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Gerenciamento de Voluntários Difíceis
Luis Augusto dos Santos, MSc, PMP
Conselheiro Fiscal, PMI-SP (2013-2014)
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Bem vindos a palestra de como tratar voluntários difíceis.
A melhor forma é definir alguns estereótipos, criar alguns slides e contar com a sorte.
Dúvidas?
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Agenda
• Síntese de estereótipos de voluntários• Managing Difficult Volunteers,
Marilynne Rodgers, PMP, March 6, 2003
• Métodos de resolução:• MBTI® - Indicador de tipos de preferência de
trabalho• Psicologia da autoestima• Modelo de Interação de Satir
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Gerenciamento de Voluntários Difíceis
• Por que difíceis?• O relacionamento está com problemas!
• Aplica-se a:• Funcionários e colegas;• Geração X,Y e Z;• Patrão ou a patroa.
• Um quer algo, outro quer outra coisa. Conflito!
• A comunicação está falha => Feedback• Ou expectativas elevadas => Objetivos acordados• Ou regras não estão claras => Ground rules• Flexibilidade e resilência
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• Caracterização
EstereótiposFonte: Managing Difficult Volunteers
Marilynne Rodgers, PMP, March 6, 2003
• Ações recomendadas
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• Crítica ações, omissões e decisões dos outros.
• Exprime queixas, mas dá poucas sugestões.
• Imagina problemas.• Torna-se pior se ignorado!
Carlos CríticoHal Hypercritical
• Responder sem tornar o conflito pior.
• Procure mais informações.• Concorde com o orador.• Faça comentários
tranquilizadores.
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• Habilidade ou talento consideráveis. • Valoriza a sua expertise, especialista
isolado, as vezes solitário.• Faz demandas impossíveis, exige
incrivelmente altos padrões.• Celebra eventos pessoais.• Difícil de obter apoio.
Paula Prima DonaPatty Prima Dona
• De reforço positivo, o uso de louvor, comunique em particular que a conduta é prejudicial aos outros, deixe claro que pode alienar membros da equipe.
• Lembre-o do conceito de maturidade dos outros.
• Verifique o trabalho da equipe com a mesma visão.
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• Alternadamente passivo-agressivo.• Amigável frente a frente, atira pelas
costas.• Tenta solapar os outros. • Tenta fazer os outros se passarem por
bobos. • Se esconde, camufla e atira
Célia TiroSally Sniper
• Perguntar o por que do “alvo”?• Por que não falar publicamente?• Como deveria ser feito a tarefa?• Marcar uma reunião com as partes
para um acordo de trabalho
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• Chato constante, usa email como um skype/MSN.
• Liga e nem pergunta se pode falar.• Agressivo. • Sabe tudo.• Não aceita não.• Escreve, fala muito em vários tópicos
Wilson InsistenteBilly Busybody
• Pense em um touro e forneça algo para pensar.
• Pergunte 5W1H e deixe desabafar.• Qual a parte do não que não
entendeu?
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• Excelente palestrante.• O indicadores estão bons, mas não é
o que percebe.• Sempre responde que não é possível.
Nelson ContraNegative Ned
• Alternar as perguntas:• Você quer?• Você não quer?
• É necessário não exagerar. • Alimente-o com a o resultado
contrário do que você quer.
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• Ameaça explosiva com consequências para indivíduos e organizações.
• Reivindicações. Assédio. Discriminação. Violações éticas.
• Vampiros emocionais que sugam a energia alheia e infernizam a vida personalidades psicovenenosas.
Tercio RistaToby Terrorist
• Não grite que não sou um boçal.• Faça-o pedir desculpas, se não, se
afaste, pois é um sociopsicopata.
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• Fundamental na criação (capítulo, equipe).
• Forte sensação de propriedade. • Defende a propriedade. • Reage à mudança.
Fabio FundadorFrankie Founder
• Agradeça ao desbravar o caminho.• Diga que agora é momento de novas
edificações.• Dirigir e uma olhada no retrovisor é
bom, mas estamos indo a frente.
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GP ABELHAGP BAND-AID
GP CAMISINHAGP CARANGUEJO
GP DISCO QUEBRADOGP DISCO VELHO
GP DORILGP LAMPIÃOGP MARMITA
GP PAPAI NOELGP SORVETE
GP TINTUREIROGP TOURO SENTADO
Outros Estereótipos
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Conclusões parciais
• Reconhecer a causa do problema comportamental
• Profundo sentimento de insegurança pessoal• Todos nós temos incertezas, o que difere
alguns é como lidam com elas.• Um dos maiores projetos no passado teve
Deus como patrocinador, pos seu Filho como gerente e com 12 na equipe, mas as entregas até hoje não são bem aceitas.
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Outros métodos de resolução
• MBTI®• Psicologia da autoestima• Modelo de Interação de Satir
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Myers e Briggs Type Indicator – MBTI®
• Pessoas tem as preferências em• Obter Energia ou Informação para Decidir ou Iniciar
Energia
Informação
Decisões
Iniciativas
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MBTI®Preferência
emForma Descrição Tipos
Obter energiaExterna
junto com pessoas em reuniões, querem pares E
Interna estudam antes, solitários I
Obter informação
sensoriaL querem os fatos e detalhes L
iNtuitiva o quadro geral N
Tomar decisões
Raciocínio objetivos, lógicos e impessoais R
Sentimentorelacionamento humano, valores e
cooperação S
Tomar iniciativa
Julgamento forma uma opinião inabalável J
Percepção mantém as opções em aberto P
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MBTI® 16 arquétipos, 4 em resumo
• INRP (Arquiteto)• ENRP (Inventor)• INRJ (Cientista)• ENRJ (Marechal)• INSP (Tesoureiro)• ENSP (Jornalista)• INSJ (Autor)• ENSJ (Pedagogo)• ELSJ (Vendedor)• ILSJ (Defensor)• ELRJ (Administrador)• ILRJ (Curador)• ELSP (Animador)• ILSP (Artista)• ELRP (Empresário)• ILRP (Artesão)
NR Visionários
NS Catalisadores
LJ Organizadores
LP Solucionadores
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Resumo do MBTI®
Os Visionários preferem trabalhar com as idéias, mas não em implementa-las.
Os Catalisadores preferem trabalhar com pessoas, mas acabam prejudicando por serem condescendentes demais, na procura do consenso total.
Os Organizadores preferem fazer o trabalho “sempre” bem feito, mas acabam entrando em conflito com os
Solucionadores de Problemas, os quais preferem a rapidez e sem muito planejamento, mas são excelentes para trabalhar em crises.
NR
NS
LJ
LP
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MBTI®Questão
(123)Alternativas Tipo
Prefiro
a) Estar onde as coisas acontecem.
b) Trabalhar sozinho em um lugar tranquilo.
Gosto de
a) Trabalhar em alguma coisa que já tenha feito antes.
b) Solucionar um problema novo e complicado.
Quero um chefe que
a)Estabeleça e aplique critérios em decisões.
b) Considere necessidades individuais e abra exceções.
Quando trabalho em um projeto
a) Gosto de terminá-lo e não deixar margem para alterações.
b) Muitas vezes deixo em aberto para possíveis alterações.
E
I
L
N
R
S
J
P
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A psicologia da autoestima
Implica que o homem tem seu julgamento de valor em uma estimativa de si próprio, é um fator decisivo em seu desenvolvimento psicológico e sua motivação.
Ao lidarmos com o mundo, devemos considerar (com congruência) o conjunto dos três componentes de áreas gerais do desenvolvimento psicológico e motivação, o Eu, o Outro e o Contexto.
A incongruência ocorre quando é ignorado um ou mais desses componentes, portanto, devemos considerar:
O Eu, que são as nossas próprias necessidades e capacidades.O Outro, que são as necessidades e capacidades dos outros.O Contexto, que é a realidade em que estamos atuando.
Eu Outro
Contexto
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Estilos de situações
1. Culpar: O Eu se posiciona e entende o Contexto, mas não consegue levar o Outro em consideração.
2. Condescendente: São vítimas habituais, muito conciliadores. O contexto e você é tudo, eu não sou nada.
3. Super racionalizar: São rígidos e fixos, racionalizam tudo. O contexto é tudo, você e eu não somos nada.
4. Amar/Odiar: Veem apenas um ao outro, excluem o contexto. Você e Eu somos tudo, o contexto não é nada.
5. Irrelevante: Comportamento imprevisível. Nada importa para nada.
Eu Outro
Contexto
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Culpa
Resumo de Estilos
Super raciocínio
Condescendência
Eu Outro
Contexto
Amor/Ódio
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Modelo de Interação de Satir
É um quadro geral de como as pessoas observam e executam ações em função dos dados:
A Entrada nem sempre é uma atividade passiva, há um tratamento de opções nos dados, como abrir, ou aceitar ou ainda fechar mais a entrada;
O Sentido, os dados não tem sentido até que nós os fornecemos, como não saber o sentido (logo devemos abrir a entrada), ou é uma ameaça, ou é uma oportunidade, ainda é irrelevante;
O Significado, os dados podem ser priorizados e até ignorá-los, quais são as consequências e possibilidades para nós?;
E a Resposta, os dados podem não ter respostas, selecionados para futuras ações.
Entrada Sentido Significado Resposta
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Necessidades e Capacidades
Modelo de Interação de Satir, Virginia.
NR Visionários NS CatalisadoresLJ Organizador LP Solucionador
NR Visionários
NS CatalisadoresLJ Organizador
LP Solucionador
Entrada Sentido Significado Resposta
Eu Outro
Contexto
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