6 FEBRUARI 2013, Marketing Insights Event Persona Company & PLUS Retail

Hoe iedereen binnen PLUS hun persona’s omarmt

EVEN  VOORSTELLEN…  

#MIE2013        @PersonaCompany        @PLUSRetail  

EVEN VOORSTELLEN…

EVEN  VOORSTELLEN…   EVEN VOORSTELLEN…

EVEN  VOORSTELLEN…   EVEN VOORSTELLEN…

PERSONA COMPANY

Specifieke expertise in personatrajecten

Duidelijke, gevalideerde aanpak en toolkit

Aansturing en uitvoering van marktonderzoek

Creatieve en conceptuele vertaalslag naar persona’s

Levendige communicatie o.a. via posters en film

'Real life' interactie via trainingsacteurs

Activatie via games en social media

Trainingen met inspirerende werkvormen

BEGIN 2012 MEERDERE SEGMENTATIES

TE WEINIG INSPIREREND

TE WEINIG DIEPGAAND

NIET AAN ELKAAR GEKOPPELD

“Alle onderdelen bij PLUS werken vanuit klantinzichten,

met behulp van persona’s”

BEGIN 2012 DE DROOM

VAN DE 7 ONZEKERHEDEN…

“Ik ken mijn klanten al…”

“We hebben toch al segmentaties?”

“We willen ons toch gewoon op alle klanten richten?”

“Wat vindt de directie hiervan?”

“Het maakt zaken juist ingewikkelder!”

“Het is toch niet voor alle afdelingen?”

“Je kan toch niet een hele groep als één

persoon beschrijven?”

…NAAR OMARMING VAN PERSONA’S

MEET THE PERSONA’S

STEF Snel gemak

DANIELLE Druk gezin

Beter inleven,

meer inspiratie

Inhaken op bestaande gedachten-

patronen

WAT DOEN PERSONA’S?

HET PROCES MAKEN VAN PERSONA’S

segmentatie tot leven brengen

1   2   3   4   5   6   7   8  

#1 KICKOFF WERKGROEP ONTWERPCRITERIA

Hoe voeren we een

lokale strategie

per

winkel? !

Hoe vullen we onze merkwaarden in voor de persona’s? !

Waar moeten we

in investeren?

Waarin juist niet?!

Wie koopt onze huismerken?!

Wie zijn onze

belangrijkste klanten?

Hoe kunnen we die

nog beter bedienen?!

Hoe kunnen we ons nog meer

onderscheiden van de concurrentie? !

SEGMENTATIE  NL    

SHOPPER  DATA    

postcodes  

#2 DATA-ANALYSE

#3 DNA KLANTPROFIELEN

#4 KWALITATIEVE VERDIEPING

!"!#$%&'()!*'+,)(-!

./0(!1$%2!

32!4$(!5%)6&78!9'%+5$9$%!4/0!$$(!4:%$):!9''%!1$4&/;$!<$&/5(!

/(!<$!4/(($(&;)<=!>$;!/&!',!6$;&)?&;)(<!9)(!+/0(!8:/&@!$78;!

60(A!!!

>$;!/&!$$(!4$$;0$!$$(!B0'(5$!8'(<$(BC4$<%/0?!$(!8$;!/&!;';))D!

(/$;!?'%+$$D=!32!9/(<!8$;!4$D)(5%/02!'+!+/0(!1$%2!5'$<!;$!<'$(!$(!8'5$%!',!;$!2'+$(=!!

!"!#$%&'()!*'+,)(-!

.$/)(0%1234!/'5)6$!$(!)&&'%6+$(7!

812(!&9,$%+)%37!+'$7!:''%)/!;15<7=12!>12(!$(!$$(!%91+!)&&'%6+$(7!<$==$(?!!

!!@3!A1/!1(!BB(!3$$%!3/))%!>12(!+$7!='';&5<),,$(?!C/&!+12(!D:)&7$E!

,%';957!$%!(1$7!1&F!;)(!,)3!13!0$A''(!$$(!)(;$%?!G$7!>'!+)33$/123H!

!"!#$%&'()!*'+,)(-!

.$/)(0%123!1(!+12(!/$4$(!5!)67$8!912(!

:$;3$!<1(0$(!<'$(=!<)>!41(<!13!?$/)(0%123@!A))/!;1>!B$>!/$4$(!C)>!$%1(!91>D!E3!<'$!0%))0!<1(0$(!+$>!4%1$(<$(=!'8!<)>!(';!&,'%>$(!1&!'8!

<$!3%'$0!1(@!!!

F12(!<)0$(!912(!0'$<!0$4;/<!$(!13!3'+!)/72<!72<!>$!3'%>@!G7/!91H$(!3)(!13!C$/!)/&!13!?$2))%<!?$(@!E3!

41(<!B$>!/$;3!'+!(1$;C$!<1(0$(!>$!'(><$33$(@!E(!+12(!?$&/1&&1(0$(!

?$(!13!?$&>!1+,;/&1$8@!

#5 PERSONA STORIES

PROBEER DE PSYCHOLOGIE VAN HET KARAKTER TE

‘KRAKEN’

#6 CASTING & FOTOSHOOT

JUISTE UITSTRALING LUISTERT ZEER NAUW!

POSTERS Zichtbaarheid op de werkplek

#7 PERSONA-UITINGEN VISUALS

WAAIERS Makkelijk

uitdelen

#7 PERSONA-UITINGEN HANDBOEK

Inzichten op maat voor verschillende type afnemers

‘ROADSHOW’

Category management, marketing, formule,

lokaal, reclame-, mediabureau, ondernemers

#8 INTRODUCTIE PROGRAMMA

IK ZAG ALTIJD VERSCHILLEN IN HET TYPE BEZOEKER VAN

MIJN TWEE VERSCHILLENDE

WINKELS, DAT IS NU TE VERKLAREN.

PERSONA’S GAAN HELPEN IN ASSORTIMENTKEUZE

EN PROMOTIES.

FILM ONDERNEMER AAN HET WOORD

 ÓF  

HULP IN KEUZES

LOKALE  MARKETING  ACTIE  #1  

LOKALE  MARKETING  ACTIE  #2  

•  Goede inventarisatie vooraf met toekomstige persona-gebruikers

•  Bekijk meerdere data-bronnen voordat je een keuze maakt

•  Duik in de psychologie van de persona’s (als een scriptwriter)

•  Laat persona’s meer zijn dan een PowerPoint

•  Biedt persona-info aan op maat voor verschillende afnemers

•  Enthousiasme moet in begin opwarmen, doorzetten!

•  Persona-aanpak geeft focus in investeringen van hele organisatie

LEARNINGS

www.personacompany.com