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Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE
NUCLEO SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS
Proyecto: Transferencia de información para promover una gestión
tecnológica e innovadora en las MIPYMES del país
Informe de evaluación del evento empresarial:
HERRAMIENTAS INNOVADORAS DE GESTIÓN Y MERCADEO EMPRESARIAL
25-26 Setiembre San Ramón 2013
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
Tabla de contenido
1. Introducción .................................................................................................................... 1 2. Justificación ..................................................................................................................... 1 3. Objetivo general: ............................................................................................................. 1
4. Población meta ................................................................................................................ 2 5. Desarrollo del evento ...................................................................................................... 2 6. Evaluación ....................................................................................................................... 3 7. Conclusiones ................................................................................................................... 8 8. Recomendaciones ............................................................................................................ 9
ANEXOS ...................................................................................................................................... 10
ANEXO Nº1. Monitoreo del entorno ................................................................................... 12 ANEXO Nº2. Perfil empresarial .......................................................................................... 22 ANEXO Nº3. Diseño asesoría técnica ................................................................................ 35
ANEXO Nº4. Invitación ....................................................................................................... 38 ANEXO Nº5. Compromiso de Participación ....................................................................... 39
ANEXO Nº6. Lista de personas participantes ...................................................................... 40 ANEXO Nº7. Charla de Gestión Empresarial ...................................................................... 42 ANEXO Nº8. Charla Mercadeo Empresarial ....................................................................... 44
ANEXO Nº9. Evaluación de la actividad ............................................................................. 47
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1
Herramientas innovadoras de gestión y mercadeo empresarial
1. Introducción
El presente informe tiene como finalidad documentar los resultados de la evaluación de la
actividad empresarial denominada “Herramientas innovadoras de gestión y mercadeo
empresarial”, ejecutada por el Proceso de Gestión Tecnología del Núcleo Sector Comercio y
Servicios en coordinación con la Unidad Regional Occidental, los días 25 y 26 de setiembre
2013 en las instalaciones de la Casa del Maestro Pensionado, San Ramón, Alajuela.
Dicho evento forma parte de las actividades propuestas en el proyecto de “Transferencia de
información para promover una gestión tecnológica e innovadora en las MIPYMES del país” y
responde a necesidades detectadas por el Proceso de Gestión Tecnológica.
2. Justificación
El Núcleo Sector Comercio y Servicios en un monitoreo del entorno (anexo 1) y la aplicación
de un cuestionario sobre el perfil empresarial (anexo 2) se determinó las necesidades de
capacitación y/o transferencia de información requerida por el sector empresarial en el cantón
de San Ramón, específicamente en temas relacionados con: gestión administrativa, mercadeo
empresarial y estrategias publicitarias y promocionales
Para cumplir con el objetivo se procedió a realizar el diseño de la asesoría técnica (FR GST
06 edición 05/ 08-11-2013) (anexo N. 3)
3. Objetivo general:
Aplicar herramientas de gestión administrativa y mercadeo, incorporando los componentes
fundamentales para potenciar su competitividad empresarial
Contenidos:
1. Por qué importancia del tema “Herramientas innovadores de gestión y mercadeo empresarial“ en la Mipyme actual
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2
Herramientas innovadoras de gestión y mercadeo empresarial
Componentes (Innovación, Ecoeficiencia, Responsabilidad Social, Vigilancia Estratégica, Valores, Salud Ocupacional, TIC´s).
2. Ciclo del Proceso Administrativo (PA)
- Planeamiento
- Organización
- Dirección
- Control
3- Importancia de la publicidad
4- Servicio al cliente
5-Consejos para diseñar material publicitario
4. Población meta
Mediante la identificación de necesidades realizadas por el Proceso de Gestión Tecnológica
del NSCS a algunas personas empresarias del cantón de San Ramón, se logró determinar
que estos requieren mejorar su competitividad por lo que deben contar con una mejor
gestión y mercadeo empresarial en sus productos y/o servicios en miras de potenciar su
competitividad.
El evento empresarial se planificó para 50 personas empresarias y se les envió la invitación
(anexo N. 4) las cuales previamente confirmaron su asistencia mediante llamadas telefónicas,
vía google doc, correo electrónico y firmando un compromiso de participación al evento
(anexo 5) el día de la convocatoria participaron 50 personas (anexo N. 6)
5. Desarrollo del evento
La actividad del día se desarrolló en dos días, el primer día se brindó una charla (anexo N.7) sobre la importancia de los componentes de una gestión empresarial y modelo del procesos administrativo.
Componentes:
- Innovación - Vigilancia estratégica - Ecoeficiencia - Responsabilidad social empresarial - Salud ocupacional - Tics
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Herramientas innovadoras de gestión y mercadeo empresarial
Modelo Proceso Administrativo
- Planeamiento / misión / visión / objetivos / cronograma - Organización / recursos humanos/ maquinaria, herramientas, insumos /tecnología /
conocimiento / infraestructura
- Dirección / liderazgo / supervisión / motiva al personal / comunicación / delegación / comportamiento individual y colectivo
- Control / evaluación / mejora continua / comunicación de resultados / seguimiento
La actividad del segundo día se desarrolló una charla (anexo N.8) sobre mercadeo empresarial.
6. Evaluación
Al final de la tarde del segundo día, se aplicó un formulario escrito de evaluación (anexo Nº9)
a todas las personas participantes, el mismo lo llenaron 43 personas.
Los siguientes gráficos muestran los porcentajes relativos según opinión de las personas
empresarias en la evaluación sobre la actividad.
Gráfico Nº1. Distribución porcentual de opiniones según claridad de la temática de la exposición
En el Gráfico N°1. Muestra que el 66%
de las personas participantes opinan que
la claridad de la temática de la exposición
es excelente, 28% indicaron muy bueno,
el 2% que fue bueno, tan solo el 2% lo
califico como regular y el 2% no
respondió.
66%
28%
2% 2% 2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
NR
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Herramientas innovadoras de gestión y mercadeo empresarial
Gráfico Nº2. Distribución porcentual de opiniones según habilidad de las personas expositoras para despertar su interés en el tema
El Gráfico Nº2. Indica que el 64% de las personas participantes opinan que la habilidad de las personas expositoras para despertar su interés en el tema es excelente, 29% indicaron muy bueno y el 7% lo calificó como bueno.
Gráfico Nº3. Distribución porcentual de opiniones utilidad de la información que se presentó
En el Gráfico N° 3. Indica que el 71% de las personas participantes opinan que la utilidad de la información que se presentó es excelente, 20% indicaron muy bueno, el 7% que fue bueno y el 2% no respondió.
Gráfico Nº4. Distribución porcentual de opiniones según aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio
En el Gráfico Nº4. Indica que el 57% de las
personas participantes opinan que la
aplicabilidad de la información en las
actividades de su negocio es excelente, 39%
indicaron muy bueno y el 4% lo califico como
bueno.
64%
29%
7%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
71%
20%
7% 2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
NR
57%
39%
4%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
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Herramientas innovadoras de gestión y mercadeo empresarial
Gráfico Nº5. Distribución porcentual de opiniones, según utilidad de la herramienta aplicable a su empresa
En el Gráfico N° 5. Muestra que el 64% de las personas participantes opinan que la utilidad de la herramienta como una guía aplicable en la empresa es excelente, 30% indicaron muy bueno, el 4% que fue bueno y el 2% como regular.
Gráfico Nº6. Distribución porcentual de opiniones, según secuencia de las herramientas de la guía esta presentada en orden lógico
En el Gráfico N° 6. Se evidencia que el 63% de
las personas participantes opinan que la
secuencia de las herramientas de la guía
presentada en orden lógico es excelente, 23%
indicaron muy bueno y el 14% lo califico como
bueno
Gráfico Nº7. Distribución porcentual de opiniones, según cumplimiento de expectativas
En el Gráfico N° 7. Indica que el 53% de las personas participantes opinan que el cumplimiento de sus expectativas es excelente, 27% indicaron muy bueno, el 16% que fue bueno, el 2% que fue regular y el 2% no respondió.
64%
30%
4% 2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
63%
23%
14%Excelente
Muy Bueno
Bueno
53%
27%
16%
2% 2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
NR
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Gráfico Nº8. Distribución porcentual de opiniones, según organización
En el Gráfico N° 8. Se evidencia que el 71% de las personas participantes opinan que la organización es excelente, 20% indicaron muy bueno, el 7% que fue bueno y 2% no respondió.
Gráfico Nº9. Distribución porcentual de opiniones, según atención recibida por parte del personal del INA
En el Gráfico N° 9. Se expone que el 95% de las personas participantes opinan que la atención recibida por parte del personal INA es excelente y el 5% de las personas indicaron muy bueno.
Gráfico Nº10. Distribución porcentual de opiniones, según duración de la actividad
En el Gráfico N° 10. Se presenta que el 66% de las personas participantes opinan que la duración de la actividad es excelente, 25% indicaron muy bueno, el 4% que fue bueno y el 5% no respondió.
71%
20%
7% 2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
NR
95%
5%
Excelente
Muy Bueno
66%
25%
4% 5%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
NR
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Gráfico Nº11. Distribución porcentual de opiniones, según calificación general de la actividad
En el Gráfico N° 11. Se muestra que el 77% de las personas participantes opinan que la calificación general de la actividad es excelente, 18% indicaron muy bueno, el 3% lo califico como bueno y el 2% no respondió.
Gráfico Nº12. Distribución porcentual de opiniones, según comentarios de la actividad
En el Gráfico N° 12. Se presentan los comentarios respecto a esta actividad, el 25% opina que fue
excelente o muy buena, el 11% dan gracias por el profesionalismo del personal del INA, el 7%
opina que el lugar es muy caliente y que es necesario mayor apoyo audio visual, el 9% opinó que
se puede hacer la actividad con más duración de tiempo para aprovechar el desarrollo de las
herramientas propuestas, el 7% expreso que les interesa una actividad con los temas de
Facebook, publicidad y mercadeo en las empresas y el 41% no respondió ni aporto comentarios
de la actividad
25%
11%
7%9%7%
41%
Excelente/ Muy bueno
Gracias, profesionalismo personalINA
lugar caliente, mas apoyo audiovisual
Mal manejo del tiempo y faltarontemas
Me interesa facebook
NR
77%
18%
3% 2%
Excelente
Muy Bueno
Bueno
NR
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7. Conclusiones
1- EL 66% de las personas participantes opinaron que la claridad de la temática de la exposición
es excelente.
2- El 64% de las personas participantes opinan que la habilidad de las personas expositoras para
despertar su interés en el tema es excelente
3- El 71% de las personas participantes opinan que la utilidad de la información que se presentó
es excelente.
4- El 57% de las personas opinan que la aplicabilidad de la información en las actividades de su
negocio es excelente.
5- El 53% de las personas opinan que el cumplimiento de sus expectativas es excelente
6- El 9% opinó que se pueden hacer las actividades empresariales con más duración de tiempo
para así aprovechar el desarrollo de las herramientas propuestas.
7- El 7% expreso que les interesa una actividad con el desarrollo de los temas de facebook,
publicidad y mercadeo en las empresas.
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8. Recomendaciones
1- Realizar para la zona de Occidental eventos empresariales que incluyan temas de redes sociales y uso de tecnologías de forma más intensiva y puntual.
2- Para futuros eventos empresariales similares al tema desarrollado asignar más tiempo para que las personas participantes puedan desarrollar y redactar las prácticas propuestas por las personas instructoras del INA en el taller-capacitación.
3- Al inicio de la capacitación se deben exponer los objetivos específicos de la actividad para para que las personas participantes conozcan el desarrollo de la actividad y así al final puedan cumplirse las expectativas de las personas participantes en el taller-capacitación.
4- Dividir el taller-capacitación en dos grupos:
a. Perfil con conocimiento bajo en el tema: personas participantes que no tienen conocimientos sobre herramientas de gestión y mercadeo empresarial y por lo tanto necesitan más tiempo para desarrollar los temas.
b. Perfil con conocimientos intermedios o avanzados: personas participantes que tienen conocimientos sobre herramientas de gestión y mercadeo empresarial; y que además son competentes para desarrollar los temas en menor tiempo.
5- Asignar la cantidad de personas instructoras INA necesarias, tomando en cuenta la cantidad de participantes, esto para ayudar a mejorar y avanzar con la dinámica metodológica (producto esperado) y se pueda brindar un servicio más personalizado a las personas empresarias y aprovechar la interacción entre las partes.
6- Cuando el Núcleo solicite a Unidades Regionales ejecutoras información respecto a las
personas empresarias a invitar a los eventos, esta se envíen al NSCS con el tiempo de
antelación suficiente para una mejor planeación de la convocatoria a la actividad.
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ANEXOS
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ANEXO Nº1. Monitoreo del entorno
INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE FR GFST 41
Gestión de Formación y Servicios Tecnológicos Edición 01
(16/07/2008)
MONITOREO DEL ENTORNO I. Información general
1. Núcleo: Núcleo Sector Comercio y Servicios
2. Factor crítico de vigilancia (Ampliar información con el I GFST13 “Monitoreo del Entorno y Vigilancia
Estratégica)
Factor tecnológico Factor jurídico X
Factor de innovación X Factor ambiental
Factor comercial X Factor social
Factor mercadeo X Otro factor:
3. Nombre del evento, fuente, elemento ó medio indagado: Análisis de estudio y sondeo para detectar necesidades
de capacitación en la zona de San Ramón.
4. Subsector productivo: Varios
5. Especificación de la temática: Se toma en cuenta para el análisis los siguientes documentos: Un estudio de
detección de necesidades de capacitación del cantón de San Ramón, I semestre, 2012 y dos sondeos realizados a
empresarios en la zona.
II. Informe del monitoreo 6. Detalle del monitoreo: (Realice una descripción pormenorizada de todos aquellos aspectos que considere
relevantes y que justifiquen la importancia del tema para ser considerado como insumo para el proceso de
vigilancia estratégica o I+D).
El estudio de detección de necesidades de capacitación del cantón de San Ramón, fue realizado en conjunto entre
el Centro de Formación de San Ramón y el staff de Planificación de la Unidad Regional Central Occidental
durante el segundo semestre del año 2012. El estudio tuvo el apoyo de la Gerencia General y la Unidad de
Planificación y Evaluación (UPE) del Instituto Nacional de Aprendizaje.
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13
El propósito de dicha investigación es determinar las necesidades de capacitación de las empresas del cantón de
San Ramón, mediante la consulta directa a los informantes claves de las mismas.
Del estudio se puede resaltar que la actividad económica principal de la zona, es el comercio, incluyendo
hotelería, con exportaciones caracterizadas por su baja tecnología; la mayor fuente de empleo se califica como
nivel técnico.
Parte del desarrollo económico y local, es potenciado por la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de San
Ramón, se espera que el comercio presente el mayor crecimiento absoluto en el cantón y en general de la
provincia, este sector es el que se visualiza con más oportunidades de crecimiento en el Cantón de San Ramón;
este crecimiento se vería reflejado en la creación de PYMES para el comercio y servicios, y la generación de
empleo directo en la zona.
Con relación a los resultados obtenidos en dicha investigación relacionados con las necesidades de
capacitación en áreas del Núcleo Sector Comercio y Servicios, se presenta el siguiente cuadro (tomado
de dicho estudio):
Subsector Administración Cantidad de personas a capacitar según tema (en absolutos)
Tema Absoluto
Servicio al cliente 2917
Relaciones Humanas 594
Contabilidad 547
Administración de la pequeña empresa 523
Administración General 382
Mercadeo 203
Ventas 108
Dependiente de mostrador 81
Motivación 78
Administración de la oficina 74
Principios de contabilidad 61
Trabajo en equipo 61
Legislación laboral y tributaria 57
Gestión de cobros 47
Proveeduría 44
Estrategias de mercadeo 34
Técnico administrador de Recursos Humanos 27
Presupuestos 24
Publicidad 20
Estadística básica 17
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14
Liderazgo 17
Asesoría legal 14
Contratación administrativa 14
Secretariado 14
Administración tributaria 10
Análisis de mercadeo 10
Archivo 7
Asistente administrativo 7
Asistente de contabilidad 7
Técnicas para detectar necesidades de los clientes 7
Diseño de espacios 3
Manejo de planilla 3
Total 6012
En el subsector de Administración, Servicio a la clientela, Relaciones humanas, Contabilidad y Administración de
la pequeña empresa son los que tiene mayor demanda.
Trimestre más conveniente para capacitarse según empresarios (en porcentajes)
Trimestre %
Abril a Junio 29%
Cualquiera 35%
Enero a Marzo 12%
Julio a Setiembre 17%
Octubre a Diciembre 6%
Total general 100%
Fuente: Unidad Regional Central Occidental
Con respecto a la temporalidad en la que las personas empresarias ramonenses consideran más apta para ellos
(as), se evidencia que cualquier trimestre del año es factible.
Cantidad de días para capacitarse según empresarios (en porcentajes)
Cantidad de días %
Dos días 49,0%
Tres días 26,0%
Un día 13,9%
Cinco días 6,9%
Cuatro días 3,1%
Seis días 0,7%
Siete días 0,3%
Total 100,0%
Fuente: Unidad Regional Central Occidental
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15
En cuanto a la cantidad de días que estarían dispuestos a capacitarse, puede decirse que casi la mitad de los
visitados prefieren dos días a la semana (49%) debido a sus ocupaciones. Un porcentaje de respuestas se ubica en
la opción de tres días como idónea (26%) y así el resto de opciones.
Horario más conveniente para capacitarse (en porcentajes)
Horario %
Noche 48%
Tarde-Noche 24%
Mañana 12%
Tarde 11%
Cualquiera 5%
Total 100%
Fuente: Unidad Regional Central Occidental
Una vez conocidos tanto los trimestres de preferencia y los días, en orden de importancia y de una futura
planificación de los servicios de capacitación y formación, es necesario conocer que horario es más conveniente.
Un 48% prefiere el horario nocturno y un 24% el mixto.
Días más convenientes para capacitarse según empresarios
(en porcentajes)
Opción %
Entre semana 83%
Sábados 11%
Cualquiera 5%
Domingos 1%
Total 100%
Fuente: Unidad Regional Central Occidental
Por su parte, los días en los que mayormente se debe dar la capacitación es entre semana (83%). Existe además
un dato importante del 11% que prefiere los días sábados y solo el 1% de los encuestados estaría anuente a recibir
algún curso los domingos.
Por otro lado se presenta las tablas que resumen los datos obtenidos en el sondeo que se realiza este año por parte
del Proceso de Gestión Tecnológica del NSCS a 25 empresarios de la zona de San Ramón sobre temas de
capacitación que consideran importantes, se pidieron 3 opciones las cuales se presentan a continuación como
tema1,2 y 3 respectivamente:
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16
Tema 1 Frecuencia
Mercadeo 14
Innovación 3
Administración 1
Competencia Internacional 1
Competitividad 1
Estrategias de ventas 1
Gerencia de proyectos 1
Informática 1
Ley Tributaria 1
Monitoreo de la competencia 1
Vigilancia Estratégica 1
Tema 2 Frecuencia
Innovación 5
Mercadeo 5
Administración 4
Estrategias de Venta 2
Desarrollo de mipymes 1
Informática 1
Inventarios 1
Ley Tributaria 1
Logística 1
Sistemas Tributarios 1
Tecnología 1
Tramitología 1
Tema 3 Frecuencia
Administración 4
Informática 2
Mercadeo 2
Finanzas 1
Innovación 1
Vigilancia estratégica 1
Mercadeo, Administración e Innovación fueron los temas más solicitados por las personas empresarias por lo cual
deben considerarse como importantes para considerar en futuras capacitaciones.
Con respecto a la cantidad de horas por día para la capacitación 4 horas fue el que mayormente fue escogido,
según se muestra en la siguiente tabla:
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
17
Horas por día Frecuencia
Cuatro 24
Seis 2
En cuanto al horario, tarde-noche fue el que tuvo mayor escogencia:
Horario Frecuencia
Tarde-noche 10
Mañana 5
Noche 5
Tarde 4
Todo el día 2
Y con respecto a la duración del evento, de dos a tres días tuvo mayor cantidad de peso:
Duración del evento Frecuencia
Dos 8
Más de tres 8
Tres 7
Uno 3
De igual forma otro sondeo que se realizó a un grupo de 19 personas empresarias afiliadas a la Cámara de
detallista de la zona se obtuvieron los siguientes datos:
Actividad de las empresas Frecuencia
Abarrotes 4
Venta y distribución de cilindros de gas GLP
Abarrotes
Comercio ropa, zapatos y accesorios 2
Capacitación
Ferretería
Distribución repuestos automotriz
Supermercado
Asociación Gromiaz
Docente
Comercio detallista y turístico
Venta de comidas 3
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18
Disposición de días para participar en una
actividad empresarial
Un día Dos Días Tres días Mas Días
4 9 5 1
Estudios que posee:
Escuela Colegio Universidad Ninguna
C INC C INC C INC
10
5 4 5 4
Cantidad de personas que laboran en la empresa
(incluyendo a personas trabajadoras temporales)
De 1 a 6 Micro De 7 a 30
Pequeña
De 31 a 100
Mediana
14 4 1
Acceso a utilizar una
computadora
Sí No
17 2
Conocimiento para
usar Internet
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
19
Sí No
15 4
Utilización de correo electrónico para asuntos
relacionados con el negocio
Sí ( ) No ( ) ¿Por qué?
14 5
por comodidad e importante
no sabe usar computadora
no lo se usar
comunicación con los estudiantes
No ha sido necesario
para información al cliente
enviar y recibir proformas
no se utilizar computadora
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
20
Preguntas:
INTERÉS
EN
RECIBIRLO
CANTIDAD MÁXIMA DE
HORAS POR DIA PREFERENCIA DE HORARIO
SÍ NO 4 5 6 8 Otra:
Mañana Tarde Noche
L K M J V L K M J V L K M J V
1. Administración eficiente del negocio 17 0 14 1 2 0 0 2 2 1 2 2 4 4 2 4 2 6 9 4 9 1
2. Cómo hacer la diferencia en mi negocio (innovación) 16 0 13 1 1 0 0 1 1 0 1 1 3 3 1 3 1 5 7 3 6 0
3. Cómo redactar una misión y visión para el negocio 11 1 8 1 1 0 0 1 1 0 1 1 3 3 1 3 1 3 3 2 4 0
4. Cómo mercadear productos y/o servicios a bajo costo 14 1 12 1 1 0 0 2 2 1 2 2 3 3 1 3 1 3 6 1 6 0
5. Atención al cliente con excelencia 14 2 10 1 2 0 0 1 1 0 1 1 3 3 1 3 1 3 6 1 6 0
6. Cómo negociar con los agentes (Técnicas de negociación) 13 3 10 1 1 0 0 2 2 1 2 2 3 3 1 3 1 2 6 0 5 0
7. Publicidad en el negocio 13 1 8 1 2 0 0 2 2 0 2 1 3 3 1 3 1 5 6 1 7 0
8. Cómo enfrentar a la competencia exitosamente 16 0 13 1 1 0 0 4 3 2 3 2 3 3 1 3 1 5 7 1 7 0
9. Presentación de los productos en góndolas 11 4 9 1 1 0 0 2 2 1 2 2 3 3 1 3 1 2 6 1 6 0
10. Cómo captar la necesidad de introducir nuevos productos en
el negocio 11 1 8 1 1 0 0 1 1 0 1 1 3 3 1 3 1 3 4 2 5 0
11. Control de ingresos y egresos 17 0 12 1 3 0 0 3 3 2 3 3 4 4 2 4 2 5 8 3 7 1
12. Cómo presupuestar gastos 13 1 8 1 3 0 0 2 2 1 2 2 4 4 2 4 2 3 6 3 6 1
13. Declaración de impuestos 16 0 10 1 3 0 0 3 3 1 3 2 4 4 2 4 2 6 9 3 9 1
14. Manejo de caja en el negocio 13 2 8 1 3 0 0 3 3 2 3 3 4 4 2 4 2 3 6 3 7 1
15. Rotación eficiente de los productos 16 0 10 1 3 0 0 2 2 1 2 2 4 4 2 4 2 5 8 3 8 1
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21
7. Con base en el informe emitido, redacte en este espacio aquellas conclusiones y
recomendaciones que faciliten la toma de decisiones
Conclusiones:
Se puede concluir que existe necesidad de capacitación en varias áreas de comercio
y servicio, pero principalmente en las de Mercadeo, Servicio al cliente,
Administración e Innovación. Según los sondeos realizados se puede observar el
interés en las personas empresarias de participar en actividades empresariales,
debido a las necesidades que tienen de capacitación.
Recomendaciones:
Tomar en cuenta para actividades dirigidas a empresarios, las siguientes
temáticas:
Servicio a la clientela, Relaciones humanas, Contabilidad, Gestión
empresarial, Mercadeo y Administración de la pequeña empresa e
Innovación.
Realizar las actividades en horario tarde-noche que es cuando tienen mayor
disponibilidad para sacar el tiempo las personas empresarias; así como la
duración de las mismas sea de 4 a 8 horas.
Vanessa González Meza 14/03/13
............................................................. ........................................... ..................
Nombre persona docente asignada Firma Fecha
Carmen Berrocal Monge
............................................................. ......................... ........................................ Revisado y Verificado Firma Fecha
Persona encargada del PGT
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22
ANEXO Nº2. Perfil empresarial
Cuestionario para determinar el perfil empresarial de las unidades
productivas de la zona San Ramón
El perfil de la empresa es como “una fotografía” de la actividad económica que realiza, se
trata de un conjunto de preguntas que permiten decir ¿Cómo es la empresa el día de hoy?
Debido a que este perfil permitirá identificar el crecimiento de su empresa, es probable que
encuentre preguntas sobre características que la unidad productiva aún no tiene pero aspira
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo.
Le solicitamos respetuosamente su colaboración. Toda la información que nos brinde será
totalmente confidencial y es parte del proceso de identificación de necesidades de
capacitación que requiere el sector productivo de San Ramón.
I. Caracterización general de la unidad productiva y de la persona propietaria
o administradora
1. Nombre de la unidad productiva: ____________________________________________
2. Ubicación: ___________________ ____________________ ___________________
1. Provincia 2. Cantón 3. Distrito
3. Dirección exacta : _______________________________________________________
_________________________________________________________________________
4. Teléfonos: ______________________________ 5. Fax: _________________________
6. Página Web:________________________________________________________
7. Correo electrónico: _______________________________________________________
8. Nombre de la persona informante: __________________________________________
9. Cargo de la persona informante: ________________________________________
10. Se encuentra la unidad productiva en operación actualmente?
1. ________ Si 2. ________ No (FIN DEL CUESTIONARIO)
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23
11. Cuánto tiempo tiene de operar el negocio? (en años y meses cumplidos)
__________
12. Indique el tipo de clientela que tiene la unidad productiva (puede marcar varias)
13. Indique la cantidad aproximada que atiende por mes por cada tipo de clientela:
Pregunta 12:
Tipo de clientela
Pregunta 13:
Cantidad de clientela
mensual por tipo
1. _______ Empresas grandes
2. _______ Empresas medianas
3. _______ Empresas pequeñas y micro
4. _______ Personas, consumidores directos
5. _______ Ns/Nr
1. _______
2. _______
3. _______
4. _______
14. Caracterice a sus clientes ( edades, gustos, preferencias, volumen de compras, entre
otras):
_______________________________________________________________________
(SI LA PERSONA INFORMANTE NO CONOCE EL TIPO Y NÚMERO APROXIMADO DE
CLIENTELA Y SI NO LA PUEDE CARACTERIZAR, CONSULTE CON LA PERSONA
DEL INA QUE LO ACOMPAÑA SI SE CONTINÚA CON EL CUESTIONARIO)
15. Cantidad de personas que trabajan en la unidad productiva: ___________________
16. Tipo de empresa (según tamaño):
1. _______ Micro empresa (de 1 a 5 trabajadores)
2. _______ Pequeña empresa (de 6 a 30 trabajadores)
3. _______ Mediana empresa (de 31 a 100 trabajadores)
17. Describa la actividad económica que realiza la empresa
________________________________________________________________________
18. Sector productivo al que pertenece la empresa:
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
24
1. ______ Industria
2. ______ Comercio
3. ______ Servicios
4. ______ Agropecuario
5. ______ Textil
19. La empresa es de tipo:
1. ______ Familiar
2. ______ Sociedad
3. ______ Asociación
4. ______ Cooperativa
5. ______ Fundación
6. ______Otra ___________________
20. ¿Cuenta con personería jurídica? 1. ________ Si 2. ________ No
21. Nombre de la persona encargada del negocio: ______________________________
22. La persona encargada de la empresa es
1. ______ Propietaria 2. ______ Socia 3. ______ Empleada
23. Género de la persona encargada: 1. ______ Masculino 2. ______ Femenino
24. Edad de la persona encargada:
1. ______ De 18 a 24 años
2. ______ De 25 a 34 años
3. ______ De 35 a 44 años
4. ______ De 45 a 54 años
5. ______ 55 años o más
6. ______ No responde
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
25
25. Último nivel educativo formal completo de la persona encargada
1. ______ Ninguno
2. ______ Primaria
3. ______ Secundaria
4. ______ Técnica o parauniversitaria
5. ______ Universitaria o Post-grado
6. ______ No responde
26. Si la persona encargada ha recibido algún tipo de educación no formal o
capacitación indicar nombre de capacitación, entidad que lo impartió y duración:
Nombre de la capacitación Entidad que lo impartió Duración
(indicar si en
horas, días,
meses o años)
1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________
4. ______________________________
5. ______________________________
1.______________
2. ______________
3. ______________
4. ______________
5. ______________
1.________
2. ________
3. ________
4. ________
5. ________
27. ¿Tiene la empresa algún tipo de encadenamientos productivos con otras empresas?
1. ________ Si 2. _________ No (PASE A LA PREGUNTA 29)
28. Indique cuál o cuáles encadenamientos tiene: (PASE A LA PREGUNTA 31)
______________________________________________________________________
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
26
29. ¿Le interesaría realizar encadenamientos con otras empresas?
1.________ Si (PASE A LA PREGUNTA 31) 2. _________ No
30. ¿Por qué no le interesa realizar encadenamientos? __________________________
_________________________________________________________________________
II. Uso de las TIC´s en la empresa
31. Indique cuales de los siguientes equipos tiene en su empresa (puede marcar varias)
32. Indique cual(s) de los siguientes equipos utiliza para trabajar en la empresa (puede
marcar varias)
Equipo
Pregunta 31
Lo tiene
Pregunta 32
Lo utiliza en el
trabajo
1. Computadora de escritorio
2. Computadora portátil
3. Tabletas
4. Teléfono celular inteligente
5. Teléfono celular convencional
6. Telefonía fija
7. Fax
8. Otros: ________________________
1. ______
2. ______
3. ______
4. ______
5. ______
6. ______
7. ______
8. ______
1. ______
2. ______
3. ______
4. ______
5. ______
6. ______
7. ______
8. ______
33. ¿Qué software utilizan en la empresa? (SOLO SI RESPONDIERON QUE
TIENEN COMPUTADORA)
34. ¿Sabe utilizar el software? (SOLO SI RESPONDIERON QUE TIENEN
COMPUTADORA)
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
27
Software
Pregunta 33
Lo utiliza
Pregunta 34
Sabe utilizarlo
1. Word
2. Excel
3. Power Point
4. Access
5. Visio
6. Software libre
7. Otros: ________________________
1. ______
2. ______
3. ______
4. ______
5. ______
6. ______
7. ______
1. ______
2. ______
3. ______
4. ______
5. ______
6. _____
7. ______
35. ¿Desde dónde accesa a internet?
1. _______ Desde la empresa (PASE A LA PREGUNTA 37)
2. _______ Desde la casa (PASE A LA PREGUNTA 37)
3. _______ Desde un sitio público (café internet, bibliotecas, otros) (PASE A
LA PREGUNTA 37)
4. _______ No lo accesa
36. ¿Por qué razón no accesa a internet? (PASE A LA PREGUNTA 42)
_________________________________________________________________________
37. ¿Por medio de qué equipo (s) accesa internet? (puede marcar varias)
1. _____ Computadora de escritorio
2. _____ Computadora portátil
3. _____ Tabletas
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
28
4. _____ Teléfono celular inteligente
5. _____ Otro ___________________
38. ¿Con cuáles de los siguientes recursos de internet cuenta en la empresa? (puede
marcar varias)
39. ¿Para qué utiliza los recursos?
Recursos
Pregunta 38
Cuenta
Pregunta 39
Para qué lo utiliza
1. Correo electrónico
2. Facebook
3. Twiter
4. LinkedIn
5. Página web
6. Chats
7. Foros
8. Otros: ____________
1. ______
2. ______
3. ______
4. ______
5. ______
6. ______
7. ______
8. ______
1. _________________________
2. _________________________
3. _________________________
4. _________________________
5. _________________________
6. _________________________
7. _________________________
8. _________________________
40. ¿Para cuáles de las siguientes actividades utiliza internet? (puede marcar varias)
41. ¿Qué recursos de internet utiliza en esas actividades?
Actividades
Pregunta 40
Usa Internet
Pregunta 41
Recurso utilizado
1. Hacer publicidad
2. Vender productos y servicios
3. Realizar compras a
1. ______
2. ______
3. ______
1. _________________________
2. _________________________
3. _________________________
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
29
proveedores
4. Investigar sobre nuevos
productos o equipo para el
negocio
5. Capacitarse en línea
6. Estar en contacto con la
clientela
7. Mejorar el servicio que da la
empresa
8. Buscar formas innovadoras
de mejorar el negocio
9. Participar en foros o chats
relacionados con el negocio
10. Otras __________
4. ______
5. ______
6. ______
7. ______
8. ______
9. ______
10. ______
4. _________________________
5. _________________________
6. _________________________
7. _________________________
8. _________________________
9. _________________________
10. _________________________
III. Desarrollo de la gestión empresarial
42. ¿Cuáles de los siguientes aspectos están presentes en la empresa?
43. ¿Tiene documentación que evidencie que esos aspectos están en la empresa?
Aspecto
Pregunta 42
Lo tienen
Pregunta 43
Existe documentación
(está por escrito)
1. Visión
2. Misión
3. Objetivos estratégicos
4. Metas
5. Planes
6. Organigrama
1. ______
2. ______
3. ______
4. ______
5. ______
6. ______
1. ______
2. ______
3. ______
4. ______
5. ______
6. ______
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
30
7. Funciones establecidas
8. Método de reclutamiento y
selección de personal
7. ______
8. ______
7. ______
8. ______
44. ¿Los artículos o servicios que produce tienen marca?
1. ______ Si 2.______ No (PASE A LA PREGUNTA 47)
45. ¿La marca está registrada?
1. _______ Si (PASE A LA PREGUNTA 47) 2. _____ No
46. ¿Por qué motivos no la ha registrado? _____________________________________
_________________________________________________________________________
47. ¿Cuál (s) de los siguientes recursos publicitarios utiliza para mercadear su
empresa? (puede marcar varios)
1. _______ Tarjetas de presentación
2. _______ Brochure
3. _______ Volantes
4. _______ Banner
5. _______ Catálogo
6. _______ Perifoneo
7. _______ Página web
8. _______ Envío de correos electrónicos
9. _______Otros ___________________
48. ¿Cuenta con logo para su empresa?
1. ______ Si 2.______ No (PASE A LA PREGUNTA 50)
49. ¿El logo de la empresa está en todos los recursos publicitarios que utiliza?
1. ______ Si 2.______ No
50. ¿Cuál (es) de las siguientes actividades realiza para mejorar el servicio que brinda a
la clientela? (puede marcar varias)
1. ______ Conocer los gustos y preferencias de la clientela
2. ______ Innovar en la forma de prestar el bien/servicio
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
31
3. ______ Responder adecuadamente las quejas de la clientela
4. ______ Determinar las causas que originaron las quejas y evitar que se repitan
5. ______ Tener un plan escrito de servicio a la clientela
6. ______ Otras _______________________________
51. ¿Tiene planes de expandir su mercado?
1. ______ Si 2.______ No (PASE A LA PREGUNTA 53)
52. Indique qué planea hacer para expandir su mercado
_________________________________________________________________________
53. ¿Cúal (es) de los siguientes aspectos relacionados con la gestión financiera están
presentes en su empresa? (puede marcar varias)
1. _______ Lleva contabilidad en forma personal
2. _______ Tiene servicios contables externos o personas contadoras en la empresa
3. _______ Puede interpretar los estados financieros y tomar decisiones
4. _______ Realiza declaración de impuestos
5. _______ Tiene factura timbrada
6. _______ Lleva control de ingresos y egresos de dinero
7. _______ Cuenta con una caja chica para las operaciones diarias
8. _______ Elabora presupuestos
9. _______ Conoce la cantidad que debe vender para no tener pérdidas
54. ¿Conoce el costo de producción de los bienes y servicios que presta?
1. ______ Si 2.______ No
55. ¿En qué se basa para determinar el precio de sus productos?
1. _______ Margen de utilidad de acuerdo al costo de producción
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
32
2. _______ De acuerdo con el precio de la competencia
3. _______ Lo fija la clientela
4. _______ Otra _______________________________
56. Sobre las compras de insumos, materiales y equipo, indique si:
1. _______ Lleva control del inventario
2. _______ Cuenta con un método de compras que le permite tener los insumos en el
momento que los requiere.
3. _______ Cuenta con un registro de proveedores
4. _______ Conoce los plazos de entrega de sus proveedores
5. _______ Al seleccionar a los proveedores toma en cuenta criterios de sostenibilidad
ambiental y responsabilidad social
6. _______ Utiliza algún método para verificar la calidad de los productos comprados
57. Sobre el proceso productivo, indique si:
1. _______ Los equipos, máquinas y herramientas le permiten producir con las
especificaciones requeridas por los clientes.
2. _______ La forma en que están ubicadas las máquinas y equipos facilitan el
trabajo
3. _______ Puede producir siempre la misma calidad en sus productos y servicios
4. _______ Tiene documentados los procesos de la empresa
5. _______ Sabe cuál es el tiempo promedio de elaboración de sus productos
6. _______ Sabe cuál es su capacidad de producción
7. _______ Puede estimar la cantidad de recursos requeridos y tiempo de entrega,
cuando le hacen pedidos grandes.
58. Indique cuál (es) aspectos de la gestión de la Salud Ocupacional están presentes en
la empresa:
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
33
1. _______ Cuenta con políticas de seguridad y salud ocupacional
2. _______ Cuenta con identificación de riesgos laborales
3. _______ Instructivo y señalización ante emergencias
4. _______ Cuenta con equipo portátil contra fuego
5. _______ Utilizan las personas colaboradoras equipo de protección personal
6. _______ Capacitación en salud ocupacional
IV. Gestión ambiental, de la innovación y de la responsabilidad social
empresarial
59. ¿Cuenta con una política ambiental en la empresa? 1. ______ Si 2.______ No
60. ¿El proceso productivo genera algún tipo de contaminación o desechos?
1. ______ Si 2.______ No (PASE A LA PREGUNTA 62)
61. Indique qué acciones toman para disminuir la contaminación y para disponer de los
desechos generados.
_________________________________________________________________________
62. Ha realizado innovaciones en alguno (s) de los siguientes aspectos:
1. ______ Producto / servicio
2. ______ Proceso
3. ______ Organización
4. ______ No ha realizado (PASE A LA PREGUNTA 63)
63. Describa qué innovaciones ha realizado.
_________________________________________________________________________
64. Indique cuál (s) de las siguientes actividades realiza con el objetivo de mejorar o
innovar en su empresa
1. ______ Investigaciones
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
34
2. ______ Vigilancia estratégica
3. ______ Monitoreo del entorno
4. ______ Otras ________________________________
65. ¿Realiza acciones en beneficio o mejora de la comunidad donde se desarrolla la
empresa?
1. ______ Si 2.______ No (PASE A LA PREGUNTA 67)
66. Indique qué acciones realiza en beneficio de la comunidad: (PASE A LA
PREGUNTA 68)
_________________________________________________________________________
67. ¿Por qué no realiza acciones en beneficio de la comunidad?
_________________________________________________________________________
68. Indique cualquier observación o aspecto de su interés:
_________________________________________________________________________
Nombre de la persona entrevistada: ____________________________________ Hora y fecha de la entrevista: ____________________________________ Firma: ____________________________________________________________________
Nombre de la persona entrevistadora: ____________________________________
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
35
ANEXO Nº3. Diseño asesoría técnica
INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE FR GFST 06 Gestión de Formación y Servicios Tecnológicos Edición 05
(08/11/2010)
Diseño de Asesoría Técnica
I. Información General
1. Código: CSAD 2. Nombre del servicio: Herramientas
innovadores de gestión y mercadeo empresarial
3. Nombre de la Unidad Productiva: Varias empresas Mipymes de San Ramón
4. Subsector Productivo: Administración 5. Proceso productivo: Gestión
Administrativa
6. Lugar: San Ramón, Alajuela
7. Cantidad de participantes: 50
8. Duración del servicio (horas): 8
II. Descripción específica
Objetivo general: Aplicar herramientas de gestión administrativa y mercadeo, incorporando los
componentes fundamentales para potenciar su competitividad empresarial
Objetivo específico Eje temático o contenido Estrategia
metodológica
Recurso
didáctico
Duración en
horas
1) Realizar una gestión administrativa eficiente, mediante el uso de herramientas prácticas e incorporando los componentes fundamentales para potenciar la competitividad.
Introducción al tema
Por qué e importancia del tema “Herramientas
innovadores de gestión y
mercadeo empresarial“ en la Mipyme actual
Componentes (Innovación, Ecoeficiencia, Responsabilidad
Social, Vigilancia Estratégica,
Valores, Salud Ocupacional, TIC´s).
Ciclo del Proceso
Administrativo (PA)
Áreas y funciones del PA Importancia del PA
La persona docente hace una
breve explicación de los temas de
forma ilustrada
por medio de la presentación en
multimedia y haciendo relación
a las
herramientas proporcionadas.
A través de grupos de trabajo autodirigidos y
supervisados por
una persona docente, las
Proyector de multimedia
Presentación multimedia
Puntero laser
Lápices
Borradores
Tajadores
Hojas blancas
Guía de
trabajo
Material de apoyo
4
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
36
Planeamiento
Incorporar los componentes al
planeamiento Misión
Visión
Valores Objetivos y metas
Cronograma de trabajo
Organización
Incorporar los componentes a
la fase de organización Recursos
Distribución de funciones de la
empresa
Dirección
Incorporar los componentes a
la dirección Liderazgo y habilidades de
cada responsable
Ambiente laboral propicio Relaciones laborales
Control
Incorporar los componentes a la fase de control
Seguimiento
Realimentación Evaluación
Mejora continua Comunicación de resultados
personas
participantes desarrollan cada
elemento del PA
con un caso práctico de su
empresa, apoyados con
herramientas prácticas
proporcionadas
por el PGT.
2) Desarrollar herramientas de mercadeo ajustadas a la realidad de la empresa que le permitan proyectarla en las áreas de mercadeo y publicidad.
Importancia de la publicidad Eco eficiencia
empresarial
Segmentación Posicionamiento
Valor agregado Incorporar los
componentes de
Innovación, Ecoeficiencia, Vigilancia
Estratégica, Igualdad y equidad de género,
Necesidades especiales,
TIC´s. Servicio al cliente
Fidelización de clientela.
La persona docente
desarrollará el contenido
temático con ejemplos reales.
Se conforman
grupos de trabajo no mayores a 10
integrantes. Las personas
asistentes
ajustan lo visto a la realidad de su
empresa con el apoyo del
personal del INA
y lo anotan en la
Computador
Proyector
Marcadores
Papel rotafolio
Guía de trabajo
Lápiz
Lapiceros
Tajadores
4
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
37
Atención de sugerencias.
Bases de datos
Consejos para diseñar material
impreso.
Introducción a las redes sociales (importancia-
Impacto-herramientas: facebook-Youtube)
guía de trabajo;
cada persona representante de
empresa debe
anotar al menos dos herramientas
o estrategias de mercadeo que
pueda aplicar en su empresa.
Observaciones: Para ejecutar correctamente el diseño, por la metodología a desarrollar se requiere
como mínimo de 10 personas docentes, cuyo perfil incluya formación en administración
y/o mercadeo además de experiencia docente, para trabajar en grupos con 5 participantes cada docente y que se puedan lograr los objetivos planteados.
Jeffrey Cascante Bolaños / Manuel López Vargas
Persona/s Docente/s que diseñó el servicio Firma
Carmen Berrocal Monge 23/Set/2013 Revisado, Verificado y Aprobado
Persona Encargada del PGT
Firma Fecha de aprobación Sello
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
39
ANEXO Nº5. Compromiso de Participación
Núcleo Sector Comercio y Servicios
Proceso de Gestión Tecnológica
BOLETA DE INSCRIPCIÓN
Y COMPROMISO DE ASISTENCIA A ACTIVIDADES
Fecha
Nombre de la actividad
Persona participante
Empresa
Tel. 1 Tel. 2 Celular
Correo electrónico 1
Correo electrónico 2
Me comprometo a asistir a la actividad en las fechas y
horarios programados, en caso de no poder asistir enviaré una justificación mínimo cinco días hábiles antes de fecha de la actividad al correo proyectomipymes@ina.ac.cr o al fax 2257-4580
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
40
ANEXO Nº6. Lista de personas participantes
NOMBRE DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES # Cédula
1 Alfaro Cascante José Mario
206190378
2 Alpizar Cambronero Flor Emilia
206190378
3 Alvarado Alpizar Jeannette
206190378
4 Arias Nuñez María José
206190378
5 Barrantes Rodríguez María Ester
206190378
6 Cárdenas Durán Luis Emilio
206190378
7 Cárdenas Durán Victor Manuel
206190378
8 Carranza Chaves Alicia María
206190378
9 Carvajal Angulo José Luis
206190378
10 Chavarría Leitón Ricardo
206190378
11 Chavez Zárate Warner
206190378
12 Cruz Fernández Rosario
206190378
13 Cruz Sánchez Mauricio
206190378
14 Delgado Jiménez Juan Carlos
206190378
15 Ferreto Ramírez Kattya
206190378
16 González Castro Ricardo Aurelio
206190378
17 Hernández Ramirez Anayancy
206190378
18 Herrera Benavides Mainor
206190378
19 Herrera Salas Jose David
206190378
20 Huertas Alvarado Juan
206190378
21 Jiménez Sancho José Arnoldo
206190378
22 Lopez Lobo Maikol Gerardo
206190378
23 Madrigal Araya Virgita
206190378
24 Molina Salas José Arcadio
206190378
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
41
25 Montero Barboza Carlos Luis 204430379
26 Montero Hernández Estefanny 207270329
27 Montero Jiménez Maricruz 112860822
28 Mora Medina Elías David 502710511
29 Mora Rodríguez Ligia 203370784
30 Morales Vindas Fabián José 114460995
31 Núñez Elizondo Elibeth María 204610952
32 Orozco Alfaro Yeimy 206230733
33 Pérez Sánchez Alexander 110670465
34 Pineda Castro José Alexander 117001423302
35 Quesada Molina Armando 206050100
36 Quesada Salas Alexander Antonio 109980228
37 Quesada Salas Álvaro 204770254
38 Quirós Madrigal Maureen 503150829
39 Rivas López Bryan Ernesto 205100483
40 Rivas Rosales Victor Manuel 800550913
41 Robles Espinoza Xinia 107140014
42 Rodríguez Vásquez María Isabel 502660843
43 Rojas Castro Yesenia María 602630751
44 Rojas Méndez Claudio 203890633
45 Rojas Mora Marlon 207300582
46 Rojas Quesada Claudio 205960061
47 Salazar Rodríguez Pedro Orlando 203300447
48 Solórzano Morales Osvaldo 206110367
49 Villalobos Rojas Randall 108640201
50 Zamora Granados Vanessa 204740093
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
42
ANEXO Nº7. Charla de Gestión Empresarial
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
44
ANEXO Nº8. Charla Mercadeo Empresarial
Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica
47
ANEXO Nº9. Evaluación de la actividad
Núcleo Sector Comercio y Servicios
Proceso de Gestión Tecnológica
EVALUACION DE LA ACTIVIDAD:
HERRAMIENTAS INNOVADORAS DE GESTION Y MERCADEO EMPRESARIAL
Lugar : San Ramón, Casa del Maestro Pensionado Código:
Fecha : 25 y 26 de setiembre de 2013
Instrucciones: Con el propósito de conocer su percepción de esta actividad por favor sírvase completar el siguiente formulario asignado a cada aspecto una calificación siguientes criterios:
1. Malo 2. Regular 3. Bueno 4. Muy Bueno 5. Excelente
Aspectos a Evaluar 5 4 3 2 1
1 Claridad de la temática de la exposición
2 Habilidad de las personas expositores para despertar su interés en el tema.
3 Utilidad la información que se presento
4 Aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio
5 Utilidad de la matriz de trabajo como una herramienta aplicable a la empresa
6 Diseño de la matriz de trabajo facilita el llenado de la información
7 La secuencia de las herramientas de la guía está presentada en orden lógico.
8 El tipo y cantidad de información solicitada en la matriz
9 Cumplimiento de expectativas
10 Organización
11 Atención recibida por parte del personal del INA
12 Duración de la Actividad
13 Calificación general de la actividad
14 Comentarios respecto a esta actividad