Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu

- v roku 1876 zostrojil prvý telefón

Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi rýchlo

mobilný telefón

profesionálny telefón pre malé firmy a kancelárie

štandardný telefónny prístroj

videotelefón – nahrádza vrátnikov

Faxy a kompaktné telefonické zariadenie s tlačou

Úvod – predstavenie sa

Hlavná časť – obsah

Záver – rozlúčenie

Dobrý deň, tu je Nováková ....

Chcela by som sa spýtať na podmienky ....

Veľmi ste mi pomohli, tak

dovidenia

aký je cieľ vášho telefonátu

ako ho chcete dosiahnuť

s kým potrebujete hovoriť

čo o ňom/firme viete zistiť

pri telefonovaní si uvedomte, či voláte vo vhodnom čase,

Pri telefonátoch do zahraničia berte do úvahy časový posun

telefónny prístroj má byť z ľavej strany, aby sme mohli vyhľadávať potrebné doklady,

Utvoril som si extra pohodlie pri telefonovaní ....

Doba silnej prevádzky – 7.00 – 19. 00 hod v

ostatnom čase je slabá.

Zachovať pokoj za všetkých okolností.

Dbáme na stručnosť a vecnosť.

Ak telefonujete, nezaoberajte sa ničím iným.

Teraz nemôžem volať, práve šoférujem, zavolám neskôr

Ak sa počas rozhovoru preruší spojenie volá späť ten, kto volal aj predtým.

Neodbiehajte od telefónu, radšej zavolajte naspäť, keď získate materiály a informácie, ktoré potrebujete.

Do slúchadla nekričte, nešepkajte ani sa nesmejte.

Haló, haló prerušilo ma ....

Jednotné európske číslo tiesňového volania 

Zjednocuje všetky zložky integrovaného záchranného systému:

Hasičský a záchranný zbor Polícia Kontrolné chemické

laboratóriá civilnej ochrany

Banská záchranná služba Horská záchranná služba Železničná polícia  Záchranná zdravotná služba

Bc. Dana NekorancováBc. Dana Nekorancová