Post on 14-Jul-2015
Actionable Knowledge in Ihrer Unternehmung
Gewinnen Sie Wissen. Wir wissen wie.
Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 2
Wissensmanagement – die Opportunitätskosten
Heute gibt es weltweit 230 Millionen Knowlege Worker (9%) mit
Personalkosten von 9 Billionen (27%).
Das wirtschaftliche Automatisierungspotential bis ins Jahr 2025 beträgt
weltweit ca. 5 Billionen.
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 3
Quelle: McKinsey Global Institute
Disruptive technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy
Explizites Wissen
«Wissen, welches generell als
Inhalt (Digital, CMS, Dok. etc.)
gespeichert und verfügbar ist –
strukturiert und unstrukturiert.»
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 4
Actionable Knowledge
« Wissen, welches mit geeigneten Anwendungen die
Arbeitsprozesse der Mitarbeiter effizient steuert »
Implizites Wissen
«Wissen, welches in den Köpfen
der Mitarbeiter «gespeichert»
und verfügbar ist (Erfahrung) – in
unstrukturierter Form.»
‚Actionable Knowledge Management Modell‘ @ basis06
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 5
Neues Wissen
Wie können neue Erfahrungen
gewonnen und geteilt werden?
Arbeitsaufgaben
Welche Arbeitsaufgaben
müssen verrichtet werden?
Transformieren
Verteilen
Lernen
Teilen
Actionable Knowledge
Welches Wissen ist in welcher
Form dazu erforderlich?
Implizites & explizites
Wissen
Welche Informationsquellen müssen
angezapft werden?
Welches Expertenwissen muss
formalisiert werden?
Ziele
Prozesse
Anwender /
Arbeitstask
Informationen
Ihre Frage
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 6
Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 7
Use Cases im Unternehmen
Unternehmensportal / Intranet / Webseite
• Sämtliche relevante unternehmensinternen und externen
Informationen vereint auf einem Portal
• Q&A, Suchen und Finden, Entscheidungsunterstützung,
Wissenstransfer, Trends erkennen etc.
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 8
Use Cases im Unternehmen
Kunden-, Service Center Lösungen für effiziente Kundenbetreuung
• Sämtliche relevanten Informationen auf einem Portal
• Unterstützung mit Frage / Antwort für den Call Center Agent
• Mit einem Entscheidungsbaum zur gezielten Problemlösung
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 9
Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 10
Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
1. Welches sind Ihre strategischen Ziele und welche Key Performance
Indicators (KPIs) existieren und sollen optimiert werden?
2. Welches sind die primären Zielanwender eines IT basierten
Wissensmanagements?
3. Welche Arbeitsaufgaben bearbeiten diese Zielanwender und was
sind ihre Informationsbedürfnisse?
4. Welche Arbeitsaufgaben sind besonders wissensintensiv (Infor-
mations- und Wissensbedarf, Know-how der Zielanwender etc.)?
5. Welches Wissen ist in welcher Form notwendig, um die
Arbeitsaufgaben der Zielanwender optimal zu unterstützen?
6. Welche funktionalen Anforderungen an ein ‚Wissenssystem‘
ergeben sich daraus?
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 11
Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
7. In welchen Quellen befinden sich die, für die Zielanwender im
Arbeitsprozess, relevanten Informationen?
8. Welche Experten verfügen über das ‘wertvolle’ implizite Wissen und
wie motivieren wir sie, um diese Erfahrungen auch zu teilen?
9. Wie kann künftig neues Wissen bereits in einer ‚Actionable‘ Form
dokumentiert werden?
10.Wie sollen künftig gemachte Erfahrungen ausgetauscht werden, um
die Arbeitsqualität zu steigern?
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 12
Themen
1. Einführung ‚Wissensmanagement‘
2. Use Case in Unternehmen
3. Wichtigsten 10 Fragen (Einstieg Wissensmanagement)
4. Überblick basis06
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 13
Unsere Mission: «Smart Business»
Nutzen Sie die Informationsflut zu Ihrem Vorteil
Wir sind der führende Berater im prozessorientierten Wissens-
management. Mit unseren Kompetenzen und unserer langjährigen
Erfahrung entwickeln wir zusammen mit Ihnen Ideen und Konzepte für
eine nachhaltige Erfolgssteigerung durch die Optimierung der
Informationsverarbeitung und setzen diese in smarte Lösungen um.
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 14
13 Jahre im Markt
Inhabergeführt
Hauptsitz Bern
12 Mitarbeitende
Unsere Kompetenzen
Wissensmanagement
• Knowledge Workspace
• Ratgebersysteme
• Content Analytics
• Social Business
08.11.2013 | © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 15
Business Analytics
• Reporting / Dashboard
• Predictive Analytics
• Data Mining
• Big Data
Beratung / Consulting
• Methodik
• Analyse / Workshop
• Projekt Management
| © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 16 08.11.2013
Think big - start small.
Eine nachhaltige Lösung setzt
voraus, dass wir Ihre Prozesse
verstehen und mit Ihnen ein
Verständnis für Optimierungen
entwickeln. Dies erreichen wir
dank unserer mehrstufigen
Methodik.
Sie verschafft Ihnen Quick-
wins und eine ganzheitliche
Abdeckung Ihrer Informations-
und Wissensbedürfnisse
Wie gehen wir vor?
Kundenauswahl (Auszug)
| © Copyright 2013 basis06 AG, Bern 17 08.11.2013
Besten Dank – ich freue mich auf Ihren Kontakt! beat.schlumpf@basis06.ch | www.basis06.ch