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médias sociaux en entreprise : histoire & perspectivesHEC – octobre 2012
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double perspective
1ère partie
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les médias sociaux expliqués à mon boss
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
media aces et les éditions Kawa
présentent
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la genèse (1)
http://vimeo.com/8460617
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la genèse (2)
http://www.decideurstv.com/?s=gourvennec&x=0&y=0#!/
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pourquoi un livre?
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mise en abyme
• http://amonboss.com/slides– 1 mois– 65 embeds– ~9000 vues– ~81000 résultats Google (
http://bit.ly/bosssearch2)
~1000 ventes par bouche à oreille entre le 1er et le
15 février 2011
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10quelques thèmes abordés dans le livreau travers des diagrammes fournis
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les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
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les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
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la transparence dans les médias sociaux
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retrouvez les travaux de l’association en ligne
@mediaaces
http://www.posterous.com/mediaaces
http://www.facebook.com/mediaaces
http://youtube.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces
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pour rejoindre media aces (entreprises uniquement)
• Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris– http://france.media-aces.org – twitter: @MediaAces
• Hervé Kabla– blogAngels / CEO – twitter: @hervekabla
• Yann Gouvennec– Orange Business Services– Head of Internet and Digital Media – twitter: @ygourven
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commander le livre en ligne
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17 élu livre influent de l’année 2012
2ème partie
état des lieux, expériences concrètes, plateformes, objectifs et ROI …
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le marketeur face aux médias sociaux
“les blogs ça sert à rien !"
“tu es un geek!"
“ce n’est pas fait pour nous“
“comment faire?"
“quel est le ROI?"
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le marketing ?
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what social media platform for what message and what ROI?
> HEC – octobre 2012
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my personal research online
> http://visionarymarketing.com > http://visionarymarketing.wordpress.com
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2 publications in 2011
> http://precommerce.com
> http://amonboss.com
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agenda
>introduction>1. which strategy?>2. what ROI?>3. which social
media platform?>4. proposed tool
mapping
@orange@ygourven
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what social media platform for what message?
> introduction
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it’s here for real
but maybe not really new
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the good old days of Web 2.0
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may 18, 2012?
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unless…
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the way (too) many of us see it…
2004-08 2009 2010-11 2012 …
?
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the way I see it
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means different things
depending on context
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> 1. which strategy?
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does social media works with “messages”?
>are “human conversations based on “messages”
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wom principles (Andy Sernovitz)
1. be interesting (do something special)
2. make it easy
3. make people happy
4. earn trust and respect
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1. be interesting (do something special)
the famous 7” pastrami sandwich
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digital strategy
under the radar functional preferred sensitive
characteristics
little or no buzzeither it works
or fix it!conversations
heath, safety, children
tactics do something different
community management (forums/social
media)
nurture community
(ies)reassure
4 types of brands (Synthesio)
Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011
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> 2. what ROI?
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several ways of measuring return …
sell engage save
all of the above
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social media tools
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what do all those metrics (really really) mean?Eric Schmidt, 2011
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one year later (oct 2012)
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tweetreach conundrum
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reached?1
impressions?
2
mentions & RT not
on reports
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not just a matter of number of fans
benchmark: social bakers
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from bad to horse (oct. 2012)
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> 3. which platform?
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which platform?
>business cases>over several years>different countries>beyond traditional
engagement>apart from
traditional advertising
>some good, some less
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business cases from various countries
1. Orange UK & France*: Social CRM through Twitter & Facebook (since 2010)
2. Orange Group: live blogging in Cannes (2012)3. Orange Group + ROW: hellopolys (2012-2013)4. Orange Group + Orange Business: Slideshare (since 2011)5. Orange Group: the blogger bus tour (2012)6. socialisation of Orange.com (2012)7. Orange Spain: Couponing campaign through Facebook8. Orange Group: Group url shortener (2012)9. Orange France ‘mayor of the week’ campaign (06/2012)10.Orange Business France: (video) 3 minutes for Internet security
* social CRM spans more than 2 countries
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1. Orange helpers in UK and France
> since 2011> dedicated teams
- UK: approx. 30- Fr: approx. 50
> facebook application (FR) page (UK)
> moderation in place- 7/7 and18/24*
> work on forums, twitter and facebook
> process-driven> extensions
- Tunisia (live soon)- Jordan (summer 2012)- Poland- Egypt- Romania
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* on corporate pages
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3. hellopolys
> a (yet unreleased) serious game
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home page game overview & presentation (En + Fr)
on-going brand
compliance audit
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compliance audit
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on-going brand
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hellopolys : connecting citizens via a pervasive, fast and reliable network
> show what our business is about- entertaining vs. didactic
> a ‘serious’ game- how a network is built (simplified)- what are the issues related to managing a network (ditto)- learning by doing
> viral mechansims- Facebook and mobile-based- mutual help between Facebook friends
gameplay
invest and implement network technologies on map (Fibre optics and/or DSL lines, mobile base stations: 2, 3 and 4G)
achieve maximum coverage of land to connect as many people as possible with the highest innovation and client satisfaction rates
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5. Silicon Valley blogger bus tourSept 17-22, 2012
#blogbus live.orange.com
genesis
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source : twitonomysome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media
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FREE DISPLAY> 6 banners x 6 blogs for 3 weeks> CPM: €0.30> (5000 impressions/blog/day on average) x 6 blogs
LIVE ORANGE BLOG FROM 600 TO 1300 DAILY UNIQUES FOR 2 WEEKS> +700 DU x 14 days = 9,800> 9,800 x (€0.51 - €1 CPC)
blogger bus tour 2012 overall estimated benefit : €82k to €114k
+12 000 Twitter impressions on promoted tweets Twitter 1st referrer amongst social networks : 25% of
visits
+15% new followers (from 100 to 130 per day)
content published on orange.com+ social networksFb, Tw, G+, Pin, Dai, Ins, Lin
UGC MULTIMEDIA> 6 Orange videos ~ €500 x 6 > 7 photo slideshows (€1K)
impact +4% recurring visitors
8 new bloggers recruited
100 POSTS> ~ €500 - €750 per post
SOCIAL MEDIA OUTREACHTwitter, Facebook, Google+, Pinterest, Linkedin, Dailymotion> ~ €500 - €600 per blog
~ €50 – 75k €19k
~ €4 – 6k
€4k
~ €5 – 10k
US and UK in 2nd and 3rd position
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6. socialisation of Orange.com websiteand its ancillary Website factory
social media hub
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badges2
live Orange
blog
3
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6. socialisation of Orange.com websiteand its ancillary Website factory
sharing buttons
4
Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn
widgets
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inside Orange
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63some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media
6. socialisation of Orange.com websiteand its ancillary Website factory
inside Orange
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7. Spain: facebook coupon campaign generates 145K€
5189 new likers1237 coupons406 new clients through eshop
406X30X12 ~ € 145k
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*406 clients x 30 euros ARPU x 12 monthssome rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital &
social media 65
vidéo
http://dai.ly/KXfgW7 (video)
9. Orange France: using Foursquare to attract shoppersmayor of the week campaign
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• be a forerunner• new shops visibility• promote events• promote offers• brand stickiness
9. facts and figures
> 15,020 followers> 1170 tips> 13 lists (wifi hotspots,
stadiums, Orange cinedays…)
> 1 badge (no. 1 in France)
> 32,249 Check-ins
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• week 1(Mon-Sat) : 500 check-ins over 14 stores
• 80 on the Champs Elysées flagship store
• 60 ‘mayors’ elected
• mayor status changed hands everyday in 6 participating stores
• approx. 100 shares on Facebook and Twitter
9. a niche of hyperactive users
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905 people saved the
Tour de France 2012 listusers received notifications each time they passed by one of the locations in the lists in order to act on tips
9. tour de France
521people rewarded with badge on locations based on lists1/5th of badges unlocked on the Champs-Elysées
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10. video training/teaching/evangelisationhttp://orange-business.tv
> [Fr] 5 minutes with Pr. Audenard http://bit.ly/5minaudenard> [Fr] social engineering in social networks
- part 1 / part 2 / part 3 / part 4
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what social media platform for what message?
> 4. proposed tool mapping
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what tool for what purpose?
trivia, quizzes, entertainment, contests, gamification, CRM
coupons, exclusive offers, serious gaming
hard selling, in-depth content
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trivia, quizzes, entertainment, contests, , in-depth content, gamification, CRM
coupons, exclusive offers, serious gaming
hard selling
slideshare
contentinfographicskeynotes
lead generation (B2B)
hard selling
wordpress
content,trivia, events, live
blogging
lead generation (consulting or similar)
hard selling,, Corporate content
links to contentt, Q&A, linking via
groups, networking, partnerships
lead generation
hard sellinglink-baiting
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tentative mapping of social media toolspersonal & European view
fun
in-depth
niche universal
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(corporate & b2b)
(SEO?)
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thank you
interact with us online
@orangehttp://www.facebook.com/orange
http://live.orange.com
http://slideshare.net/orange
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Yann A. Gourvennec
> since 2008, head of internet, orange business services> 2005-06/2007, innovation principal, orange business services> 2003-06/2005, alliance partner manager, france telecom> 1999 – 2002 - director e-business: france telecom
teleconferencing services> 1997 - 1999 – consultant, Internet, marketing & information
systems, cap gemini > 1995-1997 – internet marketing consultant, unisys europe> 1992-1995 – business systems manager, unisys europe> 1988-1992 – business systems manager, unisys france> 1985-1988 – account executive, philips France
my research available online at: http://visionarymarketing.com/
@ygourven