Com podem capacitar les persones perquèaportin el seu talent a l’organització?

Jordi Graells Costa / Jesús Martínez MarínBarcelona, 6 de juliol de 2007

Explicació del projecte de gestió del coneixement

Quin model de formació?

© Departament de Justícia. CC BY

Avís legalAquesta presentació està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre que se'n citin autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no se'n faci un ús comercial. Si transformeu aquesta obra per generar una nova obra derivada, heu de distribuir-la amb una llicència igual a la que regula l’obra original. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/es/legalcode.ca.

1. El coneixement com a element distintiu en la innovació

- Jordi Graells. Cap del Servei de Difusió del Departament de Justícia

2. El projecte de gestió del coneixement al Departament de Justícia. Metodologia i estratègies

- Jesús Martínez. Responsable de Nous Programes Formatius del Centre d’Estudis Jurídics i FormacióEspecialitzada (CEJFE) del Departament de Justícia

Contingut de la sessió

De vegades els webs són sols això

www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/HistoricoNoticias/2007/6/bcn2007.htm

4

Però Internet no és una prestatgeria

Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY

Google Street View: La darrera aplicació de Google relacionada amb la localització sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats,amb tota mena d’elements i serveis (de moment EUA).

S’hi fa negoci amb el coneixement...

http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html

Google Maps aplicat al transport públic de BCN.

... amb la informació i comunicació ubiqua

http://maps.google.es

Després de 2 anys acumulant experiència donant la volta al món, Sandra Canudas crea a Barcelona una consultoria de viatges

... amb l’expertesa en els viatges com a valor

www.consultoriaviajes.com

especialitzada en assessorar les persones que volen viatjar.

Psicologia en línia. La psicòloga María Ángeles Morán atén tot el dia les persones que necessiten suport psicològic.

... amb l’atenció psicològica 24 h x 365 dies

www.psicologiaintegral.es

Facebookpretén esdevenir com el sistema operatiu de les xarxes socials a Internet. Alguns el consideren ja el nou Google.

... amb l’aplicació amb més futur: Facebook

www.facebook.es

Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes.

... o cuinant amb la consola de joc Wii

www.cookingmamacookoff.com

Tecnologies de la informació i Internet

Noves relacions

Nou temps Nou coneixement

Nova gestió i organització

Nou valor

We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0

Què aporten les TIC i Internet?

L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0.

Coneixement: darrer estadi de l’evolucióhumana?

Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0

En fi, col·laborar o desaparèixer!

2 id

ees!

1 idea

1 idea

Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Economia del coneixement: el mode de producció es basa en la intel·ligència col·lectiva.

La wikieconomia

Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0

En aquest procés, la producció de nous significats desborda l’individu, que usa la Xarxa (tecnologia) per interactuar-hi. Exemples:

- Xarxes cooperatives de programació del software lliure.

- Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportaciópròpia.

- Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis).

- Projectes de simulació virtual del món real (Second Life).

- TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre usuaris).

- L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les organitzacions als usuaris i clients i també als seus empleats.

- La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia.

Exemples d’intel·ligència col·lectiva

La wikieconomiaés el canvi cap al

mode de producció

cooperatiu

La creació de valor en la producció de béns o en la provisióde serveis, la fan els col·lectius. Les grans creacions del 2000

són col·lectives.

De gran voldré sortir a la Wikipèdia o

protagonitzar un vídeo a YouTube. Col·laborar o

desaparèixer!Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Dscbrir + co7es x n@nos, :)Són els qui més en poden saber de generar negoci x Internet!

I com és el ciutadà?

1. Sóc una ciutadana prosumidora. Em vull comunicar per eines web (blocs,

wikis...), en un nou model de comunicació en xarxa on pugui contactar amb els empleats de

l’Administració més fàcilment quan ho necessiti. El bloc, per exemple, és una eina que apropa les

organitzacions amb els seu clients-usuaris i també els seus empleats entre si.

2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana amb dret suprem a la informació.

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en elements de gran importància per generar vies de comunicació alternatives a la societat. La ciutadania i els altres agents comencen a generar idees que aniran superant la capacitat de resposta de l’Administració.

Un ciutadà que participa activament...

http://loprometidoesdeuda.comhttp://asinosonlascosas.blogspot.comhttp://manifestometro.blogspot.com

... amb vídeos denúncia a YouTube

www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE

Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals per denunciar-ne possibles incompliments.

... amb wiki ‘loprometidoesdeuda.com’

http://loprometidoesdeuda.com

Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0.

... amb el Propuestómetro

http://propuestometro.wikispaces.com

Per estar a l’alçada, l’Administració ha d’innovar!

Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar

=Internet

i TIC xIDEA!

x

Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0

Producte o servei ben organitzat

Exemple d’innovació d’un servei per a usuaris externs...

http://bloggersdesdeprision.blogspot.com

... i un per a usuaris interns (empleats)

En el cas del directori de persones i de telèfons de la intranet del Departament de Justícia:

a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207

b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons

Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h)

És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables.

http://justicia.intranet

Innovació no és sols qualitat o millora

Innovació és trencament...

Paret 2 © Jordi2007. CC BY 2.0

... és diferència...

Paret 3 © Jordi2007. CC BY 2.0

... i és treball col·laboratiu per generar coneixement

Troncs 2 © Jordi2007. CC BY 2.0

Com hem vist, és clau treballar el coneixement col·lectiu, el de l’organització...

Amb un cervell més actiu

Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0

Lluita entre:

On el règim de la PI es fa impracticable

30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0

- Creativitat

- Creativitat cultural i de coneixement lliure

- Poder atrofiat de la burocràcia

- Grans empreses tradicionals i entitats gestores de drets d’autors

Tipus de llicències Creative Commons

N’hi ha de 6 menes:

http://cat.creativecommons.org/llicencia32

Com el sistema de llicències Creative Commons.

Necessitat de nova gestió de llicències DA

Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007 Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de què sigui autora, la Generalitat registri les seves publicacions en Creative Commons (sistema de llicències de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotacióde les obres que consideri adequats a la ciutadania.

»L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social i econòmic).»

Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0

Obrint el coneixement a la ciutadania...

1 de juny de 2007: primera publicacióde l’Adminsitració pública amb una llicència Creative Commons:

Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia. Centre Penitenciari Brians 2

©D

epar

tam

ent d

e Ju

stíc

ia. C

C B

Y

Les sessions web, organitzades per Difusió i el CEJFE, són actuacions de sensibilització per facilitar el canvi cap a una organització que comunica i dialoga amb el ciutadà i que gestiona el coneixement que produeix.

10a sessióAlbert Armengol (eConozco). 9.10.2007

9a sessióMario Pérez-Montoro (UB). 5.06.2007

8a sessióDavid Boronat (Multiplica.com). 27.03.2007

7a sessióJavier Martínez Aldanondo(Catenaria SL). 21.03.2007

6a sessióRoc Fages (Goldmundus.com) 30.01.2007

5a sessióIgnasi Labastida(Creative Commons). 19.10.2006

4a sessióAntoni Farrés (Farrés Associats SL). 13.06.2006

3a sessióSergio Vasquez (expert gestióconeixement). 16.02.2006

2a sessióMarta Continente (DGAC). 24.11.2005

1a sessióAlfons Cornella (Infonomia.com). 14.04.2005

... i als professionals de l’organització

Però, si les persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització...

... com podem programar activitats que facin més competitius els empleats?

La respostala trobem a la gestiódel coneixement, per la qual prenen forma nous mètodes d’adquisiciód’aprenentatge.

www.youtube.com/watch?v=m78AktVhK5E

www.youtube.com/watch?v=McOGxK5JcEU&eurl

Gestionar el coneixement...

...seguint pautes metodològiques

Rètol 1 © Jordi2007. CC BY 2.0

El paper de l’aprenentatge

Coneixement corporatiu

El paper de l’aprenentatge

ObsolescènciaFuita

Coneixement corporatiu

El paper de l’aprenentatge

ObsolescènciaFuita Coneixement

corporatiu

ObsolescènciaFuita

Aprenentatge

El paper de l’aprenentatge

Coneixement corporatiu

ObsolescènciaFuita

Aprenentatge

El paper de l’aprenentatge

Coneixement corporatiu

Existeixen múltiples formes de relació entre la gestió del coneixement i l’aprenentatge en la societat del coneixement.

L'aprenentatge cooperatiu/col·laboratiu

L'aprenentatge entre iguals

L'aprenentatge situat: Action learning(el saber i el fer considerats en un mateix procés)

K K

KK

K

K K

K

Valor = K x n

K

K

K

K K

Valor = Kn

K K

KK

K

K K

KK

K

K

K K

Valor de compartir el coneixement

© Departament de Justícia. CC BY

Gestió del coneixement al Dept. de Justícia: professionals prosumers en formació que aprenen i formen alhora

49

Objectius operatius de la GC a l’organització

1. Identificar coneixement útil / crític (explícit i tàcit) per assolir els objectius estratègics.

- Qui disposa d’aquest coneixement i quin valor aporta a l’organització.

- Quins són els valors que ens diferencien com a organització.

2. Convertir el coneixement tàcit en coneixement explícit.

3. Sistematitzar la captura i el processament del coneixement (explícit i tàcit) per facilitar-ne la gestió i la distribució.

4. Promoure l’ús del coneixement per poder generar-ne de nou seguint el model TAE (treballar, aprendre i ensenyar).

5. Gestionar el coneixement que incideix en els processos clau de l’organització.

Com introduir la gestió del coneixement a l’organització?

© Departament de Justícia. CC BY

Comunitats de pràctica i de coneixement.

La intranet, portal del coneixement

Tipologia i cronologia de grups vinculats al Departament de Justícia dins el Portal de Justícia de la plataforma e-Catalunya.

1. Comunitats de pràctica del projecte gestió del coneixement al Departament, impulsat pel CEJFE. De moment SSPRJJ i AJ: e-moderadors, psicòlegs, docents, juristes criminòlegs, treball social, docents, educadors socials, monitors artístics, medi obert JJ, mediadors JJ, assessorament JJ, centres educatius JJ, biblioteques AJ.

2. Altres grups:

- Equips amb treballs per encàrrec: arxius, suport lingüístic de l’àmbit judicial.

- Comunitats de professionals externes: mediació familiar.

- Altres equips vinculats al Departament: opositors, preparadors d’opositors.

- Equips transversals departamentals: publicacions.

- Unitats orgàniques: Assessoria Jurídica, Difusió.

Tipologia de comunitats

Comunitats de pràctica del Dept. de Justícia

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Reunions presencials Treball en línia

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

15 comunitats

+ 190 integrants actius

+ 900 participants

e-CatalunyaGencat social

Web GencatGencat institucional

DepartamentRelació actual amb

ciutadans i empleats

DepartamentRelació tradicional amb

ciutadans i empleats

Què és l’e-Catalunya?

A la plataforma e-Catalunya, els professionals del Departament treballen col·laborativament en comunitats de pràctica(dins el projecte de gestió del coneixement del CEJFE) o bé l'usen d'instrument de suport en la seva activitat professional.

Portal Justícia a e-Catalunya

Bloc dels e-moderadors

www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors

Indicadors d’activitat

• Percentatge de participació dels e-moderadors al gurp e-moderadors (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals al grup e-moderadors, per eina, per exemple)

• Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals del seu grup, per eina, per exemple)

• Ràtio nre.de missatges o posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)

• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)

Indicadors de producció

• Nombre de sessions presencials

• Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials

Indicadors d’impacte

QUANTITATIUS

• Nre. de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques

• Nre. de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat

• Indicador d'eficiència econòmica

QUALITATIUS

• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques

• Opinions de l'estructura directiva

Indicadors per avaluar el projecte

Treball col·laboratiu ja avançat

1. Elaboració d’un catàleg de serveis de l’ISLJ2. Elaboració d'un sistema de resolució de dubtes terminològics3. Protocol d'accés a la documentació judicial4. Màrqueting bibliotecari: catàleg de serveis i article del mes

5. Violència dels joves: violència fills-pares i violència neonazi

6. Protocol restitució econòmica de les víctimes

7. Manual de bones pràctiques

8. Protocol alcohol 9. Entrevista inicial

10. Estrangeria

11. Protocol MPA 12. Informes 13. Protocol estrangeria

Data

19.11.2007

10.12.2007

29.11.2007

25.10.2007

06.02.2008

30.11.2007

05.10.2007

12.12.2007

28.11.2007

13.12.2007

01.02.2008

23.01.2008

17.05.2007

27.11.2007

Administració de justícia

• Jornada de dinamitzadors lingüístics

• Jornada d’arxivers i biblioteques judicials

Justícia juvenil

• Jornada de medi obert

• Jornada de mediadors

• Jornada d’educadors de centres

• Jornada d’assessorament

• Jornada de prevenció comunitària i mediació – La Selva

• Jornada de prevenció comunitària i mediació (II)

Serveis penitenciaris

• Jornada de psicòlegs

• Jornada de juristes

• Jornada d’educadors socials

• Jornada de monitors artístics

• Jornada de docents

• Jornada de treballadors socials

Jornades de BP i productes de coneixement

E-moderadors

• Jornada de bones pràctiques de gestió del coneixement 14. Manual d’implantació de projectes de gestió coneix. Adm.14.12.2007

Exemples de producte de coneixement 1/2

Exemples de producte de coneixement 2/2

Gràcies!!!

jgraells@gencat.net

jmm@gencat.net