Post on 07-Apr-2018
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 1/40
Gerenciamento pelas Diretrizes
Aline Menezes
Aline Santos
CarlosEnio
Gabriela
Gisleine
Taina
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 2/40
Gerenciamento por Diretrizes
Histórico
• Surgiu da prática de organizações ganhadoras do
Prêmio Deming antes de 1962, no intuito de buscar a
adaptação da APO (Administração por Objetivos,proposta por Drucker) à pratica da Gestão pela
Qualidade Total.
• A partir de 1975 o “Hoshin Kanri” já era amplamente
difundido no Japão e sua aplicação começou a crescer
nos EUA a partir de 1980.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 3/40
Gerenciamento por Diretrizes
• No Japão = “Hoshin Kanri” ou “Hoshin
Management”
• A palavra Hoshin é formada por dois caracteres ho -
significa método ou estrutura
shin - significa lâmina ou metal brilhante que indica
uma direção.
Juntas formam a palavra hoshin, que significa uma
metodologia para estabelecer a direção estratégica
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 4/40
Gerenciamento por Diretrizes
• Diretriz: conjunto de instruções ou
indicações para se tratar e levar à termo
um plano; uma ação; um negócio. Normaou procedimento.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 5/40
Gerenciamento por Diretrizes
Definições
• “Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema
administrativo que visa garantir a sobrevivência da
empresa à competição através da visão estratégicaestabelecida com base na análise do sistema empresa-
ambiente e nas crenças e valores da empresa e através do
direcionamento da prática do controle da qualidade por
todas as pessoas da empresa segundo aquela visãoestratégica”. (CAMPOS, 1992)
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 6/40
Gerenciamento por Diretrizes
Outras Definição
• A Gestão pelas Diretrizes é um sistemaadministrativo que desdobra diretrizes em metas,
estabelecendo através da prática contínua do controleda qualidade, uma direção rumo a sobrevivência daempresa.
• Também é uma abordagem sistemática para ogerenciamento de mudança em um processo crítico daorganização.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 7/40
Gerenciamento por Diretrizes
• O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema
administrativo, praticado por todas as pessoas da
empresa
– Visão estratégica
– Direcionamento da prática do controle da qualidade por
todos da empresa
• Processo gerencial de estabelecer novas diretrizes
de controle e conduzir a execução destas diretrizes
• Planejamento e melhoria da qualidade
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 8/40
• Objetivo
– Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes;
– Alcançar Metas da Alta Administração;
– Melhorar Procedimentos e Padronizar; – Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento
na empresa
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 9/40
• Compromentimento
Alta direção
Demais níveis gerenciais
• Educação – treinamento
PDCA
• Conseguir entender
Relação do seu trabalho com as metasestabelecidas
• Envolver as pessoas
PREMISSAS FUNDAMENTAIS
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 10/40
Gerenciamento por DiretrizesVisão Esquemática das Fases
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 11/40
GPD
Gerenciamento
Funcional
Estabelecer padrõesManter padrões
Melhorar padrões
Gerenciamento
Interfuncional
Estabelecer diretrizes da alta
direção (visão)
Desdobrar diretrizes para
cada nívelControle das diretrizes pelos
gerentes
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 12/40
Gerenciamento pelas Diretrizes
G E R Ê N C I
A M E N T O
P E L A
S
D I R E T
R I Z E S
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 13/40
Planejamento
• Reavaliar visão
O que desejamos para o futuro•Como fazer
Análise do desempenho atual;
Análise do mercado, da tecnologia, dos fatoresambientais;Participação efetiva de todos os níveis alta direção;
•Reavaliar missãoPropósito da organização;Porque ela existe;Quem são seus clientes;
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 14/40
Planejamento estratégico
• Período de validade 3 a 5 anos
• Analise no nível de desempenho atual
• Definir o nível de desempenho desejado
• Estabelece os itens críticos da organização
• Define forma de administrar os ítens críticos
Planejamento anual
• Baseado no planejamento estratégico
• Identificar os grandes problemas
• Analisar informações do passado• Estabelece metas anuais
• Define as ações necessárias para atingir as metasestabelecidas
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 15/40
Gerenciamento pelas Diretrizes
Planejamento
Estratégico
Estabelecimento das Diretrizes
anuais
Desdobramento das diretrizes
Estabelecimento de itens de
Controle
Controle
Revisão anual
Análise da situação atual e
resultados do ano anterior
Gerenciamento
das diretrizes
do ano
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 16/40
Gerenciamento pelas Diretrizes
• Estabelecimento das diretrizes anuais do Presidente
– Metas anuais (a partir da visão estratégica)
– Medidas (métodos e meios) necessárias;
Planejamento Estratégico
Resultados do passado
Fatos e Dados concretos
Mudanças no meio ambiente
Diretrizes
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 17/40
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES
Desdobramento das Diretrizes
Significa dividir a diretriz em outrasdiretrizes, sob a responsabilidade de outraspessoas. Mas somente deve-se desdobraraquilo que é prioridade para o ano.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 18/40
Gerenciamento pelas Diretrizes
• Desdobramento das diretrizes
– Uma diretriz é desdobrada para que seja alcançada
pelo controle de rotina
– Visão estratégica do próprio gerente
– Negociação vertical e horizontal
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 19/40
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES
Uma diretriz é composta de metas
prioritárias para a organização e de medidas
necessárias para o seu alcance. Estasmedidas que compõem a diretriz podem ser
de dois tipos: não-desdobráveis e
desdobráveis.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 20/40
Medidas Não- Desdobráveis
São executadas pelo próprio responsável dadiretriz, a gerência ou a diretoria emdeterminado nível hierárquico, e
transformadas em ação. ( 5W2H )
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 21/40
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES
Medidas Desdobráveis
São executadas pelos níveishierárquicos inferiores dentro daorganização. As diretrizes devem serestabelecidas de forma que todas asmetas em um determinado nível
hierárquico sejam atingidas.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 22/40
Esboço das Diretrizes preliminares do superior
Definição das Diretrizes dos subordinados
Foram conseguidos osajustes horizontal e vertical?
Confirmação das Diretrizes de ambas as partes
“Planos de Ação”
NÃO
SIM
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 23/40
Padronização
Padronizar: Eliminar definitivamente a causa doproblema
Atividades:
1. Os 5W e 1H, para a melhoria do trabalhodevem ser claramente identificados e usados
como um padrão2. As preparações e comunicações necessárias
com relação aos padrões devem ser
corretamente executadas
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 24/40
Padronização
Atividades:
3. A educação e o treinamento devem serministrados;
4. Um sistema de definição de responsabilidadedeve ser estabelecido, para verificar-se se ospadrões estão sendo cumpridos.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 25/40
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES
Exemplo: meta de ROI (retorno sobre
investimento) da empresa como um todo.
Esta meta, de 10%, é incorporada a uma das diretrizes do
presidente. Para que esta seja atingida é necessário que
sejam atingidas metas relativas a receitas totais, custos, etc,
as quais farão parte das diretrizes dos diretores de
marketing, produção, financeiro, entre outros.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 26/40
GERENCIAMENTO POR DIRETRIZES
Podemos tomar como exemplo o diretorcomercial. Este, por sua vez, deverá desdobrar
para seus gerentes comerciais as metas de volume
de vendas, para sues gerentes de marketing, metasde novos mercados a serem projetados. E assimpor diante, cada gerente irá desdobrar suas metas
para seus supervisores e coordenadores,gerenciando-os por meio de indicadores de
desempenho.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 27/40
GPD – Metodologia
• Controle no gerenciamento pelas
diretrizes
P
DC
A
Estabeleça e
desdobre
metas e medidas
Implemente as
medidas e
solucione os
problemas
Avalie o
desempenho e
verifique o
progresso alcançado
Padronize os
resultados para a
rotina adicione
nos novos planos
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 28/40
Estabelecimento de Itens
de Controle Cada nível estabelece itens de controle;
Item de controle será item de verificaçãodo nível superior;
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 29/40
Controle no GPD
Principal foco nos processos (Ger. Funcional);
Acompanhamento de perto dos itens decontrole;
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 30/40
A empresa monitora a execução doHOSHIN para iniciar as ações corretivasque forem requeridas pelos processos.
Monitoramento do Gerenciamento
pelas Diretrizes
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 31/40
capacidade de análise deve estar numnível mais avançado;
a pessoa deve deter conhecimento paraidentificar falhas e melhorias;
ítens de controle - características
numéricas sobre as quais é necessáriopara exercer o controle.
Monitoramento do Gerenciamento
pelas Diretrizes
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 32/40
Anualmente a empresa realiza oDiagnóstico para melhorar o sistema de
planejamento.Serve para ter uma visão nítida do queestá acontecendo dentro da empresa.
Monitoramento e Diagnóstico
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 33/40
Diagnóstico e suas finalidades
Se o GD esta sendo bem conduzido;
Os pontos fracos de sua prática;A empresa avalia as fases anteriores paraidentificar as área para Melhoria Contínua;
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 34/40
Diagnóstico Atividades
Atividades:
1. Compare os dados do problema, obtidos antese depois da execução das ações, em ummesmo formato (tabelas, gráficos, diagramas);
2. Converta os efeitos em valores monetários, ecompare o resultado com o valor-alvo;
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 35/40
Diagnóstico Atividades
Atividades:
3. Se houver quaisquer outros efeitos, bons oumaus, enumere-os;
4.Verifique Anomalias, se houver investigue acausa; aplique ação corretiva; método maisindicado é o PDCA;
5.Atividades devem ser exercidas dentro dospadrões estabelecidos;
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 36/40
Diagnóstico do Presidente
• Acompanhar os resultados do GPD;
• Analisar com cooperação de todos;
• O principal de tudo é que a liderança é o
estímulo desse processo de melhoria, parteda alta gerência, eles devem ser os
principais incentivadores.
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 37/40
Revisão Anual
Análise do cumprimento das diretrizes;
Comparação dos dados atuais com os doano anterior;
Realimenta o planejamento do anoseguinte;
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 38/40
Grande foco do controle de qualidade é a satisfação docliente;
A definição dos itens de controle são de extremaimportância;
Todos os funcionários devem ser envolvidos; As metas e métodos são de extrema importância para o
alinhamento da empresa A alta gerência deve estar totalmente envolvida com o
TQCÉ necessário ajustar o processo para que resultadosmelhores sejam obtidos
Pontos Importantes
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 39/40
Síntese• Objetivos/visão/missão/valores
• Responsabilidade + autoridade +
procedimentos
• Estratégia
• Olhando para fora e para o futuro
• Baseado em fatos e dados verídicos
8/3/2019 Gerenciamento Pelas Diretrizes II 2007
http://slidepdf.com/reader/full/gerenciamento-pelas-diretrizes-ii-2007 40/40
• Resumo das Macro-etapas de implantação
1. Diagnóstico Inicial
2. Estabelecimento do Modelo de Desdobramento e
Regulamento do GPD
3. Definição da(s) Meta(s) do Presidente
4. Desdobramento das Diretrizes (Metas e Medidas)5. Elaboração dos Planos de Ação
6. Organização da Gestão à Vista
7. Execução dos Planos de Ação
8. Acompanhamento e Controle das Diretrizes9. Avaliação Final de Resultados