MSSP přednáška č. 8 Psychodrama, sociodrama, encounterové skupiny, nácvik sociálních dovedností
História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania
description
Transcript of História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania
![Page 1: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/2.jpg)
Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu
![Page 3: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/3.jpg)
- v roku 1876 zostrojil prvý telefón
![Page 4: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/4.jpg)
Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi rýchlo
![Page 5: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/6.jpg)
mobilný telefón
profesionálny telefón pre malé firmy a kancelárie
štandardný telefónny prístroj
videotelefón – nahrádza vrátnikov
Faxy a kompaktné telefonické zariadenie s tlačou
![Page 7: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/7.jpg)
Úvod – predstavenie sa
Hlavná časť – obsah
Záver – rozlúčenie
Dobrý deň, tu je Nováková ....
Chcela by som sa spýtať na podmienky ....
Veľmi ste mi pomohli, tak
dovidenia
![Page 8: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/8.jpg)
aký je cieľ vášho telefonátu
ako ho chcete dosiahnuť
s kým potrebujete hovoriť
čo o ňom/firme viete zistiť
![Page 9: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/11.jpg)
pri telefonovaní si uvedomte, či voláte vo vhodnom čase,
Pri telefonátoch do zahraničia berte do úvahy časový posun
telefónny prístroj má byť z ľavej strany, aby sme mohli vyhľadávať potrebné doklady,
Utvoril som si extra pohodlie pri telefonovaní ....
![Page 12: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/12.jpg)
Doba silnej prevádzky – 7.00 – 19. 00 hod v
ostatnom čase je slabá.
Zachovať pokoj za všetkých okolností.
Dbáme na stručnosť a vecnosť.
Ak telefonujete, nezaoberajte sa ničím iným.
Teraz nemôžem volať, práve šoférujem, zavolám neskôr
![Page 13: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/13.jpg)
Ak sa počas rozhovoru preruší spojenie volá späť ten, kto volal aj predtým.
Neodbiehajte od telefónu, radšej zavolajte naspäť, keď získate materiály a informácie, ktoré potrebujete.
Do slúchadla nekričte, nešepkajte ani sa nesmejte.
Haló, haló prerušilo ma ....
![Page 14: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/14.jpg)
Jednotné európske číslo tiesňového volania
Zjednocuje všetky zložky integrovaného záchranného systému:
Hasičský a záchranný zbor Polícia Kontrolné chemické
laboratóriá civilnej ochrany
Banská záchranná služba Horská záchranná služba Železničná polícia Záchranná zdravotná služba
![Page 15: História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062410/568153e0550346895dc1dc7e/html5/thumbnails/15.jpg)
Bc. Dana NekorancováBc. Dana Nekorancová