAKTER TE
‘KRAKEN’
#6 CASTING & FOTOSHOOT
JUISTE UITSTRALING LUISTERT ZEER NAUW!
POSTERS Zichtbaarheid op de werkplek
#7 PERSONA-UITINGEN VISUALS
WAAIERS Makkelijk
uitdelen
#7 PERSONA-UITINGEN HANDBOEK
Inzichten op maat voor verschillende type afnemers
‘ROADSHOW’
Category management, marketing, formule,
lokaal, reclame-, mediabureau, ondernemers
#8 INTRODUCTIE PROGRAMMA
IK ZAG ALTIJD VERSCHILLEN IN HET TYPE BEZOEKER VAN
MIJN TWEE VERSCHILLENDE
WINKELS, DAT IS NU TE VERKLAREN.
PERSONA’S GAAN HELPEN IN ASSORTIMENTKEUZE
EN PROMOTIES.
FILM ONDERNEMER AAN HET WOORD
ÓF
HULP IN KEUZES
LOKALE MARKETING ACTIE #1
LOKALE MARKETING ACTIE #2
• Goede inventarisatie vooraf met toekomstige persona-gebruikers
• Bekijk meerdere data-bronnen voordat je een keuze maakt
• Duik in de psychologie van de persona’s (als een scriptwriter)
• Laat persona’s meer zijn dan een PowerPoint
• Biedt persona-info aan op maat voor verschillende afnemers
• Enthousiasme moet in begin opwarmen, doorzetten!
• Persona-aanpak geeft focus in investeringen van hele organisatie
LEARNINGS
www.personacompany.com